广州亚运会志愿者培训方案.docx
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广州亚运会志愿者培训方案
华南农业大学第16届亚运会
志愿者培训方案
以“弘扬奥林匹克和亚运精神，促进亚洲各国（地区）的团结、友谊和交流，致力于构建和谐亚洲”为宗旨，突出“激情盛会，和谐亚洲”的办会理念，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，紧紧围绕“争当志愿者，创造新生活”的亚运志愿者主题，努力培养一支综合素质过硬、专业技能突出、甘于奉献、服务热情的志愿者队伍。
一、组织架构
组长：
曾雅丽
副组长：
江青艳章潜才韩辉崔大方钟仰进钟强易钢
职能：
全面规划统筹我校广州亚运会志愿者培训、考核与保障工作。
学生管理团队：
队长：
蔡维真
副队长：
李妍黄俊达林子嗣庄竹标
队员：
萧珺文郭信辉乡文浩吴妮黄换仪李赞良
志愿者组长：
24名
志愿者小组长：
120名
注：
志愿者培训学生管理团队隶属于培训组
二、培训目标
（一）培养一支综合素质优良的复合型志愿者人才队伍。
（二）激发我校师生参与亚运会志愿服务热情，传播志愿服务理念，提升志愿者自身素质，表达对亚洲各国的友谊；引导志愿服务发展方向，积累经验；提升城市文明程度。
（三）向全校师生宣传广州亚运、广州亚运志愿者。
三、培训原则
（一）理论培训与实践培训相结合
重视亚运会相关知识、亚洲各国（地区）传统文化、礼仪规范、志愿者权利义务等内容的理论培训，更要重视实践培训，在实践培训中巩固实践效果，强化志愿者精神和团队精神的激励作用。
（二）通用培训与专业培训相结合
在通用培训基础上以亚运会志愿者为赛会提供人性化、个性化、专业化、国际化的服务为目标，加强专业培训。
（三）骨干培训和大众培训相结合
对我校志愿者进行大众化通用培训，另重点规划指导志愿者骨干培训。
（四）自主培训和组织培训相结合
适时组织志愿者骨干队伍进行培训，并通过师资队伍和志愿者骨干队伍开展更大规模的培训；激发志愿者自主学习的主动性，使他们根据自己需求利用和联网在线培训方式等积极主动去了解相关知识。
（五）亚组委讲师与我校专业老师相结合
培训过程既由亚组委指派的讲师来培训，又要结合我校实际情况，邀请专业的老师、有声望的老师来号召志愿者并强化培训。
（六）志愿者培训与普及推广相结合
培训讲座既要求赛会志愿者参与全程培训，又鼓励广大师生参加，以达到普及广州亚运会、亚残运和志愿者相关知识。
四、培训对象
（一）志愿者骨干
（二）赛会志愿者
（三）我校其他有意愿参与培训的学生
五、师资选拔
本次志愿者培训师资主要来源于两方面,一是亚组委指派的培训讲师，二是我校具备专业知识的老师。
师资选拔进程如下：
时间
工作内容
形式
备注
12月26日-12月31日
宣传组建师资队伍
1月4日-1月10日
考核和资料审核
笔试
由培训组负责
1月11日-1月31日
岗前培训
组织开展座谈会，交流培训进度和注意事项
分发教材和视频课件
六、培训内容
（一）通用知识培训
包括亚运知识和各竞赛项目知识，以及筹备、组织、服务亚运会需要的其他基本知识和规范要求。
（二）专项业务知识培训
主要是按照志愿者部确定的各类专业志愿者，针对专业志愿者不同部门和不同岗位的工作需要，进行专业知识和技能方面的培训。
（三）场馆知识培训
围绕竞赛场馆的区域功能、内部设施、工作团队、汇报机制、紧急情况处理等工作开展的相关培训。
（四）岗位技能培训
针对赛时每个具体岗位进行的岗位职责、工作流程、服务要求、注意事项等方面的培训。
（五）团队管理能力培训
志愿者骨干仍需接受该项培训。
主要进行组织管理、团队建设、小组激励、危机处理等能力培训。
七、培训安排
（一）通用培训
1、培训时间：
2010年3月至2010年6月
2、培训地点：
待定
3、培训形式：
全校性公共选修课，共26学时（每周五晚）
4、培训对象：
选修该课程的学生
5、举办单位：
第16届亚运会华南农业大学志愿者领导小组
共青团华南农业大学委员会
华南农业大学青年志愿者服务中心
6、培训内容：
Ⅰ、综合知识培训
①2010年广州亚运会（2学时）
亚运会知识和历史，广州参与亚运会、申办亚运会的历程和广州亚运会筹办情况
②2010年广州亚运会志愿者计划（2学时）
广州亚运志愿服务的定位、服务范围、服务对象及要求、服务组织管理架构和岗位设置、服务保障及权利等内容
③岭南历史文化及广州生活（2学时）
广州的历史文化、交通运营、通信、旅游、文化、娱乐、城市规划布局
④亚洲各国概况（2学时）
亚洲各国的基本情况、宗教、礼俗、禁忌等个方面的知识，特别是介绍参赛国（地区）的基本概况、风俗习惯、特色运动项目等
Ⅱ、职业素质培训
①2010年广州亚残运会志愿者计划及服务技能（3学时）
亚残运会的基本知识和广州亚残运会筹办情况和亚残运会志愿者项目基本情况，残疾人运动的特点
②志愿服务精神传播与推广（2学时）
志愿服务历史、现状、文化、意义，弘扬志愿精神。
③志愿服务通用礼仪（3学时）
现代文明礼仪基本知识、赛场礼仪和涉外礼仪、人及沟通技能等礼仪规范
Ⅲ、通用技能培训
①公共安全与突发事件应急处理（4学时）
主要是培训对象了解体育赛事可能发生的突发事件，应急流程与处置规范，掌握常见的医学急救基本知识和急救技能。
使培训对象增强安全风险防范意识，面对突发事件可以做出恰当的处理。
②媒体宣传与对外沟通（4学时）
如何应对新闻媒体，掌握宣传技巧，熟悉对外沟通工作须注意的问题等，学会面对媒体、收集和处理信息、新闻报道写作等技能。
③志愿者心理调适与自护知识（2学时）
服务过程中可能遇到的障碍和自身身心问题，掌握解决问题技巧，培养阳光心态。
（二）、广州亚运会志愿者培训动员大会
Ⅰ、会议目的：
在广州亚运会到来之际，为了更好地提高我校志愿者对亚运志愿工作的认识和明确参与亚运志愿者培训工作的重要性，更好地做好我校亚运志愿者的培训工作，更好地做好亚运会的志愿者工作，决定召开本次广州亚运会志愿者培训动员大会。
Ⅱ、会议主题：
华南农业大学第16届亚运会志愿者培训动员大会
Ⅲ、活动时间：
2010年4月3日上午9点
Ⅳ、会议地点：
待定
Ⅴ、与会人员：
第16届广州亚运会组委会成员
华南农业大学领导
全体华南农业大学亚运会赛事志愿者
Ⅵ、举办单位：
第16届亚运会华南农业大学志愿者领导小组
共青团华南农业大学委员会
华南农业大学青年志愿者服务中心
Ⅶ、会议流程：
①、介绍到场的领导和嘉宾（5分钟）
②、播放亚运宣传片（15分钟）
③、校领导作第16届广州亚运会志愿者动员（30分钟）
④、亚运志愿者代表发言（10分钟）
⑤、介绍我校亚运志愿者招募总体情况（10分钟）
⑥、介绍我校亚运会志愿者培训计划和考核情况（10分钟）
⑦、全体赛会志愿者宣誓（5分钟）
⑧、合照
（三）、外语能力培训
为了使亚运志愿者们更好地服务于一些国外运动员和嘉宾。
让志愿者们更深入感受亚运和亲近亚运，更好地迎接2010亚运会，校青志中心决定举行本次以“外语能力培训”为主题的培训活动。
Ⅰ、培训主题
外语能力培训
Ⅱ、活动对象
华南农业大学亚运会志愿者
Ⅲ活动形式
①、面授培训；
②、小组学习：
以小组为单位，利用课余时间，自行开展英语、日语对话学习活动
Ⅳ、活动时间：
2010年4月10日
Ⅴ、活动地点：
待定
Ⅵ、举办单位
第16届亚运会华南农业大学志愿者领导小组
共青团华南农业大学委员会
华南农业大学青年志愿者服务中心
Ⅶ、培训会流程
1广州亚运会英语使用情况介绍和基本交流（45分钟）
2现场演练和广州亚运会体育项目的英语介绍（45分钟）
3现场演练和广州亚运会志愿者岗位的英语介绍（45分钟）
4现场演练和广州亚运会其他事项的英语介绍（45分钟）
（四）、团队精神培训
Ⅰ、活动概况
①、活动目的：
为使华农亚运会志愿者更好地认识彼此，更好地融入亚运志愿者骨干的团队中，通过本次户外活动，给大家一个放松娱乐机会的同时，培养大家的团队精神、创新精神，发展自我，促进友谊。
②、活动形式：
拓展活动
③、活动时间：
2010年4月24日下午
④、活动地点：
东区篮球场（芷园后面）
⑤、参与人员：
广州亚运志愿者骨干
Ⅱ、活动流程
①、主持人宣布活动开始、志愿者宣誓（10分钟）
②、分组，交流认识：
找明星（15分钟）
③、选组长，定组名及口号（10分钟）
④、志愿者团队精神基本知识培训：
知识竞答（20分钟）
⑤、培训团队协作性：
传呼啦圈（15分钟）
⑥、培训团队信任：
我是瞎子（15分钟）
⑦、培训团队学会包容：
地狱式报数（15分钟）
⑧、培训团队沟通能力：
保护鸡蛋行动（20分钟）
⑨、团队能力综合培训：
绿色行动（45分钟）
⑩、颁奖总结及合影留念（15分钟）
Ⅲ、开展方案
①、交流认识：
找明星
分组进行，每人拿着一张小卡片，走向你不认识的人问清他的情况。
要他的签名写在卡片上。
每人的卡片上要求写上全组人的签名。
五分钟，将由主持人挑选人，介绍他刚刚认识的人，若不能完成，则抽签决定为他人完成一个服务，服务对象在本组成员中自选。
所需材料：
硬卡纸若干、服务内容
②、志愿者团队精神基本知识培训：
知识竞答
分为必答和抢答题。
抢答题环节各组派一名成员做抢答人，并向大家做自我介绍，主持人将提问问题，在下口令后，抢答人最先跑到指定线的组可以回答问题，答错该组无机会，其他组则进行第二轮抢答。
总计答对题数最多的组加最高分，剩下的组所得分数依次减少。
所需材料：
一张问题集
③、培训团队协作性：
传呼啦圈
每个组的组员手拉手围成一个封闭的圆圈，在其中一人手臂上套上一个呼啦圈，比赛开始时，各小组同时运动，在不许用手的情况下，把呼啦圈穿过每个人的身体，最后传一圈，最先完成的一组胜出。
优胜组加最高分，剩下的组所得分数依次减少。
所需材料：
呼啦圈5个
④、培训团队信任：
我是瞎子
将志愿者平均分成两组，其中一组蒙住眼睛，另一组扶着，在不适用任何声音的情况下带领“瞎子”通过重重障碍。
所需材料：
眼罩若干、
⑤、培训团队学会包容：
地狱式报数
各组排一行，报数在全体成员中进行，第一个报起直到最后一个，报错数的人，其所在组除他外所有人接受惩罚。
⑥、培训团队沟通能力：
保护鸡蛋行动
小组一起合作，用所给材料做成一个能保护住鸡蛋的物体，如降落伞、包裹等，使得制成品从5楼上空抛下后鸡蛋不破碎，小组成员互相合作，并充分发挥大家的动手能力和聪明才智，限时8分钟，完成任务的组胜利，优胜组加最高分，剩下的组所得分数依次减少。
所需材料：
鸡蛋、塑料杯一个、硬吸管若干、气球3个、报纸一张、红绳一条、透明胶一卷、剪刀。
⑦、团队能力综合培训：
绿色行动
看哪个团队能在规定时间内在废品回收中赚取到更多的钱！
同时，监督对方，发现对方在团队合作中存在的问题并找到相应的解决措施，问题越多的几方将被沟汰。
注意两点：
1、分团队竞争；2、制造烟幕（输的要被沟汰，但实质不沟汰）
所需材料：
各类废品
（五）、场馆知识培训
一、培训目的
让志愿者了解我校志愿者工作所在场馆，掌握其运行情况，以便日后对场馆有全面的了解。
二、培训时间：
2010年5月8日-5月15日
三、培训地点：
待定
四、培训对象：
全体赛会志愿者
五、培训形式：
面授、参观
六、培训内容
介绍竞赛场馆的区域功能、内部设施、场馆工作团队、汇报机制、紧急情况处理等工作开展，广东省奥林匹克中心详细介绍
七、培训当天流程
09:
00-09:
45介绍竞赛场馆的区域功能、内部设施
09:
50-10:
35场馆工作团队、汇报机制、紧急情况处理等工作开展
10:
40-11:
25广东省奥林匹克中心详细介绍
（七）、华南农业大学第16届亚运会志愿者考核
Ⅰ、培训考核目的
为了落实亚运志愿者培训工作要求，配合志愿者培训计划。
打造一支综合素质优良的复合型志愿者人才队伍以服务广州亚运会。
现在根据亚运志愿者培训要求及我校志愿者情况的特点制定以下的志愿者培训考核方案，以实现以上目标。
Ⅱ、培训考核对象
主要对象为赛会志愿者、赛会志愿者骨干、选修亚运会培训课的同学等受培训者。
Ⅲ、培训考核内容
赛会志愿者培训课程及亚运会培训选修课考核内容包括两方面：
纪律考核，培训效果考核。
培训考核最终成绩＝纪律考核+培训效果考核，纪律考核成绩按30％计入总成绩但成绩不低于60分，与培训效果考核成绩70％（选修课效果考核40%、专项培训效果考核30%）计入总成绩但成绩不低于60分，赛会志愿者必须考核通过后才能获得聘用和进行下一个阶段培训；选修亚运会培训课的同学必须考核通过才能获得亚运会培训课结业证书。
培训考核过程由华南农业大学青年志愿者服务中心成立的亚运会培训考核小组执行。
Ⅳ、亚运会培训考核小组架构
①培训考核小组架构
②职能简介：
纪律考核组：
负责每次培训课程的学员签到、抽点、登记工作，保障培训课程质量。
培训效果考核组：
负责选取考核方式、命题、评价考核情况，登记实践培训记录，接受服务对象反馈意见。
秘书组：
负责资料收集整理、印刷、证书制作、最终成绩统计等文秘工作。
Ⅴ、培训考核流程
接受亚运会志愿者培训→培训考核合格→完成通用培训，获发合格证书，接受下一阶段培训
Ⅵ、培训考核细则
①纪律考核细则
纪律考核成绩满分为100分，将根据受培训者参与培训的情况，将对无故缺席、请假、迟到及早退者依照纪律考核评价标准进行处理。
由纪律考核组进行登记、统计出席工作。
ⅰ、纪律考核要求
⒈受培训者按照课程安排统一参加上课、培训或组织的一切活动。
⒉受培训者每次上课提前15分钟到场以便点名，不迟到、不早退。
培训开始前，由纪律考核组进行抽点工作，如果发现无故出席、请假、迟到及早退者，将根据纪律考核标准进行处理。
⒊如需要请假，应提前两天向纪律考核工作人员提出并说明原因。
⒋受培训者在受培训过程中，不得大声喧哗、接听手机。
不得做出任何扰乱课堂的行为，违者按照纪律考核标准进行处理。
ⅱ、纪律考核评价标准
纪律情况分类
处理办法
备注
无故缺席
一次：
扣20分
两次或以上：
以纪律考核不合格处理
签到后不参与培训视为无故缺席。
并将情况记录在案
请假
请假一次:
扣10分
如因身体不适请假，在出示证明后可适当减少扣分
迟到及早退
发现一次：
扣10分
发现两次或以上：
以纪律考核不合格处理
培训考核小组负责监督
纪律考核组负责执行
扰乱课堂纪律
发现一次：
扣10分
违纪严重者：
以纪律考核不合格处理
培训考核小组负责监督
纪律考核组负责执行
②培训效果考核
培训效果成绩满分为100分，根据相应培训考核评价标准对各受培学习成果进行评价。
由培训效果考核评价组进行评价、登记、统计工作。
培训效果考核细则将根据受培训课程有所不同，详细请参照以下说明。
选修课程培训效果考核
选修亚运会培训课的同学，除了要接受上述纪律考核细则，还要接受相应的培训效果考核，顺利通过培训考核的同学，将颁发亚运会培训结业证书。
培训考核亚运培训考核小组执行。
ⅰ、考核对象
选修亚运会培训的学生
ⅱ、培训考核内容
考核内容包括：
考核内容包括：
综合知识培训（2010年广州亚运会、2010年广州亚运会志愿者计划、岭南历史文化及广州生活、亚洲各国概况）；职业素质培训（2010年广州亚残运会志愿者计划及服务技能、志愿服务精神传播与推广、志愿服务通用礼仪、团队精神拓展训练）；通用技能培训（媒体宣传与对外沟通、志愿者心理调适与自护知识）等课程内容。
ⅲ、培训考核方式
写关于培训内容的心得体会、闭卷考试、检查培训的记录本
ⅳ、培训效果考核要求
⒈在接受培训时，必须做笔记。
笔记情况为培训效果考核考察范围。
在每阶段培训结束后进行抽查、评价。
2每次培训课程结束后，将根据培训内容选择相应的培训考核方式，每次考核必须考核通过后才能获得结业证书。
3接受选修课程的学生必须认真对待培训考核。
4严禁考试作弊、代考，每项考核必须由自己完成。
ⅴ、培训效果考核评价标准
培训效果考核情况分类
评价
备注
笔记、心得体会
满分为100分。
低于60分为不合格。
占效果考核40％
由考核小组评价
闭卷考试
满分为100分。
低于60分为不合格。
占效果考核60％
由考核小组评价
缺席考试、作弊、代考
成绩为零，不颁发结业证书
上报上级备案
专项培训效果考核
接受专项培训课的志愿者，除了要接受上述纪律考核细则，还要接受相应的培训成果考核，顺利通过培训考核的同学，将颁发亚运会培训结业证书。
培训考核亚运培训考核小组执行。
ⅰ、考核对象：
赛会志愿者、赛会志愿者骨干
ⅱ、培训考核内容：
考核内容包括：
英语能力、场馆知识、实践培训等课程内容。
ⅲ、培训考核方式
写关于培训内容的心得体会、闭卷考试、检查培训的记录本、实践考察
ⅳ、培训效果考核要求
⒈在接受培训时，必须做笔记。
笔记情况为培训效果考核考察范围。
在每阶段培训结束后进行抽查、评价。
⒉每次培训课程结束后，将根据培训内容选择相应的培训考核方式，每次考核必须考核通过后才能获得结业证书及进行下一个阶段培训。
⒊受培训的志愿者必须认真对待培训考核。
⒋严禁作弊、代考，每项考核必须由自己完成。
ⅴ、培训效果考核评价标准
培训效果考核情况分类
评价
备注
笔记、心得体会
满分为100分。
低于60分为不合格。
占效果考核25％
由考核小组评价
闭卷考试
满分为100分。
低于60分为不合格。
占效果考核50％
由考核小组评价
实践考察
满分为100分。
低于60分为不合格。
占效果考核25％
考核小组配合培训师进行评价
缺席考试、作弊、代考
取消录取
上报上级备案
Ⅶ、专项业务知识培训
在六月份由亚组委的讲师以讲座的形式对通过考核的志愿者进行专项的业务知识培训。
Ⅷ、岗位技能培训
由亚组委安排对通过考核的志愿者进行岗位模拟培训。
附录一：
华南农业大学第16届亚运会志愿者培训项目时间推进表
时间
工作内容
备注
2009年12月
成立培训工作小组
全面规划志愿者培训工作
2010年1月
成立培训考核小组
2009年12月26日-1月31日
组建培训师资队伍宣传
师资队伍成员选拔和资料审核
开展座谈会
交流培训计划和发放教材
2010年3月31日
教材制作和印刷
2010年3月-6月
公共选修课
2010年4月-8月
实践培训
2010年4月3日
广州亚运会志愿者动员大会
2010年4月10日
外语能力培训
2010年4月24日
团队精神培训
2010年5月8日-15日
场馆培训
包括面授和参观两个环节
2010年6月
志愿者培训考核
2010年6月
专项业务知识培训
待定
岗位技能培训
附录二：
预算
项目
数量
单价
合计
《华南农业大学青年志愿者服务手册》印刷
1500本
10元
15000元
师资考核试卷印刷
500份
0.8元
400元
租车费用
15辆
600元
9000元
亚运资料印发
5100份
0.1元
510元
团队培训物资
——
——
1000元
知识竞赛报名表印发
2000份
0.1元
200元
横幅制作
6条
120元
720元
笔记本
1200本
5
6000元
志愿者考核试卷
3000份
1元
3000元
制作证书
1200份
2元
2400元
讲师用水
2箱
50元
100元
合计
38330元
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