养老护理员礼仪培训ppt.ppt

养老护理员礼仪培训ppt.ppt

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养老护理员培训,基本要求

（一）职业道德,一、职业道德基本知识二、职业守则1.尊老敬老,以人为本.2.服务第一,爱岗敬业.3.遵章守法,自律奉献.,职业道德的特征,行业性有限性多样性约束性稳定性利益相关性,案例,黄刚在福利院上班第一天就碰上3位老年人同时大小便失禁，满屋子的恶臭，他屏住呼吸，为他们擦洗，累的浑身像是散了架似的，一连两天，他始终吃不下，睡不着，陷入了极度痛苦和矛盾之中，他自问：

“难道一辈子就这样下去吗？

”“小黄啊，你照顾的可是共和国的功臣，没有他们，哪有咱们今天的幸福太平日子？

”院领导的一番话让黄刚感到心里沉甸甸的，他渐渐地理解了护理工作的意义所在。

如今20多年过去了，不少人吃不了这份苦，有的干不了几天就走了，只有他是唯一“留守”的男护理员。

他对待老年人耐心，周到，护理技术精湛，已经成为老人们喜爱的“男护工”，与老人们建立起深厚的感情，曾经被他照顾过的高爷爷在临终时，紧紧抓着黄刚的手，嘴里念叨着：

“小黄啊，你就是我最亲最亲的亲人啊。

”黄刚爱老，敬老，热诚为老年人服务，体现了奉献是一种忘我的全身心投入精神。

“奉献精神”是一种爱，是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出。

只有在对老年人爱的召唤之下，护理员才能把本职工作当成一项事业来热爱和完成，实现人生观，价值观，伦理观的升华。

基本要求

（二）基础知识,1.老年人护理基础知识

（1）老年人生理、心理特点。

（2）老年人护理特点。

（3）老年人常见疾病护理知识。

（4）老年人营养需求及饮食种类。

（5）老年人一般情况观察方法。

（6）老年人护理记录方法。

（7）老年人基本救助方法。

（8）老年人常见冲突和压力处理方法。

老年人生理、心理特点,正常人体基本结构及其功能1.人体基本结构2.人体各系统基本结构和功能老年人衰老表现1.组织器官的衰老表现2.人体整体的衰老表现生理因素引起的心理改变1.衰老2.疾病3.死亡社会因素引起的心理改变1.从职业角色转变为闲暇角色2.从主角退化为配角家庭因素引起的心理改变1.家庭经济状况2.家庭人际关系3.空巢老人的心理表现4.丧偶老年人的心理表现,老年人护理特点,老年人身体护理特点居家护理：

向阳、通风、宁静、温度、湿度、家具、装饰饮食护理：

1.色香味要全2.饮食要清淡3.食品要多样4.蛋白质要优质5.蔬菜要新鲜6.水果要适量7.饭菜要松软8.食物要温热9.进食要缓慢10.喝水要充足11.食量要控制排便护理：

观察（次数、性状、颜色、气味）；便秘的护理；腹泻护理排尿护理：

观察、尿失禁的护理、尿潴留的护理、尿路感染的护理睡眠护理：

正常睡眠的护理（环境、姿势、时间、注意事项）；睡眠障碍的护理（心理疏导、治疗护理）清洁护理：

每天护理、每周护理、洗澡的注意事项（评估、温度、防止跌倒、力度、特别部位、缩短时间）衣着护理：

帽子、衣服、鞋袜运动护理：

自理老年人的运动护理（起床运动的护理、晨间梳洗运动护理、户外运动护理、晚间洗漱运动护理）；不能自理老年人的运动护理（偏瘫老年人的运动护理、全瘫老年人的运动护理）。

老年人护理特点,老年人心理护理特点老年人的心理问题：

失落、孤独、抑郁、恐惧、健忘心理问题对健康的影响养老护理员进行老年人心理护理的意义养老护理员进行老年人心理护理的原则：

1.拥有高尚的道德品质2.具备良好的工作作风3.掌握个性化护理方式,老年人常见疾病护理知识,老年人患病主要原因和发病特点老年人患病的主要原因：

衰老使组织器官功能衰退衰老使免疫力降低或紊乱老年人的发病特点：

衰老和疾病并存综合征多见发病急而快症状不典型疾病反复发作病程长而恢复慢易合并意识和心理障碍易发生药物不良反应,老年人常见疾病护理知识,老年人常见疾病护理知识高血压冠状动脉粥样硬化性心脏病慢性心力衰竭糖尿病脑血管慢性支气管炎老年慢性胃炎了解其发病原因，临床表现以及护理要点上消化道出血老年骨性关节炎肩关节周围炎癫痫帕金森氏病老年痴呆症慢性肾功能衰竭癌症,老年人营养需求及饮食种类,老年人营养素需求饮食营养基本知识：

蛋白质、脂类、碳水化合物、维生素、矿物质、水和膳食纤维的种类和功能。

老年人营养素需求：

1.摄取适量优质蛋白2.减少脂肪的摄入量3.选择多元碳水化合物4.保证足量维生素5.注意补充矿物质6.补充水分要充足7.提供丰富纤维素,老年人营养需求及饮食种类,老年人基本饮食种类普通饮食软食半流质饮食流质饮食治疗饮食老年人基本饮食原则食物全面多样化，荤素搭配要合理；少食多餐要定时，食物清淡不吃素；饭菜烹调宜软烂，温度咸淡要适宜；瓜果蔬菜要多吃，每天水分要充足；食品新鲜不变质，饮食有节不暴食；适量饮茶勿吸烟，慎吃油炸、烟熏、酱、冷食。

老年人一般情况观察方法,老年人身体一般情况观察生命体征观察：

体温、脉搏、呼吸、血压一般情况观察：

性别、年龄、发育、营养、意识、面容、视力、听力、语言、体位、姿势、步态、皮肤、四肢、体味老年人生活经历和生活能力情况观察生活经历观察：

家庭出身、教育程度、从事职业、婚姻状况、个人爱好、经济状态、子女情况、家庭氛围生活能力观察：

饮食、睡眠、翻身、行走、穿脱衣服、床单位卫生、洗漱、如厕洗澡、打电话、上下楼梯、户外活动、购物、服药,老年人护理记录方法,老年人护理记录主要涉及老年人健康情况评估表、老年人阅历情况评估表、老年人心理活动评估表、老年人生活能力评估表、老年人生活护理计划、老年人日常护理记录、交接班护理记录、家属知情告知记录等。

也是考核养老护理员工作量和工作质量的措施，所以要求养老护理员要认真对待和认真填写。

老年人基本救助方法,基本救助原则基本救助目的：

1.维持生命2.防止伤势恶化3.促进恢复。

基本救助注意事项：

1.救助者的责任2.救助者的自我保护申请“120”急救服务方法基本救助方法呼吸心跳骤停的基本救助方法：

1.检查老年人的反应2.打开气道3.人工呼吸4.胸外心脏按压5.进一步检查老年人的生命特征6.向医务人员汇报病情噎食的基本救助方法：

1.注意事项：

不叩击背部，及时拨打“120”2.海姆利克急救法外伤出血的基本救助：

1.内出血的基本救助：

不能轻易搬动老年人，应立即呼叫医务人员处理，或者请示领导打“120”，送医院抢救。

2.外出血的基本救助：

1）指压止血法2）加压包扎止血法。

3.注意事项：

如遇老年人伤口处有不能移去的异物时，可在异物四周用纱布或其他布类卷成卷，环形将异物固定，然后再加压包扎，注意不要将异物拔出，避免造成更大的出血。

老年人常见冲突和压力处理方法,老年人常见的冲突：

1.老年人与子女间2.老年人与老年人间3.老年人与养老护理员间4.老年人家属与护理人员间老年人常见压力：

1.惧怕衰老2.惧怕疾病3.惧怕孤独4.惧怕死亡,基本要求

（二）基础知识,2.安全卫生、环境保护知识

（1）老年人安全防护规范及相关知识。

（2）老年人卫生防护知识。

（3）老年人环境保护知识。

（4）老年人居室整理及消毒隔离知识。

老年人安全防护基本规范,1.养老机构安全防护基本规范

（1）加强领导，落实安全防范措施

（2）加强隐患排查，预防安全事故发生（3）加强养老机构安全设施建设和人员培训，保证老年人生命安全。

老年人安全防护基本规范,2.养老护理员安全防护基本规范

（1）严格遵守安全管理制度

（2）坚持安全第一、预防为主（3）遵守用电安全规定（4）加强生活用火管理（5）加强环境清洁卫生（6）加强食品卫生（7）配合防暑降温防汛（8）严格执行请销假制度（9）严禁私自组织老年人外出（10）坚决执行安全值班制度（11）发现安全隐患及时处理报告（12）接受安全培训保证老年人生命安全老年人常见的安全问题：

跌倒、坠床、走失、噎食、烫伤、安全防火,老年人卫生防护知识,老年人居室卫生：

1.湿式作业2.通风换气3.充分采光4.注意消毒5.绝对禁烟6.清除害虫7.五个不准老年人环境卫生：

1.走廊2.卫生间3.浴室4.五个不准老年人个人卫生：

1.洗手2.洗脸3.洗头发4.洗会阴5.洗脚6.洗澡7.洗衣服8.洗被褥老年人食品卫生要求：

1.勤洗手2.不喝生水3.少吃冷饮4.忌暴饮暴食5.不吃剩饭6.生熟分开7.餐具消毒8.清洁环境9.不吃无证食品,老年人环境保护知识,老年人的生活环境设计原则：

1.整体设计要注意老年人的方便与安全。

2.视线设计要方便老年人与家人或者养老护理员交流。

3.光线设计要自然明亮，整体照明应均匀全面，不留死角。

4.厨房设计要安全明亮，使用操作简单化。

5.卫生间设计重在安全、采光和通风。

6.无障碍设计要考虑方便老年人活动和助行器、轮椅的使用。

老年人环境保护知识,老年人居住环境注意事项：

1.居住地面注意防滑2.加强隔声避免嘈杂3.居室光线要明亮柔和4.家具要灵活便于移动5.床的两侧都可以上下6.常用物品方便使用7.床边设置移动餐桌8.床头附近设置餐桌9.床周围设置呼叫器10.厨房要便于操作11.卫生间设浴凳和扶手12.公共场所设扶手和休息座椅,老年人居室整理及消毒隔离知识,居室整理基本注意事项：

1.避免选择方正见棱的家具2.居室色彩根据老年人特点3.门厅设座方便老年人换鞋4.客厅沙发软硬高低适度5.茶几高度便于取物6.餐桌大小便于使用7.床铺高低软硬要适当8.增加卫生间坐便器高度9.居室布置整洁和谐,老年人消毒隔离基本常识,消毒的基本常识：

1.消毒2.灭菌3.防腐4.无菌消毒的常用种类：

（1）物理消毒法：

1）自然净化法。

2）机械消毒法。

3）紫外线消毒法。

4）焚烧消毒法。

5）热消毒法。

6）高压蒸汽消毒法。

（2）化学消毒法常用的消毒剂：

（1）84消毒剂

（2）碘伏消毒液（3）医用酒精常用物品的消毒方法：

（1）毛巾1）微波消毒法2）蒸汽消毒法3）消毒剂消毒法

（2）餐具1）煮沸消毒2）蒸汽消毒3）烤箱消毒4）浸泡消毒隔离的基本常识：

1.手的消毒：

洗手刷手浸泡消毒注意事项2.帽子、口罩的使用3.隔离衣的穿脱4.呼吸道隔离5.消化道隔离6.保护性隔离7.护理隔离病人,基本要求

（二）基础知识,3.养老护理员职业工作须知、服务礼仪和个人防护知识

（1）养老护理员职业工作须知。

（2）养老护理员服务礼仪规范。

（3）养老护理员个人防护知识。

养老护理员职业工作须知,养老护理员的职业须知：

1.为老年人服务2.为养老机构服务3.为社会服务养老护理员的工作须知：

1.提供生活照料，满足老年人的基本生活需求2.提供基础护理，减轻老年人身体痛苦3.提供康复护理，提高老年人生命质量4.提供心理护理，给老年人和家属以心理支持5.提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严,养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的卫生、着装礼仪1.卫生要求

（1）日常卫生：

养成良好卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，保持口腔、身体无异味

（2）头发卫生：

经常洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长度不过肩。

如留长发，要用头花束在脑后，避免头发、头屑掉在老年人的饭菜上。

（3）面部卫生：

可以略施淡妆，保持面部洁净，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物，禁浓妆艳抹。

（4）双手卫生：

饭前便后，清理便器后，整理老年人用品后，护理老年人后。

指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。

六步洗手法：

1.掌心相对，手指并拢相互摩擦2.手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行3.掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦4.一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行5.弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行6.搓洗手腕，交换进行（5）其他卫生：

每天清洁换洗内衣内裤，保持内衣内裤干燥，还要注意经期卫生，避免感染和异味。

养老护理员服务礼仪规范,2.着装要求

（1）干净整齐：

干净平整，朴素大方，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，裤角在鞋跟以上平脚面处。

（2）色彩淡雅：

上衣裤子搭配要合理，忌大红、大黄、大紫、黑色。

围裙、套袖要相配。

（3）协调得体：

合体、符合时令、优雅，不能过小、过紧，也不能过大、过松。

女士忌短、忌露、忌透。

夏季所穿裙装要在膝盖以下，禁忌仅穿内衣、睡衣和短裤进行工作。

（4）鞋袜轻便：

考究。

鞋子要求软底轻便，配和肤