市场营销专业标准.docx

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市场营销专业标准

市场营销专业标准

一、专业名称

市场营销〔620401〕

二、专业分析

〔一〕就业面向定位分析

市场营销专业面向企、事业单位及政府部门，从事产品〔服务〕销售市场开发、客户服务，策划、组织、执行产品和品牌市场推广方案，进行渠道治理与爱护等工作。

〔二〕职业岗位分析

市场营销职业岗位要紧为：

市场调研、产品治理、广告策划、公关策划、促销策划、渠道治理、店面治理、销售代表、客户治理和物流治理等。

市场调研岗位要紧工作为：

制定市场调查方案，组织实施市场调查项目，制作

调研报告，收集各类市场情报及相关行业政策和信息，向客户治理层提出建议。

产品治理岗位要紧任务为：

进行企业产品宣传，并反馈、总结所有信息，收集和应用产品市场信息，策划新产品上市和已有产品更新换代，包括打算的制定、实施、广告创意、宣传文案的撰写及相关活动的策划与实施。

广告策划岗位要紧任务为：

制定与市场情形、产品状态、消费群体相适应的经济有效的广告打算方案并加以评估、实施和检验，为广告主的整体经营提供良好的服务。

公关策划岗位要紧任务为：

制定和执行市场公关打算，开展公关关系调查，策划主持重要的公关专题活动，建立和爱护公共关系数据库，提供市场开拓及促销、展会、现场会方面的公关支持，协助接待企业来宾。

促销策划岗位要紧任务为：

依照企业整体规划，组织实施不同时刻的促销活动，

拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与成效评估。

渠道治理岗位要紧任务有：

制定分销战略规划，选择不同的分销方式与分销渠

道，对分销渠道加以操纵和评估，以确保渠道成员间、公司和渠道成员间相互和谐。

店面治理岗位要紧任务有：

按照企业制定的打算和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相关产品资料，对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、样品陈设、公关促销等工作。

商品推销岗位工作要紧有：

开发市场，与顾客进行有效信息沟通，介绍产品，为顾客提供专业性支持。

客户治理岗位要紧工作有：

进行有效的客户治理和沟通，了解并分析客户需求情形，进行爱护客户的方案规划，进展、爱护良好的客户关系；建立售后服务信息治理系统〔客户服务档案、质量跟踪及信息反馈〕。

物流治理岗位要紧工作有：

制定物流打算，组织商品运输、仓储和配送，进行

物流信息处理、商品陈设与爱护工作。

〔三〕职业能力分析

市场营销从业人员要进行市场调查与分析，产品或服务成本核算以及相关合同的制定与审核，并在有效完成工作任务时，能够与同事进行有效交流，协作完成市场营销职业活动。

在完成任务的同时，还要考虑国际、国内市场环境、社会责任和生态爱护对营销职业的不同要求，以及由于社会经济进展给职业活动带来的新变化。

如网络的进展给市场调查资料的收集以及营销活动的实施方面带来的变革与进展。

市场营销从业人员应具有完成市场营销工作任务的整体思路，如通过市场调查与分析工作，制定营销策划方案，通过有效的沟通交流，积极加以实施；依照活动进展，采取有效措施，对业务活动加以监控；能在完整的工作背景下对业务活动进行有效组织，如借助其企业相关部门如生产、运输与财务部门的支持，合作完成业务活动。

市场营销从业人员的一切业务活动应遵守相关的法令、法规及职业道德，还要关注消费者隐私、商业隐秘、知识产权爱护和生态安全等有关问题。

市场营销业务人员在完成工作任务时，一方面应用已有专业性知识和体会性知识，另一方面要关注职业进展动态，以扩展自己的行动能力。

〔四〕教学内容定位分析

本专业遵循〝能力本位、工学结合、校企合作、连续进展〞的高职教育教学理念，借助社会行业方面的专家力量，在对职业岗位进行分析的基础上，运用劳动治理科学的有关理论对市场营销职业工作进行定位。

以此为参照，抽象出市场营销职业的典型工作任务，并在职业成长规律分析的基础上，将职业典型工作任务序化。

分析完成职业工作任务所需能力，为教学内容的确立提供了明确的参照，从而为市场营销建立基于〝职业工作过程〞，而非〝学科〞的课程体系奠定了坚实的基础，为市场营销专业学生全面、系统地猎取专业知识与技能提供了全然的保证，也为市场营销专业〝职业教育〞的实现提供了差不多素材与落脚点。

三、招生对象

招收高中毕业生或同等学力者。

四、学制与学历

学制三年。

学历专科。

五、培养目标

本专业培养适应社会主义市场经济进展需要，服务地点经济建设，胜任各类企业事业单位以及政府部门相关领域的营销岗位，具有从事市场营销职业活动的高素养技能型专门人才。

六、毕业上岗标准

完成教学打算规定的课程学习，达到各课程标准的考核要求，成绩合格，取得毕业证书；达到市场营销职业上岗要求，取得营销业务从业资格证书。

七、课程路线与体系

素养拓展领域

基础学习领域

专业学习领域

理实一体课程

典型工作任务

岗位

行动领域

002101思想道德修养与法律从基础

校本课程

003101沟通技巧

政治思想课

程

校内仿真实训

校外顶岗实习

002102思想与理论体系概论

003102团队协作

市场调查方案的制定

191101市场调查与分析

002103形势与政策

003103营销礼仪

调研的组织与实施

市场调查的组织与实施

市场调研

002104马克思主义哲学

003104终身学习技能

市场调查报告的编写与跟踪

职业认知实训

〔岗位工作任务内容、流程、环境、工具等认知〕

002206心理健康与教育

003105会议治理

002206军事教育与训练

003106职业生涯规划

产品调研

产品治理

产品调研

产品开发

191102产品开发与治理

002201运算机基础知识应用

文化基础课

程

产品治理

产品开发与治理

人文素养课程

003201中国传统文化

191201

营销模拟操作

广告策划

广告调研

广告调研

校内岗位仿真实训

模拟岗位工作任务

002202大学语文

广告策划

191103广告策划与创作

002203经济数学

003202山西历史文化

191202

ERP沙盘

对抗训练

广告制作

广告策划与制作

公关策划

002204有用英语

003203晋商文化

公关策划

公关调研

191104公关策划

002205体育

003204艺术观赏

191203

外贸业务操作

公关策划与实施

传播沟通

191105沟通传播

促销策划

促销策划

专业基础课

程

191204

电子商务操作

191106促销策划与实施

促销方案制定与实施

002301会计基础知识

促销实施

002302经济学营销应用

191107渠道开发与治理

渠道治理

渠道规划

002303营销法规应用

191205

办公自动化操作

渠道规划与治理

渠道治理与操纵

002304营销统计方法训练

002305营销网络应用

店面治理

店面治理

191108店面销售与治理

店面销售治理

客户开发

002306营销职业认知

191301

营销顶岗

002307营销文书写作

销售代表

客户爱护

002308营销治理实践

191109商品推销

客户开发与爱护

客户服务

002309财政与金融

191110客户治理

客户服务与治理

客户治理

呼叫中心治理

商品运输

物流治理

仓储治理

191111物流配送

商品运输与治理

物流配送

八、核心课程差不多内容

学习领域课程名称

191101市场调查与分析

学期

第三学期

学时

72课时

职业能力要求

在市场调查工作中，具备与他人交往、合作、共同生活和工作的能力，包括工作中的人际交流（伙伴式的交流方式、利益冲突的处理等）、公共关系（与同龄人相处的能力、在小组工作中的合作能力、交流与协商的能力、批判与自我批判的能力）、劳动组织能力（企业机构组织和生产作业组织,劳动安全等）、群众意识和社会责任心。

具备确定市场调查目标，制定并实施市场调查方案的能力；能够针对不同调查目标要求，熟练选择适当的市场调查方法，设计并制作市场调查问卷；依照项目要求组织实施市场调查，并能够整理分析小型项目的数据资料，并熟练地撰写市场调查报告；能够明白得整个市场调查与分析工作过程，并对各环节工作进行自我评判。

具备独立学习、猎取新知识技能的能力，如在给定市场调查工作任务后，独立查找解决问题的途径，把已获得的知识、技能和体会运用到新的实践中等。

能够熟练制定工作打算，进行工作过程和产品质量的自我操纵和治理以及工作评判（自我评判和他人评判）。

学习目标

本学习领域通过情境设计，将市场调查与分析职业工作过程知识系统地融于活动全过程。

结合社会、企业需要解决的实际项目，把上述学习情境中的一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成，从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的爱好，锤炼学生通过自主学习把握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素养。

具体表达为：

依照市场调查项目要求，学会确定市场调查目标，制定并实施市场调查方案，针对不同调查目标要求，熟练选择适当的市场调查方法，设计并制作市场调查问卷，并认识到问卷在市场调查工作中的意义；依照项目要求组织实施市场调查，并能够整理分析小型项目的数据资料，并熟练地撰写市场调查报告；能够明白得整个市场调查与分析工作过程，并从经济的观点对各环节工作进行自我评判。

学习内容

制定产品市场调查与分析整体工作打算，并实施。

学生在教师指导下，或者借助工作手册，制定产品市场调查与分析系统工作打算，并能够在调查分析实施中，随时进行检查与反馈。

在调查资料收集、整理以及报告提出、说明过程中，应使工具、设备以及材料等符合劳动安全、环境爱护和职业道德的要求。

在规定的时刻内完成产品市场调查资料的收集、整理、分析等工作项目，作业规范标准。

对已完成的任务进行记录、存档和评判反馈，自觉保持安全和健康的工作环境。

学习领域课程名称

191102产品开发与治理

学期

第三学期

学时

72课时

职业能力要求

在产品开发与治理工作中，具备与他人交往、合作、共同生活和工作的能力，包括工作中的人际交流（伙伴式的交流方式、利益冲突的处理等）、公共关系（与同龄人相处的能力、在小组工作中的合作能力、交流与协商的能力、批判与自我批判的能力）、劳动组织能力（企业机构组织和生产作业组织,劳动安全等）、群众意识和社会责任心。

具备指定产品规划实施的能力；能够针对不同试产需求要求，熟练选择适当的产品创意方法，设计并制作产品创意书；依照产品开发项目要求组织实施开发活动，并能够整理分析小型项目的数据资料，并熟练地撰写创意及改进报告；能够明白得整个产品开发与治理工作过程，并对各环节工作进行自我评判。

具备独立学习、猎取新知识技能的能力，如在给定市场调查工作任务后，独立查找解决问题的途径，把已获得的知识、技能和体会运用到新的实践中等。

能够熟练制定工作打算，进行工作过程和产品质量的自我操纵和治理以及工作评判（自我评判和他人评判）。

学习目标

本学习领域通过情境设计，将产品开发与治理职业工作过程知识系统地融于活动全过程。

从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的爱好，锤炼学生通过自主学习把握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素养。

具体表达为：

依照产品开发项目要求，学会进行产品市场分析、产品设计、样机试制、小批试制、产品鉴定等多个环节的工作，针对不同营销活动要求，设计并制作产品规划，并认识到产品开发与治理在市场营销工作中的意义；依照项目要求组织实施产品开发，并能够整理分析小型项目的数据资料，并熟练地撰写产品调查报告；能够明白得整个产品开发与治理工作过程，并从经济的观点对各环节工作进行自我评判。

学习内容

制定产品市场调查与分析整体工作打算，并实施。

学生在教师指导下，或者借助工作手册，制定产品市场调查与分析系统工作打算，并能够在调查分析实施中，随时进行检查与反馈。

在调查资料收集、整理以及报告提出、说明过程中，应使工具、设备以及材料等符合劳动安全、环境爱护和职业道德的要求。

在规定的时刻内完成产品市场调查资料的收集、整理、分析等工作项目，作业规范标准。

对已完成的任务进行记录、存档和评判反馈，自觉保持安全和健康的工作环境。

学习领域课程名称

191103广告策划与创作

学期

第三学期

学时

72课时

职业能力要求

在广告策划与创作中，能够与同事进行合作，善于处理集体工作中的人际关系，具有群众意识和社会责任感。

具备广告策划实施的能力，能够针对不同广告诉求进行广告创意。

能进行独立学习，将自己已猎取的知识、体会、技能运用到新的工作实践中。

学习目标

依照整体学习领域课程架构要求，本领域要求学生能够：

把握广告策划与创作的一样流程和方法，针对不同营销要求，设计并制作广告作品。

同时，对广告策划与创作工作形成整体性的认识。

在广告策划与创作工作中，能够体会专业工作的要求，如广告的诚信与受众利益的爱护等。

学习内容

制定广告策划与创作任务打算，并实施。

在教师的指导下，借助工作手册或实训指导书，制定详细工作打算，如调查、确立广告策划活动的目标，编制广告预算等。

在此基础上，能对打算实施中显现的问题进行检查与反馈。

在规定时刻内，进行广告信息决策，确定广告主题、制定广告媒体打算、创作广告。

学习领域课程名称

191104公关策划

学期

第三学期

学时

54课时

职业能力要求

在公关策划活动中，能够与客户进行有效的沟通，能够与人合作，具备团队精神、社交能力、应变能力和观看能力。

能洽谈和承接调查项目、能撰写调查项目方案、能进行评估方案的实施工作并撰写小型评估报告。

能组织小型活动的策划工作，对活动成效进行差不多推测。

能制定具体的行动方案，并对中型活动进行治理。

学习目标

学生应该能够：

熟练把握公关活动策划的一样程序与方法，把握公关活动策划的差不多特点与要求。

学会针对不同类型公关活动策划的程序与要求，依照要求进行各种类型的公关专题策划。

整体认识公关策划工作。

学习内容

在教师指导下，实施展览会的策划、开幕典礼的策划、开放参观活动的策划、赞助活动的策划等工作，并撰写出策划书。

计策划工作做出过程反馈与评判，并对问题积极加以改进。

进行不同公关诉求策划一样方法的归纳。

学习领域课程名称

191106促销策划与实施

学期

第四学期

学时

68课时

职业能力要求

能够进行促销调查与分析。

在调查基础上，进行促销打算决策，并组织实施促销策划方案。

能熟练运用促销策划的一样方法，对不同商品进行促销策划。

能够从专业的角度，形成自己对促销策划工作的整体认识。

能够熟练运用不同促销工具，并认识其利弊。

学习目标

学生应该能够：

针对消费者市场策划并制作有效的促销方案，如能够制定经销商促销方案，能够制定店面促销方案。

在制定方案的基础上，能够组织实施促销活动，并能够对促销策划活动的整体过程形成自己的认识。

能够在不同促销策划与实施活动中，总结促销活动的一样规律。

学习内容

在教师指导下，进行企业促销环境调查，分析调查资料，并完成调查报告。

依照调查结果分析，确定企业促销活动目标、活动主题、促销预算。

确立策划促销活动形式及要紧内容，并完成促销策划方案的写作。

组织实施促销活动，制定促销活动细那么及日程安排，及时收集促销治理人员意见，并作分析，为下一次促销活动的提供借鉴。

学习领域课程名称

191107渠道开发与治理

学期

第五学期

学时

54课时

职业能力要求

具备与他人协作的能力，能够与不同人士有效沟通。

具备利用各种渠道收集客户资料的能力、顾客识别能力，准确、有效地进行产品介绍的能力。

具备为顾客提供专业性支持能力、自我治理能力。

具备客户治理与服务能力，与客户建立长期有效关系的能力。

有效的语言表达能力，文字总结与归纳能力。

利用常用办公软件进行文字处理的能力；运用运算机建立顾客档案、进行顾客治理的能力。

利用互联网收集市场、顾客等相关资料的能力等。

学习目标

渠道开发与治理学习领域的目标是要为市场营销培养高级的渠道治理专业人才，能够给渠道客户提供优质服务的同时提升企业的治理水平。

学习目标要紧表现在以下方面：

熟练制定有效的渠道开发与治理方案，并能够组织实施相关活动。

通过课程学习和实训演练，形成一定的渠道组织治理能力。

在课程学习活动中，通过专门的教学方法，实现与外界的良好沟通。

学习内容

在教师指导下，学生应依照商品消费的特性，制定针对目标人群的渠道设计打算并进行当地销售网络铺设。

对营销渠道日常行为中发生的冲突进行治理，对老客户进行爱护，幸免窜货情形的发生。

在了解当前竞争对手的网络铺设情形下，做出正确判定并进行及时进行渠道设计打算的调整或已有渠道架构的改进。

学习领域课程名称

191108店面销售与治理

学期

第五学期

学时

72课时

职业能力要求

通过职业活动树立集体意识，认识团队合作的重要性。

树立社会责任意识，如依法纳税，爱护环境，促进就业等。

具有资讯、数据的驾驭能力及市场调查与分析能力，有一定的艺术鉴赏能力和审美乐趣。

能有效地组织人力、物力、财力，合理调配时刻、整合资源。

能够独立完成某种商业业态的促销活动个案的设计与实施，并及时进行自我评判。

能够将用于选址分析报告、公关、店面促销，消费者等调查分析方法灵活地运用到其它营销调查活动中。

能够将典型案例解决方案运用于一样营销职业活动。

学习目标

本学习领域通过以情境化、项目制为特色的理论实践一体化学习，将店面销售与治理职业工作过程知识系统地融于活动全过程，学习情境中的一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成，不但使学生把握零售理论、商场治理差不多知识，而且培养了学生独立工作的能力，锤炼学生通过自主学习把握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素养。

具体表达为：

依照店面治理项目要求，学会进行店面选址规划；制定并实施店面设计方案；针对不同的商品，熟练选择适当的店面销售方法；依照项目要求组织店面人员、商品陈设、物流配送、促销策划、销售治理、顾客治理等项工作；能熟练运用运算机辅助系统对相关销售治理数据信息做出评判。

学习内容

在教师指导下，进行店面的选址、布点和铺货分析，并写出报告和打算。

进行店面的组织结构的设计以及人员的配置与鼓舞。

依照铺货打算、谈判及签约采购合同，进行商品的进货，退换货、存货、标价、补货上架等作业。

对卖场进行商场布局，进行橱窗展现设计。

进行顾客服务设计，以满足消费者对品牌的选择需求，增强顾客的忠诚度。

学习相对应的治理信息系统的具体操作。

学习领域课程名称

191109商品推销

学期

第四学期

学时

51课时

职业能力要求

具备与不同人士有效沟通的能力、与他人协作的能力。

能够通过市场调查与分析，利用各种渠道收集客户资料，进而识别顾客。

具备准确、有效地进行产品介绍，为顾客提供专业性支持的能力。

具备推销员自我治理的能力、客户治理与服务能力。

能够与客户建立长期有效的关系。

具备有效的语言表达能力、文字总结与归纳能力。

能够利用常用的办公软件进行文字处理，运用运算机建立顾客档案、进行顾客治理。

学习目标

能够面对不同的顾客类型、顾客需求，有针对性地采取不同的推销方法。

利用各种渠道有效地查找顾客，对顾客资格进行准确判定。

在各种场合〔商场、客户家中、客户的办公场所、与客户会面处〕下，用得体、准确的语言进行产品介绍。

建立良好人际关系的意识与方法，保持与顾客的长期关系。

建立客户档案，进行客户治理与服务意识与方法的培训。

学习内容

在教师的指导下，认识消费者的需求特点。

明确推销员的工作职责，包括：

推销员应在充分利用企业所提供的各项营销资源的基础上，进行柜台销售或无柜台销售，依照所推销商品的特点以及顾客感爱好的利益点，熟练地进行商品展现和介绍，有效地与顾客进行沟通，全方位地为顾客提供服务，建立顾客信息档案，与客户建立良好的人际关系及爱护企业形象，实现企业预定的销售目标。

正确完成面对消费者推销的全过程，包括：

查找与接待准顾客、产品介绍、处理异议、促成交易。

学习领域课程名称

191110客户治理

学期

第四学期

学时

68课时

职业能力要求

具备较广泛的爱好或特长，易与人融洽相处。

具有较强的客户开发能力、沟通和谐能力及良好的职业道德。

把握较宽的经济学常识和经营治理技术，有一定的客户资源或者获得客户信息的能力。

能准确贯彻执行公司制定的推广策略，积极拓展行业或企业客户群，与客户建立并爱护良好的关系。

能够在短时刻内适应新的工作环境并能够直截了当为客户工作，并熟练使用各种营销治理工具,了解诸如ERP等现代治理平台的工作运行模式。

学习目标

把握客户服务治理通用知识，明确客户服务治理各要紧工作岗位职责。

树立诚信意识，熟悉相关法律法规。

学会客户信息的收集与利用，售后服务提升客户开发治理以及客户服务的技巧。

熟练把握核心客户治理以及进行客户资信治理的技能。

能进行有效的客户开发。

学习内容

通过多种专门项目的训练，使学生初步了解顾客的不同需求，把握为其提供服务的差不多流程和方法。

该活动以项目引导为主，同时以实地参观、情形教学和专家讲座等形式，辅助传授基础知识和专业探讨，以培养能力为目标，以操作训练为核心，培养的客户沟通能力和对治理流程的设计、评判能力。

以企业现实需要为动身点，培养能够对现代企业经营中客户治理过程与内容有着清晰了解，把握一定客户开发与爱护技巧职业能力的学生。

同时，他们能够胜任千变万化的市场，有较强的多行业适应能力，对迅速进展的客户治理技术有相应的了解。

学习领域课程名称

191111物流配送

学期

第五学期

学时

72课时

职业能力要求

能够对物流配送领域各种环境有一定适应能力。

能够通过市场调查与分析，利用各种商品物流客户资料，准确、有效地进行物流方式介绍，为顾客提供专业性支持。

具备条码标签识别能力、商品盘点能力、配送能力、到货验收能力。

具备客户治理与服务能力，能够与客户建立长期有效的关系。

能够利用常用的办公软件进行文字处理，运用运算机建立顾客档案、进行顾客治理，利用互联网收集市场、顾客等相关资料力等。

学习目标

通过物流治理的学习与训练，使学生明确物流治理的差不多理念，熟悉物流治理过程的差不多步骤及每一环节的具体内容，把握物流治理的差不多策略与技巧。

能够独立打算，合理安排某一个体的物流治理活动，实现物流治理的具体目标。

1．面对不同的顾客类型、顾客需求，有针对性地进行商品的配送。

2．利用各种渠道有效地查找顾客，对顾客资格进行准确判定，对门店业绩进行评估。

3．建立商品盘点意识，把握配送中心的作业流程。

4．能运用经济、科学的商品配送方法。

5．保持与顾客的长期关系。

6．建立客户档案和商品储存档案，建立客户治理与服务的意识与方法，重视商品储存治理。

学习内容

在教师指导下，认识不同运输的工作过程及结果评判特点。

明确不同运输的配送作业流程：

进货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业、出货作业和配送作业。

正确完成进货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业、出货作业和配送作业各个作业时期的具体步骤。

九、教学