公共关系学平时作业参考答案电子教案.docx
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公共关系学平时作业参考答案电子教案
5、你认为一件DIY手工艺制品在什么价位可以接受？
公共关系学第一次平时作业
一．判断正误题（每小题1分，共14分）
（√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。
（x）2.公共关系是一门专业性的理论科学。
（√）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（x）4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
（x）5.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。
（x）6.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（√）7.爱德华·伯尼斯出版了笫一本公共关xs系著作《公众舆论之形咸》
（）8.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（√）9.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起呆的。
（x）10.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（√）11.公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
（√）12.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。
（√）13.产品形象是整个组织形象的基础。
（x）14.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
二．单项选择题（每小题1分，共15分）
1．公共关系的英文是（a）。
A.publicrelationsB.publicrelation
C.publicationrelationsD.publicationrelation
2.公共关系可直接称为（a）。
A.公众关系B.人际关系
C.人群关系D.社区关系
3.组织与公众联结的方式是（b）。
A.大众传播B.传播沟通
C.人际沟通D.舆论宣传
4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（a）。
A.双向交流B.单向交流
C.双向管理D.单向管理
5.组织开展公共关系活动的基础是（c）。
A.公共关系意识B.公共关系观念
C.公共关系状态D.公共关系策划
6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（c）。
A.报刊宣传运动B.便士报运动
C.揭丑运动D.民主政治运动
7.1906年，艾维·李发表的著名文件是（b）。
A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》
C．《公众舆论之形戌》D.《公共关系学》
8.被誉为公共关系之父的是（b）。
A.巴纳坶B.艾维·李
C.伯尼斯D.卡特里普
9.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（c）。
A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》
C．《有效的公共关系》D.《原则宣言》
10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（d）。
.
A．1903牟B.1987牟
C.1948年D.1955年
11．组织形象的基础是（d）。
A.员工形象B.管理形象
C.杌构形象D.产品形象
12.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（a）。
A.企业初创时期B.发展因难时期
C.发展顺利时期D.形象受损时期
13.民主参与法是用来协调（d）的。
A.外部公众关系B.顾客公众关系
C.媒介公众关系D.内部公众关系
14.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（d）
A.优化环境功能B.提高素质功能
C.塑造形象功能D.协调关系功能
15.组织公共关系活动的出发点应当是（a）。
A.从事实出发B.从理想出发
C.从利益出发D.从专家意见出发
三．多项选择题（每小题1分，共14分）
1.人们普遍认为公共关系可以是（abcde）。
A.公共关系状态B.公共关系活动
C.公共关系观念D.公共关系学
E.公共关系职业
2.公共关系观念主要有（abcde）。
A.形象观念B.互惠观念
C.协调观念D.公众观念
E．传播观念
3.公共关系的基本要素包括（abe）。
A.组织B.传播
C.环境D.资金
E.公众
4.公共关系涉及的学科有（abcde）。
A.伦理学B.管理学
C.社会学D.营销学
E．传播学
5.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（cde）
A.首要公众B.内部公众
C.潜在公众D.知晓公众
E.行动公众
6.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（ad）
A.公众必须被告知B.投公众所妤
C.凡宣传都是妤事D.说真话
E.双向沟通
7.伯尼斯的主要著作有（ABD）。
A.《公众舆论之形戍》B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》D.《舆论》
E.《原则宣言》
8.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（ABCD）。
A.巴纳坶B.艾维·李
C.伯尼斯D.卡特里普和森特
E.洛克菲勒
9.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表杌构的美国著名的公共关系公司是（bc）。
A．派克和李B.希尔一诺顿
C.博雅D.朗达
E.环球
10.公共关系产生的社会条件是（ABCD）。
A．理论条件B.经济条件
C.政治条件D.技术条件
E.文化条件
11.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ABCDE）
A.儿童市场B.青年市场
C.老年市场D.女性市场
E.男性市场
12.反映组织经营理念的文字形式有（ade）。
A.口号B.标志
C.图案D.对联
E.训词
13.企业的标记有很多，但最重要的两个是（ad）。
A.厂名B.包装袋
C.标准字D.商标
E.标准色
14.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（abcd）。
A.真实B.客观
C.公正D.全面
E.正义
四．名词解释（每小题3分，共18分）
1、公共关系
就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2、公共关系观念
是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念
是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、爱德华·伯尼斯
美国学者（1892~1995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有《公众舆论之形成》
4、《有效的公共关系》
1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
5、员工形象
员工形象是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。
6、组织形象
是指组织在公众脑海里留下的印象及对组织的评价
五．简答题（每小题4分，共24分）
1、简述公共关系的特征。
1、广泛性（整体性）：
公众不是单一的群体，而是与某个组织运行有关的整体环境，
涉及组织内部和外部，社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。
公共关系工作不能只是注意其中某一类公众，
而忽略其他公众。
因此，首先应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，要用全面、系统的观点来分析自己面临的公众。
2、同质性（共同性）：
公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。
当某一群人，
某一社会阶层，某些社会团体因为某种共同性而发生内在联系时，便成为一类公众。
3、公众不是封闭僵化，一成不变的，它是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中，
任何组织面临的公众，其性质、形式、数量、范围等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化
（产生、消失、不断扩大、缩小、稳固、动荡，性质变化如竞争变协作，友好变敌对）公众环境的变化，
必将导致公共关系目标、方针、策略、手段的变化。
反之亦然。
4、多样性：
公众的存在形式不是单一的，
而是复杂多样的。
日常的公共关系工作对象包括个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等。
即使是同一类的公众，
也可以有不同的存在形式，公众的形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。
5、相关性：
公众不是抽象的，
各组织“通用”的，而是具体的，与特定的组织相关。
每一个社会组织都有属于自己的公众群体，他们的意见、观点、
态度和行为对该组织的目标和发展，具有实际或潜在的影响力、制约力，甚至决定组织的成败。
同样，
该组织的决策和行为也对这些公众具有实际或潜在的影响力、作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足和问题的解决等等。
着重相关性是组织与公众形成公共关系的关键。
寻找公众，确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把它们具体地揭示出来，
分析清楚，从而确定自己的工作目标。
2、如何按照公众的态度进行公众分类？
（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。
3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。
3.艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？
答：
艾维?
李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，
而且他提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，
使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展
4.爱德华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？
爱德华?
伯尼斯在1923年以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，
同年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的开成》。
在书中，伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。
1928年，他写出《舆论》一书；1952年，他又写出了《公共关系学》教科书。
伯尼斯的主要贡献在于，
他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，
最终成为一门独立完整的新兴学得。
伯尼斯在理论上做出的贡献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义。
伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张
5.组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？
答：
组织的公关部门要注意搜集以下几个方面的信息：
（1）产品形象信息。
就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。
具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
（2）组织形象信息。
指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。
组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。
（3）政府信息。
指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。
公关人员应当及时了解这些方针政策，因其直接关系到企业发展战略的制定。
（4）媒介信息。
指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。
（5）竞争对手信息。
竞争对手信息包括：
对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。
（6）市场信息。
市场信息包括：
本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。
只有把握了顾客的需求，才能在下一步的新产品开发中有的放矢，占有市场的主动权。
（7）内部公众信息。
内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。
6.公众的主要消费心理类型有哪些？
答：
公众的消费心量类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，
在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。
大多数消费者的消费心理类型并不是单一的，
往往是多种消费心理类型并存。
在某种特定情况下，某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生产导作用。
公众的消费心理类型大致包括九种：
（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。
（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。
（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。
（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。
（6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。
（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。
（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。
（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。
六、案例分析题（15分）
济南公安为百姓解难题
在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。
公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。
今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群众领证。
市公安机关还印制了55万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中，便于联系。
对要求办理户口、居民身份证的烈军属、老弱病残人员由民警办好送到家。
济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为2个月，农村地区为3个月。
济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。
全市已有128个派出所建立了系统，录入人口信息2万人，实现了居民身份证管理的现代化。
为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务，设立了办理加快居民身份证接待室，实行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办，急证快办，切实为群众排忧解难。
去年以来，共为制作急件8800多份。
案例思考：
这是一种什么样的公关活动？
其主导思想和意义是什么？
（要求写一篇400字左右的案例分析）
略
第二次作业
一．判断正误题（每小题1分，共24分）
（√）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。
（√）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（X）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（X）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（X）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（X√）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（X）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（X）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。
（√）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（√）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。
（√）11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（X）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。
（√）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系
（X）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。
（√）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
二．单项选择题（每小题1分，共15分）
1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（B）。
A.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门
2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。
A.销售部门B.广告宣传部门
C.接待部门D.办公室
3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。
A.熟悉组织情况B.接近客户
C.工作具有连续性、持久性D.职业水准较高
4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A）。
A.开朗、有耐心、能宽容B实事求是
C.公正无私D.创新能力
5.（C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A.公共关系学者
B.公共关系教育家
C.公共关系顾问
D.公共关系经理
6.高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。
A.最佳B.较为稳定、安全
C.不良D.恶劣
7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。
A.组织形象象限图B.形象要素调查表
C.语义差异分析法D.形象要素差距图
8.建设型公关主要适用于组织发展的（A）。
A.初创时期B.顺利发展时期
C.不协调时期D.严重失调时期
9.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B）。
A.自我传播B.人际传播
C.组织传播D.大众传播
10.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D）。
A.剌激强度B.重复率
C.对比度D.新鲜程度
11.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A.社区关糸B.消费者关系
C.政府关系D.媒介关系
12.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众B.社区公众
C.消费者公众D.名流公众
13.（C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.政府关系B.媒介关系
C.杜区关系D.消费者关系
14.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。
A.公关广告3.人际传播
C.网络D.大众传播
15.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B.政府公众
C.社区公众D.名流公众
三．多项选择题（每小题1分，共15分）
1.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE）方面的职能决定的。
A.资料储存中心
B.领导指挥中心C.信息发布中心
D.环境监测中心E.公众接待中心
2.公关部的主要特点是（BCE）
A.领导性B.专业行C.服务性
D．指挥性E．协同性
3．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）。
A.公共关系对象型B.总经理苴接负责型C.部门负责型
D.公共关系手段型
E.公共关系复合型
4.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD）
A.遵纪守法B．讲求真实、准确C.不干涉内务
D.保守秘密E.为相互竞争的委托单位同时服务
5.公共关系人员的品德应该包括的内容有（ABCDE）
A.实事求是B．公正无私C.勤奋努力
D.乐于助人E.光明磊落
6.组织形象分析的三个坏节是（ABD）。
A.自我形象分析B.实际形象分析
C.历史形象分祈D.形象差距分析
E.公众评议分析
7.宣传型公关的具体形式有（ABCD）。
A.发新闻稿.B.公共关系广告
C.印刷内部刊物和资料D.演讲和表演
E.举行会议
8.编制公关预算的具体方法包括（BC）。
A.会议讨论法B.目标作业法
C.销售额提成法D.实报实销法
E.领导决策法
9.评估公关效果的方法有（ABCD）。
A.内部、外部监察法B.直接观察法
C.传播审计法D.公众行为检测法
E.领导检查法
四．名词解释（每小题3分，共18分）
1、公共关系部
2、公共关系公司
3、交际型公关
4、社会型公关
就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
5、媒介关系
媒介关系：
也叫做新面界关系，是指组织与新面传播机构
（包括报社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
6、股东关系
又称“投资者关系”在企业公共关系领域中不断发展的一个崭新的方面。
目前，股东关系已经成为企业内部公共关系活动的重要内容。
它同企业职工关系一样，也是制约企业经营活动的因素之一。
五．简答题（每小题3分，共18分）
1.简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。
答：
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。
（1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。
即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。
其构成模式可见教材第105页的图4—1所示。
这种对象型结构的优点是：
有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，
便于有针对性地开展公共关系活动。
（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。
即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。
这种手段型结构的优点是：
各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，
工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下功夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，
开展多方面的公共关系活动。
（3）公共关系复合型。
这种模式的优点是：
把手段型和对象型结构合二为一，
根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。
在机构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工作手段，
又反映公共关系的对象。
2.比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。
答：
公关部其优势表现在：
（1）熟悉组织情况。
（2）能提供及时的公共关系服务。
（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性。
。
（4）有利于节约经费。
其次公关部的不足之处主要表现在：
（1）职责不明，负担过重。
。
（2）看问题有时不够客观。
（3）总费用可能比聘请公关公司多。
（4）有可能成为组织的一种负担。
公关公司有以下的优势：
（1）职业水准比较高。
。
（2）看问题比较客观。
。
（3）社会关系广泛。
。
（4）信息比较灵通。
（5）机动性强。
（6）建议容易为人们所重视。
。
（7）节约经费。
公关公司的不足之处主要有：
（1）不太熟悉客户情况。
（2）工作缺乏连续性、持久性差。
（3）远离客户。
3.进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？
答
（1）完整地掌握组织的内部资料。
（2）了解组织领导人对组织形象的期待水平。
（3）了解全体员工对自己组织的看法和期望。
4.设计调查问卷时要注意哪些问翅？
答：
调查人员在设计问卷时要注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
每一个问题可能涉及不同的
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