网络维护应急简易操作手册V10doc.docx
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网络维护应急简易操作手册V10doc
应急简易操作手册
A0火灾
《火灾》后续处置措施
步骤
行动及目标
责任分工
1
对有报警或硬件损坏的设备进行登记，并作备件紧急调动处理；
系统组
2
联系技术人员检查修复UPS，并恢复UPS供电；
网络组
3
恢复网络设备供电及网络应用；
系统组
4
恢复存储备份设备供电及相关应用；
系统组
5
恢复相关数据库服务器及业务相关应用服务器；
系统组
6
联系业务相关人员进行测试；
系统组
网络组
备注
步骤1、对有报警或硬件损坏的设备进行登记，并作备件紧急调动处理
具收集损坏硬件的基本信息；包括设备型号、损坏件型号、损坏件数量，使用情况、
体及对业务的影响；
操坏件比对备件库设备，紧急调动备件到现场准备更换处理，如备件库未能满足则作
作缺件记录报告。
步骤2、联系技术人员检查修复UPS，并恢复UPS供电
具联系工程师对UPS进行检查修复工作，正常后恢复UPS供电。
体1、闭合1台或2台的Q1开关，约10秒种后，闭和1台或2台的开关
操和Q4S。
作2、如果是2台UPS一起启动，则必须断开2台UPS的开关Q3BP。
3、启动逆变器（按UPS前面板上绿色“逆变启动器”）。
QF1、Q5N
步骤3、恢复网络设备供电及网络应用
具1、恢复损坏物理网络线路；
体2、核心交换机加电启动，使用console线连接登陆检查交换机自检及配置启动状态
操
作
步骤4、恢复存储备份设备供电及相关应用
具启动SAN光纤交换机；
体启动扩展柜电源；
操启动存储后备电源；
作启动STKL80DEFC-SCSI光纤桥；
STKL80磁带机电源
步骤5、恢复相关数据库服务器及业务相关应用服务器
具启动各系统的后台数据库；
体启动各系统的应用服务程序；
操打开各业务系统访问页面，检查系统启动是否成功
作
步骤6、联系业务相关人员进行测试
具联系各业务系统维护单位或负责民警登陆系统测试数据访问是否恢复正常。
体
操
作
A1雷击
《雷击》后续处置措施
步骤
行动及目标
责任分工
1
对有报警或雷击损坏的设备进行登记，并作备件紧急调动处理；
系统组
2
联系技术人员检测UPS
网络组
3
检测网络设备供电及网络应用；
系统组
4
检测存储备份设备供电及相关应用；
系统组
5
检测相关数据库服务器供电及相关应用；
系统组
6
检测所有相关业务及应用服务器；
系统组
7
联系业务相关人员进行测试。
系统组
备注
步骤
1、对有报警或硬件损坏的设备进行登记，并作备件紧急调动处理
具
收集损坏硬件的基本信息；包括设备型号、损坏件型号、损坏件数量，使用情况、
体
及对业务的影响；
操
坏件比对备件库设备，紧急调动备件到现场准备更换处理，
如备件库未能满足则作
作
缺件记录报告。
步骤
2、联系技术人员检测
UPS
具
联系维护单位对
UPS进行检测工作
体1、检测UPS主机工作状态，蓄电池的状况
操2、检测UPS主机供电是有有异常
作
步骤3、检测网络设备供电及网络应用
具1、检测是否有损坏物理网络线路；
体2、检测核心交换机，使用console线连接登陆检查交换机自检及配置启动状态
操
作
步骤4、恢复存储备份设备供电及相关应用
具检测SAN光纤交换机；
体检测扩展柜电源；
操检测存储后备电源；
作检测STKL80DEFC-SCSI光纤桥；
STKL80磁带机电源
步骤5、检测所有相关业务及应用服务器
具检测各系统的后台数据库；
体检测各系统的应用服务程序；
操打开各业务系统访问页面，检查系统启动是否成功
作
步骤6、联系业务相关人员进行测试
具联系各业务系统维护单位或负责民警登陆系统测试数据访问是否恢复正常。
体
操
作
A2飓风
《飓风》后续处置措施
步骤
行动及目标
责任分工
1
对有报警或飓风损坏的设备或线路进行登记，并作备件紧急调动处
系统组
理；
2
联系技术人员检测UPS
网络组
3
检测网络设备供电及网络应用；
系统组
4
检测存储备份设备供电及相关应用；
系统组
5
检测相关数据库服务器供电及相关应用；
系统组
6
检测所有相关业务及应用服务器；
系统组
7
联系业务相关人员进行测试。
系统组
备注
步骤
具
体
操
作
步骤
具
1、对有报警或硬件损坏的设备进行登记，并作备件紧急调动处理
收集损坏硬件的基本信息；包括设备型号、损坏件型号、损坏件数量，使用情况、
及对业务的影响；
坏件比对备件库设备，紧急调动备件到现场准备更换处理，如备件库未能满足则作
缺件记录报告。
2、联系技术人员检测UPS
联系工程师对UPS进行检测工作
体1、检测UPS主机工作状态，蓄电池的状况
操2、检测UPS主机供电是有有异常
作
步骤3、检测网络设备供电及网络应用
具1、检测是否有损坏物理网络线路；
体2、检测核心交换机，使用console线连接登陆检查交换机自检及配置启动状态
操
作
步骤4、恢复存储备份设备供电及相关应用
具检测SAN光纤交换机；
体检测扩展柜电源；
操检测存储后备电源；
作检测STKL80DEFC-SCSI光纤桥；
STKL80磁带机电源
步骤5、检测所有相关业务及应用服务器
具检测各系统的后台数据库；
体检测各系统的应用服务程序；
操打开各业务系统访问页面，检查系统启动是否成功
作
步骤6、联系业务相关人员进行测试
具联系各业务系统维护单位或负责民警登陆系统测试数据访问是否恢复正常。
体
操
作
A3地震
《地震》后续处置措施
步骤
行动及目标
责任分工
1
对有报警或硬件损坏的设备进行登记，并作备件紧急调动处理；
系统组
2
联系技术人员检查修复UPS，并恢复UPS供电；
网络组
3
恢复网络设备供电及网络应用；
系统组
4
恢复存储备份设备供电及相关应用；
系统组
5
恢复相关数据库服务器供电及相关应用；
系统组
6
恢复所有相关业务及应用服务器；
系统组
7
联系业务相关人员进行测试。
系统组
备注
步骤1、对有报警或硬件损坏的设备进行登记，并作备件紧急调动处理
具收集损坏硬件的基本信息；包括设备型号、损坏件型号、损坏件数量，使用情况、
体及对业务的影响；
操坏件比对备件库设备，紧急调动备件到现场准备更换处理，如备件库未能满足则作
作缺件记录报告。
步骤2、联系技术人员检查修复UPS，并恢复UPS供电
具联系工程师对UPS进行检查修复工作，正常后恢复UPS供电。
体1、闭合1台或2台的Q1开关，约10秒种后，闭和1台或2台的开关
操和Q4S。
作2、如果是2台UPS一起启动，则必须断开2台UPS的开关Q3BP。
3、启动逆变器（按UPS前面板上绿色“逆变启动器”）。
QF1、Q5N
步骤3、恢复网络设备供电及网络应用
具1、恢复损坏物理网络线路；
体2、核心交换机加电启动，使用console线连接登陆检查交换机自检及配置启动状态
操
作
步骤4、恢复存储备份设备供电及相关应用
具启动SAN光纤交换机；
体启动扩展柜电源；
操启动存储后备电源；
作启动STKL80DEFC-SCSI光纤桥；
STKL80磁带机电源
步骤5、恢复所有相关业务及应用服务器
具启动各系统的后台数据库；
体启动各系统的应用服务程序；
操打开各业务系统访问页面，检查系统启动是否成功
作
步骤6、联系业务相关人员进行测试
具联系各业务系统维护单位或负责民警登陆系统测试数据访问是否恢复正常。
体
操
作
A4地面坍塌
《地面坍塌》后续处置措施
步骤
行动及目标
责任分工
1
对有报警或硬件损坏的设备进行登记，并作备件紧急调动处理；
系统组
2
联系技术人员检查修复UPS，并恢复UPS供电；
网络组
3
恢复网络设备供电及网络应用；
系统组
4
恢复存储备份设备供电及相关应用；
系统组
5
恢复相关数据库服务器供电及相关应用；
系统组
6
恢复所有相关业务及应用服务器；
系统组
7
联系业务相关人员进行测试。
系统组
备注
步骤1、对有报警或硬件损坏的设备进行登记，并作备件紧急调动处理
具收集损坏硬件的基本信息；包括设备型号、损坏件型号、损坏件数量，使用情况、
体及对业务的影响；
操坏件比对备件库设备，紧急调动备件到现场准备更换处理，如备件库未能满足则作
作缺件记录报告。
步骤2、联系技术人员检查修复UPS，并恢复UPS供电
具联系工程师对UPS进行检查修复工作，正常后恢复UPS供电。
体1、闭合1台或2台的Q1开关，约10秒种后，闭和1台或2台的开关
操和Q4S。
作2、如果是2台UPS一起启动，则必须断开2台UPS的开关Q3BP。
3、启动逆变器（按UPS前面板上绿色“逆变启动器”）。
QF1、Q5N
步骤3、恢复网络设备供电及网络应用
具1、恢复损坏物理网络线路；
体2、核心交换机加电启动，使用console线连接登陆检查交换机自检及配置启动状态
操
作
步骤4、恢复存储备份设备供电及相关应用
具启动SAN光纤交换机；
体启动扩展柜电源；
操启动存储后备电源；
作启动STKL80DEFC-SCSI光纤桥；
STKL80磁带机电源
步骤5、恢复所有相关业务及应用服务器
具启动各系统的后台数据库；
体启动各系统的应用服务程序；
操打开各业务系统访问页面，检查系统启动是否成功
作
步骤6、联系业务相关人员进行测试
具联系各业务系统维护单位或负责民警登陆系统测试数据访问是否恢复正常。
体
操
作
A5停电
《停电》后续处置措施
步骤
行动及目标
责任分工
1
恢复网络设备供电及网络应用；
系统组
2
恢复存储备份设备供电及相关应用；
系统组
3
恢复相关数据库服务器及业务相关应用服务器；
系统组
5
联系业务相关人员进行测试。
系统组
备注
步骤1、恢复网络设备供电及网络应用
具1、恢复损坏物理网络线路；
体2、核心交换机加电启动，使用console线连接登陆检查交换机自检及配置启动状态
操
作
步骤2、恢复存储备份设备供电及相关应用
具启动SAN光纤交换机；
体启动扩展柜电源；
操启动存储后备电源；
作启动STKL80DEFC-SCSI光纤桥；
STKL80磁带机电源
步骤3、恢复相关数据库服务器及业务相关应用服务器
具启动各系统的后台数据库；
体启动各系统的应用服务程序；
操打开各业务系统访问页面，检查系统启动是否成功
作
步骤4、联系业务相关人员进行测试
具联系各业务系统维护单位或负责民警登陆系统测试数据访问是否恢复正常。
体
操
作
A6UPS旁路
《UPS旁路》后续处置措施
步骤
行动及目标
责任分工
1
检查UPS的排风扇是否故障导致机内散热不良；
网络组
2
检查UPS的负载量是否过大而跳旁路；
网络组
3
通知工程师的UPS工程师做相关检测后再做开机处理；
网络组
4
UPS正常后，检查机房内的计算机、网络设备是否全部都由
UPS
正常供电；
网络组
5
检测服务器设备运转情况。
系统组
备注
步骤
1、检查UPS的排风扇是否故障导致机内散热不良；
具
到UPS主机后面，检查UPS的排风扇是否停止运转，清理排风扇上积累的灰尘。
体
把UPS主机周围的遮挡物挪开，保持
UPS主机周围的空气流通和循环。
如果因机
操
内温度过高，等温度正常后，
UPS会自动切换到市电逆变状态。
作
步骤
2、检查UPS的负载量是否过大而跳旁路；
具
在UPS主机的控制面板上的液晶屏检查
UPS的负载量是否过大，或者用万用表检
体
查输出电流是否过大。
如果是因过载而跳旁路的话，
一般主机会提示，并且关掉一
操
些不重要的设备，使
UPS得负载量降到规定范围内。
作
步骤
3、通知维护单位的UPS工程师做相关检测后再做开机处理；
具
如果UPS得风扇和负载量都正常，通知工程师到现场检查，做相关检测后再做开
体
机处理。
操
作
步骤
4、恢复UPS后检查各个系统供电情况
具
待UPS恢复正常后，检查机房内的计算机、网络设备是否全部都由
UPS正常供电。
体
操
作
步骤
5、检测服务器设备运转情况
具
机房内服务器设备巡检，检查设备状态灯状态；
体
对有告警的设备进行维护。
操
作
A6UPS电池供电
《UPS电池供电》后续处置措施
步骤
行动及目标
责任分工
1
恢复UPS供电；
网络组
2
恢复网络设备供电及网络应用；
系统组
3
恢复存储备份设备供电及相关应用；
系统组
4
恢复相关数据库服务器及业务相关应用服务器；
系统组
5
联系业务相关人员进行测试；
系统组
备注
步骤1、恢复UPS供电
具1、闭合1台或2台的Q1开关，约10秒种后，闭和1台或2台的开关QF1、Q5N
体和Q4S。
操2、如果是2台UPS一起启动，则必须断开2台UPS的开关Q3BP。
作3、启动逆变器（按UPS前面板上绿色“逆变启动器”）。
步骤2、恢复网络设备供电及网络应用
具1、恢复损坏物理网络线路；
体2、核心交换机加电启动，使用console线连接登陆检查交换机自检及配置启动状态
操
作
步骤3、恢复存储备份设备供电及相关应用
具启动SAN光纤交换机；
体启动扩展柜电源；
操启动存储后备电源；
作启动STKL80DEFC-SCSI光纤桥；
STKL80磁带机电源
步骤4、恢复相关数据库服务器及业务相关应用服务器
具启动各系统的后台数据库；
体启动各系统的应用服务程序；
操打开各业务系统访问页面，检查系统启动是否成功
作
步骤5、联系业务相关人员进行测试
具联系各业务系统维护单位或负责民警登陆系统测试数据访问是否恢复正常。
体
操
作
A6UPS停机
《UPS停机》后续处置措施
步骤
行动及目标
责任分工
1
检查UPS的液晶显示板和指示灯没有任何反应，
是否完全处于停机
网络组
状态；机房网络设备处于什么状态；
2
检查UPS主机输入输出端和电池组等情况，
电话咨询相关工程师是
网络组
否可以开机测试；
3
如果其他一切正常，
UPS内部出现故障，立即安排产品厂家的工
网络组
程师进行检修；
4
通知电工启动发电机应急方案；
网络组
5
通知主机组作好数据备份准备。
系统组
备注
步骤
1、检查UPS的液晶显示板和指示灯没有任何反应，是否完全处于停机状态；机房网
络设备处于什么状态
具
在UPS控制面板上按操作按键，检查
UPS的液晶显示板和指示灯有没有反应，是
体
否完全处于停机状态；如果
UPS停机，除了安排相关人员检查机房网络设备有没
操
有因停机出现故障外，还要立即向应急小组相关负责人报告。
作
步骤
2、检查UPS主机输入输出端和电池组等情况，电话咨询相关工程师是否可以开机测
试
具
然后检查UPS主机输入端市电电源是否正常，电池组电压等情况；并且电话
UPS
体
工程师，咨询相关情况。
市电电源和电池组正常情况下是否可以开机测试。
操
作
步骤
3、如果其他一切正常，
UPS内部出现故障，立即安排产品厂家的工程师进行检修
具
电话给UPS工程师或相关维修单位的工程师进行维修。
体
操
作
步骤
4、通知电工启动发电机应急方案
具
如果UPS需要进行维修，及时通知电工，立即启动发电机供应急方案，先保证机
体
房设备的供电正常。
操
作
步骤
5、通知主机组作好数据备份准备
具
体
操
作
A7空调停机
《空调停机》后续处置措施
步骤
行动及目标
责任分工
1
如果是机房的STULZ精密空调停机，通知精密空调工程师进行检
修；
网络组
2
如果是机房的申菱空调停机，检查空调的输入电源、
控制器等问题，
将情况报告给电工并安排进行检修；
网络组
3
如果是UPS配电房的海尔空调停机，检查空调的输入电源、
控制器
等问题，将情况报告给电工并安排进行检修；
网络组
4
主机组作好相应的应急处理；
系统组
备注
步骤1、如果是机房的STULZ精密空调停机，通知精密空调工程师进行检修
具如果是机房的STULZ精密空调停机，将情况报告给精密空调工程师咨询相关的检
体测内容和步骤，如果检测不了。
安排其到场进行检修；然后将申菱空调备份机开启
操进行制冷。
作
步骤2、如果是机房的申菱空调停机，检查空调的输入电源、控制器等问题，将情况报告给电工并安排进行检修
具如果是机房的申菱空调停机，如果机房内精密空调正常的话，先引用精密空调进行
体制冷，然后再检查申菱空调的输入电源是否正常、遥控器开机是否成功，如果不行，
操
将情况报告给电工并通知其进行检修。
作
步骤
3、如果是UPS配电房的海尔空调停机，检查空调的输入电源、控制器等问题，将情
况报告给电工并安排进行检修
具
如果是UPS配电房的海尔空调停机，如果机房内有备用机的话，先开启备用机进
体
行制冷，然后再检查停机空调的输入电源是否正常、
遥控器开机是否成功，
如果不
操
行，将情况报告给电工并通知其进行检修。
作
步骤4、主机组作好相应的应急处理
具
如果空调无法修复，而机房温度持续上升，室温超过
40度，根据情况做好相关停
体
机准备。
操
作
A7空调冷量不足
《空调冷量不足》后续处置措施
步骤
行动及目标
责任分工
1
检查空调的控制器或控制面板，调整温度；
网络组
2
咨询相关工程师检查的内容和方法步骤；
网络组
3
如果空调出现缺制冷剂；或者出现过滤网脏堵、
出风口堵塞等情况；
通知相关人员对空调进行清洗或检修；
网络组
4
如果空调出现压缩机、室外机风机故障等等情况；通知相关人员对
空调进行维修。
网络组
备注
步骤1、检查空调的控制器或控制面板，调整温度
具在空调的显示屏上观察空调温度是否在正常状态下，可以通过空调遥控器或显示面
体板调整温度，使温湿度在规定范围内（温度：
25°C左右；湿度：
45%RH~55%RH
操左右）。
如果不是空调出现问题，是天气热的原因，多开一台空调或者开启备用空
作调进行制冷。
步骤2、咨询相关工程师检查的内容和方法步骤
具一般空调室外机都在机房外面，至于一些相关的检查内容和方法步骤，特别是对机
体房内的精密空调机组的检查，电话咨询空调工程师
操
作
步骤3、如果空调出现缺制冷剂；或者出现过滤网脏堵、出风口堵塞等情况；通知相关人员对空调进行清洗或检修
具如果空调出现缺制冷剂；或者出现过滤网脏堵、出风口堵塞等情况；通知相关人员
体对空调进行清洗或检修。
。
操
作
步骤4、如果空调出现压缩机、室外机风机故障等等情况；通知相关人员对空调进行维修
具如果空调出现压缩机、室外机风机故障等等情况；通知相关人员对空调进行维修。
体UPS机房的海尔空调和机房的申菱空调出现问题，联系电工。
如果是机房精密空调
操出现问题，联系精密空调工程师。
作
A7空调低压报警
《精密空调低压报警》后续处置措施
步骤
行动及目标
责任分工
1
如果空调还在制冷，将空调的状态记录下来，向空调专业工程师咨
网络组
询相关检查的内容和方法步骤；
2
如果现场解决不了，立即联系维护单位安排空调工程师进行检修；
网络组
3
如果空调不再制冷，立即启动备用空调进行制冷；然后通知相关负
网络组
责人并且安排空调工程师进行检修；
备注
步骤1、如果空调还在制冷，将空调的状态记录下来，向空调专业工程师咨询相关检查的内容和方法步骤；
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