河北新东方地产营销中心管理规定.docx

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河北新东方地产营销中心管理规定

集团标准化小组：

[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

河北新东方地产营销中心管理规定

河北新东方地产

营销中心管理制度

编制：

新东方集团营销中心

一、前言…………………………………………………………………2

二、部门职能……………………………………………………………2

三、组织结构……………………………………………………………2

四、岗位职责描述……………………………………………………………2

1、营销总监岗位职责…………………………………………2

2、企划部经理岗位职责……………………………………………

3、销售部经理岗位职责……………………………………………

4、策划师岗位职责　……………………………………………3

5、平面设计岗位职责　……………………………………………3

6、信息管理员岗位职责……………………………………………

7、销售员岗位职责……………………………………………

8、销售秘书岗位职责……………………………………………

9、出纳岗位职责……………………………………………

10、权证人员岗位职责……………………………………………

五、工作流程……………………………………………………………4

（一）营销中心外部企划工作流程……………………………………………4

（二）营销中心内部企划工作流程……………………………………………7

（三）营销中心销售部工作流程

六、表格……………………………………………………………12

新东方集团营销中心

企划部管理手册

一、前言

营销中心作为集团的一个职能部门，主要负责集团市场营销策略的研究、策划、组织、实施、集团网络的建设维护、对外信息的发布及相关业务管理。

本手册详细描述了营销中心的部门职能、组织结构、岗位职责、工作流程及通用工具表格，用于规范与指导整个中心的业务工作，是整个营销中心的基础管理文件。

二、部门职能

（一）企划部

1、向营销中心负责。

2、负责集团及各分公司的市场营销推广、公关活动策划及相关业务组织、实施的协调。

3、根据集团及各分公司的年度广告预算及年度广告策划方案，撰写各类广告文案，设计广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果。

4、依据集团发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与协调实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。

5、负责根据销售部各时期的销售计划，制订相应的推广公关活动策划方案，配合销售部招商工作的开展。

6、负责网站的全面工作。

目标是把集团网站做成发布信息、收集反馈信息、共享资源、咨询服务组织拓展业务的综合性智能平台。

7、统筹网站长远发展规划，对如何实现网络营销进行可行性分析，提出建设意见并组织实施。

8、了解地产项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施。

（二）销售部

1、向营销策划中心负责。

2、负责监督销售宣传推广效果，并及时与策划部沟通。

3、协同策划部掌握市场行情，制定并执行相应的销售计划、策略。

4、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。

5、与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、销售过程中的问题。

6、负责办理招商、销售中的各项手续，做好售后服务工作。

7、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。

8、配合其他部门做好客户服务工作。

三、组织结构

根据营销中心能制定本部门组织结构，如下图所示：

四、岗位职责描述

1、职务名称：

营销总监

直接上级：

总经理

直接下属：

企划部经理、销售部经理

本职工作：

主持营销策划中心全面工作。

2、职务名称：

销售部经理

直接上级：

营销总监

直接下属：

销售部人员

本职工作：

在营销总监的领导下，负责地产项目的销售工作；协调与其他各部门的沟通协作。

直接责任：

A、负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。

B、负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。

C、了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的销售策略和销售方案。

D、编制本部门月、年度销售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的销售费用。

E、负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。

F、督促本部门人员妥善做好档案资料管理。

G、妥善处理客户投诉。

H、配合相关部门，协调好与客户之间的关系。

I、搜集和整理客户的销售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。

J、协助办理客户签约手续。

K、完成营销总监临时安排的工作。

3、职务名称：

企划部经理

直接上级：

营销总监

直接下属：

企划部人员

本职工作：

在营销总监的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理；协调与其他各部门的沟通协作。

直接责任：

A、织本部的策划与平面设计工作。

B、责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并组织实施情况的监控。

C、公司提供市场及销售策划方案，并协助实施与监控。

D、极配合公司各部门运作管理及协调工作。

E、完成营销总监安排的其他工作。

F、制定本部门的月、年度的工作计划和总结分析。

G、完成营销总监临时安排的工作。

4、策划师

直接上级：

企划部经理

直接下属：

本职工作：

为集团及各分公司的宣传、推广、促销、公关活动等提供策划创意支持。

直接责任：

A、负责有关集团及各分公司市场促销活动、公关活动、广告策划案的撰写。

B、协助经理制定本部门的月、年度的工作计划和总结分析。

C、负责市场宣传推广计划，监督并作总结分析。

D、与平面设计沟通并提供创意指导。

E、完成经理交待的临时任务。

5、平面设计

直接上级：

企划部经理

直接下属：

本职工作：

集团及各分公司的宣传、推广、促销、公关活动等提供平面设计创意和设计。

直接责任：

A、按集团及各分公司要求设计样稿。

B、审核、校对稿件及设计样稿。

C、与制作部门沟通协调设计要求。

D、完成经理安排的临时工作。

6、信息管理员

直接上级：

企划部经理

直接下属：

本职工作：

负责网站的全面工作。

目标是把集团网站做成发布信息、收集反馈信息、共享资源、咨询服务、集团拓展业务的

综合性智能平台。

直接责任：

A、剪报；负责收集与集团有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局等相关资料的收集和保存。

B、根据网站规划和栏目设置，收集相关资料，充实网站内容。

做好定期更新，重要信息随时发布，及时、快捷的反映集团组织发展情况.每周进行信息更新和发布资料的更新。

C、浏览网站的留言，及时回复，对集团发展有利的良好建议进行整理并上报领导，对一些恶意诽谤、无事生非的留言坚决予于删除。

D、对集团及各分公司根据需要提供的资料统一进行整理，经部门领导审批后，进行网站信息更新。

E、统筹网站长远发展规划，对如何实现网络营销进行可行性分析，提出建设意见并组织实施。

F、收集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理。

五、工作流程

（一）营销中心外部企划工作流程

1、集团及各分公司根据工作需要，要求营销中心企划部进行工作协助时，先填写《工作委托单》，企划部经理在接单后，根据部门内部情况移交给制作人；制作人根据工单的工作要求和提交时间按时、高质的完成。

2、企划部在完成委托工作的创意、设计和内部审核后，经部门经理审核确认后，提交营销总监请示意见。

3、经营销总监确认可以提交后，由制作人通知经办人取样（稿）。

4、经办人在委托单、样品（稿）签字确认后，制作人留存签字样品（稿）复印件。

5、制作人填写企划部设计、制作登记表。

（二）营销中心内部企划工作流程

1、由营销总监协调安排工作。

。

2、企划部经理安排制作人工作；明确完工时间。

3、工作完成后，经部门经理审核确认后，提交营销总监。

4、制作人填写企划部设计、制作登记表。

（三）营销中心销售部工作流程

附：

常用表格

表一：

企划部设计、制作登记表

部门

设计内容

备忘

签字人

制作要求

数量

提交时间

修改确定后签字人

领取时间

签字人

备注

表二、

信息更新表

日期：

部门：

报送人：

审核人：

内容：

接收部门：

接收人：

审核人：

营销总监意见

表三、

请假单

姓名

部门

申请时间

归岗时间

申请事由

主管领导

意见

表四：