医院民主评议行风工作总结与县交通局民主评议政风行风工作总结汇编.docx

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医院民主评议行风工作总结与县交通局民主评议政风行风工作总结汇编

2019年医院民主评议行风工作总结与2019年县交通局民主评议政风行风工作总结汇编

2019年医院民主评议行风工作总结

xx年，我院的行风建设工作按照上级文件精神部署，紧紧围绕医院的中心工作，以开展等级医院复审工作为契机，以开展“三好一满意”、“改善服务态度，提高病人满意度”活动为抓手，加大管理力度，不断创新工作方法。

通过加强教育、完善制度、强化监督、改善流程，进一步解决好患者反映的各种问题，切实维护好广大患者的利益，努力建设“人民群众满意医院”，取得了显著成效。

现将工作总结如下：

（一）以制度推进行风，以组织强化行风

1、健全机构，明确职责制定了《**县中医院xx年民主评政风行风实施方案》、《**县中医院xx年民主评议行风选题评议工作实施方案》，调整充实医院行风建设领导小组成员及办公室成员，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，与各科室签订行风责任书，分解行风建设工作任务，明确各自职责，把行风建设工作具体落实到科室、到人。

聘请行风监督员，重视社会各界人士对医院的监督，确保医院行风建设工作取得成效。

2、落实各项工作制度，规范医疗行为

（1）、加强门诊导诊服务制度。

在门诊提供导诊及咨询服务，及时为患者“指明方向”，避免患者因不熟悉环境而来回奔波，减少患者就诊等候时间。

（2）、注重医患沟通制度。

一是规范医务人员的文明用语和避免服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权，做到“贵药品、大检查”事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距；二是加强出院病人的电话随访工作，今年医生对出院病人的电话随访率达90%。

（3）、完善投诉处理制度。

医院通过公布投诉电话、设置意见箱，由专人每天负责患者投诉意见并及时反馈和处理。

（4）、抓好院务公开制度。

每季度对医院人事管理、医疗仪器设备的采购、医院的硬件建设、医院药事管理、医用耗材的购销以及后勤物资的购销等内容进行公开；严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，使员工充分了解医院运行情况，在门诊醒目处张贴医院各专科医生简介，让患者能自主选择医生。

（5）、坚决执行药品集中招标采购制度。

各项设备均经政府公开招标采购；中标药品采购率达82%；中标医用耗材及检验试剂采购率达93%，均达到或超过规定要求。

（6）、继续坚持医患座谈会制度、满意度测试制度和社会监督员座谈会制度，从不同层面收集对医院的意见建议。

即每一个月召开一次医患座谈会，每月进行一次满意度测试，迄今为止共召开医患座谈会22次，满意度问卷100余份，患者满意率达97％。

（二）以管理促行风，努力为患者提供高效、优质的中医药服务

1、开展优质服务活动，提高患者满意率开展“改善服务态度，提高病人满意度”活动，全院各科室组织人员进行学习和讨论，查摆科室存在的问题、困难和不足，发现问题，找出差距，提出具体改进措施，并认真组织实施。

通过一系列的做法，统一了思想，提高了认识，提升了服务质量和医疗质量，提高了病人的满意度，取得了明显的成效。

2、改进服务流程，不断简化就诊过程通过中医院信息管理系统建设，改进服务流程，提供门诊就诊“一卡通”服务，简少中间环节，各项检查项目均在规定时间内出具结果，减少患者挂号、取药等候时间。

3、优化就医环境，实施便民利民各项措施加强医院院区保洁，为行动不便的病人及危重患者提供轮椅、推车，设有候诊椅等设施；认真照顾无家属照顾的患者；在门诊和病房悬挂中药挂图，建立中医药知识宣传栏，介绍中医药专科特色，向广大患者宣传中医药防病治病、养生保健知识，真正体现了以人为本、以病人为中心的服务理念。

4、规范管理，降低医药费用认真执行住院门诊一日清单制，把病人当天的各项费用，按收费标准记入一日清单中，并于当天送到病人手中，让患者明明白白地看病，明明白白的缴费。

同时，财务科加强对收费的管理，定期检查，做到及时发现问题，及时解决问题，确实保证了患者的利益。

在今年进行的抽查中，未发现乱收费现象。

（三）以质量造行风，不断提高医疗服务水平

1、严格人员准入，加强医院管理，提高医疗护理质量严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士条例》等医疗卫生法律法规以及诊疗护理规范，严把医务人员准入关，加强对新录用、招聘医务人员的岗前培训和岗位培训。

落实各项工作制度，定期组织质控检查，加强医疗护理质量持续改进，加强管理，促进各项工作，提高医疗护理质量。

2、强化“三基三严”培训，提高医疗技术水平强化日常“三基三严”训练，医务科、护理部每月开展二次医疗护理知识讲座并组织技能操作和知识的考核，不断提高医务人员的医疗技术水平。

3、严格执行医疗核心制度，加强人才的引进和培养，严把诊疗质量关，保障医疗安全认真执行首诊负责制、三级医师查房制度等医疗核心制度，加强对年轻医务人员尤其是年轻医生的培养和带教，严格要求，促进年轻医生的健康成长，坚持抓好继续教育，积极抓好院内业务学习，努力营造认真学习和刻苦钻研业务的氛围，专业人才队伍不断壮大，人才梯队逐渐形成，医疗护理质量、服务水平不断提高。

加强专家门诊工作，把我院最优秀、最高水平的医生安排到门诊，为了使就诊的患者能够充分享受到我院最好的医疗资源，充分发挥优势，我院每天都安排副主任医师职称以上医生2-3人在门诊坐诊。

我院非常重视并重点保障住院病房的诊疗质量，严格执行三级医师查房制度，实行三级医师负责制，强化查房工作，细致观察病情，每天安排1名以上副主任医师或主任医师查房，严把诊疗质量关，使每位患者都能得到很好的诊疗服务。

4、发挥中医药特色优势，提高中医诊治能力加强中医特色专科建设。

糖尿病专科是我巿级重点专科，并被列入xx年度国家中医药管理局农村医疗机构中医特色专科（专病）建设项目。

针炙推拿科、痔疮科、中医妇科、中西结合碎石治疗在我县均有较大的影响力，通过特色专科的建设，进一步明确中医药在疾病诊治过程中的作用和优势，引导医生在临床工作中充分、合理地应用中医药，突出特色优势，提高了临床疗效，降低了患者医药费用。

通过深入开展行风建设有力促进了中医院的各项工作，使中医院得到了快速的发展，取得了较大的成绩，但我们也充分认识到，行风建设是一项系统工程，必须常抓不懈。

我们有信心，在县委县政府和上级主管部门的正确领导下，在社会各界的关心支持下，在中医院全院职工的共同努力下，中医药事业一定能够得到更快的发展。

今年，农业园区党委、管委会以邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照构建社会主义和谐社会的要求，紧紧围绕建设社会主义新农村的目标，明确任务，突出重点，扎实有效地开展纠风工作，为园区的各项重点项目发展和社会稳定作出了应有的贡献。

2019年县交通局民主评议政风行风工作总结

我局自6月份开展民主评议政风行风工作以来，严格按照县政府和市交通局关于民主评议政风行风工作的要求，以“关注民生、服务群众”为工作主线，认真组织领导，广泛宣传发动，强化工作职责，改进工作作风，经过全局上下的共同努力，取得了一定的工作成果，现将主要工作总结如下：

一、强化领导，落实责任本资料来源于贵-州-学-习-网报告总结工作总结

1.为使民主评议政风行风工作有领导、有步骤地进行，鉴于人事变动，我局及时调整了民主评议政风行风工作领导小组，由局长任组长，副局长和纪检组长任副组长，各股、室、所、站长为成员，领导小组下设办公室，确定了3名具体工作人员，制定了实施方案，并召开全局干部职工大会进行了动员部署，做到了领导、认识、组织、人员四到位，为民主评议政风行风工作的顺利开展提供了组织保证。

局下属运管所、港航站也根据各自实际先后召开了动员大会、制定了工作方案、成立了组织机构，落实了各自工作责任。

并认真填报了《xx年度全省民主评议政风行风群众满意度调查抽样表》。

二、广泛宣传，氛围浓厚

一是层层宣传动员。

局机关、运管所和港航站相继召开动员大会，组织广大干部职工深入学习党的十七大精神和市局及县政府开展政风行风评议的有关文件，提高广大干部职工的思想认识，使他们明白民主评议政风行风工作的目标和要求，了解评议工作的步骤与方法，弄清自己应做什么和怎么做的问题。

进一步明确民主评议政风行风工作的思路，找准工作方向和着力点。

二是做好信息宣传工作，通过编发简报、墙报和政务信息等形式（编发了多期《xx县交通局民主评议政风行风工作简报》），宣传政风行风评议工作的进展情况及阶段工作重点。

通过多形式、多渠道地广泛宣传，扩大了社会影响，让社会更好地了解了交通。

三、明确重点，抓好选题今年，我局通过召开服务对象座谈会，主动到基层、交通企业征求意见和建议，同时选聘人大代表、政协委员、民主党派、人民团体、新闻媒体、企业代表、运输业户等15人为民评监督员，较广泛地征求了公路建设、运输管理、规费征收等服务对象的意见和建议。

在此基础上，结合我县交通工作实际，经局民评工作领导小组研究，确定了1个目前存在较为突出的问题作为今年个案整改重点，即“关于路上拦车态度粗暴，不顾群众生命与财产安全、在人流多、车忙时乱设卡收费的问题”。

四、加强整改，注重实效根据确定的整改重点，制定整改方案，要求相关部门对照整改措施，明确责任到人。

（一）要求全体干部职工要结合xx县委、县政府“整治三风、强化三种意识”活动（即整治“玩风”，增强干部职工责任意识；刹住“浮风”，增强干部职工的落实意识；整治“爷风”，增强干部职工的服务意识）和突出践行科学发展观主题教育活动，以积极、文明的姿态做好交通规费征收工作。

（二）采取“以会带学”的方式，组织干部职工重点学习交通法律法规，牢固树立全体干部职工依法行政、文明执法的思想意识。

并举办了一期“依法行政、文明执法”学习辅导会，邀请县法制局领导作依法行政执法专题辅导。

通过学习，我局干部职工对加强自身执法水平和文明程度有了更深层次了解。

（三）立即纠正“站在马路中间强行拦车收费、随意乱设卡征收”等不规范、不文明的行为。

特别是针对群众反映在工业园上班时间和在校园周边放学时拦摩托车征费的问题，我局取消了在工业园区和学校周边路检路查，以确保交通安全。

此外，还深入城乡摩托车各集中点，发放我县《摩托车养路费缴费通知》，进行征收政策宣传，使拖欠、偷逃养路费，且仍在等待、观望者打消念头，主动前来缴费；在征收过程中始终做到文明征费、耐心解答车主提出的各种问题，另外，我局还在全县23个乡镇的圩（街）上以及县城集贸市场门口等设立“送票下乡”服务点，大大方便了摩托车车主缴费。

五、重视信访，严查严纠今年收到群众来信32封，主要反映农村公路建设和行业管理上存在的问题。

信访件都一一作了调查和及时解答，并举一反

三，在全局开展廉洁从政自查自纠活动，对存在的问题积极整改，增强了交通行政执法人员的廉洁自律意识。

根据上级要求，我们专门成立了信访工作领导小组，分解任务，明确职责。

特别是维护了全县客运市场的安定稳定，没有发生群访等事件。

六、围绕中心，整体推进，做到“五个结合”

（一）与局中心工作相结合局主管领导、分管领导对民评工作高度重视，按照“谁主管、谁负责”、管行业必须管行风的原则，做到了与日常工作同部署、同落实、同检查，有力推动了政风行风作风建设，为xx交通跨越发展、科学发展、和谐发展提供有力的政治保障。

（二）与干部作风建设相结合结合在全局党员干部中开展“学条规、守纪律、树形象”廉政主题教育活动，抓好反腐倡廉教育，确保广大党员理想信念不犹疑、不含糊、不动摇，教育和引导党员领导干部牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、利益观、地位观，进一步创新反腐倡廉教育的方式方法，把集中教育与自我教育结合起来。

（三）与纠风工作目标管理活动相结合把民评工作、治理商业贿赂工作、廉政专项教育和纠风工作目标管理活动有机相结合，坚持完善局党总支统一领导、行政齐抓共管、机关各科室各负其职、群众广泛参与，条块紧密配合，“纠评建”相互促进的工作机制。

（四）与治理公路“三乱”工作相结合严格执行《切实巩固治理公路“三乱”工作成果,进一步完善公路“三乱”监督