《办公室的管理》和考核.docx
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《办公室的管理》和考核
办公室管理形成性考核册答案
作业一
1．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表
序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）
1[文书撰写]按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容
2[文书制作]复印资料。
打印文稿及表格
3[文书处理]在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
4[档案管理]档案管理。
5[会议组织]安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
6[调查研究]协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7[信息资料]准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息
8[信访工作]替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
9[接待工作]接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。
10[协调工作]以电话往来维持和外界的良好公共关系。
11[督查工作]督导一般职员或速记员。
12[日程安排]替上司定约会并做好记录；
13[日常事务"]阅读并分类信件通讯事务、电话；
14[办公室管理]办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品
15[其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项
交办的事项-]
16替上司申报交纳所得税及办理退税。
17外出办事，如银行、邮局等。
2、公用易耗品主要包括哪些？
办公用易耗品主要有：
（1）信封、纸张；
（2）软盘、光盘等；
（3）铅笔；
（4）圆珠笔；
（5）签字笔或钢笔；
（6）修正液或修正带；
（7）印盒；
（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期
号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；
（9）小刀；
（10）日历等；
（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大
头针、纸夹等。
3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
文员工作分为三个步骤：
计划、实施和检查。
（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最
佳。
（2）实施的步骤，要注意：
同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的
工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工
作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
其次，说明三个步骤之间的关系。
三者的关系为：
先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的
过程开展。
三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结
果对下一次的计划有所帮助和启示。
4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
本题的例子请同学们见教材第28页。
同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计
划书，不要抄袭。
5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方
法的认识。
1．请示方法和报告方法；
2．计划方法和总结方法；
3．受意方法；
4．传达方法；
5．进言方法；
6．变通方法和挡驾方法；
7．分工方法与合作方法。
受意就是文员接受和领会上司的意图。
可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文
件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易
于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就
某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
受意方法要注意：
（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；
（2）备好记录本，记录下指示要点；
（3）注意倾听，用心判断指示的用意；
（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；
（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；
（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。
有一天，总经理把我叫到办公室让我写一
份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、
公司取得的成绩。
当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显
得自己没有能力，而没有去请示总经理。
只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根
本就不行。
后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，
才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
注意：
同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。
但是要注意按
照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。
既要简要说明教材中的相关知识
点，又要结合实际谈谈自己的体会。
本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学
们在回答本题时要加以注意。
作业二
一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
（1）都应先问好，再传达自己的信息；
（2）都应保持耐性、热情的态度；
（3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；
（4）都应简明扼要表达自己的意思。
异：
（1）打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。
（2）打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。
二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，
谈各自的优劣或应注意的地方。
（1）基本用途：
“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象
带等资料。
“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国
际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。
（2）两者与一般会议的不同：
可以消除时空上的局限性。
（3）各自的优劣：
“电视会议”——
优：
通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；劣：
技术上的要求较高。
“交互式电话会议”——
优：
方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放
功能；劣：
费用高，技术含量高。
三、简要回答邮件分拣的一般标准。
（1）按照收件人的姓名分拣；
（2）按照邮件的重要性分拣；
（3）按照收件部门的名称分拣。
四、怎样处理上司不在时的邮件？
本题的答案请同学们见教材第72页。
教材上有明确的答案，在此不再详细说明。
五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？
（1）上司正在开会时；
（2）上司繁忙时；
（3）上司即将外出时；
（4）远道来访或有重要事情的来访时。
六、七
作业3
一、日程安排计划表的种类大致有几种？
试以其中一种为例，编制一份××预定表。
日程安排计划表的种类：
（1）年预定表。
是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，
所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。
一般于年初将整个年
度的活动事项整理成表，再通知各部门。
（2）月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的
会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从
早到晚的业务活动。
各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。
二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？
提神醒脑的服务。
上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛
巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。
私事方面的协助。
协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：
（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所
以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。
（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的
关系来协助他解决私人的事务。
财物管理。
包括：
（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪
金以外有超额的收入，都需要按税法申报。
特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，
由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。
（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。
文秘人员应将支票
簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。
其他。
如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
3．第三题主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的范本，同学们可以学习一
下。
最好能够根据这个范本，结合自己的工作实践，编写一个“工作任务单”。
作业4
一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。
口头语言的基本特征：
（1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，
尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。
（2）有重音。
口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。
（3）有歧义。
因为汉字一音多字。
（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。
比如，庄重的场合，口语应规
范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。
敬语使用的一般场合：
（1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。
（2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要
使用敬语。
（3）敬语一般针对：
年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；
有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。
二、简要阐述社交话题的选择。
合适的话题包括：
（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；
（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；
（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人
情等；
（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；
（5）积极、健康的生活体验的话题；
（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。
不合适的话题包括：
（1）应当忌讳的话题。
如个人私生活等。
（2）令人不快的话题。
如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。
（3）过于敏感的话题。
如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。
（4）自己不甚熟悉的话题。
如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。
（5）夸耀自己的话题。
（6）庸俗的、色情的话题。
（7）不宜谈论的保密的话题。
如涉及商业机密的话题。
三、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？
印章的使用的主要形式为：
（1）落款章；
（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）
封存章。
落款章、骑缝章、更正章的使用范围：
（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。
（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。
（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自
行更正的凭信。
四、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。
收文处理的程序：
签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办—
—注办。
分送的基本原则：
（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告
之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；
（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行
公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；
（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；
（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；
（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，
先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。
五、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？
简要说明按照问题特征立卷的基本
含义。
类型：
（1）按问题特征立卷；
（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征
立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。
按问题特征立卷的含义：
将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联
系和处理情况，运用最广泛。
六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。
（1）通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读；
（2）通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以
提供档案外借；
（3）根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率；
（4）利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核实某种事实的书面证据；
（5）以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提
供咨询服务；
（6）将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息；
（7）通过举办档案展览，以充分发挥档案的作用。
则
一、平整场地：
建筑物场地厚度在±30cm以内的挖、填、运、找平。
1、平整场地计算规则
（1）清单规则：
按设计图示尺寸以建筑物首层面积计算。
（2）定额规则：
按设计图示尺寸以建筑物外墙外边线每边各加2米以平方米面积计算。
2、平整场地计算公式
S=（A+4）×（B+4）=S底+2L外+16
式中：
S———平整场地工程量；A———建筑物长度方向外墙外边线长度；B———建筑物宽度方向外墙外边线长度；S底———建筑物底层建筑面积；L外———建筑物外墙外边线周长。
该公式适用于任何由矩形组成的建筑物或构筑物的场地平整工程量计算。
二、基础土方开挖计算
1、开挖土方计算规则
（1）、清单规则：
挖基础土方按设计图示尺寸以基础垫层底面积乘挖土深度计算。
（2）、定额规则：
人工或机械挖土方的体积应按槽底面积乘以挖土深度计算。
槽底面积应以槽底的长乘以槽底的宽，槽底长和宽是指基础底宽外加工作面，当需要放坡时，应将放坡的土方量合并于总土方量中。
2、开挖土方计算公式：
（1）、清单计算挖土方的体积：
土方体积＝挖土方的底面积×挖土深度。
（2）、定额规则：
基槽开挖：
V=（A+2C+K×H）H×L。
式中：
V———基槽土方量；A———槽底宽度；C———工作面宽度；H———基槽深度；L———基槽长度。
.
其中外墙基槽长度以外墙中心线计算，内墙基槽长度以内墙净长计算，交接重合出不予扣除。
基坑开挖：
V=1/6H[A×B+a×b+（A+a）×（B+b）+a×b]。
式中：
V———基坑体积；A—基坑上口长度；B———基坑上口宽度；a———基坑底面长度；b———基坑底面宽度。
三、回填土工程量计算规则及公式
1、基槽、基坑回填土体积=基槽（坑）挖土体积-设计室外地坪以下建（构）筑物被埋置部分的体积。
式中室外地坪以下建（构）筑物被埋置部分的体积一般包括垫层、墙基础、柱基础、以及地下建筑物、构筑物等所占体积
2、室内回填土体积=主墙间净面积×回填土厚度-各种沟道所占体积
主墙间净面积=S底-（L中×墙厚+L内×墙厚）
式中：
底———底层建筑面积；L中———外墙中心线长度；L内———内墙净长线长度。
回填土厚度指室内外高差减去地面垫层、找平层、面层的总厚度，如右图：
四、运土方计算规则及公式：
运土是指把开挖后的多余土运至指定地点，或是在回填土不足时从指定地点取土回填。
土方运输应按不同的运输方式和运距分别以立方米计算。
运土工程量=挖土总体积-回填土总体积
式中计算结果为正值时表示余土外运，为负值时表示取土回填。
五、打、压预制钢筋混凝土方桩
1、打预制钢筋混凝土桩的体积，按设计桩长以体积计算，长度按包括桩尖的全长计算，桩尖虚体积不扣除。
计量单位：
m3，体积计算公式如下：
V=桩截面积×设计桩长（包括桩尖长度）
2、送钢筋混凝土方桩（送桩）：
当设计要求把钢筋砼桩顶打入地面以下时，打桩机必须借助工具桩才能完成，这个借助工具桩（一般2～3m长，由硬木或金属制成）完成打桩的过程叫“送桩”。
计算方法按定额规定以送桩长度即桩顶面至自然地坪另加0.5米乘以横截面积以立方米计算，计量单位：
m3，公式如下：
V=桩截面积×（送桩长度+0.5m）
送桩长度——设计桩顶标高至自然地坪。
3、接桩：
接桩是指按设计要求按桩的总厂分节预制运至现场先将第一根桩打入将第二根桩垂直吊起和第一根桩相连后再继续打桩
硫磺胶泥按桩——计量单位：
m2；按桩截面积
电焊接桩——计量单位：
t；按包角钢或包钢板的重量。
六、打、压预应力钢筋砼管桩
按设计桩长以体积计算，长度按包括桩尖的全长计算，桩尖虚体积不扣除，管桩的空心体积应扣除，管桩的空心部分设计要求灌注混凝土或其他填充材料时，应另行计算。
计量单位：
m3，体积计算公式如下：
V=桩截面积×设计桩长（包括桩尖长度）
桩内灌芯工程量计算，计量单位：
m3
V=管桩桩孔内径截面积×设计灌芯深度
七、灌注桩
（1）打孔沉管灌注桩单打、复打：
计量单位：
m3
V=管外径截面积×（设计桩长+加灌长度）
设计桩长——根据设计图纸长度如使用活瓣桩尖包括预制桩尖，使用预制钢筋混凝土桩尖则不包括
加灌长度——用来满足砼灌注充盈量，按设计规定；无规定时，按0.25m计取。
（2）、夯扩桩：
计量单位：
m3
V1（一、二次夯扩）=标准管内径截面积×设计夯扩投料长度（不包括预制桩尖）
V2（最后管内灌注砼）=标准管外径截面积×（设计桩长+0.25）
设计夯扩投料长度——按设计规定计算。
（3）钻孔混凝土灌注桩
成孔工程量，计量单位：
m3
钻土孔V=桩径截面积×自然地面至岩石表面的深度；
钻岩孔V=桩径截面积×入岩深度度
混凝土灌入工程量，计量单位：
m3V=桩径截面积×有效桩长，有效桩长设计有规定按规定，无规定按下列公式：
有效桩长=设计桩长（含桩尖长）+桩直径
设计桩长——桩顶标高至桩底标高
基础超灌长度——按设计要求另行计算。
泥浆运输工程量：
计量单位：
m3，工程量按成孔工程量计取。
八、人工挖孔桩
…………….
每日开心一刻
2014年1月21日
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原来，武汉一地铁列车上一位60多岁的老人，一上车就拍醒一个熟睡女孩，嚷嚷着要其让座。
女孩一头雾水，老人继续说：
“我年纪大些，快起来。
”女孩有点火了，和他吵了几句，老人也激动起来并开始骂人。
重庆就有位叫小巨的小伙，两年前向暗恋女生表白，但对方嫌他太胖拒绝了。
当时他身高181cm，体重180斤。
深受打击后立志减肥，每天早晚至少跑4公里，每餐只吃1碗饭，零食饮料全戒掉。
半年后,体重降至140斤,一直保持到现在,被朋友呼作"男神"。
二货汪你这自己把自己玩坏了
好像看见一辆限量版加长敞篷豪车了呢
大哥你这摩托骑得不累吗
熊孩子你们爸妈知道吗
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有一学生成绩很差。
考试前，妈妈就带他到孔庙去求孔夫子保佑。
几天过后，成绩发下来了，其他成绩还行，唯有英文不及格。
妈妈若有所悟地说：
“这也难怪，孔夫子不懂英文，要是去求上帝保佑就好了。
”
不懂英文
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玛丽太太因闯红灯上法庭。
法官盯着她看，问：
玛丽太太？
是的。
你以前在西区小学当老师？
是的，你怎么知道？
法官笑了，我曾是你的学生。
玛丽太太也笑了，轻松起来。
法官接着说，我等这一天等了20多年，现在罚你抄一千遍“我闯红灯错了，以后再也不犯了。
”
老师
伯伯再见
他有一个三岁的儿子，
有天他发现儿子在窗边边挥手边讲伯伯再见。
本来他不以为然，以为儿子是和街上的伯伯说话。
但一连几天同一时间儿子都这么做，他越想越害怕，
于是问儿子和谁说再见！
儿子说：
“伯伯呀。
”
他颤抖的双手抓着儿子问道：
“外面没人啊，哪个伯伯呀？
”
儿子道：
“太阳伯伯呀。
”
再见伯伯！
大熊你是在思考人生么
露个头是怕人找不到你吗
主人，为什么我的浴缸这么小
自从养了仓鼠，这货就一直看着
可不可以握住偶滴爪，我第一次开车
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