物业知识题库.docx

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物业知识题库

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第一部分：

必答题（共计：

30道题）

规则：

1.每队队员按照规定顺序作答，指定队员作答时，其他人员不能代答、补答或提示，违者取消该题作答资格，该题不得分。

答对一题得10分，答错不得分、不扣分，答不全以评委评判得相应分值。

答题时限1分钟。

第一轮：

每组第一名队员作答:

1.常用的灭火器主要有哪些？

答：

清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

2.召开业主大会，应当与会议召开多少日前通知全体业主？

答：

窗体顶端

答：

召开业主大会会议，应当于会议召开１５日以前通知全体业主。

3.业主装饰装修房屋的，应当事先告知那个企业？

答：

业主装修装饰房屋时，应当事先告知所在的物业服务企业。

4.什么是前期物业管理？

答：

前期物业管理是指在业主大会成立前，开发建设单位委托物业服务企业进行物业管理服务的活动。

5.高层建筑的火灾危险性表现在几方面？

答：

突出表现在：

蔓延快、燃烧猛、难逃生。

请每组第二名队员作答：

1.住宅发生火灾的可能性有几种？

答：

有以下几种：

燃气用具火灾、厨房油锅起火、煲粥干锅起火、电器用具火灾、儿童玩火火灾、烟头未熄引起火灾等。

2.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业费由谁缴纳？

答：

《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业服务费用由建设单位交纳。

3.供水、供气、通信等单位，安装完相关设施设备还需负什么责任？

答：

供水、供气、通信等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。

4.所管理服务的小区出现违章搭建怎么办?

答：

及时制止，下达书面整改通知书

主动争取业主委员会的支持

向主管部门报告。

5.《业住通知书》的内容包括那些内容？

答：

物业具体位置、物业竣工验收合格以及物业管理企业接管验收合格的情况介绍、准予入住的说明。

请每组第三名队员作答：

1.物业管理的市场化特征集中体现在哪里？

答：

物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和双向选择。

2.物业管理活动的前提条件是？

答：

物业管理活动的前提条件是市场原则。

3.地下建筑和地下停车场的安全出口至少应有几个？

答：

地下建筑和地下停车场的安全出口至少应该有2个。

4.兵房物业公司对所服务的小区是否统一规定时间准许业主装修？

答：

是，装修时间为上午9：

00—中午13：

30时，下午15：

30—19：

00时，其他时间不得施工。

5.兵房物业公司注册资金为多少？

股东是谁？

答：

目前注册资金为500万，由新疆兵团房地产开发（集团）有限责任公司全额出资。

第二轮：

每组第一名队员作答:

1.《住宅室内装饰装修管理办法》中提到的建筑主体指什么？

答：

办法中所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。

2.在物业服务管理过程中，处理紧急事件的要求有哪些？

答：

控制事态恶化和蔓延；

主动出击，及时处理；

应急方案要能灵活运用；

统一现场指挥。

3.共用部位是指那些？

答：

是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

4.我国物业管理的基本特征有？

答：

我国物业管理的基本特征有社会化、市场化、专业化。

5.《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人需接受谁的监督检查？

答：

装修人不得拒绝和阻碍物业管理单位依据住宅室内装饰装修管理服务协议的约定，对住宅室内装饰装修活动的监督检查。

（了解：

《条例》五十三条：

业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。

物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

）

每组第二名队员作答:

1.消防安全“四个能力”的内容？

答：

“四个能力”的内容：

检查消除火灾隐患的能力；组织扑救初起火灾的能力；组织人员疏散逃生的能力；消防宣传教育培训能力。

2.物业服务企业承接物业时，应当对那些进行查验？

答：

物业服务企业承接物业时，应当对所管辖区域内共用部位、共用设施、设备进行查验。

3.物业承接查验应当遵循的原则是什么？

答：

物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及保护业主共有财产的原则。

（了解：

物业承接查验分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭是的物业承接查验。

）

4.哪些项目应当实行或者推行物业管理？

答：

有两个以上业主的新建住宅物业，应当实行物业管理；商贸、办公、医院、学校、工厂、仓储等非住宅物业，推行物业管理。

5..物业公司安保形象岗的内容是什么？

答：

着装整齐，礼貌待人；

进出人员，询问登记；

可疑情况，及时报告；

全心全意，确保安全。

每组第三名队员作答:

1.物业管理用房对使用、维修有何要求？

答：

物业管理用房属于全体业主共有。

由物业服务企业负责维修、养护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。

2.什么是物业？

答：

是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实物上的权益。

3.乌鲁木齐市物业管理活动由谁负责监督管理？

答：

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

4.前期物业招标投标活动必须遵循的原则是什么？

答：

前期物业招标投标活动必须遵循的原则是：

公开、公平、公正和诚实守信。

5.物业管理投诉处理方法主要包括有那些？

答：

耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；

及时处理，注重质量；

总结经验，改善服务。

抢答题：

1.燃烧的发生具备哪三个条件？

答：

燃烧的发生必须具备三个条件，即：

可燃物、助燃物和着火源。

2.火灾现场对人的危害主要哪些？

答：

危害主要有：

缺氧、高温、毒性气体、尘害。

3.业主大会是一个什么样的组织？

答：

业主大会由同一个物业管理区域内的全体业主组成。

业主大会是业主集体行使权利和维护全体业主在物业管理活动中合法权益的组织。

4.兵房物业公司优质服务示范岗的内容是什么？

答：

热心、温馨、服务规范、文明、无投诉；业主的满意就是我们的追求。

5.物业管理专业化的两大制度基础是什么？

答：

两大制度基础是物业管理师制度、物业服务企业资质管理制度。

6.新疆兵房物业服务有限公司成立于哪年哪月哪日？

物业资质目前是几级？

答：

成立于2008年9月19日，2015年2月28日物业资质升级为二级。

7.住宅小区召开业主大会，需要告知什么部门？

答：

住宅小区召开的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。

（了解：

住宅小区召开业主大会会议，还应当同时告知与物业管理区域相关的居民委员会。

召开业主大会会议，物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府应当给与指导。

）

8.物业管理社会化的必要前提是什么？

答：

物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离。

9.物业管理起源于哪个世纪哪个国家？

答：

物业管理起源于19世纪60年代的英国。

（了解：

创始人：

奥克维姬·希尔）

10.二次供水管理要求

答：

每年清洗、消毒两次。

11.业主与物业服务企业是什么关系？

答：

是服务与被服务的关系。

（了解：

依附于物业合同中平等主体间的服务与被服务的关系。

）

12.物业服务定价成本监审应遵循什么原则？

答：

应遵循合法性、对应性、合理性和相关性的原则。

13.消防工作的方针是？

答：

“预防为主，防消结合”。

14.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理哪些人或单位物业管理活动中的投诉？

答：

业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业。

15.为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？

：

答：

不能。

消防通道的防火门要保持关闭状态，为保证发生火灾时烟和热量不能进入消防通道内。

16.物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的什么关系？

答：

明确与业主的权力与义务。

17.业主大会的成员由哪些人组成？

答：

由物业管理区域内全体业主组成业主大会（了解：

物业的使用人不是业主）。

18.燃烧的四个特征是？

答：

放热，发光，火焰和发烟。

19.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时管理规约予以什么？

答:

要签署书面承诺书。

20.新疆兵房物业服务有限公司下设几个管理处？

答：

下设四个管理处：

南湖明珠管理处、大厦管理处、五家渠青湖映象管理处、五家渠青湖映象·西苑管理处。