秘书职业资格录像题.docx
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秘书职业资格录像题
下半年国家职业三级资格考试秘书试卷录像题第二题评析
这里解读是依照录像中宏远公司总经理助理高叶工作情景，指出其工作环境、工作体现和个人行为中至少巧处对的或错误地方，每处两分，共30分。
情景论述：
宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。
高叶着便装坐在办公桌前办公。
办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱文献、文献夹，身后椅子上也摆放着一堆文献。
电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：
“喂，你好，这是宏远公司。
啊，王总，我是小高……嗯……好，行，可以！
没问题，您放心好了。
再会！
”挂下电话。
高叶看了一下手表，拿起电话拨打：
“喂，钟秘书吗？
我是高助理，当前是9：
30，请告知销售部吴经理、公关部马经理，尚有保卫处方主任，10：
00到1号会议室开个碰头会。
好，就这样。
再会！
”高叶挂上电话。
会议室时钟指着9：
50，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。
高叶：
“怎么还不亮啊？
钟秘书，这个投影仪有问题啊！
你告知一下行政部技术人员，立即过来检查一下，别耽误了开会。
”钟秘书出去进来一位技术人员。
检查后说没问题了。
钟秘书进来：
“好了吗？
高叶：
“应当没问题。
把开会有关资料准备好，立即要开会了。
1号会议室。
会议桌椅摆放整洁、美观。
高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。
高叶：
“今天会议内容是这样，咱们集团公司和威世公司正在谈判合伙项目已经进入核心阶段，这是我公司和威世公司已有某些合伙项目和合伙状况，请人们看一下有关录像。
”这时会议室多媒体屏幕上浮现图像，继而图像消失。
高叶继续发言：
“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟人们一起在此前筹办一种小型展示会。
这个展示会一定要给外商留下深刻印象，并且要耗费少。
咱们人们讨论一下。
马经理：
“我有一种建议。
作为公司内部展示会，咱们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司工作氛围，效果一定好，事后恢复原样就行了。
怎么样？
高叶边记录边接着说：
“人们看马经理建议如何……吴经理您觉得呢？
吴经理：
“立即要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观地方，这样换来换去不太以便。
公关部出去租个地方并不费事呀。
马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来辩驳道：
“出去租地方就会离公司太远，既不适当又花钱。
”说完要走，高叶连忙摆手示意她坐下。
高叶：
“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室正常工作，各有各道理。
从王总既要给外商留下深刻印象，又要耗费少规定来看，她也有把荣誉室暂时布置成展示会意思，只是紧张实行起来有困难。
这就需要咱们多想办法。
我想，只要人们分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全可以做到产品展示和人大代表参观两不误。
吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样？
方主任：
“没问题。
”
高叶对着马、吴两位经理：
“那你们二位呢？
吴经理有些勉强：
“行。
马经理点头说：
“可以。
高叶：
“那好。
展览会场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供有关技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。
人们有什么意见吗？
人们说：
“没意见。
高叶边整顿材料边说：
“好，事情就这样定了。
散会。
”众人离席。
高叶：
“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？
您请坐。
高叶示意吴经理坐下，说：
“马经理年轻，有时说话比较冲，其实她还是动了脑子。
吴经理：
“小高呀，我在这个公司二十近年了，你不是不懂得，就没见过这样自觉得是人。
她眼里尚有谁呀？
高叶端了杯水给吴经理：
“吴经理，您先喝水。
这话又说回来了，谁都年轻过啊！
我刚来时候，不也和她差不多吗？
要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！
吴经理：
“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我工作了。
高叶：
“哎，您是老同志，对咱们年轻人还
要多协助。
我有说得不对之处，您也别往心里去。
咱别为一点儿小事影响了工作。
吴经理：
“嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。
好了，我该走了。
高叶站起：
“那行，您多休息。
今天还真谢谢您了。
”两人离开会议室。
数天之后，办公楼。
高叶一边上楼一边接电话：
“噢，王总呀，小钟接上您了？
行，咱们都布置好了，一小时后您直接到会场吧。
您放心好了……再会！
吴经理，方主任，钟秘书走到高叶身旁。
方主任：
“高助理，会场布置得真不错，挺像回事。
这时保安慌张地跑上楼来：
“高助理，高助理，有辆大卡车坏在大门口了，影响了交通出入。
高叶听后说：
“噢，我应急方案里应当有这项吧？
方主任：
“对，可以从西门进来。
高叶：
“噢，西门？
那边路有点窄，你赶紧派个人引导一下吧，别把绿地轧坏了。
方主任：
“行。
”随保安下楼。
高叶领着吴经理与钟秘书：
“走，看看会场去。
试卷情景分析：
该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。
一、办公环境管理
办公环境涉及硬环境、软环境两大要素。
硬环境涉及办公宣含会客室、接待室）内空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。
规定：
1在会客室或办公室摆放某些鲜花或绿色植物；
2做好室内通风和温湿度调节；
3防止光线太弱或过强；
4保持室内整洁和安全。
录像中高叶办公室缺少绿色植物，办公桌零乱，文献随意堆放在椅子上是错误；办公自动化设备摆放合乎规范，室内光线自然是对。
二、会议管理
（一）会前
在会议召开前，秘书要依照会议需要做好准备工作。
录像中高叶对碰头会准备还是比较充分。
体当前：
其一，依照王总批示拟定会议议题―商量小型产品展示会事宜；其二，拟定参加人员―销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等；其三，拟定会议详细时间和地点―10：
00在1号会议室；其四，把开会时间地点告知到每个人其五，提记录，把握好会议进程，解决好突发事件等等。
录像中高叶做得还是比较好。
其一，人们入座后即宣布开会，明示会议议题，规定人们刊登意见；其二，能把握会议进程：
讨论一归纳一统一意见一布置任务一宣布散会，整个会议紧凑且效率高；其三，安排钟苗秘书做好会议记录；其四，能解决突发事件，即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导，化干戈为玉帛。
但是，高叶会前检查多媒体设备直到散会也不见其发挥作用，不知是没准备好资料还是忘了。
这一点显然是错误。
（三）会后
会议结束后，秘书尚有许多工作要做。
就高叶召集“经理碰头会”而言，要关闭多媒体设施，整顿睬议室，贯彻会议精神，检查工作进展状况。
录像中高叶能亲自检查会场布置状况，对。
至于关闭多媒体设施和整顿睬议室，因自己忙于与吴经理个别交谈，可安排钟秘书去做。
三、商务沟通
办文、办会、办事都离不开沟通。
有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。
秘书人际沟通有横向沟通与纵向沟通。
横前到会场检查多媒体设，备状况，发现问题立即请有关人员检修。
这些都是做得对。
（二）会中
在会议期间，秘书也有许多工作要做。
就高叶召开“部门经理碰头会”这种小型会议而言，要安排好座次，宣布会议议题，做好会议
或告知、会议和演示等形式。
上行沟通重要采用当面报告、听取意见、设意见箱、开小组会、收集信息反馈表等形式。
如何实既有效沟通？
一方面要尊重对方。
要以平等尊重态度让对方进入轻松、无障碍交流。
另一方面要理解对方。
要通过换位思考、现身说法使对方心悦诚服。
录像中高叶在与会人员之间浮现矛盾冲突时，能运用柔性管理方略积极化解矛盾，会后能积极找受委屈一方―吴经理面对面地沟通，沟通中又能尊重对方，并通过换位思考、现身说法化解对方心理障碍，化被动为积极，这些都是对。
参照答案：
依照以上梳理，咱们可以对高叶工作环境、工作体现和个人行为作出如下判断：
1办公室内缺少绿色植物，错；
2办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；
3将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；
4办公桌未加整顿，桌上、椅子上堆放文献，错；
5电话铃响三声内接听，用语规范，对；
6一边接电话一边记录重要信息，对；
7对总经理布置工作能立即贯彻，对；
8能迅速拟定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；
9能安排钟秘书将“碰头会”时间、地点告知到每个与会人员，对；
10提迈进入会场检查并调试设备，对；
11能在会议中先宣布会议议题，引导人们充分刊登意见，对；
12能在与会者之间浮现矛盾冲突时采用柔性方略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；
13能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；
14准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；
15能及时总结会议发言，形成会议决策，并责任到人、分工明确，对；
16注重横向沟通，使员工为共同目的而合伙，对；
17以面谈形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；
18在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；
19有解决突发事件应对能力，对。
11月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题
（一）
1.电脑与打印机放置一处,便于电源线连接,对;
2.窗户没有窗帘,使打印机和复印机工作时光线耀眼,错;
3.与复印机连接电源线没有隐藏起来,任其在地下拖曳,导致安全隐患,错;
4.钟苗着装不规范,错;
5.能在电话铃响三声内接电话,接电话前先报单位名称,对;
6.在不明电话对方身份状况下容易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会日期,错;
7.把本该放在电话机旁电话记录本放在抽屉里,错;
8.能想到记下对方电话内容以便告诉领导回话,对;
9.把手机放在电脑旁,违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”原则,错;
10“.请柬”两字未居中排布,错;
11.请柬正文用“自定于”开头,错;
12.请柬正文缺少新产品发布会地点,错;
13.请柬时间不详细,且将简写为“”不规范,错;
14“.敬请光临”未左端顶格排布,错;
15.落款未空两格居右排布,且日期未标“年月日”,错;
16.请柬未提前一周发送,错;
17.向总经理建议用摄像设备来记录保存资料,对;
18.能向总经理建议暂时租用摄像机,体现了“经济合用”原则,对;
19.电话告知结束时未说礼貌语,错;
20.传真前把原件别针（硬物）取下,对;
21.在取下原件别针时将文献弄破（容易导致卡纸）,错。
11月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题
（二）答案
1.职业培训着装规范,对;
2.提前十分钟到达办公室,积极打扫工作区域卫生,做好上班准备,对;
3.办公桌上办公用品、文献摆放整洁,对;
4.办公室采光充分,环境良好,对;
5.电脑屏幕侧对强光,以致光线反射,看不清显示内容,错;
6.办公室电脑没设立密码,导致“系统界面换了”,错;
7.制作工作日记,以合理有效地管理和筹划工作时间,对;
8.电话用语礼貌规范,对;
9.上班时间补妆,错;
10.离开办公室没关电脑,错;
11.进王总办公室先敲门,对;
12.制定策划案零乱,没排页码,又没有会议主题与议题等有关内容,错;
13.邀请对象里漏掉了王总事先指定人员,错;
14.做事总是马马虎虎,以致不能及时完毕领导交办工作,错;
15.领导布置工作时能做好记录,对;
16.与领导交谈时,能对的倾听和有效提问,适时给领导提出建议,对;
17.立即去贯彻领导安排修改策划案、发布会议告知、安排车辆等事宜,做事能区别轻重缓急,对;
18.会议告知中“参加人员”未按职位由高到低排列,错;
19.会议时间不详细,且将下午写成了上午,错;
20.会议告知中没阐明会议主题,错;
21.用车筹划考虑不周全,错;
22.预订车辆,浮现矛盾时能积极和有关部门协调,对;
11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题
（一）答案
第一,上班前准备时间局限性,并在匆忙中将篮球带入办公室。
错;
第二,办公室物品摆放零乱。
错;
第三,穿运动服进领导办公室,不符合公司秘书着装规定。
错;
第四,在领导规定下能迅速赶到。
对;
第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。
错;
第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。
对;
第七,积极征询领导意见并做好记录。
对;
第八,及时为领导决策提供适当建议。
对;
第九,为宾客准备礼物既有纪念意义又有档次。
对;
第十,出领导办公室不关门。
错;
第十一,提前预订酒店并进行确认。
对;
第十二,能注重宾客安全保卫工作。
对;
第十三,请下属帮忙购买赠送宾客礼物,注意了人力资源配备。
对;
第十四,简介信写法不规范。
错;
第十五,印章没有盖在签名上。
错;
第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。
错;
第十七,与宾客秘书进行及时信息沟通,做好接待工作。
对;
第十八,接待筹划周详,并能提前请领导确认。
对;
第十九,能依照实际状况修改接待筹划,有灵活性。
对;
第二十,对宾客接待中设备需求考虑周到,并能及时做好准备。
对。
5月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题
（二）答案
情景录像题
（二）
第一，钟苗办公室内办公设备齐全，文献书籍排列有序。
对；
第二，会议室采光充分，桌椅整洁干净，回字型会议桌中间鲜花点缀。
对；
第三，会议室温度低于16度。
错；
第四，能在会前检查设备与否正常，温度与否适合。
对；
第五，8点开会，本应提迈进会场检查却8点20分才去检查。
错；
第六，能安排初秘书检查录音机和磁带与否齐全。
对；
第七，能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。
对；
第八，与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。
错；
第九，没有及时做好会议文献退清工作。
错；
第十，会后能整顿“会议简报”。
对；
第十一，“第三季度会议时间表”编制不规范。
错；
第十二，在回收文献、编制会议时间表、整顿睬议简报等诸多工作中，没有安排初秘书一起做而是独自去做，既不利于调动同事积极性，又影响了工作效率。
错；
第十三，在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。
错；
第十四，与领导谈话，不等领导谈完示意“可以走了”就擅自拜别。
错；
第十五，把文献清退、编制会议时间表两项工作置于一边，而把发“文献解决流程图”这项不很急工作放在首位，不符合ABCD法则。
错；
第十六，在发传真文献时，能先打电话确认对方。
对；
第十七，文献传真后，能打电话问对方与否收到。
对；
第十八，对挡住过道大箱子，不是寻找物主、恰当安顿，而是大骂人“缺德”，将箱子推到灭火器前，既损害了同事关系，又留下了安全隐患。
错。
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