售后服务服务城市行动计划.docx

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售后服务服务城市行动计划

（售后服务）服务城市行动计划

服务城市行动计划

济南大学泉城学院学生会

二零壹零年三月

服务济南行动计划书

活动背景：

当今社会竞争日益白热化，对大学生的实践技能要求和日俱增，单纯的校园内知识已经不能满足社会的需要，只有将所学知识灵活运用才能适应当今竞争形势。

此外当今社会对志愿者的需求和日俱增，身为济南的壹份子我们有义务和责任为济南的发展做出贡献。

活动目的：

积极响应“服务济南行动”的主旨，通过建立固定社会实践基地来为大学生找壹个实践的平台，为将来就业保驾护航。

同时使大学生提前接触社会，开阔视野增强大学生的社会责任感。

活动主题：

服务社会挑战自我

活动时间：

三月中旬至五月

活动内容：

1、创建实践基地大学生志愿活动

【活动壹】

活动地点：

西藏中学，网瘾康复中心等已建立的实践基地以及济南红十字会，济南福利院，铁路玉函社区，山东重汽，匡山热力中心等要开发的新实践基地。

活动策划：

（1）讨论且初步联系关联组织、单位，寻找志愿及见习的机会。

（2）通过网络，电视，报纸，广播等媒体平台充分了解即将定位的实践基地，了解其基本构架及部门，找到和大学生实践有益处的专业契合点，锁定有意义的实践基地。

（3）干事明确分工，密切合作，和锁定的社会实践基地具体联系，确定好固定的社会实践基地，建立长期合作关系。

活动准备阶段：

通过校报，宣传中心向校内宣传，让大学生充分了解活动内容及意义，及时招募优秀志愿者。

招募志愿者进行选拔，选出具有专业知识和专业技能的优秀志愿者

活动进行阶段：

和外界媒体多方合作，向社会宣传“服务进济南”行动。

【活动二】

学生会和多个社团（如心暖拉祜）默契合作。

招募各系志愿者进入专业对口实践基地。

如：

汉语言，英语系的大学生志愿者去西藏中学支教，进行大课堂教学实践训练。

心理系方面的大学生能够进入早教中心以及网瘾康复中心，进行专业对口训练。

计算机专业的学生能够进入社区为社区人民服务，进行电脑免费修理等，于服务社区的过程中得到锻炼。

【活动三】

志愿者济南红十字会，社会福利院进行志愿服务。

1）济南红十字会：

济南市周边“博爱村”作为志愿服务基地，选择关联专业的同学于博爱村的博爱超市实践服务，发动特长突出的同学志愿为“博爱村”的人们提供业余兴趣爱好知识，长时志愿服务，且为志愿者发放志愿证明。

此外，根据“博爱村“的具体情况和需求向其捐助,如衣物，书籍等。

（于学院挂牌开设济南红十字会定点志愿基地）。

2）济南社会福利院：

招募有特长的志愿者进行业余爱好志愿服务。

志愿者招募选拔特长要求：

棋类（象棋、围棋，跳棋）音乐类（舞蹈、声乐、钢琴）运动类（跆拳道、篮球、轮滑）其他（绘画、魔术）学院内进行选拔后由福利院工作人员筛选后的志愿者每周末进行志愿服务，为期半年。

3）匡山热力中心：

根据以往市场营销专业的实习经验，有计划有方向的选择壹部分关联专业的同学到匡山深泉实地实习，参观厂区设备，市场调查等活动。

【活动四】

于学生课余时间能够开展支教，支教活动更多的是扩展了小学生们的视野，让他们打开心灵走向更广阔的空间。

学校于教学内容上没有做太多的规定，只要不脱离课本的基本范围均能够自由发挥。

于支教活动中，同学们能够感到自己的交流能力和谈话技巧均有了很大的提高，和学生的交流和对他们生活状态的了解也加深了自己的思考，对现实、社会也产生了更深层次的认识。

这正是所谓的“予人玫瑰，手有余香”。

2、服务济南大学生走进社区活动

【活动壹】社区义务服务活动

壹、大学生进居委会

1、活动内容：

1）了解且熟悉政府机关的工作机制，内容等。

带去我们所掌握的最新政府信息。

2）为机关人员整理资料，做会议记录。

总结且完善工作方案等。

且带去办公室事务规范化的关联知识。

3）为所于机关制作网页，为其作对外宣传。

尽个人所能给机关人员传授互联网知识，例如教他们如何熟练的使用计算机，如何上网搜找有用信息，如何维护，更新计算机系统等。

4）和机关人员壹起深入基层，进入各家各户和居民进行沟通交流，为他们宣传政府机关有关事务，让老百姓能更全面更清楚更正确的认识政府机关。

5）通过和老百姓的沟通和交流，了解老百姓的疾苦，且及时把信息反馈给当地政府，协助机关人员高效率的处理且解决关联问题。

真正做到为老百姓做实事。

6）向机关部门捐赠物品以增进彼此之间的友谊。

2、活动人员：

志愿者3—5人

3、活动时间：

4月份某周六周日，俩天

4、活动用具：

相机、摄像机、工作笔记、宣传海报、礼品

二、爱心行动

1、活动内容：

1）扶贫帮困:

于社区居委会收集困难户的有关资料,且针对其实际情况进行壹定的援助。

通过募捐的形式,呼吁本校大学生捐助内容积极向上的刊物书籍和扶贫物资来丰富贫困家庭的精神文化物质生活。

2）到孤寡老人家中进行义务服务：

整理房间,打扫卫生，让老人们感受到当代大学生的带去的温暖。

3）医疗服务：

宣传和生活贴近的有关医疗方面的基本知识,预防春季感冒多发症状。

2、活动人员：

志愿者5—7人（文艺演出人员除外）

3、活动时间：

周六周日，提前和帮扶对象协调时间

4：

活动工具：

捐赠物资、打扫工具、宣传册、感冒药

三、创建良好社区环境

活动背景：

社区内有垃圾残留现象、电线杆及墙壁上有贴许多小广告，会降低城市形象。

活动目的：

维护社区的公共环境，打造和谐社区，锻炼大学生活动组织能力及动手实践能力。

活动地点：

舜玉北区居民区

活动时间：

2010年4月中旬

活动流程：

1、准备期

1联系社区居委会，以保证此次活动的可行性

2准备抹布、垃圾袋、铁锹等工具

3分组分工明确

2、实践期

①按时到居委会报到

②带好工具各自到指定地点开展各自工作

③完工后向居委会致谢告辞

3、总结期

完后壹周内交总结，吸取经验

【活动二】社区文艺汇演

壹、以社区“活力健康行”的形式举办。

选取铁路玉函社区的运动广场作为场地，设五个分区同时进行活动。

社区居民流动式参和各个不同的活动。

（1）小型开幕式：

主持人开场，简单介绍活动项目的设计。

歌曲调动气氛。

（2）五个分区分别是：

①针对生命健康活力方面的知识进行宣传，以及生活、健康、养生小知识，徒手操。

附有俩张海报。

具体讲解的干事备有打印稿，准备更多的关联内容。

这壹环节能够设置竞猜、抢答的形式。

②“棋艺——我来挑战”，附壹张指示海报介绍活动活动形式，规则等。

设五子棋，象棋等。

（可联系我校棋社）

③乒乓球运动，采用互动式。

学生和居民共同参和

④青少年部分，根据不同年龄段的居民设不同的益智游戏。

例如你划我猜。

同时会有干事激发他们的活动热情。

⑤根据调查，有部分居民热爱跳舞，用音箱放音乐互动舞蹈。

【活动三】社区科普知识普及

壹、3．15消费者权益日系列活动

活动壹:

活动目的：

为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，促进市场经济良好发展，保护知名企业健康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造壹个公平、公正、诚信运营的消费环境，特开展本次活动。

活动主题：

消费·维权·服务

举办单位：

济南大学泉城学院学生会

协办单位：

趵突泉小区居委会

参加对象：

济南大学泉城学院学生会外联部

活动时间：

2010年3月15日

活动地点：

泉城广场西南侧的十字路口

活动形式：

设置“3.15”消费·维权·服务活动壹条街。

由我校设置展台和咨询台、板面、宣传材料及宣传横幅，且有3人之上学生负责宣传、咨询、工作。

宣传

活动二

活动目的：

本活动由济南大学泉城学院和济南市舜耕小学共同承办，届时，由舜耕小学提供活动场所，济南大学泉城学院学生会外联部将和舜耕小学的学生们展开壹场生动的双方互动的主题宣传活动。

其目的于于提高小学生的诚信意识，加强维权意识以及具有名辨真伪的能力。

活动主题：

我和3.15

活动时间：

3月15日下午

活动地点：

舜耕小学多媒体教室

主办单位：

济南大学泉城学院学生会外联部

承办单位：

济南舜耕小学

活动形式：

由外联部干事以话剧表演的形式分别贯穿“诚信”“节俭”“健康食品”“保护自我”四个主题，为小学生开壹次生动活泼的班会。

二、查2009年举行的世界气候峰会关联资料，以海报、图片的形式向社区居民介绍世界环境现状，且号召大家从小事做起，提高环境意识，介绍环保小窍门，展示我院同学制作的废旧物品工艺品，宣传环保进社区。

三、世博进社区：

当下是个全球化的社会，号召人人面向世界，活动体现城市，让生活美好（BetterCity,BetterLife）的世博主题，以会场文字图片介绍或表演小品模拟剧等多种形式表现出世界国家特色和各国经济科技文化城市成就（可结合世博动画节目《黑塔利亚》），充分贴近，表达城市人，城市生活，城市未来。

四、公共知识宣传

1、活动内容：

1）开展科普宣传:

以"讲文明、讲卫生、革陋习、树新风”为主题，通过发放自编材料，展览宣传板，大型签名等形式,让居民更深刻的了解周边卫生对身体健康以及生活的影响。

2）对青少年网络教育:

以"青春自护,远离网瘾"为主题,深入学校，向孩子们列举上网的利和弊.加强青少年对互联网的认识，有目的地收集壹些健康向上的青少年网站的网址，推荐给孩子。

同时通过发放宣传资料和社区的宣传板报于社区宣传“青春自护，远离网瘾”。

3）宣传政治文明:

向社区人民宣讲和生活密切关联的法律和政策.以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，从整体上精辟概括了社会主义社会的主导价值观，旗帜鲜明地指出了于社会主义社会里，什么是真善美，什么是假恶丑，应当坚持什么、反对什么，提倡什么、抵制什么，明确当代中国最基本的价值取向和行为准则.从而让居民了解当前国家的政策。

4）实地了解社区卫生情况：

参加街道卫生检查和清除卫生死角等方式，宣传革除陋习，提倡健康文明的生活方式。

2、活动人员：

志愿者7—10人

3、活动时间：

周末或工作日下午下班时间

4、活动工具：

相机、宣传海报、宣传单

3、服务济南大学生景区义务劳动活动

【活动壹】

活动名称：

千佛山义务劳动

活动目的：

为了为游客提供更优美的环境，展现我院学生风采，更好更有效率地为建设最美济南出壹份力。

活动时间：

四月初

活动主办单位：

济南大学泉城学院学生会外联部

承办单位：

济南市千佛山

活动形式：

全体外联部成员于千佛山内部集体拾垃圾废品，且为游客宣传环保知识，尽最大努力改善千佛山内部环境。

活动安排：

①联系千佛山负责人，商议具体活动流程；

②外联部内部开会，按分工进行分组；

③各组长去千佛山内部实地考察，做好详细活动计划；

④活动时由负责人带领开展活动。

活动意义：

1提高千佛山内部环境，利于当今，功于千秋。

于充斥着阳光和汗水的味道中，我们希望，生活能够渐渐逃离绝望的荒漠色彩，二山花烂漫，且非只存于于旅途中。

2千绿万绿源自于心中有绿，你言我论不如马上实践。

通过我们主观能动性，给社会留下正面印记。

进壹步扩大大学生及济大的影响，提高参和者的组织协调能力，展示我院大学生良好的素质和精神风貌。

【活动二】

于旅游黄金周，比如清明节、五壹放假期间，能够于火车站，汽车站等公共场所设立咨询处，以方便游人，提供旅游景点、乘车线路等方面的详细情况以及帮助老弱病残等有困难的人

【活动三】

和公交公司联系合作，组织同学们去车站从事服务行动，如维持着上下车秩序，帮扶老人和残疾人安全上下车，为市民营造壹个良好的乘车环境。

仍能够于总车站为等待休息的公交车做壹些清洁工作。

附：

拟将红十字会“博爱村”作为泉城学院暑期“三下乡”社会实践基地

活动背景：

大学生“三下乡”活动是促进农村文化建设,改善农村社会风气，推进农村精神文明建设,满足广大农民的精神文化生活需求的壹项有利措施，同时也能够有效的提高当代大学生的社会实践能力。

活动地点：

济南市市中区十六里河“博爱村”

活动时间：

暑期“三下乡”开展阶段

活动策划：

济南红十字会于济南周边地区建立的“博爱村”是济南红十字会于济南地区的农村型志愿服务基地，红十字会向“博爱村”提供药品，物品等捐助且以开展网上募捐活动。

志愿者通过下乡服务给村民带去实质性实惠，“博爱村”内有博爱超市，可根据志愿者的关联专业进行调研活动，方向涉及医疗卫生，教育教学文化建设，心理健康，公共设施，“博爱村”现状以及同国内其他红十字会“博爱村”发展比较等方面。

同时，广泛招募有突出特长，有优势的志愿者于“博爱村”组成壹个促进当地文化建设发展的小组，定期为村民提供业余兴趣爱好培训，有条件的前提下，可联系当地学校使大学生深入“博爱村”最有潜力的群体中间开展支教活动，更好的提高文化水平。

济南大学泉城学院学生会

2010年3月