北京三元薪酬管理制度7doc.docx

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北京三元薪酬管理制度7doc

北京三元薪酬管理制度7

北京三元食品股份有限公司

薪酬管理制度

随着市场经济体制和现代企业制度的逐步建立，建立企业经营者薪酬激励制度是现代企业的一种制度安排，在所有权和经营权分离的现代企业中，建立科学的薪酬激励制度激励企业的经营管理者，已经成为企业改革和发展中的一个重要问题。

随着现代企业制度在企业中的逐步建立和完善，上市公司对管理者薪酬激励应着眼于长期效应。

一、目的

为逐步建立和完善与市场经济体制相适应的薪酬体系，根据公司章程和上市公司治理准则，结合公司实际情况，制定公司管理人员《薪酬管理制度》。

二、原则

1、与公司发展战略相一致，通过弹性设计，充分发挥薪酬的激励和导向作用。

2、以市场为导向，能有效吸引高素质的经营管理人才；逐步对公司管理岗位的薪

酬水平进行调整，以保证公司的可持续性发展。

3、关注内部公平性，通过岗位评估确定岗位在公司内部的相对重要性，进而确定

相应薪酬水平。

4、与业绩紧密挂钩，建立以业绩为导向的薪酬分配机制，加大变动收入的激励力

度，薪资随绩效的变化而相应地变动，充分调动经营管理者的积极性。

三、适用范围：

公司管理人员

四、职能薪资制

实行职能薪资制，依据每个岗位在企业内部组织结构中的相对岗位价值、岗位的市场薪资数据、参照同行业市场价位，将所有岗位归并为呈序列分布的薪资等级，从而为每个岗位确定一个相对应的薪资范围。

五、薪级的核定：

1、根据岗位工作价值及岗位对能力的要求、公司薪资政策、行业水准和市场水平

及充分结合公司经营实际等方面确定岗位薪级。

2、通过对现有岗位的价值评估，并结合公司自身发展的需求，制定出公司的职能

等级矩阵图，进而确定出整体薪资架构，同时也作为薪级确定的依据。

3、薪级范围由公司提出报薪酬与考核委员会核定，董事会审批。

4、薪级确定流程：

¾总经理的薪级由董事长核定确认。

¾副总经理及其他高管人员的薪级由总经理提出报董事长核定确认。

¾中层管理人员的薪级，依据公司《岗位评估工具》各岗位的价值评估结果，由人力资源部核定，报主管经理审核、总经理审批。

六、薪档的核定：

1、根据对个人工作经验、工作能力及前期业绩等的表现及《岗位说明书》中所列

任职资格等，结合公司的实际情况，确定一个细分薪档。

¾薪资设为一档的，通常为本公司本岗位任职时间在一年（含）以下（包括职位晋升）。

¾薪资设为二档的：

通常为本公司本岗位任职时间在一年以上三年（含）以下；

或有三年以上（包括同行业）相关岗位工作经验，工作业绩能达到岗位要求

的；或者上年度考核结果优秀、工作能力、业绩突出的。

¾薪资设为三档的：

通常为本公司本岗位任职时间在三年以上五年以下；或有五年以上（包括同行业）相关岗位工作经验，工作业绩能达到岗位要求的；

或者上年度考核结果优秀、工作能力、业绩突出的。

¾薪资设为四档的：

通常为本公司本岗位任职时间在五年以上；或有七年以上（包括同行业）相关岗位工作经验，工作业绩能达到岗位要求的；或者上年

度考核结果优秀、工作能力、业绩表现突出的。

¾薪资设为五档的：

通常为本公司本岗位任职时间在七年以上；或有十年以上（包括同行业）相关岗位工作经验，工作业绩能达到岗位要求的；或者上年

度考核结果优秀、工作能力、业绩表现卓越的。

2、岗位任职时间：

主要是指现任岗位的任职时间；在公司股东单位范围内调动

的相关岗位任职时间，可根据从事工作的性质合并计算；现岗位从事的工作性

质与原岗位的工作性质差别较大的予以酌情参考。

七、工资结构

1、工资总额=目标工资+福利津贴+年度激励

2、目标工资=基本工资+绩效工资

3、基本工资：

为目标工资的60%---70%，为目标工资的固定部分，每月按考勤结

果发放。

4、绩效工资：

为目标工资的40%---30%，为目标工资的浮动部分，月度或季度按

绩效考核结果发放。

5、福利津贴：

根据公司《薪酬管理办法》规定执行。

6、年度激励：

根据年度经营业绩结果发放。

八、薪资调整

1、调整目的：

薪酬体系是为公司经营战略服务的，应随着公司经营状况的不断变化而作相应的调整以适应公司的进一步发展需要。

2、调整依据：

¾同行业薪资增幅水平。

每年通过市场薪资报告或公开的薪资数据，收集同行业的薪资数据，并进行汇总分析，作为公司薪资调整的参考依据。

¾通胀水平。

参考届时的通胀水平，以使薪资的实际购买力水平不降低，作为公司薪资调整的参考依据。

¾公司盈利状况。

作为公司薪资调整的主要依据，并以北京市当年公布的《企业工资指导线方案》的基准线及上下线规定，结合公司的经济效益增长情

况，确定当年工资增长比例，不超过上下线规定，如下表。

公司年度利润增长率工资增长比例

较去年增长10%（含）以上上线

较去年增长10%以下基准线

较去年增长为零或负增长下线

¾组织结构调整

3、个别调整：

¾岗位变动等根据新岗位所在薪级进行调整。

¾根据经营管理目标责任书的完成情况进行调整。

九、本制度由董事会薪酬与考核委员会审核报董事会批准后实施。

北京商之讯软件公司客服管理制度1

北京商之讯软件公司客服管理制度

第一条目的

为求迅速处理顾客使用问题，维护公司信誉，促进品质改善与服务质量提高，特制订本办法。

第二条安全保密制度

1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。

2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。

3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房。

4、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。

5、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。

6、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。

7、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。

第三条客服部工作

1、工作人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。

2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。

3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：

礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。

5、自觉遵守劳动纪律，严禁在机房内大声喧哗。

6、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息不被泄露。

7、提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。

8、点名点评完毕列队进入机房。

9、做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。

10、及时处理好客户留言，做到日结日清。

第四条客服部奖罚考评制度

客服人员每月最低服务量须达到400个工单，完成基本工单数量者可获绩效奖400元。

在此基础上，配合如下条例考核：

1.每条流失会话扣除两分。

2.对于每月流失会话最多者，扣除10分。

3.每月无流失会话者奖励10分。

4.A级会话每条增加两分。

5.B级会话每条增加一分。

6.C级会话每条扣除一分。

7.D级会话每条扣除两分。

8.对于每月A级会话前三名各奖励十分，八分，五分。

9.对于每月D级会话前三名个扣除十分，八分，五分。

10.客户留言超过两天未处理者，按每条扣除五分。

11.当客户留下重要信息时（如：

姓名，电话，手机，QQ，MSN，邮箱，以及

有具体购买意向的客户）要实行登单处理，未做登单处理者每条扣除五分。

12.利用公司资源接私单者，开除处理。

13.对客户进行言语攻击，讽刺者，一经发现，初次警告，二次开除。

以上条款经人事部及部门经理核实，如真实有效，方可实施

每月每位客服初始为零分，月底通过公司KPI考核系统汇总客服人员各项得分，分值为正，则在400元的基础上追加奖励，每分2元（单位：

人民币）。

否则，则由400元基础奖金中扣除相应负激励款项。

年终累计得分最多者晋升为金牌客服，金牌客服基本工资上浮20%。

此制度自各组代表签字确认之日起生效，请各客服小组严格执行！

北京商之讯软件有限公司客服部

北京商之讯软件有限公司企管部

联合宣

二00七年十一月一日