快递优选项目的市场调研及财务分析财务分析毕业论文.docx
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快递优选项目的市场调研及财务分析财务分析毕业论文
一、绪论
由于快递市场需求扩增，我国快递行业市场规模每年以30%的增速迅猛发展，繁多的快递种类进入市场，快递市场的经营像一盘散沙，鱼龙混杂的情况比比皆是，没有完整的体系可供参考，客户在众多的种类中无从选择。
在快递行业中，更多的人注重的是查取快递的情况，在寄快递方面的服务却空洞匮乏，人们在寄快递时存在诸多不便，不知如何更方便快捷的寄件；另外，虽然快递行业的利润丰厚，可其中耗费了大量不必要的人力物力，在服务客户时也使得客户与自己损耗了一些不必要的时间精力。
人们在寄件方面需求与快递业的寄件服务漏洞使得快递优选前景广阔。
二、快递优选项目介绍
（一）项目功能概述
“快递优选”将解决用户如何便捷实惠寄快递的问题，让用户寄件无忧。
软件以地图展示方式直观显示各快递商家的信息，对各商家进行运输路线、时间、价格的比对，同时通过对客户定位智能推荐网点，包括时间专线推荐、价格专线推荐、与综合考量推荐，以便用户针对不同需求来选择。
此外，软件提供个人用户拼团、大批量折扣优惠和礼品寄件活动以丰富产品组合，拼团服务在促进软件快速传播的同时减少物流方面的人力财力与资源浪费，促进绿色物流的发展，大批量折扣优惠针对商家群体大批量寄件，也是本软件的主推用户，礼品寄件服务可提高用户满意度以增强粘性，三者结合既扩大受众又保证了足够流量。
软件另设快递资讯推送、客服24小时在线与寄友社区服务，用户可及时了解行业发展现状与附近网点最新资讯以便更好的选择服务商家，客服在线解决用户（尤其是老年群体）寄件难题与寄件商品服务特殊需求（着重礼品市场），同时，寄友社区中显示附近用户，方便用户寻找拼团好友及交流商家信息，给用户带来更好的寄件体验。
发展前期，快递优选依据寄快递平台优势定位为快捷实惠安全高效的寄发快件首选应用，发展后期依据积累的客户流量发展成为快递服务一体化的综合应用软件。
在整合物流信息的基础上更好的服务大众。
（二）项目结构
1.首页
快递资讯。
提供快递行业最新资讯与行业发展新闻，并通过定位为客户提供附近最新快递信息。
空出10%广告位以获取利润。
快递点与app优惠活动推送。
2.我要拼团
用户填写基本寄件信息后可将此次寄件大致信息与亲友或寄友社区的附近用户分享，在拼团成功后直接在此界面寄件。
我要拼团流程图
3.寄快递
这一界面是此软件的主界面。
用户打开软件首先显示此界面，界面内容为通过用户定位得到的附近地图信息，同时标注附近运输商家地点，类似小黄车首界面中间地图部分。
在上面输入寄件起终点后界面显示为各商家按照时间、路线、价格的地图比对信息。
同时软件提供智能网点推荐服务，用户经过各方面比对最终选择商家。
点击所选商家进入商家界面填写寄件信息，在订单界面可选择用户自己的优惠券与减免额，最终完成订单。
4.查快递
查快递界面注重便捷度，用户点击此界面将直接以地图形式显示自己包裹物流界面，以增强用户使用体验。
5.个人中心
会员中心；待评价页面；地址管理；钱包；认证身份领取学生优惠卡；收藏对需要的快递资讯、常用商家等信息进行保存；足迹显示曾经寄件的信息；客服中心对软件应用和运输服务与问题可随时沟通，并提供礼品寄件留言功能；寄友社区显示附近用户，可分享拼团获取优惠或随时交流商家信息。
（三）项目优势
1.精准定位，路线比对。
以地图导航的方式带领用户到达最方便快捷的快递网点，同时提供各运输商家与运输路线比对。
2.价格比对，时间比对。
在选择快递公司时可按照自己实际情况进行时间价格优选。
3.社交加拼团。
快递在寄送时可以通过拼团达到一定重量，在节省用户费用的同时也节省快递公司的人力物力，另外在社交方面可以找人代取快件，方便用户。
4.呼叫人工。
软件设置客服24小时在线服务，对寄件包裹查询和寄件特殊要求（主要针对礼品寄件市场）给予解答。
5.网点智能推荐。
用户输入寄件信息后软件智能推荐附近快的最优选择。
6.寄友社区。
在寄友社区显示附近用户，用户可随时寻找拼团人员或交流商家信息。
7.礼品寄件。
寄件人寄件时可对客服说明设置包裹留言，包括包裹包装要求，时间到达要求。
包裹到达提醒收件人收件时，软件提供寄件人留言发送功能。
三、调查方案整体设计
（一）快递行业背景
1.现状
在我国电子商务发展的带动下，快递行业发展迅猛。
如今中国的快递市场规模已达200多个亿，并且在每年以30%的速度增长。
图12014年至2017年我国物流业发展景气指数
图22011年至2015快递使用量增长图
中国快递行业在国家大力支持下快递服务网点遍布城乡，全国新建约200座快递物流园区，20万台干线车辆，3家自主航空公司，81个运营全货机，6家300亿元年营业额的品牌快递企业。
构建了多种类型的创新技术与应用，如电子运单、自动化分拣、智能快件箱等[1]。
图3各个快递企业比较
众多快递企业有着自身的优势与弊端，快递行业作为第三产业，发展潜力巨大，具有广阔的市场空间。
2.弊端
要解决以上问题，需要进行快递行业整合，来建立功能更为完善优质的快递企业。
表1快递行业弊端
地域限制
缺少联通国内外的快递企业
利益分配失衡
快递企业、末端网点、快递员利润分配矛盾
目光短浅
短期利益与长远发展的不协调
（二）调查目的
在繁多的快递种类下,快递行业市场的经营鱼龙混杂，没有完整的体系可供参考。
因此构建了快递优选项目并进行市场调查研究，为了更好的推广项目，对快递市场进行预测以便于经营决策，实现快递优选项目利润最大化，所以研究的主要目的是:
1.了解河北经贸大学师生对目前快递行业的看法
2.掌握目前快递寄取存在的主要问题
3.预估快递整合的支持度及快递优选项目推广可能性
4.根据调查结果,提出合理化建议
（三）问卷设计
为了保证策划案的可行性，运用街头拦截法、人员观察法、案头资料法、访谈法等调查方法在石家庄市范围内做了实地的市场调查研究。
共发放调查问卷1100份，回收1080份，回收率达98.2%，有效问卷1000份。
1.调查时间：
2018年9月至10月
2.调查地点:
石家庄市河北经贸大学及附近高校
3.调查对象:
河北经贸大学师生及快递公司，淘宝客服
4.调查方式:
问卷调查，实地走访，网络资料查询等
为了解河北经贸大学学生对快递行业的看法，我们进行了此次调查研究。
本次问卷根据不同的调查对象，从不同的分析视角进行分析。
本问卷主要分成三部分。
第一部分是被调查者的性别年级等基本情况，便于后面分析不同年级学生有无显著性差异，这一部分共2个问题。
第二部分是从学生对快递寄取满意程度，寄取频率,快递优选竞争对手,选择快递种类主要影响因素,快递整合看法等几个方面多方位的分析,预估经贸学生对于快递行业整体的看法及建议，这一部分共12个问题。
且本次问卷还采用了李克特量表5级量表评价法，对每个指标的五个选项赋予分值1—5，量表得分越高，表示人们更倾向于快递整合。
第三部分采用开放式问题，被调查者可以畅所欲言，充分表达自己内心的看法，从而让我们能够多角度的收集被调查者对快递优选项目的不同意见，给出更加合理的建议。
为了更直观的了解问卷整体内容，我们做了如下所示的框图[2]。
图4问卷框架图
（四）预调查和样本量确定
1.预调查
为了充分了解经贸学生对目前快递寄取的评价、看法。
进行了预调查，本次预调查共发放问卷110份，收回110份，实际有效数为100份，有效回答率为90.9%。
2.问卷的信度与效度
采用spss软件对快递优选问卷的信度和效度进行检验。
（1）信度分析
Alpha信度系数法，根据逻辑一致性原则，将问题答案进行同向性赋值处理，进行可靠性分析。
分析的结果如表一所示，问卷的Cronbach’sAlpha统计量为0.639.
表2可靠性检验
Cronbach'sAlpha
项数
.639
28
Cronbach’sAlpha值为0.639大于0.5，因此，本次的问卷具有较高的信度[3]。
（2）效度分析
使用KMO和Bartlett的检验对问卷的效度分析，得到的结果如下：
表3KMO和Bartlett的检验
取样足够度的Kaiser-Meyer-Olkin度量。
.883
Bartlett的球形度检验
近似卡方
3459.499
df
378
Sig.
.000
Bartlett检验显著（显著性Sig=0.000）小于0.05，KMO的值为0.883大于0.5，因此，问卷效度良好且问卷结果有效[4]。
由以上结果可以确定本次设计的问卷信度和效度都较好。
3.样本量的确定
预调查结束后，对预调查的结果进行分析和商讨，对于有歧义的问题和较抽象的题目进行细致调整，最终确定调查问卷。
采用公式：
计算样本量，
所以样本
最终样本量n=n1/90.9%=486[5]。
（五）抽样方案和抽样结果
1.抽样方法
先采用简单随机抽样方法，利用SPSS软件从河北经贸大学周边中随机抽取学生。
然后根据各学校的人员比例确定样本量，最后采用拦截式访问的方式，在每个学校人流量大的地方调查（食堂、读书馆门口、校门口），每隔5个人调查一人。
2.抽样结果
本次调查共调查了486份问卷，其中有效问卷为442份，无效问卷为44份[6]。
四、调查结果及分析
（一）调查结果
1.运输费用
调查结果显示,对于一般物件,快递企业的收费主要集中在10到20元的区间上,大约百分之七十的个人用户认为这个价格可以接受，但是也有部分人反映快递公司收费有乱价现象。
表4河北省内各快递公司收费价格表
价格
续重
顺丰
10元/1公斤
8元/1公斤
圆通
8元/1公斤
8元/1公斤
中通
12元/1公斤
5元/1公斤
申通
10元/1公斤
1.5元/1公斤
韵达
12元/1公斤
7元/1公斤
2.运输时间
调查结果显示顺丰快递较快，而其他快递公司对邮寄到不同地区的所需时间不一定，例如一家快递公司邮寄北京比其他快递公司快，但是邮寄到石家庄可能就比其他快递公司慢。
图5石家庄到广州时间比较图
3.运输方式
快递邮寄的快慢主要由其运输方式决定，据调查显示我国快递运输方式如下图所示:
图6国内快运比较图
4.市场容量
我们对石家庄河北经贸大学以及附近高校的在校生和教职工人数进行调查，并统计出使用快递的人数以及相应的对应比例，从而预估计“快递优选”APP发展前景。
表5河北经贸大学以及附近高校人数
全日制在校生
教职工人数
河北经贸大学
32000左右
1894左右
石家庄铁道大学
28000左右
2700左右
河北政法学院
10000左右
725左右
河北体育学院
4800左右
320左右
河北铁路职业技术学院
3900左右
317左右
5.调查结果
调查及统计结果显示各个高校使用快递的情况和比例差距在2%至3%左右，以下我们将一河北经贸大学为例进行具体的分析。
调查显示，二年级以上寄件数量较大，尤其是大四学生，邮递包裹及收发文件高达39%
表6河北经贸大学学生寄件选择比对表
大一
大二
大三
大四
研究生
申通
9.0%
10．1%
11.9%
9.8%
8.7%
韵达
6.8%
16.6%
15.7%
7.6%
8.5%
中通
9.7%
17.5%
18.0%
8.0%
7.9%
圆通
8.9%
11.2%
12.1%
11.2%
5.6%
顺丰
21.6%（开学时）
6．8%
9.8%
28.7%（毕业时）
6．8%
我们通过问卷调查对大学生在不同阶段所用快递进行调查，通过分析得到如下结果：
大一和大四用顺丰的比较多，大一主要是在开学季邮寄行李等，大四主要在毕业季往家里邮寄行李等，之所以选择顺丰是因为大家都公认顺风是最快的，但是对于邮寄到不同的地方，不同快递的速度是不同的。
我们可能选择了最贵的但不一定是最快的，快递优选的开发将在很大程度上解决类似这样的问题，我们随时通过比较选出寄到不同地方最优惠最快速的那个。
此外大四学生可能面临论文提交难题，快递优选将推出人工替收取紧急邮件并送到目的地的服务。
表7河北经贸大学学生快递运输不满调查总结表
大一
大二
大三
大四
速度慢
36.9%
20.6%
21.7%
59.7%
物品损坏
34.8%
37.5%
33.1%
21.6%
价格高
20.2%
35.9
29.7%
10.5%
其他
8.1%
6.0%
15.5%
8.2%
通过调查结果得出，大一大四学生对快递不满主要在速度上，寄件需求在时间上的紧迫性没有得到很好的解决。
而对大二大三学生来说物品的损坏和价格就是主要问题了，就他们而言邮寄的时间可以慢但是价格要合理，要保证物品的安全。
针对这些问题快递优选的价格和路线对比就能很好解决，其次快递优选会和保险公司合作为物品损坏提供一层保障，另外从以往客户的评价我们可以选择邮寄更安全的快递公司，那么问题就迎刃而解。
图7不同年级大学生寄快递频率占比
通过对寄快递所占比例大小的调查，我们可以很直观的找出邮寄的主要对象是大四群体，在前期的推广和宣传上将更有针对性。
6.大学生快递行业的看法
为了解大学生对快递行业看法,快递优选对快递行业满意度进行调查。
学生普遍反应快递运输价格昂贵，且感觉周围快递点杂乱无章，对快递行业收费与运输标准不清楚，有对各快递点服务进行对比的需求但目前无法满足。
（二）目标市场分析
前期我们将目标市场定位于河北经贸大学二年级以上学生，大一的主要在开学季。
同时兼顾河北铁路职业技术学院、河北体育学院，河北政法学院和石家庄铁道大学等院校在校生。
调查问卷显示，河北经贸大学中二年级以上学生尤其是四年级离校生寄件需求极大。
随着河北各大高校的扩招，我们可获得的市场份额将逐步扩大。
后期将目标客群细分为学生寄件市场、商家寄件市场、外出个人用户寄件市场与礼品市场。
商家寄件群体因其数量大、时间近与其客户需求等因素将会是快递优选的主要市场，主打稳定长期合作商与平台操作的批量优惠。
外出个人用户寄件群体因其需求迫切性与情景迷茫性，主要提供优质的定位与地图引导服务和附近商家间服务对比信息提供以增强用户便利。
礼品寄件群体因其对于特殊服务的渴求型，主要提供附加服务以增强用户粘性。
此外所有目标群体均可进行拼团以实现快递优选的裂变传播扩大软件影响力，在用户享受低价服务同时降低快递业服务损耗，一定程度上促进绿色物流发展。
（三）竞争分析
主要竞争者：
金蝶国际软件集团旗下快递100软件。
图8经贸大学快递100熟知度
竞争者评析：
经调查，用户对快递100软件的熟知度偏低，据熟悉用户评价了解，快递100给用户感觉界面简洁、查取快递方便，但因为淘宝软件设计改革，在用户购买商品后新增物流更新显示界面，加之今年返校后近邻宝的发展，关注公众号极大便利了取件行为，使得手机上快递100软件的存在变得并不很重要。
同时，快递优选着重发展的寄件相关服务（智能定位、附近网点查询，商家间路线价格比对，与各种寄件优惠活动）在快递100中并没有很大体现，所以当快递优选突出自身特色后，快递100在职能定位上并不占优势。
相反，因为快递优选涵盖查取快递服务，在很大可能上会快速吸收快递100的固有用户[7]。
当然，快递100是已经发展近八年的软件，其软件运行稳定性强，且附属于金蝶集团也有很雄厚的资本、技术与管理支持，这也是现阶段快递优选最欠缺的方面。
（四）SWOT分析
根据对市场和自身分析现归纳以下快递优选的优势、劣势、机会和面临的威胁，以及快递优选将要采取的一些策略[8]。
表8快递优选SWOT分析表
优势
劣势
机会
挑战
1平台自身优势：
其他软件没有的精准定位，附近快递网点查询，商家价格时间路线比对与各种寄件优惠服务。
2团队优势，大学生创业激情高，有优秀指导老师的辅助与国家创业政策支持。
1针对个人用户的目标市场较小。
2因为是学生团队，管理经验缺乏，技术能力较薄弱，且吸引的投资者有限
1各河北高校甚至全国拥有庞大的寄件市场。
2因打入市场的特殊性，直接竞争者少。
3国家鼓励高校学生自主创业，且有很大优惠力度。
1因整体影响力较低，初期市场打入难度大。
2因快递信息的庞杂性，初期软件服务的精确性难以保证
表9快递优选战略表
SO战略
WO战略
ST战略
WT战略
1迅速通过各媒体宣传，前期校园，然后主要借助网络平台宣传。
2建立良好的公共关系，本着服务大众的宗旨为用户提供良好的寄件体验
1根据细化的目标市场更有针对性的推出寄件服务，包括离校学生、网店商家、外出个人市场与礼品市场。
2聘请经验丰富人士担任顾问
3利用国家优惠政策，减小融资困难
1充分利用拼团优势扩大知名度并吸引大量客户。
2丰富产品组合，给用户更多的寄件服务选择。
1加强员工培训，发展企业文化。
2定期对软件进行更新与漏洞检测。
四、财务分析
（一）盈利模式
可将寄存在平台的运费进行理财获得利润。
初期推广阶段免收基础服务费，迅速打开市场。
中期盈利模式，面向大众免费模式加内置广告，面向特定人群的特色服务收取增值服务费用。
后期广告费用，收取快递点服务费以及10%基础服务费和20%增值服务费。
（二）财务报表
1.预估资金来源及运用表
2.预估薪金水平明细增长曲线图
3.预估损益表
4.预估资产负债表
年份
项目
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
合计
资产
货币资金
5
10
25
40
60
140
应收账款
0.89
1.01
1.45
3.01
6.44
12.8
减:
坏账准备
0.14
0.14
0.26
0.48
1.03
2.05
应收账款净额
0.75
0.87
1.19
2.53
5.41
10.75
其他应收款
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
其他流动资产
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
流动资产合计
5.75
10.87
26.19
42.53
65.41
150.75
固定资产原价
4.48
2.36
2.36
2.36
2.36
13.92
减:
累计折旧
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
2.5
固定资产净值
3.98
1.86
1.86
1.86
1.86
11.42
长期资产合计
3.98
1.86
1.86
1.86
1.86
11.42
无形资产：
20
20
20
20
20
100
总资产合计
29.73
32.73
48.05
64.39
87.27
262.17
负债及所有者权益
应付账款
0.89
1.01
1.45
3.01
6.44
12.8
应付职工薪酬
21
23
25
30
40
139
应付股利
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
应付票据
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
应交税费
0.00
0.00
0.36
0.75
1.61
2.72
应付利息
0.95
0.95
0.95
0.00
0.00
2.85
流动负债合计
22.84
24.96
27.76
33.76
48.05
157.37
长期负债
20.00
20.00
20.00
0.00
0.00
60.00
其他负债
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
非流动负债合计
20.00
20.00
20.00
0.00
0.00
60.00
负债合计
42.84
44.96
47.76
33.76
48.05
217.37
未分配利润
0.00
0.00
1.31
1.67
2.55
5.53
资本公积
0.00
0.24
0.33
0.87
1.46
2.90
盈余公积
0.00
0.24
0.33
0.87
1.46
2.90
其他综合收益
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
一般风险准备
3.00
1.50
2.50
3.00
3.00
13
所有者权益合计
3.00
1.98
4.47
6.41
8.47
24.33
负债及权益合计
45.84
46.94
52.23
40.17
56.52
241.7
保留盈余
-16.11
-14.21
-4.18
24.22
30.75
20.47
注：
（1）应收、应付账款按当年营业收入的10%定，其中90%当年收回，剩余下年收回。
（2）盈余公积用于弥补公司亏损、扩大公司生产经营或者转为增加公司资本，根据本公司公司章程规定，盈余公积用来应对突发状况的资金储备；
（3）保留盈余可以用来扩充营运规模，投资于新的企业或者回购股票。
（4）五年之后股利分红
（5）大学毕业生新办从事高新技术企业的，经税务部门批准，免征企业所得税两年年。
从第三年起，企业所得税率均按25%计算
保留盈余曲线图
5.预估利润表
项目
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
合计
一.营业总收入
5
10
25
40
60
140
减：
财务费用
1.7
1.7
1.7
1.7
1.7
8.5
管理费用
0.8
1
1.2
1.3
1.5
5.8
销售费用
2
2
2
1
1
8
营业总成本小计
4.5
4.7
4.9
4.0
4.2
22.3
减：
营业税金及附加
0
0
0
0
0
0
二.利润总额
0.5
5.3
20.1
36
55.8
117.7
减：
所得税费用
0
0
0.36
0.75
1.61
2.72
三.净利润
0.5
5.3
19.74
35.25
54.19
114.98
注：
（1）随着公司的稳步发展，在积累一部分未分配利润后，本公司拟采取逐步收购风险投资者的股份，使风险投资退出企业；
（2）产品及服务销售费用中不计销售税金及附加。
6.利润增长曲线图
7.比率分析表
项目/年份
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
净利润
0.5
5.3
19.74
35
升级会员 