配送部岗位说明手册.docx
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配送部岗位说明手册
（五）配送部
1、配送部岗位结构图
2、配送部部门职责
2.1核心职能：
负责公司的配送管理工作，为客户提供及时、准确、安全的配送服务。
2.2工作职责：
（1）负责及时准确将货物送达客户，相关单据交接无差错，为客户提供优质的配送服务；
（2）管理客户帐款，积极催收应收帐款，降低公司财务风险；
（3）按公司要求，及时办理客户退货；
（4）负责为公司的托运客户办理托运事宜，将货物准时、安全的托运到客户指定地；
（5）负责将业务信息及时反馈到营销部、仓储部等相关业务部门，协助销售目标的完成。
2.3监督职责：
无
3、配送部各岗位岗位说明书
（1）配送部部长岗位说明书
岗位分析日期：
2008-10-20分析人：
湖北公司岗位分析工作组
表一：
基本信息
岗位名称
配送部部长
岗位性质
监督与管理
人员数量
1
所在部门
配送部
直接上级
营销总监
直接下属
配送部副部长、文员、兼职管理岗、配送协调岗、暂存区管理岗
表二：
岗位职责
工作
目标
1.提高装载率，降低配送成本；2.完善部门管理制度，优化配送流程；
3.提高托运服务质量，降低托运成本；4.培养配送专业人才；5.树立服务品牌。
关键流程
配送管理流程、托运管理流程
岗位
职责
1.加强配送业务管理，节约配送成本，优化配送流程：
（1）贯彻落实公司相关的规章制度，全面负责配送部的管理；
（2）加强与其他部门的沟通，协调内外关系，保证部门日常工作正常开展；
（3）强化装车现场控制，降低因装车问题而导致的差错和破损，提高装载率；
（4）对各种操作错误及客户投诉进行原因调查，落实责任，监督处理；
（5）组织制定部门管理制度、管理标准和操作流程，建立并完善本部门管理体系；
（6）向部门员工宣传退货规定，监督配送岗按照公司的规定办理退货；
（7）负责处理配送过程中的突发事件；
（8）督促配送岗应收账款的催收工作；
（9）完善配送交接手续，降低公司经营风险。
2.加强部门内部管理，培养配送专业人才：
（1）负责配送部岗工的日常管理、绩效考核工作，负责配送人才的培训与培养；
（2）负责配送部财物、设施、设备的日常管理和维护工作；
（3）负责配送部费用的核实，审批工作。
岗位权限
内部费用审批权、部门员工管理权
关键考核指标
1.配送、托运的及时性与准确性2.配送/托运货物的安全性3.配送服务质量4.配送成本
表三：
职位关系
职位关系
职位
转换条件
可晋升岗位
营销部经理
具有规划营销部工作任务、工作重点并推动落实的能力，有较强的客户开拓、管理和终端市场管理、运作、评估经验。
可由何岗转升至本岗
托运组组长、配送协调岗、营销部经理助理、仓储部部长
熟悉配送部的业务流程，有一定的管理经验和能力，良好的沟通技巧和协调能力
可转换岗位
营销部片区经理、运输部部长
具有规划片区工作任务、工作重点并推动落实的能力，有较强的客户开拓、管理和终端市场管理、运作、评估经验。
具有运输车队管理经验。
可兼任岗位
无
无
表四：
协作关系
内部协作
报告工作对象
营销总监
监督对象
配送部所有员工
工作合作对象
仓储部、运输部、营销部、市场部、电子商务部、质管部、中药部、医疗器械部
外部合作
生产厂家、物流公司、客户
表五：
工作条件
办公场所
室内70%室外30%
工作时间
正常
工作均衡性
均衡
工作环境
温度
正常
湿度
正常
光线
正常
粉尘
正常
噪音
正常
异味
正常
通风
正常
安全性
安全
设备工具
电脑、电话、传真机、打印机、复印机、公文包、计算机、验钞机
信息资料
资料名称
客户资料
获取途径
配送岗、营销部
物流公司的资料
托运组
保密资料
客户资料
保密对象
外部客户与竞争对手
托运价格
托运公司
表六：
任职资格
基本条件
性别
男
年龄
25岁以上
外貌
五官端正
脑力
思维敏捷
体能
充沛
视力
矫正视力正常
性格
开朗、有亲和力
气质
一般
兴趣爱好
无特殊要求
学历及专业要求
最低学历
大专
期望学历
本科
专业要求
物流、营销类专业
所需知识与技能
知识
地理知识、配送业务知识、物流管理知识、合同法知识、药品法规知识、药品质量管理知识
技能
公文写作、办公软件、
所需能力与经验
能力（1-5分，5分最高）
决策
能力
计划
能力
组织
能力
控制
能力
协调
能力
沟通
能力
观察
能力
解决问题的能力
创新
能力
其他
5
5
5
5
5
5
5
5
5
应变能力5
经验
物流行业1年以上从业经验
职业素养
（1-5分，5分最高）
职业形象
5
职业道德
5
忠诚度
5
责任感
5
敬业精神
5
团队意识
5
廉洁
5
诚实正直
5
其他
无
所需资格与培训
资格
有物流师资格优先
培训
无
备注：
（2）兼职管理岗岗位说明书
岗位分析日期：
2008-10-20分析人：
湖北公司岗位分析工作组
表一：
基本信息
岗位名称
兼职管理岗
岗位性质
监督与执行
人员数量
1
所在部门
配送部
直接上级
配送部部长
直接下属
无
表二：
岗位职责
工作
目标
协助配送部部长的日常管理工作，确保人事、培训、绩效、制度流程等管理顺利进行。
关键流程
配送管理流程、托运管理流程、内训计划流程、制度流程管理办法
岗位
职责
1.负责配送部人员调动调配的协调工作，及时进行HR维护。
2.负责部门的考勤管理，如实登记考勤异动情况并上报企管部。
3.负责本部门培训的计划、组织及资料整理。
4.参与配送部的考核方案修订,负责日常考核资料的收集与整理。
5.处理暂存区管理岗递交的暂存区超期货物信息，并加入配送员月度考核。
6.负责配送部制度流程的起草、修订、培训、监督。
7.协助配送部部长组织开展企业文化活动，及时上交员工心得故事与金点子。
8.上级交办的其他事务。
岗位权限
1．制度修订的建议权2．考核方案修订的建议权3．培训计划的建议权
4．部门文化活动的申报权
关键考核指标
1.考核数据及时、准确2.相关协助性工作的完成质量及效率
表三：
职位关系
职位关系
职位
转换条件
可晋升岗位
配送协调员、托运组组长
1－3年岗位工作经验，对配送区域路线以及业务流程熟悉，有一定的管理经验和能力，良好的沟通技巧和协调能力
可由何岗转升至本岗
仓储部管理组、配送员
有一定的文字功底、统计分析能力、协调能力
可转换岗位
其他部门兼职管理岗
熟悉相关部门工作流程
可兼任岗位
无
无
表四：
协作关系
内部协作
报告工作对象
配送部部长
监督对象
配送部所有员工
工作合作对象
企管部、仓储部、营销部、市场部、中药部、医疗器械部、质管部、财务部
外部合作
物流公司、客户
表五：
工作条件
办公场所
室内80%室外20%
工作时间
正常
工作均衡性
均衡
工作环境
温度
正常
湿度
正常
光线
正常
粉尘
正常
噪音
正常
异味
正常
通风
正常
安全性
安全
设备工具
电脑、电话、传真机、打印机、复印机、计算机、财务票据
信息资料
资料名称
制度流程文件
获取途径
办公室
配送部绩效资料
配送部
保密资料
绩效考核结果
保密对象
除配送部部长、企管部以外的人员
人事档案
表六：
任职资格
基本条件
性别
不限
年龄
不限
外貌
五官端正
脑力
思维敏捷
体能
充沛
视力
矫正视力正常
性格
开朗、有亲和力
气质
一般
兴趣爱好
无特殊要求
学历及专业要求
最低学历
大专
期望学历
本科
专业要求
物流、管理类专业
所需知识与技能
知识
地理知识、配送业务知识、物流管理知识、合同法知识、药品法规知识
技能
公文写作、办公软件
所需能力与经验
能力（1-5分，5分最高）
决策能力
计划能力
组织能力
控制能力
协调能力
沟通能力
观察能力
解决问题的能力
创新能力
其他
3
3
5
4
4
5
3
4
5
应变能力4
经验
物流行业1年以上从业经验
职业素养
（1-5分，5分最高）
职业形象
5
职业道德
5
忠诚度
5
责任感
5
敬业精神
5
团队意识
5
廉洁
5
诚实正直
5
其他
无
所需资格与培训
资格
无
培训
3个月以上管理类培训
备注：
（3）配送协调岗岗位说明书
岗位分析日期：
2008-10-20分析人：
湖北公司岗位分析工作组
表一：
基本信息
岗位名称
配送协调岗
岗位性质
监督与执行
人员数量
4人
所在部门
配送部
直接上级
配送部部长
直接下属
无
表二：
岗位职责
工作
目标
更好地为配送岗服务，协调好各部门的关系，保证配送工作的顺利开展。
关键流程
配送流程，出库流程，配送转托运流程
岗位
职责
1．与营销部开票岗、业务岗联系客户订单的需求情况，从系统中查看商品出库情况，与仓储部协调出库优先次序。
2．整合配送资源，根据区域商品数量与运输部协调安排车辆，跟进装车及合车情况，提高装载率。
3．登记客户带货的货物情况，打印《配送装车单》保证客户货物的齐全。
4．装车完毕后的货物清理，对于漏装、错装等情况及时处理。
5．装车完毕后的单据整理,对配送装车单上对应客户的全套票据进行审核,审核完毕将装车单放入对应车辆的单据袋中，确认无误后将所有单据资料放置对应车辆。
6．礼品交接，将礼品明细单与实际一一对应，并将礼品放置对应的区域，对于大件礼品则直接搬至对应车辆，同时将与促销岗交接单据。
7．协调送货时间，跟踪送货情况。
8．跟踪配送岗回车情况，督促配送岗及时回款，并定期核对帐目。
9．配送转托运的处理与安排，实习人员跟车实习的安排。
10.配送岗工作量的统计工作及工作日志反馈内容的协调处理。
岗位权限
装车顺序审核权，装车单审核权，新员工实习安排权。
关键考核指标
1．配送装载率2．工作差错3．客户投书处理的及时性和有效性4．沟通协调和服务能力
表三：
职位关系
职位关系
职位
转换条件
可晋升岗位
配送部副部长，部长
本岗位1-2年的工作经验，熟悉本岗位的业务技能，熟悉流程，具有一定的管理经验和沟通协调能力。
可由何岗转升至本岗
配送岗，业务岗
熟悉本岗位的工作流程，对配送区域路线以及业务流程熟悉，具备一定的沟通协调能力。
可转换岗位
业务岗
业务流程熟悉，能妥善处理相关问题，有一定沟通协调和处理问题的能力。
可兼任岗位
无
无
表四：
协作关系
内部协作
报告工作对象
配送部部长
监督对象
配送岗、装车复核岗
工作合作对象
营销部、市场部、运输部、仓储部、质管部、财务部
外部合作
无
表五：
工作条件
办公场所
室内50%、室外50%
工作时间
正常
工作均衡性
均衡
工作环境
温度
正常
湿度
正常
光线
正常
粉尘
正常
噪音
正常
异味
正常
通风
正常
安全性
正常
设备工具
电脑、传真机、打印机、电话、复印机、标签、记号笔、钉书机、胶带、计算器、笔、笔记本、文件袋
信息资料
资料名称
车辆资料（车型，车辆装载率）
获取途径
运输部
配送装车单
营销部
汇总单交接回执
仓储部
保密资料
客户资料
保密对象
对外保密
表六：
任职资格
基本条件
性别
男
年龄
25-40岁
外貌
端正
脑力
中等
体能
充沛
视力
矫正视力正常
性格
外向
气质
大方
兴趣爱好
无特殊要求
学历及专业要求
最低学历
高中/中专
期望学历
大专及以上
专业要求
物流管理专业优先
所需知识与技能
知识
物流知识、地理知识
技能
具备一定的沟通协调能力
所需能力与经验
能力（1-5分，5分最高）
决策能力
计划能力
组织能力
控制能力
协调能力
沟通能力
观察能力
解决问题的能力
创新能力
其他
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
经验
物流行业配送岗位2年以上工作经验
职业素养
（1-5分，5分最高）
职业形象
5
职业道德
5
忠诚度
5
责任感
5
敬业精神
5
团队意识
5
廉洁
5
诚实正直
5
其他
5
所需资格与培训
资格
无
培训
配送流程培训、基本业务流程培训、开票流程与相关知识培训
备注：
（4）配送岗岗位说明书
岗位分析日期：
2008-10-20分析人：
湖北公司岗位分析工作组
表一：
基本信息
岗位名称
配送岗
岗位性质
执行
人员数量
40人
所在部门
配送部
直接上级
配送协调员
直接下属
无
表二：
岗位职责
工作
目标
1.保证货物准确及时送到客户手中，提升配送服务质量和品牌形象；
2.做好配送服务，促进销售业务增长。
关键流程
配送管理流程
岗位
职责
1.根据LMIS系统配送模块，排定货物装车顺序。
2.出发前核对票据、货物是否齐全。
3.跟车送货，负责货物在途安全，将货物安全、准确、及时的送达客户，并做好纸箱回收。
4.将货物按客户要求摆放整齐并与客户当面清点货物，做好货款交接手续，并将客户签收单带回交给配送协调岗。
5.按公司规定收取货款并做好记录，与信用管理部结算岗对账交款，与业务岗核对授信客户欠款。
6.做好客户服务工作，对客户反馈的货物差错问题及时找客服调查，并将调查结果反馈给客户。
7.按照《退货管理办法》的规定接受所负责区域的客户退货，与退货组办理退回商品交接手续。
8.协助业务岗做好客户维护、欠款催收、客户证照资料及相关业务信息收集工作。
9.协助业务岗完成市场开发工作。
10.做好促销信息、促销政策的宣传以及新产品推广工作，发放DM并请客户签收，交配送部协调员。
11.及时向配送部长与协调员反馈客户需求信息。
岗位权限
装车先后顺序的决定权，送货路线的决定权
关键考核指标
1.配送工作量2.销售完成率3.配送服务质量4.工作差错5.现款单位回款情况
表三：
职位关系
职位关系
职位
转换条件
可晋升岗位
配送协调岗、营销部业务岗、开票岗
本岗位业务能力出色，熟悉药品品规、价格、生产厂家等，熟悉公司业务流程，沟通表达能力强
可由何岗转升至本岗
仓储部复核岗、收货岗、拣货岗、司机、发货岗
熟悉药品知识，有一定的表达沟通能力，精力旺盛，能够承受高强度的工作和较大的压力
可转换岗位
托运岗
熟悉托运流程，沟通谈判能力强
可兼任岗位
无
无
表四：
协作关系
内部协作
报告工作对象
配送部部长、配送协调岗
监督对象
外复核、装车岗、促销岗（礼品发放）
工作合作对象
本部门各岗位，运输部、仓储部、营销部、市场部、财务部、质管部
外部合作
客户
表五：
工作条件
办公场所
20%室内80%室外
工作时间
正常
工作均衡性
均衡
工作环境
温度
正常
湿度
正常
光线
正常
粉尘
正常
噪音
正常
异味
正常
通风
正常
安全性
安全
设备工具
小推车、计算器、写字板、笔、小型验钞机、毛巾
信息资料
资料名称
销售汇总单
获取途径
理单组
配送装车单
配送部
销售明细单、商品税票、进口药品报告单
理单组
保密资料
药品价格信息
保密对象
客户之间及竞争对手
表六：
任职资格
基本条件
性别
男
年龄
40岁以下
外貌
五官端正
脑力
一般
体能
充沛
视力
矫正视力正常
性格
开朗，细致
气质
一般
兴趣爱好
无特殊要求
学历及专业要求
最低学历
中专
期望学历
大专
专业要求
药学、市场营销等相关专业
所需知识与技能
知识
地理知识尤其是武汉市区的区域分布，药品知识及法规，一定的财务知识
技能
识别方向及路线的技能，识别真假币的技能
所需能力与经验
能力（1-5分，5分最高）
决策能力
计划能力
组织能力
控制能力
协调能力
沟通能力
观察能力
解决问题的能力
创新能力
其他
4
4
3
4
3
4
3
4
4
应变能力4
经验
物流企业1年以上配送经验
职业素养
（1-5分，5分最高）
职业形象
5
职业道德
5
忠诚度
5
责任感
5
敬业精神
5
团队意识
5
廉洁
5
诚实正直
5
其他
无
所需资格与培训
资格
无
培训
药品知识的培训，财务知识的培训、服务意识及技巧的培训、沟通技巧培训
备注：
（5）装车复核岗岗位说明书
岗位分析日期：
2008-10-20分析人：
湖北公司岗位分析工作组
表一：
基本信息
岗位名称
装车复核岗
岗位性质
执行
人员数量
5人
所在部门
配送部
直接上级
配送协调员
直接下属
无
表二：
岗位职责
工作
目标
1．控制较低的复核差错率；
2．保证商品出库的及时性和准确性；
3.保证配送业务的顺利完成。
关键流程
装车流程
岗位
职责
1.根据装车单按照配送方向顺序指导装车岗装车，装车完毕之后签字确认。
2.指导与协助装车员按照装车规范将商品码放到车上，装车时要遵循重不压轻、整不压零的原则，保证码放在车上的商品标签对外。
3.根据打印出的《装车单》上的客户家数、整件明细、拼箱数、特殊品库药品袋数、计生器械数和总件数进行复核确认。
4.复核中发现实际数量或品规与装车单不相符时，向外复核组组长报告，核实后调查原因并及时进行处理。
5.装车结束后及时清理月台，保证无遗留、无错漏。
岗位权限
装车员督导权
关键考核指标
1.复核差错2.货物码放质量3.工作量（家数、件数、车数）
表三：
职位关系
职位关系
职位
转换条件
可晋升岗位
外复核管理岗、配送岗、业务岗、开
票岗、托运岗
熟悉各岗位工作流程及计算机操作系统，对药
品知识熟悉，具备一定的沟通、协调能力
可由何岗转升至本岗
拣货岗、装车岗
工作细心，责任感较强，熟悉药品知识
可转换岗位
外复核岗
对相关岗位流程及LMIS系统相关模块熟悉
可兼任岗位
无
无
表四：
协作关系
内部协作
报告工作对象
配送协调岗
监督对象
装车岗
工作合作对象
配送部、运输部、仓储部
外部合作
客户
表五：
工作条件
办公场所
90%室内10%室外
工作时间
18:
00－工作结束
工作均衡性
均衡
工作环境
温度
正常
湿度
正常
光线
正常
粉尘
正常
噪音
正常
异味
正常
通风
正常
安全性
安全
设备工具
电脑、笔、标签、塑料袋、封签、打印纸
信息资料
资料名称
配送装车单
获取途径
配送部
保密资料
无
保密对象
无
表六：
任职资格
基本条件
性别
不限
年龄
不限
外貌
五官端正
脑力
一般
体能
充沛
视力
矫正视力正常
性格
平和，细致
气质
一般
兴趣爱好
无特殊要求
学历及专业要求
最低学历
初中
期望学历
高中/中专
专业要求
不限，药学为佳
所需知识与技能
知识
装车流程，药品知识
技能
一般电脑操作
所需能力与经验
能力（1-5分，5分最高）
决策能力
计划能力
组织能力
控制能力
协调能力
沟通能力
观察能力
解决问题的能力
创新能力
其他
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
经验
物流企业1年以上配送经验
职业素养
（1-5分，5分最高）
职业形象
1
职业道德
1
忠诚度
3
责任感
4
敬业精神
4
团队意识
3
廉洁
1
诚实正直
1
其他
无
所需资格与培训
资格
无
培训
装车流程与规范培训
备注：
（6）文员岗位说明书
岗位分析日期：
2008-10-20分析人：
湖北公司岗位分析工作组
表一：
基本信息
岗位名称
文员
岗位性质
执行
人员数量
1
所在部门
配送部
直接上级
配送部部长
直接下属
无
表二：
岗位职责
工作
目标
1.做好配送部的内勤管理工作；
2.如实登记客户投诉情况。
关键流程
费用报销流程
岗位
职责
1.将托运单据录入电脑，以备查询。
2.负责接听客户来电，将客户反映的问题如实登记，并传达给部长。
3.负责托运费用报销的统计汇总和费用报表编制。
4.负责部门的办公用品管理。
5.部门新进员工的统计和资料备案。
6.负责部门各种文件的存档以及托运原始单据、货运公司资料和外请整车托运司机证照复印件的收集和保存。
7.负责配送部的档案管理，包括各项原始资料与其他文件。
8.托运投诉的记录与反馈。
9.配送岗费用（如电话费、误餐费、住宿费及配送代收的缴款费用等）报销。
10.上级交办的其他事务。
岗位权限
费用报销的审核权
关键考核指标
1.单据录入准确性2.报表制作的准确性、及时性3.各种文档的完整性
4.投诉处理的及时性5.费用报销的准确性
表三：
职位关系
职位关系
职位
转换条件
可晋升岗位
行政管理岗、助理类岗位
2年以上本岗位工作经验，具备较强的统计分析能力与时间管理能力
可由何岗转升至本岗
仓储部管理组、结算岗、税票岗
有一定的文字功底、统计技能、协调能力
可转换岗位
其他部门文员
无
可兼任岗位
无
无
表四：
协作关系
内部协作
报告工作对象
配送部部长
监督对象
配送部各岗位
工作合作对象
企管部、仓储部、营销部、市场部、中药部、医疗器械部、质管部、财务部
外部合作
货运公司、客户
表五：
工作条件
办公场所
室内90%室外10%
工作时间
正常
工作均衡性
均衡
工作环境
温度
正常
湿度
正常
光线
正常
粉尘
正常
噪音
正常
异味
正常
通风
升级会员 