收费站岗位说明书.docx

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收费站岗位说明书

9.1收费站站长岗（职）位说明书

岗位名称：

收费站站长

岗位编号：

9-01

所在部门：

收费站

岗位定员：

1

直接上级：

分公司、管理处领导

岗（职）位薪酬等级：

26薪级—29薪级

直接下级：

副站长、管理员、电工、收费中队长、收费员、监控中队长、监控员、票据员

编制日期：

2008年6月

离职年龄：

50

内退年龄：

男55；女50

退休年龄：

男60；女55

一、岗位设置目的：

为保证收费业务的开展，贯彻执行有关收费政策，落实相应的规章制度，策划、组织收费业务工作的开展，并完成领导交办的其他工作任务。

二、岗位职责与任务

职

责

一

职责描述：

定期对职工进行职业道德教育和组织业务学习，开展岗位练兵，提高员工思想觉悟和收费业务技能

工作任务

1、组织职业道德教育、政治思想教育、党团课教育。

组织党员进行政治理论学习。

2、制定学习计划，根据计划组织职工进行业务学习。

3、组织业务考核，努力提高员工的收费业务技能。

职

责

二

职责描述：

组织有关人员进行收费设施的保养和维护

工作任务

4、组织检查收费设施的运行情况，发现问题立即报修。

5、督促监控做好收费设施的运行情况的记录。

6、督促办公室每月填写、报送《信息系统运行情况月报表》。

职

责

三

职责描述：

执行安全制度，及时排除事故隐患

工作任务

7、组织开展安全培训。

8、组织开展安全例会。

9、组织安全检查。

职

责

四

职责描述：

组织召开站务会，落实上级指示。

检查指导收费业务，严格财务和票据管理，及时解决存在的问题

工作任务

10、组织召开站务会。

11、检查指导收费业务，严格按程序文件要求做好财务和票据管理工作。

12、总结工作经验，及时解决存在的问题。

职

责

五

职责描述：

做好员工管理工作，落实奖惩制度，建立收费站自我约束机制

工作任务

13、分解量化效绩考核指标，对员工进行定期考核。

14、监督绩效考核的记录工作。

15、审核绩效考核的记录工作，月底兑现奖惩。

16、制定便于操作的考评规定，对员工进行考勤管理。

17、执行收费管理办法、职业健康体系文件、ISO9001质量体系标准和绩效考核等上级制定的各项规章制度。

职

责

六

职责描述：

其他

工作任务

18、合理调配人员，做好后勤保障工作。

19、完成领导交办的其他工作。

三、岗位权限

1、业务权限：

对收费站日常工作有检查权，对检查出的问题，有监督当事人改正的监督权，有向分公司、管理处提合理化建议的建议权，对违规人员有责令改正的纠正权，有获知工作所需信息的知情权，有对工作所需设备进行使用的使用权。

2、人事权限：

有对本部门员工的考核权和奖惩权,有对员工请销假的审批权,有对本部门员工的人员调配权。

3、财务权限：

四、工作汇报关系

向分公司、管理处领导汇报

五、工作沟通关系

内部沟通

与分公司、管理处、收费管理科、信息管理科、其他站相关岗位及本部门员工发生频繁的沟通。

外部沟通

与司乘人员和收费站驻地政府机关、企业、公安、消防等人员发生偶尔的沟通。

六、任职资格

教育资历

全日制大专及以上学历，2000年以后毕业的须全日制本科及以上学历。

专业经验

从事两年以上收费管理工作经验，具有两年以上中层副职管理经验。

资格证书要求

其他特殊要求

年龄不超过45周岁，身体健康。

知识技能要求

●精通收费相关的法律、法规、政策，熟练掌握收费管理基本知识和工作流程；具有企业管理的基础知识，掌握质量管理、职业健康安全、绩效考核等体系的基本知识；具备一定的计算机知识，能够熟练操作办公自动化系统。

个人基本素质要求

●具备高度的责任心，廉洁自律，具有良好的分析判断能力、协调沟通能力、计划执行能力和文字处理能力；具有较高的团队协作精神，和开拓创新意识。

七、工作条件

使用工具设备

计算机、电话、打印机、网络、交通工具

工作环境

办公室

工作时间特征

工作时间不固定

工作地点

收费站

八、签字确认

责任人

时间

任职者签字

上司签字

人力资源部签字

9.2收费站副站长岗（职）位说明书

岗位名称：

收费站副站长

岗位编号：

9-02

所在部门：

收费站

岗位定员：

1-2

直接上级：

收费站站长

岗（职）位薪酬等级：

22薪级—25薪级

直接下级：

管理员、电工、收费中队长、收费员、监控中队长、监控员、票据员

编制日期：

2008年6月

离职年龄：

50

内退年龄：

男55；女50

退休年龄：

男60；女55

一、岗位设置目的：

协助站长开展工作，开展收费业务和员工队伍管理。

二、岗位职责与任务

职

责

一

职责描述：

协助站长定期对职工进行职业道德教育和组织业务学习，开展岗位练兵活动

工作任务

1、组织职业道德教育、政治思想教育、党团课教育。

每周三下午组织党员进行政治理论学习。

2、制定学习计划，根据计划组织职工进行业务学习。

3、组织业务考核，努力提高员工的收费业务技能。

职

责

二

职责描述：

协助站长组织有关人员进行收费设施的保养和维护

工作任务

4、组织检查收费设施的运行情况，发现问题立即报修。

5、督促监控做好收费设施的运行情况的记录。

6、督促办公室每月填写、报送《信息系统运行情况月报表》。

职

责

三

职责描述：

协助站长落实安全措施，及时排除事故隐患

工作任务

7、组织开展本单位职工安全培训。

8、组织召开安全例会。

9、组织安全检查。

职

责

四

职责描述：

检查指导收费业务，严格财务和票据管理，及时解决存在的问题

工作任务

10、检查指导收费业务，严格按程序文件要求做好财务和票据管理工作。

11、总结工作经验，及时解决存在的问题。

职

责

五

职责描述：

协助站长做好员工管理工作，落实奖惩制度，建立收费站自我约束机制

工作任务

12、协助站长分解量化效绩考核指标，对员工进行定期考核。

13、监督绩效考核的记录工作。

14、检查绩效考核的记录工作，月底兑现奖惩。

15、执行收费管理办法、职业健康体系文件、ISO9001质量体系标准和绩效考核等上级制定的各项规章制度。

16、检查环境卫生。

职

责

六

职责描述：

其他

工作任务

17、完成领导交办的其他工作。

三、岗位权限

1、业务权限：

对收费站日常工作有检查权，对检查出的问题，有监督当事人改正的监督权，有向分公司、管理处提合理化建议的建议权，对违规人员有责令改正的纠正权，有获知工作所需信息的知情权，有对工作所需设备进行使用的使用权。

2、人事权限：

对本部门员工的考核权和奖惩权。

3、财务权限：

四、工作汇报关系

向收费站站长汇报

五、工作沟通关系

内部沟通

与分公司、管理处、收费管理科、信息管理科、其他站相关岗位及本部门员工发生频繁的沟通。

外部沟通

与司乘人员和收费站驻地政府机关、企业、公安、消防等人员发生偶尔的沟通。

六、任职资格

教育资历

全日制大专及以上学历，2000年以后毕业的须全日制本科及以上学历。

专业经验

具有一年以上收费管理工作经验。

资格证书要求

其他特殊要求

身体健康，年龄不超过42岁。

知识技能要求

●掌握收费相关的法律、法规、政策，掌握收费管理基本知识和工作流程；具有企业管理的基础知识，掌握质量管理、职业健康安全、绩效考核等体系的基本知识；具备一定的计算机知识，能够熟练操作办公自动化系统。

个人基本素质要求

●具备较强的责任心，廉洁自律，具有较好的分析判断能力、协调沟通能力、计划执行能力和文字处理能力；具有团队协作精神，和开拓创新意识。

七、工作条件

使用工具设备

计算机、电话、传真机、打印机、复印机、网络、交通工具

工作环境

办公室

工作时间特征

工作时间固定

工作地点

收费站

八、签字确认

责任人

时间

任职者签字

上司签字

人力资源部签字

9.3收费站管理员岗（职）位说明书

岗位名称：

收费站管理员

岗位编号：

9-03

所在部门：

收费站

岗位定员：

1-2

直接上级：

收费站副站长、站长

岗（职）位薪酬等级：

10薪级—25薪级

直接下级：

编制日期：

2008年6月

离岗年龄：

内退年龄：

男55；女50

退休年龄：

男60；女55

一、岗位设置目的

为协助副站长、站长开展工作，开展收费业务和员工队伍管理。

二、岗位职责与任务

职

责

一

职责描述：

协助站长、副站长职业道德教育和业务学习

工作任务

1、组织职业道德教育、政治思想教育、党团课教育。

每周三下午组织党员进行政治理论学习。

2、制定学习计划，根据计划组织职工进行业务学习。

3、组织业务考核，努力提高员工的收费业务技能。

职

责

二

职责描述：

协助站长、副站长组织有关人员进行收费设施的保养和维护

工作任务

4、组织检查收费设施的运行情况，发现问题立即报修。

5、督促监控做好收费设施的运行情况的记录。

职

责

三

职责描述：

协助站长、副站长落实安全措施，及时排除事故隐患

工作任务

6、协助副站长组织安全培训。

7、协助副站长组织安全例会。

8、协助副站长组织安全检查。

职

责

四

职责描述：

协助检查收费业务，严格财务和票据管理，不断总结经验，及时解决存在的问题

工作任务

9、经常检查收费业务，严格按程序文件要求做好财务和票据管理工作。

10、总结工作经验，及时解决存在的问题。

职

责

五

职责描述：

加强生活基础设施的管理，做好后勤保障工作

工作任务

11、每周进行环境卫生检查，月底奖惩。

12、做好后勤保障工作。

职

责

六

职责描述：

协助站长、副站长建立本站自我约束机制，做好管理工作并接受检查

工作任务

13、协助副站长做好每天效绩考核的记录工作。

14、参与考勤管理，制定便于操作的考评规定。

15、完善奖惩制度，经常进行收费纪律整顿。

16、执行收费管理办法、职业健康体系文件、ISO质量体系标准和绩效考核等上级制定的各项规章制度。

职

责

七

职责描述：

其他

工作任务

17、完成领导交办的其他工作。

三、岗位权限

1、业务权限：

对收费站日常工作有检查权，对检查出的问题，有监督当事人改正的监督权，有向管理处提合理化建议的建议权，对违规人员有责令改正的纠正权，有获知工作所需信息的知情权，有对工作所需设备进行使用的使用权。

2、人事权限：

3、财务权限：

四、工作汇报关系

向收费站副站长、站长汇报

五、工作沟通关系

内部沟通

与分公司、管理处、收费管理科、信息管理科、其他站相关岗位及本部门员工发生频繁的沟通。

外部沟通

与司乘人员和收费站驻地政府机关、企业、公安、消防等人员发生偶尔的沟通。

六、任职资格

教育资历

全日制大专及以上学历，2000年以后毕业的须全日制本科及以上学历。

专业经验

具有一年以上收费管理工作经验。

资格证书要求

其他特殊要求

年龄不超过40周岁，身体健康。

知识技能要求

●精通收费相关的法律、法规、政策，熟练掌握收费管理基本知识和工作流程；掌握质量管理、职业健康安全、绩效考核等体系的基本知识；具备一定的计算机知识，熟练掌握收费系统操作方法。

个人基本素质要求

●具具备较强的责任心，廉洁自律，具有较好的分析判断能力、协调沟通能力、计划执行能力和文字处理能力；具有团队协作精神，和开拓创新意识。

七、工作条件

使用工具设备

计算机、电话、传真机、打印机、复印机、网络、交通工具

工作环境

办公室

工作时间特征

工作时间固定

工作地点

收费站

八、签字确认

责任人

时间

任职者签字

上司签字

人力资源部签字

9.4收费站值班电工岗（职）位说明书

岗位名称：

值班电工

岗位编号：

9-04

所在部门：

收费站

岗位定员：

4

直接上级：

收费站管理员、收费站副站长、站长

岗（职）位薪酬等级：

2薪级—17薪级

直接下级：

编制日期：

2008年6月

离岗年龄：

内退年龄：

男55；女45

退休年龄：

男60；女50

一、岗位设置目的

为了保证分公司及收费站供电系统正常运行，在电工规章制度、操作规程、安全制度要求下，确保供电线路、供电设备正常运行。

二、岗位职责与任务

职

责

一

职责描述：

变电所供电、用电设备的维修维护

工作任务

1、遵守变电所值班制度，坚守工作岗位，做好变电所、电力线路的运行工作，确保供电、用电安全。

2、钻研业务，学习和执行有关规程，熟记变电所的一、二次系统的接线，变配电设备、发电机组、电力线路的安装位置、结构性能、操作要求和维护保养方法等；掌握安全用具及触电急救法；熟悉现在变电所运行方式，负荷情况及负荷调整，电压调节等措施。

3、监控、供电设备、电力线路的运行情况，定期巡视检查，按照规定抄报各种运行数据，记录运行日志。

发现设备缺陷或其运行不正常时，及时处理，并做好记录。

4、执行上级调度命令，发生事故时及时进行妥善的紧急处理，并做好记录，查考。

5、学习和执行《电业安全工作规程》及当地供电部门的有关规定，做好操作时的安全防护工作。

6、保管所内各种资料图表、备品、备件、油料、工具仪表和消防器材等，填写出入库登记。

7、保持供电设备和变电所内外环境整洁卫生，保证本站范围内各种用电设备的插座、分线盒、配电盘符合技术标准，安装固定牢靠美观，零配件完整无损。

8、提出所内供电设施的维护计划，填报各种报表上报管理处。

9、变电所负责人，对变电所停电送电工作负有监督职责，按照操作顺序进行操作，杜绝安全责任事故的发生。

10、遵守劳动纪律，按规定进行交接班，填写交班记录。

职

责

二

职责描述：

对收费站办公楼各种照明和用电设备的维修维护

工作任务

11、维修和维护办公楼内照明各种用电插座及用电设备；

12、维护维修收费站收费岗上照明设备及线路。

职

责

三

职责描述：

对管理处供水设备的维修和维护

工作任务

13、维护、维修保养管理处供水用电设备。

14、维修维护和保养管理处食堂厨房用电设备。

职

责

四

职责描述：

对油机发电机组和维修维护保养工作

工作任务

15、维护保养发电机组运行。

16、发现、维修发电机组出现的故障。

17、检查、维护、充电发电机组蓄电池。

18、更换发电机机油。

19、发现机组出现的故障，做好记录并上报相关部门。

职

责

五

职责描述：

停电时的送电工作

工作任务

20、外部线路停电时，需及时启动发电机组，在最短的时间内向用电单位输出备用电力。

21、做好各种用电记录。

22、密切注意油机运行情况发现问题及时解决。

职

责

六

职责描述：

其他

工作任务

23、完成领导交办的其他工作。

三、岗位权限

1、业务权限：

供电线路、供电设备、检测维修维护权，对检测工具、电话使用权。

2、人事权限：

3、财务权限：

四、工作汇报关系

向收费站管理员、收费站副站长、站长汇报

五、工作沟通关系

内部沟通

每天向站长进行一次工作汇报，与信息管理科经常沟通。

外部沟通

六、任职资格

教育资历

大专及以上学历

专业经验

两年及以上相关工作经验。

资格证书要求

具有电监会颁发的电工进网作业许可证。

其他特殊要求

知识技能要求

●掌具备电工基本专业技能，懂理论会操作，并有一定信息系统设备维护的能力。

个人基本素质要求

●具备较强的服务意识、责任意识、创新意识，服从上级指挥，能较好地执行上级指示，能独立解决本职工作中出现的问题。

七、工作条件

使用工具设备

电话、各种高低压检测工具

工作环境

室内、室外

工作时间特征

工作时间不固定

工作地点

收费站

八、签字确认

责任人

时间

任职者签字

上司签字

人力资源部签字

9.5收费站收费中队长岗（职）位说明书

岗位名称：

收费中队长

岗位编号：

9-05

所在部门：

收费站

岗位定员：

4-8

直接上级：

收费站管理员、收费站副站长、站长

岗（职）位薪酬等级：

2薪级—21薪级

直接下级：

编制日期：

2008年6月

离岗年龄：

内退年龄：

男55；女45

退休年龄：

男60；女50

一、岗位设置目的

安排全中队人员的工作，服从领导，以实际行动带领和团结全中队人员共同完成上级交给的各项任务。

在收费站中队长是非常关键的岗位，起承上启下的作用。

二、岗位职责与任务

职

责

一

职责描述：

职责描述：

安排、检查本中队的各项工作，服从领导，带领收费员按时上岗

工作任务

1、上班前10分钟带领员工统一到票据室领取密码箱，岗前宣誓与岗前看、问、查。

2、领取非定额票据，督促、检查上班卡的上交情况。

3、安排岗上中队人员的收费、发卡工作。

安排、检查本中队人员的岗下内务卫生及战备工作。

职

责

二

职责描述：

上岗前组织收费员做好准备工作，下岗后督促本中队人员及时结帐，认真填写交接班记录

工作任务

4、组织收费员做好准备工作，准备好充足的通行卡、各种票据、携带各类证件。

5、督促本中队人员及时结帐，填写缴款记录。

6、放好个人物品，清点公用物品，认真填写交接班记录，做到交清接明。

职

责

三

职责描述：

督促收费员爱护收费设施和公共财物，保持亭内外的秩序和卫生

工作任务

7、督促收费员爱护收费设施和公共财物，勇于批评不良行为。

8、合理安排，责任到人，保持亭内外的秩序和卫生。

职

责

四

职责描述：

检查、督促收费员认真执行收费规章和办法。

精通收费工作中的各项业务

工作任务

9、学习、钻研收费业务，熟练掌握收费工作中的各项业务。

10、检查、督促本中队收费员认真执行收费规章和办法。

职

责

五

职责描述：

检查各岗亭工作质量，车流量大时及时调整增开车道，合理疏导。

避免发生压车

工作任务

11、巡视各岗亭工作质量。

12、根据收费工作规定，合理疏导车辆，避免压车现象发生。

职

责

六

职责描述：

处理当班发生的各种特殊情况，遇到棘手或重大问题及时汇报

工作任务

13、严防闯关车，防范措施到位。

处理收费员移交的逃费车辆。

对闯关逃逸的车辆，及时汇报监控。

对截获的闯关车，严格按相关手续处理。

14、处理当班发生的超异常、特殊车辆，及时化解各类纠纷情况。

15、汇报监控和站领导当班无法处理特殊情况或重大问题。

职

责

七

职责描述：

严格执行考勤制度和着装规定，填好工作记录

工作任务

16、执行考勤制度，认真填写岗上岗下人员请假登记表，并做好记录。

17、要求本中队人员严格执行着装规定，对违反规定者及时纠正并批评教育。

18、填写各项工作记录。

职

责

八

职责描述：

组织召开中队会，及时总结本中队工作经验和情况。

工作任务

19、召开中队会，及时总结本中队工作情况。

20、总结好的工作方法，推动本中队收费工作。

职

责

九

职责描述：

其他

工作任务

21、领导交办的其他任务。

三、岗位权限

1、业务权限：

根据上级有关规定，对本中队日常工作有检查权，对检查出的问题，有监督当事人改正的监督权，有向管理处提合理化建议的建议权，对违规人员有责令改正的纠正权，有对工作所需设备进行使用的使用权。

2、人事权限：

3、财务权限：

四、工作汇报关系

向收费站管理员、收费站副站长、站长汇报

五、工作沟通关系

内部沟通

与站长、副站长、管理员、其他中队长、监控员、票据员、收费员发生频繁的沟通。

外部沟通

与司乘人员频繁沟通，与收费站驻地政府机关、企业、公安、消防等人员发生偶尔的沟通。

六、任职资格

教育资历

大专及以上学历，2007年以后毕业的须具备全日制大专及以上学历。

专业经验

在收费站工作一年以上，熟悉收费业务。

资格证书要求

收费员证

其他特殊要求

身体健康

知识技能要求

●了解收费相关的法律、法规、政策，掌握收费管理基本知识和工作流程；熟练掌握收费系统操作方法。

个人基本素质要求

●具备较强的责任心，收费业务熟练。

●具有较强的团队精神。

七、工作条件

使用工具设备

收费亭、收费专用计算机系统、班长卡、密码箱、交通工具

工作环境

收费岗亭

工作时间特征

工作时间固定

工作地点

收费站

八、签字确认

责任人

时间

任职者签字

上司签字

人力资源部签字

9.6收费站收费员岗（职）位说明书

岗位名称：

收费员

岗位编号：

9-06

所在部门：

收费站

岗位定员：

直接上级：

收费中队长、收费站管理员、收费站副站长、站长

岗（职）位薪酬等级：

2薪级—21薪级

直接下级：

编制日期：

2008年6月

离岗年龄：

内退年龄：

男55；女45

退休年龄：

男60；女50

一、岗位设置目的

为了给驾乘人员提供快捷、高效、畅通、优美的在收费站的通行环境。

根据收费管理的规定，及时疏导车辆，避免压车。

二、岗位职责与任务

职

责

一

职责描述：

掌握收费业务知识，熟练、准确、快速收费

工作任务

1、学习收费业务知识，熟练掌握收费技能。

2、执行收费标准，收费准确、快速。

3、处理免费车辆，认真核查军车，施工车、防汛车、银行解款车、特定时期的特殊车辆、院士车等。

职

责

二

职责描述：

做好讲解收费政策及劝阻等相关工作

工作任务

4、处理无理取闹者，要耐心讲解收费政策。

5、说服教育拒缴通行费者，要坚持原则。

6、遇有处理不了的问题，交由中队长或站领导。

7、劝阻无关的人员离开岗亭周围。

职

责

三

职责描述：

保持岗亭内外及周围环境的整洁、卫生

工作任务

8、打扫卫生，不留死角。

职

责

四

职责描述：

执行公司、处、站的各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律

工作任务

9、执行公司、处、站的各项规章制度。

10、坚守工作岗位。

11、遵守工作纪律。

12、完成领导交办的其它任务。

职

责

五

职责描述：

其他

工作任务

13、完成领导交办的其他工作。

三、岗位权限

1、业务权限：

有向分公司、管理处提合理化建议的建议权，有对事实情况进行了解、询问的调查权，有获知工作所需信息的知情权，有对工作所需设备进行使用的使用权。

2、人事权限：

3、财务权限：

四