内部培训师管理.docx
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内部培训师管理
内部培训师管理办法（提案）
第一章总则
内部培训师简称内训师，是为配合企业培训工作，通过自荐、选拔或部门推荐等方式，通过了一定的资格审核的负责企业各类知识培训的员工。
工作性质为兼职。
员工担任内训师，在工作中有意识地向其他员工积极传授先进的理念、知识和技能，可以促成和谐上进的企业氛围，促进公司内部知识积累和传播，提高员工队伍的整体水平，树立良好的社会形象。
根据公司培训工作长期规划的要求，特在企业内部组建一支内训师队伍，并制定本管理方法，以规范内训工作。
第二章内训师分级、申报条件、基本职责
一、分类分级及聘任期限
公司内训师采用分类分级管理，按照专业分成三类：
管理类、业务类和通用类；并按内训师的资历和水平分为三级：
初级、中级和高级。
初级、中级内训师聘期为二年；高级内训师聘期为四年。
聘任期满，由人力资源部根据工作需要和考核结果，决定是否续聘。
二、申报条件
1、内训师必须具备以下基本条件：
（1）热爱公司，热爱本职工作；
（2）热爱培训工作,熟悉所兼任课程的专业理论知识，有较丰富的业务、技术和实践经验；
（3）具备良好的沟通技巧，较强的语言表达和文字组织能力；
（4）年度绩效考核结果在良好及以上。
2、初级内训师申报条件
（1）在公司从事本专业或相关专业工作一年及以上。
3、中级内训师申报条件
（1）工作年限5年以上可直接申报；
（2）取得初级内训师资格满2年；
（3）任初级内训师期间，年均授课学时不低于4学时；
（4）任初级内训师期间，平均授课满意度不低于90%。
4、高级内训师申报条件
（1）工作年限10年以上可直接申报；
（2）取得中级内训师资格满2年；
（3）任中级内训师期间，年均授课学时不低于6学时；
（4）任中级内训师期间，平均授课满意度不低于90%。
三、基本职责
公司内训师在做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责：
1、承担全公司范围内所讲授专业课程的授课任务，在完成教学任务的同时，应认真做好本职工作，创新工作方法，在员工中树立起榜样作用；
2、承担培训案例、培训游戏等资源的收集、整合与优化任务；
3、根据培训需求进行课程开发与设计，持续实施课程优化；
4、认真总结教学经验，不断提高授课技巧，改进教学方法，加强学习涉及培训与授课的业务、技术等相关知识；
5、担任新聘任内训师的导师，为其提供指导与帮助；
6、在规定时间内完成培训试卷、作业的组织与批改，对学员提出的问题不能当场答复的，要在当期培训结束之日起五个工作日内予以答复；
7、对公司各种培训资料（含各种光盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸质版与电子版材料）妥善保管，严格保密。
使用后交由人力资源部保管存档。
第三章内训师资格申报与评聘
一、内部培训师评审小组
公司成立内部培训师评审小组，负责内训师的资格审核、评定等工作。
内部内训师评审小组负责公司各级内训师的评审、聘任、解聘、晋级、降级、资格复核等工作。
内训师评审小组成员由人力资源部2名以上员工及其他部门3名以上员工组成。
二、内训师资格申报
1、公司根据需要，定期进行内训师资格申报工作，原则上每年至少一次。
公司员工均可申报，一般采用由低级向高级逐级申报。
2、内训师申报人应填写《公司内部培训师申报表》（附件一），并由人力资源部安排试讲。
三、内训师评审、聘用程序
1、公司内部培训师评审小组根据内训师任职条件对申报人进行初步审核；
2、初审合格者参加试讲，由评审小组按《公司内部培训师试讲评审标准》（附件二）对试讲人进行评审、打分，试讲合格者分数不低于75分；
3、申报中级及以上内训师需有课程评审得分，课程评审合格者分数不低于75分；
4、公司内部培训师评审小组根据各项评审结果，结合实际情况，对符合内训师任职资格人员进行聘任。
5、人力资源部对聘任的内训师按要求颁发聘书，聘书由公司统一制作。
6、初级内训师每年授课学时不少于4学时，中级内训师不少于6学时，高级内训师不少于10学时。
7、各级管理人员是公司内训师的重要来源，应带头进行组织知识的收集、整理、开发、传授、分享，成为员工能力发展的导师和企业战略、业务、管理、文化的传播者。
公司经理层以上管理人员申报各级内训师时，不受相应级别申报条件和试讲限制，经公司内部培训师评审小组确认后可直接聘任。
第四章内训师课酬、考核及奖惩
一、课酬及费用
1、内训师在聘用期间隶属单位不变，其薪资及其他福利待遇仍按规定享受。
2、内训师课酬实行浮动课酬制，实际课酬为基本课酬乘以相应系数。
3、基本课酬按以下标准执行：
初级每学时50元；中级每学时75元；高级每学时100元。
4、浮动课酬依授课满意度按以下标准执行：
满意度分值
课酬
满意度>95
基本课酬×1.2
85%≤满意度≤95%
基本课酬×1
满意度<85%
基本课酬×0.8
（满意度计算使用附件三《公司培训项目满意度评估表》中前两部分“课程”、“内训师”满意度的均值，详见附件三）
5、内训师在授课中所用书籍、道具、资料等费用，可申请由公司承担。
二、教材及其它教学资料
1、内训师授课须与人力资源部协商制定培训课程和教材，如有特殊原因需要变更的，须经人力资源部同意并备案。
2、内训师在培训中涉及到的教案、教材、幻灯片、案例及其他辅助教学资料，应在培训开始前三个工作日内提供给培训组织或实施单位。
三、考核办法
内训师年度考核总分100分，主要考核以下五项指标：
1、授课满意度：
年度授课平均满意度；取年平均满意度平均分的50%，总分50分。
2、授课总学时：
年度总授课学时；每学时得2分，总分20分，超过10学时计20分。
3、培训学员人数：
年度总培训人数；以培训总人数最多的内训师为标准，分值20分，其他内训师的分值按人数比例得分。
4、资源共享：
培训案例与培训游戏等资料上传后被采纳的数量；每案例或游戏等资料1分，总分10分，超过10个计10分。
5、导师承担：
担任新聘任内训师导师额外加5分。
四、奖励
1、内训师可优先获得相关专业的培训和交流机会，以鼓励其积极参与教学、教研活动，不断提高专业知识和水平；
2、内训师在公司组织的人才选拔时，可获得相应加分；
3、公司每年年终进行优秀内训师评比，优秀内训师将颁发荣誉证书并获得相应奖励。
优秀内训师可优先参加公司组织的相关专业学历、学位和后续教育。
五、资格取消与降级
1、出现以下情况之一者，人力资源部可取消内训师资格（因不可抗力因素除外）：
（1）年度绩效考核为称职或不称职的；
（2）全年完成培训学时达不到内训师本人现任级别要求30%的（例：
中级培训师要求年均授课不低于6学时，如其年度授课学时在2学时以下者，可取消资格）；
（3）因业务技术知识、授课能力、工作调动、身心健康及其他原因不再适合承担培训工作的；
（4）不能对课程进行持续优化、拒不参与课程开发、课程修订（含教材、试题、案例、幻灯片等）的；
（5）因内训师个人原因，导致严重影响培训效果的。
2、出现以下情况之一者，人力资源部可降低内训师级别（因不可抗力除外）：
（1）全年完成培训学时达不到培训师本人现任级别要求50%的；
（2）连续二年年度平均培训效果满意度低于内训师本人现任级别要求的；
（3）因内训师个人原因，导致培训效果有重大影响的。
六、内训师建设情况通报
为有效推动内训师队伍的建立与完善，人力资源部将对公司的内训师队伍建设情况实行定期通报。
内容主要包括内训师队伍状况、内训师的共享、课程开发、案例开发、培训项目实施、交流活动等。
第五章附则
一、本办法自发布之日起生效。
二、本办法解释权归综合办公室人力资源部。
附件一:
《公司内部培训师申报表》
附件二:
《公司内部培训师试讲评审标准》
附件三：
《公司培训项目满意度评估表》
附件四：
《内训师授课记录表》
附件五：
《公司内部培训师年度考核表》
附件一
公司内部培训师申报表
姓名
性别
出生年月
单位及部门
职位
学历
毕业院校
所学专业
入公司时间
现任内训师级别
受聘时间
申报类别
申报级别
教育背景
工作简历
接受过的专业培训
（教学教研相关）
本部门/单位意见
（签章）
年月日
人力资源部审批意见
（签章）
年月日
附件二
内部培训师试讲评审标准（A表）
姓名
单位
课程名称
A表合计
B表合计
总分（A×0.6+B×0.4）
A表教学、辅助（共100分）
评审项目
评审内容（分值）
得分
仪表、衣着
（10分）
仪表端庄（0-5分）
衣着得体、简洁大方、体现（0-5分）
教学能力
（80分）
课程有开场白和结束语（0-2分）
表达流畅、容易理解（0-4分）
教学态度积极、认真（0-5分）
有效引导学员，调动课堂气氛，合理互动（0-5分）
有效提问学员（0-4分）
问题解答简明扼要，切中正题（0-4分）
课程结束后强调课程重点（0-2分）
课堂讨论与练习适当（0-4分）
时间与进度安排合理（0-4分）
板书清楚且有条理（0-2分）
PPT制作规范（0-4分）
课程内容扣题，信息量适中（0-5分）
课程内容清晰，无明显错误或模糊（0-5分）
有案例，且案例与授课内容关联紧密（0-5分）
课程逻辑清晰（0-5分）
课程讲授中重点突出（0-5分）
准备充分，有助教学（0-5分）
知识层面广（0-5分）
理论联系实际，课程生动，易于接受（0-5分）
授课辅助
（10分）
是否使用了视频、音频、动画、演示等教学辅助手段（0-2分）
运用辅助手段是否得当（0-4分）
视听辅助清楚，易于理解（0-4分）
A合计
内部培训师试讲评审标准（B表）
B表呈现技巧（共100分）
评审项目
评审内容（分值）
得分
目光
（20分）
A：
很少注视学员。
（0-3分）
B：
有意识地注视学员，并利用目光给予肯定或回馈。
（4-10分）
C：
合理地与学员进行目光接触，经由目光了解学员的课堂反应。
（11-20分）
声音
（20分）
A：
声音单调，语速单一；发音不清楚；习惯性地发出无意义的声音（有“口头禅”）。
（0-3分）
B：
自然地改变速度、音调和音量；发音清楚。
（4-10分）
C：
音质清晰，音调、语速变化有加；有效地运用声音改变情绪，加强感情效果。
（11-20分）
手势
（20分）
A：
肢体僵硬；手势紧张、重复且分散学员注意力。
（0-3分）
B：
手势稳定自然；力度到位。
（4-10分）
C：
手势与语言配合到位；反映情绪；能加强效果。
（11-20分）
表情
（20分）
A：
面无表情；几乎没有什么情绪反映，没有微笑。
（0-3分）
B：
愉快、舒适；偶尔有微笑；适当的借助表情来反映主题和情绪上的变化。
（4-10分）
C：
充满活力和生气；真诚、开怀的微笑；随时借助面部表情表达情绪的变化及强调主题内容。
（11-20分）
肢体
（20分）
A：
垂头丧气、弯腰驼背、姿势欠佳。
（0-3分）
B：
重心位于两脚，抬头挺胸收腹，呼吸控制得当。
（4-10分）
C：
轻松自然，在适当的时机合理移动,以调动学员注意力。
（11-20分）
B合计
附件三
公司培训满意度评估表
您好！
非常感谢您参加此次培训，您真诚的评价和期望是我们追求的动力和方向。
烦请您认真填写以下问卷（在您认可的方框内划“√”）衷心感谢您的支持！
课程名称：
______________________培训师姓名：
_______________________
学员姓名（可不填）:
______________培训时间：
________________________
课程：
内容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或建议
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1、教学目的是否明确？
2、课程内容是否清晰？
3、理论与实际的结合是？
4、教材等对课程学习的帮助？
5、讨论、作业、练习等的安排？
培训师：
内容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或建议
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
6、教学准备是否充分？
7、语言表达清晰、容易理解？
8、调动课堂气氛调控适当？
9、问题解答简明扼要有力？
10、师德风范是否端正？
培训组织：
内容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或建议
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
11、培训时间安排合理吗？
12、培训的教学设施满意吗？
13、培训的组织满意吗？
培训服务：
内容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或建议
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
14、现场服务是否令您满意？
15、现场环境是否满意？
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附件四
内训师授课记录表
序号
授课日期
开始时间
结束时间
课程时间
（小时）
培训
内容
培训学员
（人数）
满意度调查得分
累计授课
次数、培训学员人数
满意度平均分
内训师
满意度得分
学时得分
学员人数得分
案例整理得分
内训师导师得分
总分
附件五
公司内部培训师年度考核表
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