联通驻地网经理工作总结同名88431.docx
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联通驻地网经理工作总结同名88431
联通驻地网经理工作总结
篇一：
中国移动驻地维护工作总结
一：
专线类型
五大类：
1：
互联2：
电路租赁3：
语音专线4：
GPS专线5：
短信专线（类专线较少，故障较少，不作统计，且可以找厂家支援）
互联设备：
主要是中兴和华为，分为类型：
SDH和PTNGPPON（SDH和PTN这两种类型比较像使用尾纤一样，功能差不多，相对SDH来说，PTN技术较新，现在使用非常广泛）
GPON：
互联现在更多用的类型是GPON（GPON只能使用在互联上，但是今年在推广SBC，即IP语音专线，从GPON的设备接线到IAD上组成语音专线）主要有华为的设备：
MA5626中兴的设备F822优点：
口多，可以一台设备插多条线这样就可以多个客户，节约光缆资源，现在华为onu用的是最多，中兴的onu也有，相对使用较少。
GPON使用尾纤类型：
圆转大方头，一根纤芯内部一收光一发光（一般聚类市场更多的使用的是皮缆接冷接头）
SDH：
主要用在互联电路租赁（语音专线使用的是其两兆线）
互联使用的是口接线
电路租赁使用的有口和两兆两种其中如果使用两兆使用的是BNC头，也叫两兆头要用电烙铁焊接
语音专线使用的是该类型设备的两兆出两兆到语音交换机
SDH使用的尾纤类型：
圆转小方头，两根，一收光一发光
中兴的SDH设备较少，一般是华为的metro1000和metro500这些设备是前几年的设备，容量小，现在用的也不多。
PTN：
主要用在互联电路租赁（语音专线使用的是其两兆线）
互联使用的是口接线
电路租赁使用的有口和两兆两种其中如果使用两兆使用的是BNC头，也叫两兆头要用电烙铁焊接
语音专线使用的是该类型设备的两兆出两兆到语音交换机
SDH使用的尾纤类型：
圆转小方头，两根，一收光一发光
备注：
背景色是银色的内容是一样的，便于记忆，总结
PYN的设备主要有华为PTN950PTN910PTN6200PTN6110PTN6100
华为PTN950和中兴PTN6200相似，容量大，主要放在基站或者客户端主端机房，此类设备相对其它PTN厚，因为板卡多点
华为PTN910和中兴PTN6110PTN6100相似，相对容量小，主要放在客户端对端，客户端
电路租赁
大致就是公司总部和分公司之间拉一条电路进行通信的数据传输。
总部和各个分公司不在同一个地方，在总部和分公司各放一台设备通电，中间走光路。
所以电路租赁有主端和对端的叫法，主端就是总部，中央机房。
电路租赁主要使用的是SDH和PTN
语音专线
语音专线就是座机打电话，现在有UMG和IP两种
UMG是传统的，使用的设备叫语音交换机
使用的设备有佳禾的G框U框NTX-G2框
天波的TPX-800
其他设备厂商较少，不作统计
IP是今年力推的，有天波的IPPBX（TPX-800加一块IP板卡）标记黄色的部分表示他们使用的都是从PTH或者SDH类型的设备上接到的两兆线进行通信传输
其次是SBC，使用的有高科的IAD天波的IAD佳禾的IAD（较少）（大多是从ONU上出个线接上去）各个厂家的IAD口不同，有2口4口8口24口32口增强型
故障的现象及处理流程
互联
1：
中断处理流程，查管看告警情况，排除是光缆中断（有光缆代维处理）基站问题（有基站代维处理），设备通电（和客户确认设备通电了，甚至可以指导客户看设备指示灯判断故障原因），以上情况都没有的情况下指导客户重启设备，不行的话上门。
上门要处理的步
骤：
测试光衰，看设备运行指示灯，找到相应的故障点。
2：
速慢指导客户重启路由器，大多是路由器导致，如果重启路由器还不行上门自己电脑直接连着设备测试（通常说法：
单机测试这样的做法是排除路由器有问题导致的速慢），测试正常，跟客户解释清楚，就可以了。
3：
带宽不足指导客户单机测试，如果客户不接受上门给客户单机测试，并且做好解释工作，如果确实存在带宽不足的话找督导或者交换室做数据
4：
页打不开客户说打不开的站我们家里用的电信能否打开，如果我们所使用的打不开告诉客户电信的页打不开，可能是站服务器有问题，如果不是，则指导更换DNS还不行就上门测试，收集数据，派单给省公司处理。
5：
丢包大多数是客户的路由器交换机等设备造成，单机测试，正常，做好解释工作。
篇二：
某联通分公司公司年终总结
述职报告
各位领导、各位同仁：
20XX年，XX分公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本结构、人员结构，提升服务能力、络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发展，较好地完成了20XX年各项任务目标。
努力将XX联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商，下面，我将20XX年工作述职如下：
一、20XX年各项指标完成情况（截止11月份）：
--实现营业收入XX万元；其中通信服务收入XX万元，2G和固通信实现收入XX万元，3G移动通信服务收入XX万元；实现利润XX万元。
--3G客户发展XX户；2G客户发展XX户；宽带客户净增XX户；固定电话客户净增XX户；联通信息村达到XX个，渗透率达到XX%；平安互助村实现渗透率XX%；
--络运行安全稳定，无重大络故障及信息安全事件。
--客户感知显著改善，客户投诉明显降低。
二、20XX年主要工作：
（一）加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现
按照“3G实现新突破，宽带和2G取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。
1．实现3G业务突破式发展
充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争夺高贡献值客户，量质并重，实现3G业务突破式发展。
20XX年实现3G客户净增XX户。
增量市场方面，以异高端新增市场为主拓展客户群规模。
一是做好客户群筛选工作，针对异手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。
二是建设营业厅3G专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。
三是做好对代理商的服务和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。
四是通过3G行业应用带动业务发展。
针对性维系3G客户，有效提升客户价值。
一是拓展3G客户的数据增值类业务使用，提高增值类收入占比。
引导客户使用3G新功能，引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。
二是采取电话回访开展客户维系，提升高端客户服务，延长客户在时间。
三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广，提升客户忠诚度。
四是有效发挥3G优势，增强客户在粘度。
2．实现宽带和2G规模化发展
继续巩固宽带市场主体地位。
以络覆盖提升为策略，加快市场启动与发展。
实现宽带净增XX户。
一是加强宽带络覆盖。
针对县城区域寸土必争，驻地进线率达到XX％。
针对农村区域，根据业务需求优化调速络资源，满足农村市场需求。
二是继续推进县城区域宽带提速工程建设，并通过覆盖式宣传络接入能力，提升客户感知。
三是强化宽带装移修1日通考核，确保宽带装移机1日通达到XX％，障碍查修1日通达到XX％，通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端形象。
四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市场。
五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离预警机制，分析客户离原因，实施主动关怀和维系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转跟踪。
五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动，迅速抢占农村市场。
2G业务方面，加速发展，提高2G业务发展质量。
20XX年，在稳固低端市场发展的基础上，着力加速提升中高端用户占比，提高2G业务发展质量，实现2G业务发展XX户，净增XX户，2G业务收入实现增幅XX%。
针对增量市场，一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施。
二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主，激发增量用户。
三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度，实现2G发展XX余户。
四是在做好寒暑假学生
市场营销基础上，扩展社会青少年营销活动，实现2G发展XX户。
五是抓住小灵通用户转契机，保有既有用户资源，平滑过渡到公司移动络，实现带动2G客户发展150户。
针对存量市场，建立话务结构分析模型和监控机制，对于使用量较少的业务，实施针对性营销。
3．实现增值、转型和融合业务有效发展
增值业务方面，抓好重点增值业务发展，提升成熟产品的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。
一是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试查分、Q币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。
二是进一步扩介悦铃音乐盒。
三是继续推广电话导航业务，着重发展短信冠名、行业首查等业务。
四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式，推进短信彩信业务发展。
使G短信渗透率达到XX％，同比增长XX个百分点。
五是提高GPRS业务和3G应用渗透率。
五是加强互联应用推广，推进企业建站业务的开展，提高互联增值业务收入。
六是创新产品形式，将广告招商与主营业务捆绑营销，推广了账单封套业务；开展了黄页广告业务，实现黄页收入XX万元。
转型业务方面：
针对神眼业务，重点关注营业厅、基站监控等项目，结合连锁行业需求，推广连锁店神眼业务，一对一推广，加快神眼业务发展。
针对信息魅力业务，坚持政府带动，行业发展的思路，继续推进政府信息魅力应用；推动“商务新动力”营销开展。
针对家电下乡，结合联通信息村进行发展，重点关注婚
嫁客户、教师、医生、种养殖户等。
融合业务方面，充分利用我公司全业务优势，将3G、宽带、固话、2G业务进行有效组合，实现固、G业务保有，拉动业务新增，大力开展亲情1＋3G、亲情1＋2G、亲情1＋宽组合业务。
以平安互助安防为基础，提升固话业务的应用价值，稳定固话客户；组建以村为单位的固话和G语音混合虚拟，创新保有农村固话客户，提升应用价值，实现发展联通信息村XX个。
4．开展三类客户群精准营销
针对集团客户，充分发挥集团客户的固阵地作用，加强日常走访，强化服务，提升品牌影响力。
一是加强宣传推介3G业务，开展重要客户、重点项目等有针对性的营销活动，促进3G有效发展。
二是针对集团客户开展客户关怀、维系活动。
加强与集团客户的沟通交流，增强客户对我公司业务的忠诚度，发展新业务。
三是针对固收入贡献较高的集团客户，通过丰富组方式、提供交叉补贴优惠等方式，继续推进集团发展。
针对商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群，开展3G业务名单制营销工作，并不断拓展3G业务应用范围，推广行业解决方案。
二是继续深化固G组，利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G手机的协调发展。
三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和发展。
以宽带业务为核心，组合G业务，推进组合业务的销售。
四是深挖行业需求，规范产品组合模式，实现一揽子解决方案的产品化。
五是进一步深化名单制建设，完善格化、行
篇三：
20XX年个人工作总结（驻地）
个人工作总结
20XX年弹指间已过。
总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。
一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：
一、端正态度，热爱本职工作
态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。
既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。
培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。
工作才能更顺利的进行。
仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足
工作有成绩，也存在不足。
主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
（一）、强化自制力。
工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识
（二）、加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。
我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
（三）、加强自身学习，提高自身素质。
积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
四、对今后发展的建议
市场是企业生存的源泉，而人才是企业发展的关键。
企业之间的竞争终决于人才竞争，一个企业培养人不容易，培养一个人才更不容易，公司一旦失去大量的人才，将直接关系到一个企业的兴衰。
监理工作是一种高智能的、科学化的有偿技术服务。
作为监理单位，应该清醒地认识到：
潜藏着巨大能量的高智能复合型人才是企业生存和发展最宝贵的财富和源泉。
在人才方面提出以下建议：
（一）建立人才管理制度，提高员工的竞争意识。
（二）立足长远，加强人才储备工作。
（三）重视优秀监理人才引进、稳定工作。
（四）为了形成激励机制，完善《监理人员考核办法》，实行奖优罚劣，突出骨干作用。
（五）在用人方面遵循“能者上、平者让、庸者下”的原则和不拘一格使用人才。
（六）建立行之有效的绩效考核制度。
（七）加大监理人员的培训力度。
随着建设事业的蓬勃发展和监理工作的不断规范，下一阶段，我们专业将继续贯彻执行以“让您满意—是我们的承诺”为经营理念，由于种种客观原因，我们还存在很多不足之处，在20XX年里，我们会再接再厉，为目标产值400万奋斗！
进一步努力提高我们项目组工作水平，增强项目组综合实力，为公司的壮大强盛贡献一份力。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作。
篇四：
联通公司年终总结
述职报告
各位领导、各位同仁：
20XX年，公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本结构、人员结构，提升服务能力、络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发展，较好地完成了20XX年各项任务目标。
努力将联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商，下面，我将20XX年工作述职如下：
一、20XX年主要工作：
（一）加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现
按照“3G实现新突破，宽带和2G取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。
1．实现3G业务突破式发展
充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争夺高贡献值客户，量质并重，实现3G业务突破式发展。
20XX年实现3G客户净增。
增量市场方面，以异高端新增市场为主拓展客户群规模。
一是做好客户群筛选工作，针对异
手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。
二是建设营业厅3G专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。
三是做好对代理商的服务和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。
四是通过3G行业应用带动业务发展。
针对性维系3G客户，有效提升客户价值。
一是拓展3G客户的数据增值类业务使用，提高增值类收入占比。
引导客户使用3G新功能，引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。
二是采取电话回访开展客户维系，提升高端客户服务，延长客户在时间。
三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广，提升客户忠诚度。
四是有效发挥3G优势，增强客户在粘度。
2．实现宽带和2G规模化发展
继续巩固宽带市场主体地位。
以络覆盖提升为策略，加快市场启动与发展。
实现宽带净增。
一是加强宽带络覆盖。
针对县城区域寸土必争，驻地进线率达到53％。
针对农村区域，根据业务需求优化调速络资源，满足农村市场需求。
二是继续推进县城区域宽带提速工程建设，并通过覆盖式宣传络接入能力，提升客户感知。
三是强化宽带装移修1日通考核，确保宽带装移机1日通达到25％，障碍查修1日通达到37％，通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端形象。
四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市场。
五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离预警机制，分析客户离原因，实施主动关怀和维
系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转跟踪。
五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动，迅速抢占农村市场。
2G业务方面，加速发展，提高2G业务发展质量。
20XX年，在稳固低端市场发展的基础上，着力加速提升中高端用户占比，提高2G业务发展质量，实现2G业务发展，净增，2G业务收入实现增幅5%。
针对增量市场，一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施。
二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主，激发增量用户。
三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度，实现2G发展。
四是在做好寒暑假学生市场营销基础上，扩展社会青少年营销活动，实现2G发展。
五是抓住小灵通用户转契机，保有既有用户资源，平滑过渡到公司移动络，实现带动2G客户发展。
针对存量市场，建立话务结构分析模型和监控机制，对于使用量较少的业务，实施针对性营销。
3．实现增值、转型和融合业务有效发展
增值业务方面，抓好重点增值业务发展，提升成熟产品的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。
一是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试查分、Q币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。
二是进一步扩介悦铃音乐盒。
三是继续推广电话导航业务，着重发展短信冠名、行业首查等业务。
四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式。
推进短信彩信业务发展。
使G短信渗透率达到12％，同比增长2个百分点。
五是提高GPRS业务和3G应用渗透率。
五是加强互联应用推广，推进企业建站业务的开展，提高互联增值业务收入。
六是创新产品形式，将广告招商与主营业务捆绑营销，推广了账单封套业务。
转型业务方面：
针对神眼业务，重点关注营业厅、基站监控等项目，结合连锁行业需求，推广连锁店神眼业务，一对一推广，加快神眼业务发展。
针对信息魅力业务，坚持政府带动，行业发展的思路，继续推进政府信息魅力应用；推动“商务新动力”营销开展。
针对家电下乡，结合联通信息村进行发展，重点关注婚嫁客户、教师、医生、种养殖户等。
融合业务方面，充分利用我公司全业务优势，将3G、宽带、固话、2G业务进行有效组合，实现固、G业务保有，拉动业务新增，大力开展亲情1＋3G、亲情1＋2G、亲情1＋宽组合业务。
以平安互助安防为基础，提升固话业务的应用价值，稳定固话客户；组建以村为单位的固话和G语音混合虚拟，创新保有农村固话客户，提升应用价值，实现发展联通信息村。
4．开展三类客户群精准营销
针对集团客户，充分发挥集团客户的固阵地作用，加强日常走访，强化服务，提升品牌影响力。
一是加强宣传推介3G业务，开展重要客户、重点项目等有针对性的营销活动，促进3G有效发展。
二是针对集团客户开展客户关怀、维系活动。
加强与集团客
户的沟通交流，增强客户对我公司业务的忠诚度，发展新业务。
三是针对固收入贡献较高的集团客户，通过丰富组方式、提供交叉补贴优惠等方式，继续推进集团发展。
针对商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群，开展3G业务名单制营销工作，并不断拓展3G业务应用范围，推广行业解决方案。
二是继续深化固G组，利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G手机的协调发展。
三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和发展。
以宽带业务为核心，组合G业务，推进组合业务的销售。
四是深挖行业需求，规范产品组合模式，实现一揽子解决方案的产品化。
五是进一步深化名单制建设，完善格化、行业化销售体系建设。
在名单制管理的基础上深化推行名单制+格化+行业化的销售组织体系。
针对公众客户，扎实做好全业务产品保有和推广，大力推进家庭信息化、个人信息化。
推进融合业务发展，在县城推广家庭虚拟、亲情号码、合帐付费；在农村推广联通村计划。
继续推进平安互助建设，加大固话保有。
继续推进重点市场、聚类客户发展，做好学生市场、农村市场、返乡客户、流动客户等专项市场的开发，提高2G业务市场份额。
推进家庭和个人信息化，依托社会化服务加快推广家庭门户、居家卫士等信息化一揽子方案，实现信息化应用突破发展。
5．大力开展降本增效
一是加强支出效益性分析，公司每项支出都要做到事前分析、
篇五：
联通公司总结报告
20XX年度工作计划
第一部分工作思路
坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。
紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，继续加大络建设和完善，提供多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水平，提供络、技术和业务支撑。
第二部分主要工作措施
一、继续完善经营和服务管理措施，转变管理思路
按照上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增强挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。
进一步加强资费管控工作。
在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。
加强稽核工作，杜绝收入流失。
对发现的问题随时下发整改通知单；每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个人，严格考核。
开展营销模式的转变与培训。
在全员营销的基础上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。
通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速发展。
在服务方面，针对20XX年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为重点。
通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。
同时，对服务投
诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。
二、加强运维建设管理，为经营发展提供支撑
（1）合理安排投资，加大对重点业务的支撑。
重点加大宽带接入、驻地、光缆、数据和传输等方面投资。
固交
换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活络资源。
（2）合理调配使用维护资金，保障络安全可靠运行。
继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄
电缆。
组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。
继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出
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