华 网 智 慧 社 区 APP 设 计 方 案.docx

华 网 智 慧 社 区 APP 设 计 方 案.docx

《华 网 智 慧 社 区 APP 设 计 方 案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华 网 智 慧 社 区 APP 设 计 方 案.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

华网智慧社区APP设计方案

华网智慧社区APP设计方案

1.项目概述

1.1项目背景

智慧社区是智慧城市建设的核心部分。

2011年，党中央国家领导在省部级领导干部社会管理研讨班中发表重要讲话，提出“智慧城市，智慧社区”发展战略，在全国产生很大影响。

随着“智慧城市“概念的推广，全国各省市政府正在积极研究“智慧城市”发展规划，积极探索发展“智慧城市”、“智慧城区”、“智慧社区”以及“智慧农村”的新模式。

要充分运用信息化手段，高度重视网络建设，充分利用和发挥物联网、云计算等高新技术的优越性，推进我市的“智慧城市”、“智慧社区”建设，构建覆盖全市的社区管理信息网络，实现信息资源共享，提高社区管理和公共服务整体效能。

1.2项目意义

小区是居住在一定地域围人们社会生活的共同体,是社会的缩影,是多功能的集合体。

传统小区服务面临一些问题，具体如下：

问题一：

物业与业主之间缺乏有效的沟通渠道；问题二：

业主与业主之间缺乏有效的沟通渠道；问题三：

周边商户与业主之间缺乏有效的沟通渠道。

“华网智慧社区”APP为业主打造的一站式社区生活服务平台，帮助业主、物业、商户解决沟通障碍的问题。

1.3项目作用

1.3.1物业服务

建立物业和业主的沟通渠道。

物业可以发布小区公告，业主可以向物业提出维修申请，并且可以通过拍照的方式把要投诉建议的容实时上传到物业，方便物业及时处理。

提高服务质量，增加小区居民幸福感，促进社会和谐。

1.3.2邻里圈服务

建立业主之间的沟通渠道。

提供业主交流互动平台。

紧扣业主关系及社区生活信息需求主题，从邻居交友、话题交流、寻求帮助、二手交易、房屋租售到与周边地点商家点评互动、分享生活便利信息，多方位满足邻居业主的交友和信息需求。

1.3.3商家服务

建立周边商户和业主之间的沟通渠道。

为业主提供小区周边商户的信息，商户可以针对业主送货上门、发布团购、优惠活动、促销活动等信息，业主可以对商家下订单，订单完成后做评价。

第1章设计目标和原则

2.1设计目标

“华网智慧社区“APP是将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、二手交易、邻里圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一起，为小区住户带来便捷与实惠。

“华网智慧社区”APP以信息化为基础结合物联网加云计算技术，具备超大系统容量、强大兼容性和高度伸缩性，将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、二手交易、邻里圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一起，以降低企业运行成本、提高企业的现代化管理水平、增加企业收益为目的。

使企业为自身和社会创造更大的效益。

2.2设计原则

该系统是按照先进、实用、经济，持续发展（可进行系统持续升级）的要求进行设计，充分体现模块化系统集成的设计思想。

具有高度稳定性，保证24×7运转。

系统设计采用标准协议和先进的高新技术，充分保证系统的可伸缩性和可扩展性，并有一定的超前性，软硬件预留接口，便于维护、升级和扩展，以适应将来整个系统信息化发展的要求。

系统采用权限管理和网络安全相关措施，保证数据和系统的安全。

通过预留技术接口和标准的数据接口，能够与企业的其他信息系统对接并提供大量的实时数据。

（1）经济实用性

根据现有的技术条件及业务需求，充分考虑系统的可实现性及环境的复杂性进行设计解决。

（2）可靠性

系统是一个长期运行的系统，设计时充分考虑后备以及灾难恢复机制，使系统在部分故障时仍然能够提供对用户的服务，并且能够很快的排除故障恢复正常运行。

（3）安全性

安全性对于系统而言是极为重要的。

建立系统的网络安全机制，设置权限控制，通过网络的自检、实时监控和自动故障报警检测以及一定程度的自恢复，确保网络和数据安全，成为必须具有的特性。

（4）开放性

整个部网络传输采用标准的http协议；其他的系统也采用相应的工业标准，充分保证系统的开放性。

并在设计时保留必要的接口，实现与其他系统的对接。

（5）可扩展性

系统设计除了可以适应目前的需要以外，充分考虑用户日后的业务发展需要。

按最经济的原则，规划成一个扩展性很强且在扩容升级时浪费最少的系统。

软件支持二次开发。

（6）先进性

在兼顾系统成熟性的前提下，采用业界先进的技术，以目前较为先进的方法实现需要的功能，既反应当今科技的先进水平，又具有发展潜力，使计算机系统发挥最大的效率。

（7）实时性

4G网络实时在线，通过这种通讯方式，可以实时的获取用户的定位信息，并保证数据的完整，具有实时、准确性。

第2章项目需求

3.1智慧社区APP总体要求

“华网智慧社区“APP是将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、二手交易、邻里圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一起，为小区住户带来便捷与实惠。

3.2智慧社区APP详细功能

1、物业端——信息发布和信息过滤

物业通过系统后台发布信息，信息类别可以在信息类别管理中设置。

此功能，能将最新的物业通知推送到用户手机，实现物管信息的即时推送。

系统后台可以过滤所有业主发布的信息，如果是不健康或的信息，要及时删除并对其单独发通知警告。

2、物业端——信息类别设置

物业可以通过信息类别管理功能进行对信息类别进行设置。

业主端和物业端的信息发布功能都调用此处的信息类别。

类别有：

投诉建议，故障报修，通知公告，社区活动，物品买卖，招物失领，找保姆，找月嫂，找小时工，找保洁，问题求助等。

3、物业端——物业费缴费情况

物业可以通过此功能查看所有业主的缴费情况。

对到期没有缴纳物业费的进行催缴。

调用信息发布功能给业主发信息或者打业主。

4、物业端——处理报修单

此功能可以对业主提交的报修单进行受理，状态分别为：

提交，受理，维修完成。

5、物业端——处理投诉建议

此功能可以对业主提交的投诉建议进行受理，状态分别为：

业主提交，物业受理后填写回复。

6、业主端——注册账号

注册方式：

一种是物业在后台给业主开通账号，业主直接登录；第二种是业主在手机端自己注册，物业进行审核，通过后正常使用功能。

7、业主端——查看通知公告

此功能可以查看物业发布的信息。

8、业主端——发布信息

此功能，业主可以发表信息，信息类别可以在物业后台进行设置，信息容包括：

图片，标题，正文，，联系人。

9、业主端——物业缴费

此功能，业主可以根据当前登录的人的房屋信息，生成物业费，按月度做一个列表，显示每个月要缴的费用是多少，是否已缴费。

10、业主端——小区周边B2C服务

业主可以浏览小区周边商铺，对能进行线上消费的可以先上消费，对不能线上消费的只做信息展示（门脸儿图片，联系，具体位置）。

支付方式为：

支付宝、微信支付。

能线上支付的例如：

美食外卖，理发，洗衣店，服装店，蛋糕店，净蔬菜店，日租公寓。

只做展示的例如：

附近银行，邮局，药店，社区卫生所，宠物医院，附近饭店，特色店。

11、商户端——注册线上店铺

B2C微店模式，商户注册线上店铺，物业进行审核，审核通过，可以添加商品，对商品进行管理，可以添加优惠策略，设置运费。

3.3功能图说明

1.物业公司申请各作，填写提交资料。

2.华网做项目评估，洽谈，签订合同；

3.正是上线，华网为物业开通后台管理账号，培训，提供运营服务和技术支持。

4.免费为商家开放PC管理端和APP端。

订单产生一定数量后。

可以收取服务费。

5.APP端和PC端预留广告投放位置，和后台控制功能。

进行广告投放。

第3章项目建设规划

为了方案具有可实施性，贴合公司实际情况，分为两期建设。

一、第一期建设目标

在物业管理这层，利用华网现有物业管理系统进行升级改造，减少项目的研发费用，降低整体项目成本。

现有物业系统需要加入商户管理功能，加入物业缴费功能，增加移动端接口。

新开发移动APP端，实现小区周边商户展示功能，不做支付。

实现物业费线上缴纳。

接受通知公告。

1、物业管理系统升级

1）系统必备模块

Ø选项配置：

系统级参数配置的保存，修改与读取

Ø账号控制：

超级管理员、普通用户；重置用户密码；是否允许客户端登录、用户所属角色，拥有权限的配置

2）本次需求（报修功能）

Ø业主报修管理：

增删改查四个功能，包括具体项目数据

Ø数据导入导出：

数据导入导出

Ø物业报修管理：

在物业管理平台为报修单据指定维修人员，业主可查看指定的维修人员信息

Ø与移动端接口：

与移动端进行数据对接

3）本次需求（缴费功能）

Ø物业支付接口设置：

微信，支付宝，银联的支付接口关联

Ø物业缴费订单信息：

针对物业各种类型的费用生成订单，让业主可以从手机端上进行缴费

Ø银行对账单：

微信，支付宝，银联的支付对账信息的查询

Ø定时给业主发送缴费通知单

Ø与移动端接口：

与移动端进行数据对接

4）本次需求（商圈功能）

Ø店铺开通审批：

在商圈后台可以对店铺的开通进行审批

Ø店铺评价排行：

可以统计所有店铺的评价排行

Ø首页广告设置：

设置在业主手机端上的首页广告

Ø与移动端接口：

与移动端进行数据对接

2、移动端系统开发

1.业主APP（Android&&IOS）

1）商圈

Ø店铺列表展示：

显示小区的所有商家

Ø店铺商品展示:

显示店铺的所有商品

2）缴费管理

Ø发送物业缴费通知单，以列表形式把每个月物业费用列出来。

3）报修管理

Ø业主报修：

业主可以在手机软件上进行报修

Ø业主报修列表：

业主可以查询曾经报修过的申请，以及物业指定的维修人员，维修完成后可以点击完成并评价。

4）社区朋友圈

Ø业主发布消息（图片加文字，参考维信朋友圈功能），可以评论，回复，分享。

5）系统功能

Ø用户登录：

系统用户移动端登录

Ø一键联系物业（点了之后直接给物业打）

Ø用户个人中心：

用户个人中心，显示用户信息，修改密码

Ø版本更新：

移动端APP软件自动更新

2.店铺APP（Android&&IOS）

6）店铺

Ø以列表形式列出店铺，图片展示商品，联系。

位置信息。

7）系统功能

Ø用户登录：

系统用户移动端登录

Ø用户个人中心：

用户个人中心，显示用户信息，修改密码

Ø我的订单：

可以查看我的历史订单信息

Ø我的优惠券：

可以查看我的优惠券信息，可以查看领取人员、剩余数量

8）版本更新：

移动端APP软件自动更新

二、第二期建设目标

二期建设主要是完善业主客户端、商户客户端的缴费功能，更加方便业主和商户的消防。

另外，为了刺激业主在小区附近的商户那里消费，物业公司可以牵头与商户协商，业主的消费额百分比抵扣物业费。

1、物业管理系统升级

1、本次需求（缴费功能）

Ø数据统计汇总：

统计汇总线下缴费功能：

Ø线下缴费的费用确认，单据打印

2、本次需求（商圈功能）

Ø店铺排行设置：

设置在业主手机端上的店铺排序顺序

Ø店铺订单查询：

可以查询指定等店铺某一时间段的订单信息统计

Ø销售商品排行：

可以统计某一时间段的商品销售排行

2、移动端系统开发

1、业主APP（Android，IOS）

1）商圈

Ø优惠信息:

可以在某一店铺领取满xxx-xx的优惠券

Ø购物车:

想要购买的商品，可以保存在购物车中

Ø开通线上支付功能。

配送由商家自己解决。

Ø购买商品:

购买某一店铺的商品，生成一个订单，可以支付

2）缴费管理

Ø业主支付接口：

微信，支付宝，银联的支付订单通信

Ø业主待缴费用：

查询业主还未缴的费用，可以选择查看详细并缴费。

Ø业主已缴费用：

可以查看曾经缴费的记录以及详情

3）系统功能

Ø我的订单：

可以查看我的订单信息，进行追踪

Ø我的优惠券：

可以查看我的优惠券信息，进入店铺使用

2、店铺APP（Android&&IOS）

Ø商家入驻，管理线上店铺商品，处理订单。

Ø店铺商品排序：

店铺的所有商品的显示顺序

Ø发送优惠信息：

可以在我的店铺发送优惠券，可以设置领取的数量和满减的金额数量。

Ø配送消息管理：

已经付款的订单，可以填写最新的配送消息给业主查看。

3、智能硬件与S级

Ø开通S级功能。

NFC感应进门起杆。

Ø开通S级功能。

7x24小时智能摄像头。

Ø开通S级功能。

业主申请，物业授权，业主的个人车位按时间段出租给在本社区上班的人，所得费用物业和业主按比例分成。

提高社会资源利用率，解决小区上班停车难的问题。

第4章网络及硬件

4.1智慧社区APP系统网络拓扑图

4.2硬件配置要求

第5章售后服务

6.1产品技术支持服务

华网计算机技术在维护期，将提供下列服务容：

我方承诺在保修期提供免费的顾问咨询服务，容包括：

故障诊断分析与排除，系统性能优化分析，提供与其它系统互联方案等。

若我方提供的软、硬件设备出现问题或故障时，我方将指定有经验的专业技术人员，及时赶到现场，进行维修或指导维护工作。

华网计算机技术提供7*24小时的技术支持。

华网计算机技术会针对在维护中的出现的问题建立技术支持库，并与用户共享。

6.2在试运行期间

若我方所提供的软、硬件设备出现问题或故障时，我方会及时与相应厂家联系并指定有经验的技术人员，及时赶到现场，免费进行更换和维修。

6.3售后保修期

华网计算机技术将在产品安装后提供一年期售后保修期维护服务。

在保障期，华网计算机技术提供的产品出现质量问题，华网计算机技术提供免费的维护或更换。

6.4在保修期外

保修期满后，华网计算机技术仍应按客户的要求对任何再出现的故障及变更进行有偿维护。

6.5故障响应

在系统割接上线使用后，华网计算机技术保证向用户提供快速及时的故障响应和技术支持。

当华网计算机技术所供设备或者应用软件发生故障时，根据故障现场距离不同，华网计算机技术将按下表路途时间提供紧急现场服务。

现场故障排除路途时间表

距离围

路途时间

50公里以

2小时

51公里－－100公里

4小时

101公里－－150公里

8小时

151公里－－200公里

12小时

201公里以上

24小时

华网计算机技术承诺，在出现紧急情况时，技术人员在交通条件允许条件下尽快到达现场，提供相关技术支持，修复或者更换发生故障的软硬件。

如果系统出现紧急技术问题且用户通过或传真方式通知卖方的情况下，华网计算机技术的工程师会在1小时予以答复。

对于重大硬件故障导致的系统崩溃，华网计算机技术承诺系统恢复的时间不超过24小时，故障设备的返修不超过30天。

对于任何由华网计算机技术提供的应用软件系统缺陷造成的故障，我公司根据问题的严重程度不同，承诺：

紧急问题：

1天解决

较小问题：

3天解决

非紧急问题：

7天解决

紧急程度较低和改动较大的问题：

30天解决

6.6例行工作会议

为了建立并保持良好的信息传达渠道，华网计算机技术将定期组织召开的例行的工作会议。

会议容主要包括：

分析软件维护报告，总结前段时间以来的故障和维护情况

针对问题，制定下一阶段的改进措施

6.7联系方式

在保修维护期，华网计算机技术将采用、传真、电子、INTERNET等灵活多样的通信手段，提供7×24小时的响应服务，保证在任何时候用户人员都能及时找到华网计算机技术的工程师。