中海物业半岛花园业主综合手册.docx
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中海物业半岛花园业主综合手册
中海物业半岛花园业主手册
中海物业——让你朋友羡慕你尊贵，用我精细承诺我服务！
服务不同，是由于对尊贵理解不同。
中海深蓝，根置中华人民共和国第一物业——中海物业，
为中海物业第三代升级版物业服务体系，
深谙东方服务哲学，
并以此雕琢西方服务礼仪，
将“礼宾式”服务理念用于顶级住宅领域，
专为中华人民共和国顶级住宅定制。
半岛华府，为中海深蓝在苏州服务首个顶级物业，
研究中华人民共和国圈层人士生活风格，
一等服务匹配一等建筑，
尊贵，方成体统。
深蓝三价值体系
中海深蓝三价值体系，丰富了物业管理内涵，将物业管理延伸至更为辽阔、精细领域。
令阁下选取由深蓝物业起，就选取了一种长期、进一步甚至增值服务。
1、提高居住价值
将常规物业服务执行到极致，让阁下物业历久弥新。
同步，中海深蓝在中华人民共和国首创了社区“氛围管理”，通过引导和感化来实现管理有序，为社区营造尊贵氛围与崇高气质，首家组建行业性专业化艺术团队——中海艺术团，升级社区文化建设。
2、扩大投资价值
半岛华府不但是消费品，更是一种珍藏品。
中海深蓝为阁下提供物业保养服务，让您尊邸保持长期生命力，持续添加服务与管理，为物业创造新价值，提高半岛华府投资价值。
3、关注合伙价值
咱们在各个领域内寻找最为顶级业者，与之合伙，整合众多社会资源，为阁下提供专属服务，超越单纯居住，将您生活延伸至更为辽阔世界中。
扉页主题语
在万象一统林林总总世界里总会有须臾闪光
令人惊喜令人神往
在千篇一律营营役役生活中总会有几许新绿
让你遐想让你迷茫
来让咱们一同来
发现深蓝欣赏深蓝体验深蓝
关爱生活鉴赏生活祈福生活
第一篇：
公司简介
深圳市中海物业管理有限公司（如下简称“中海物业”）为香港最大建筑商及房地产上市公司中华人民共和国海外集团旗下，专门从事物业管理业务、具备独立法人资格公司。
公司在香港中海物业管理公司基本上，于1991年在深圳注册成立，为建设部首批甲级资质物业管理公司。
自成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”工作宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”工作精神。
在掌握并导入香港先进物业管理模式基本上，融汇世界各国先进物业管理经验，结合中华人民共和国大陆实际国情，摸索出具备中华人民共和国特色中海物业管理模式。
公司以此模式为手段开展科学管理和优质服务，全心全力为业主及物业使用人提供一种安全、清洁、优美、舒服、以便生活及工作环境。
近年来，中海物业以优质服务质量和先进管理技术不但获得广大业主信任，并且赢得了良好社会名誉，先后获得国家建设部、广东省、深圳市各级政府部门授予各种奖牌、奖旗100余面。
央视、《人民日报》、《经济日报》、《工人日报》、等新闻媒体对中海物业管理经营状况报道多达700余次，慕名前来公司参观考察国内外各界人士已逾六万人次。
随着中海物业在行业内地位日益明显和中海物业管理模式日益完善，并应国内广大地产消费者和房地产界对先进物管模式迫切需求，中海物业管理模式除在香港、深圳、北京、广州、上海几大都市获得骄人成绩外，更已输出至全国30各种大、中都市。
正在管理写字楼、商场、商住区、别墅区等高档物业120余处，公司管理面积逾五千万平方米，成为物业管理行业中华人民共和国之最；已经建成国家先进示范社区（大厦）16个，占全国国优总数3%强，雄居国内同业国优拥有量第一位；1996年2月在中华人民共和国物业管理行业第一家获得ISO9000国际质量管理体系认证；1999年10月在中华人民共和国物业管理行业第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证；8月于中华人民共和国物业管理行业第一家通过质量管理体系（GB/T19001-—ISO9001：
）、环境管理体系（GB/T2400～ISO14001：
1996）、职业健康安全管理体系（GB/T28001：
）三证合一认证，将规范化管理原则提高到又一新高度。
基于近年规范化、原则化运作模式，中海物业辖区做到了无设备破损事故、无火灾事故、无管理责任导致盗抢事故，中海物业倡导管理高科技、服务酒店化并由此形成了以“高档物业特性、优质服务标志”为核心内容品牌风格。
在长期物业管理实践中，中海物业管理模式逐渐形成，
中海物业始终以时效、质效、综效、情效为原则，寓精诚服务于精细管理之中，酿精彩生活于精心庇护间，全心全意为顾客打造安全、清洁、优美、舒服、以便生活及工作环境，坚持以“管就高原则、干就创一流”服务追求，以“创新、进取、严谨、夯实”一贯作风，认真履行对广大业主承诺——“让您和您子孙后裔永远满意”！
第二篇：
居家生活环境
中海『半岛花园』,位于金鸡湖畔湖心半岛金姬墩高档住宅区、星湖街和苏胜路交汇处，犹如一颗明珠镶嵌在半岛腹地。
在这里，你既可以享有抛开闹市喧嚣宁静湖畔生活，又能轻松接轨丰富多彩便捷都市生活。
为了以便您入住半岛花园，有助您在此生活更轻松、便捷，在此向您简介一下社区周边有关生活环境，以供您参照。
一、购物消费
湖东邻里中心
工业园区星湖街178号
师惠大厦邻里中心
工业园区星海街169号
欧尚超市
工业园区金鸡湖路205号
百润发
东环路168号
百安居
工业园区金鸡湖路208号
世纪华联超市
园区娄葑镇东区联丰广场
新凤凰永骐柯达数码速印站
工业园区湖东邻里中心北侧B-101
苏州工业园区华彩布艺行
工业园区湖东邻里中心一楼128号
港华燃气、清源水业湖东营业点
工业园区湖东邻里中心汽车美容店对面
69111
中豪五金店
工业园区湖东邻里中心B-105
上海斯米克建材有限公司苏州分公司
工业园区湖东邻里中心
哈伊马角陶瓷有限公司
工业园区湖东邻里中心Z-129
苏州拜优家居产品有限公司
工业园区湖东邻里中心Z-132
联博办公用品有限公司
工业园区湖东邻里中心Z118
特福莱汽车美容装饰苏州连锁中心
工业园区湖东邻里中心东侧
园区资生堂专卖店
工业园区湖东邻里中心Z-123
园区茶行
工业园区湖东邻里中心北楼B-110
江苏苏州智慧席殊书屋
工业园区湖东邻里中心B-102
艺趣屋礼物店
工业园区湖东邻里中心B-108
百花伴花店
工业园区湖东邻里中心B-111
典型美业有限公司
工业园区湖东邻里中心Z-107
温莎士洗衣连锁
工业园区湖东邻里中心Z-108
二、餐饮消费
荷塘月色
工业园区星海街198号
川福楼
工业园区师惠坊苏惠路12号
人间小厨
工业园区师惠坊商业街16-18号
北门饭店
工业园区苏惠路78号
苏州肯德基有限公司湖东邻里店
工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼N101号房一层
湘满园优客里邻
工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼N102
绿扬馄饨园区店
工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼食天堂内
伊麦德兰州牛肉面
工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼食天堂内
三、休闲娱乐
金鸡湖沿岸公共都市休闲景观
都市广场、湖滨大道、红枫林、文化水廊等
星海游泳馆
工业园区星海街
宝迪国际健身俱乐部
工业园区苏春西路158号新城邻里中心A-3F
迪欧咖啡
工业园区左岸商业街苏惠路78号
名典咖啡物语
工业园区星海街
波菲特咖啡西餐
工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼3F
四、学校教诲
娄葑镇中心幼儿园
徐家浜二村
新加花园幼儿园
苏春西路新加花园
新洲幼儿园
园区湖东——东湖大郡内，长乐巷1号
-201
小学
东环新村小学
东环新村
园区第二实验小学
工业园区方洲路666号
娄东小学
东环路—斗山路
娄葑第三中心小学
东港新村内
新城花园小学
苏幕路
娄葑实验小学
东环路葑新村内
中学
园区星海学校
苏茜路18号
园区育才中学
娄葑示范区杨东路
园区第三中学
工业园区方洲路598号
五、金融服务
工商银行
东湖大郡分理处
邻里中心湖东大厦
馨都广场分理处
金鸡湖路馨都广场1A座01-01
东方花园储蓄所
当代大道东方花园社区门口
园区支行
苏华路1号
农业银行
园区支行营业部
星海街198号
新城支行
邻里中心新城大厦
建设银行
园区专柜
星都街39号
中华人民共和国银行
园区支行
东环路328号
馨都广场支行
金鸡湖路馨都广场1A座01-02
交通银行
园区支行专柜
中新路2号海关大楼1楼
金鸡湖路支行
金鸡湖路197号
光大银行
园区支行
金鸡湖路128号加城大厦
六、信息通讯
中华人民共和国移动通信湖东营业厅
工业园区湖东邻里中心
中华人民共和国电信湖东营业厅
工业园区湖东邻里中心北侧Z109
园区邮政局
东环路123号
七、医疗救济
苏大附属一院急救站
苏茜路
园区新城邻里中心门诊部
园区新城邻里中心
九龙医院
当代大道与万盛路交汇处
八、惯用问讯电话
匪警
110
供电报修
0512-95598
火警
119
自来水报修
0512-69111
救护
120
煤气报修
0512-69111
电话故障
112
有线电视报修
查号台
114
公交问讯
报时台
117
长途汽车问讯
天气预报
121
出租车问讯
交通事故台
122
园区消协
电信客服
0512-10000
邮政服务
0512-11185
联通客服
0512-10010
湖东派出所
移动客服
0512-1860
消费投诉
0512-12315
第三篇：
物业服务
一、管理处服务时间
管理处客户服务中心星期一至星期五服务时间为，上午8:
00～11:
30，下午2:
00～5:
30；星期六服务时间为8：
00～11：
30。
此外，常规服务时间外及星期六下午、星期日及节假日均有工作人员值班，如有紧急状况可直接与其联系。
电话：
62587836
二、服务承诺
咱们致力于塑造一支具备良好职业道德和作风管理队伍，培养员工崇高职业道德和情操，为此咱们郑重向您承诺：
●不容许任何员工以任何方式私下向您简介装修公司和施工队伍、推荐装修材料、电器、热水器等产品，不容许员工私下为您中介租售房屋。
●任何员工在服务过程中有以权谋私、变相敲诈勒索行为一经发现及时开除。
●不容许任何员工在为您提供服务过程中收受馈赠、小费，不容许任何员工在上门服务过程中接受您提供饮食、香烟等。
●不容许任何员工私下接受、承揽业主有偿服务委托，涉及外包服务人员等。
三、常规服务项目
1、信息发布
本社区内各项设备、设施，例如水、电、燃气等，当由于例行检查或故障而需暂停服务或供应，以及有台风、暴雨等特殊天气信息、服务信息和其他告知告示时，服务中心会及时在公示栏、告知栏上发布，请您时常留意，以免对您工作和生活导致不便。
2、卫士服务
半岛花园安保工作由我司直接聘任人员完毕，本社区安保人员称为：
卫士，卫士维持社区公共秩序权力来自于物业管理法规及物业管理合同、业主公约等。
卫士为广大业主提供不间断24小时服务，保证社区环境安全。
我司于全国各种地方设有卫士招聘工作站，保证卫士自身素质和工作质量。
管理处卫士工作时均穿着统一制服，并佩戴工牌，您可籍此确认卫士身份。
3、维修服务
报修
管理处维修服务实行24小时接待登记和12小时上门维修服务，即8:
00～20:
00为上门维修服务时间，紧急状况除外。
（详细规定请参阅《物业服务合同》或《前期物业服务合同》商定）；
您需要维修技术支持时，请拨打报修电话62587835，维修技术员将按预约时间准时到达维修现场。
身份辨认
管理处维修技术员均佩戴由公司统一制作工作牌，并穿着统一制服，上面有标志，工作人员入户前，请务必查阅其关于证件。
维修费用
依照物业管理法规，业主/住户室内维修需收取一定费用，管理处维修服务执行统一收费原则并提供“中海物业”统一财务收费票据。
详细维修项目见第七章有偿服务。
中海物业维修人员会在维修前告诉您需要支付维修费用，您可以依照自己需要，选取管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修。
牢记索要收费票据，以保障您权益。
维修质量控制及投诉
半岛花园管理处设有专门负责监督质量和解决顾客投诉管业助理，咱们会按一定比例对维修工作进行电话或上门回访，您也可以直接向管理处或深圳市中海物业管理有限公司苏州分公司总部就维修事宜投诉。
外聘维修
您也可以自聘人员为您专有设施提供维修服务，为保障社区安全，外来维修人员需在入口处办理登记手续后方可进入，如果维修涉及到公共利益或她人利益时，请遵守本社区有关规定，并请按有关程序办理手续。
4、保洁服务
半岛花园由管理处完毕公共部位清洁工作，管理处制定有完备清洁品质控制流程及量化检查原则，以保证清洁工作质量。
社区内特殊部位，如设备房、带电设备、外墙以及生活水箱等容器清洗、保洁，由物业公司专业人员完毕。
5、绿化养护
半岛花园社区园林绿化，在园林公司养护期结束后，由物业公司外聘具备专业资质机构，进行专业化管理养护服务，专业人员定期对园林花木、草坪等进行浇水、施肥、除草、修剪，进行病虫害防治等。
为社区业主/住户创造一种花红草绿、绿树成荫温馨舒服生活和工作环境。
6、设备养护
半岛花园社区机电设备均由物业公司提供专业化指引，管理处进行设备管理维修保养服务。
设备保养技术员都是有近年工作经验并持证上岗人员。
7、会所服务
半岛花园社区会所，咱们将引进专门服务机构，给广大业主提供量身定制服务。
8、社区文化
管理处将依照实际状况，定期举办社区文化活动，丰富社区业主文化生活，营造和睦邻里关系。
例如：
节假日组织文娱晚会、文艺表演、组织文体比赛、业主沙龙、茶话会、组织业主外出观光旅游，对业主自发组织活动可视状况予以引导、协助等等。
（依照社区实际状况、业主兴趣组织安排）
四、特约服务项目
●指南针服务
咱们对社区周边生活消费场合进行全面调查，为阁下精心设计消费服务菜单，提供“活顾问”，让阁下不出家门便可理解周边最为及时、详细消费内容，掌握一手资迅，丰富阁下寻常生活。
●健康服务
对阁下而言，健康为第一等重要事，中海深蓝初次在顶级物业服务中引入“健康服务”，让阁下不必为健康担忧。
1、为业主建立家庭健康档案。
2、提供24小时医疗急救服务。
3、定期举办健康知识讲座。
4、提供私人陪护。
5、提供健康顾问、心里征询服务。
●异地SOS服务
为阁下提供中海物业在港澳及全国各地可随时拨通服务专线，只需一种电话，咱们服务即可跟踪而上，
1、当业主遇到紧急事件，可通过服务专线紧急求助。
2、业主身在异地出差、旅游所需食宿联系服务。
3、业主身在异地时票务待办服务。
●前置服务
在阁下购楼第一刻起，咱们便为阁下启动“购房入住直通车”,设立“沟通大使、收楼大使、装修大使”，为阁下购楼过程提供全程服务，将复杂过程交给更为专业人士打理，为您时间用以消费生活。
●园艺师服务
春回杜鹃桥、夏至鸡冠艳、秋到茉莉香、冬来山茶美，中海深蓝为阁下专心雕琢一壑
一丘，用情蕴育一花一木，让阁下园林成为物业增值保证。
6、为阁下提供专业园林师服务，提供私家花园浇水、修建、造型。
7、观赏水景清洗、观赏鱼饲养。
8、私家花园病虫害防治。
●商务娱乐服务
咱们不但协助阁下安排生活事宜，也可依照阁下需要，为阁下组织商务、娱乐活动效劳，让您社交圈层更为体面。
9、提供会务安排、会场布置、会务设施租借、会务礼宾服务。
10、依照业主需要向业主推荐旅游信息，协助业主进行旅游行程设计。
11、策划组织各类家庭和商务社交PARTY。
●个性化服务
在中海深蓝社区，有各种个性化服务可供选取，让每位社会精英都能享有最适合自己服务。
12、保镖服务
为有需要业主提供退役军人或指定保安人员私人保镖服务。
2、“四点种学校”
由专业服务人员妥善安排社区小朋友在放学后学习与活动，解决家长后顾之忧。
3、爱心服务
宠物饲养、鲜花速递、生日蛋糕预定、汽车清洗及保养等。
4、物业理财
提供专业物业租赁代理，投资理财顾问等服务。
5、保姆培训
定期对社区保姆进行家居生活、家庭安全、厨艺交流、花草养护等方面培训。
6、尊贵家居服务
提供家政服务、室内维修服务、家电、家私保养顾问、家居环境布置、房屋代理等。
7、待办生活服务
待定报刊杂志、待办邮政专递、代购商品、待定机票、机场、车站、码头接送等。
第四篇：
公共守则
精神文明公约
为了搞好本社区精神文明建设，携手共创一种文明、健康工作、生活环境，特制定如下公约：
遵守国家政策、法令、法律和特区关于规定以及本住宅区各项管理规定，做一种遵纪守法居民。
住户邻里互相尊重，互有关怀，互相协助，和睦相处。
养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美习惯。
不打架斗殴，不吸毒，不赌博，不搞色情活动。
见义勇为，伸张正义。
尊老爱幼，关怀和协助孤寡残疾人士。
不仗势、仗财欺人，以强凌弱。
尊重人价值，不损害、打击陷害别人。
尊重她人隐私，不传播流言蜚语。
对的对待不同生活习俗、文化背景和不同宗教信奉。
提合理化建议，积极参加社区建设和集体娱乐活动。
爱护社区公共设施，美化家园，看见不道德和不文明行为，要有劝阻和制止责任感。
破除陈规陋习，不搞封建迷信活动和宣传封建迷信思想。
勿在社区内饲养家禽家畜，不得妨碍她人生活。
不在进户门外摆放物品，遵守社会公德。
按规定位置停放车辆。
爱护社区花草树木，保持社区外貌完美、整洁统一。
一、消防管理规定
为了加强消防工作，保护公共财产和广大业主（住户）生命财产安全，依照《中华人民共和国消防条例》和关于消防规定，特制定本规定：
1、消防工作要贯彻"防止为主、防消结合"方针，管理处应指定防火负责人和义务消防员，其职责是：
1）认真贯彻执行消防法规和上级关于消防工作批示，开展防火宣传，普及消防知识；
2）组织逐级防火责任制，贯彻关于防火办法；
3）经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整治火险隐患；
4）监护动火作业；
5）管理消防器材设备，定期检查，保证各类器材和装置处在良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。
6）定人、定期、定办法，同步组织制定紧急状态下疏散方案。
7）接到火灾报警后，在向消防机关精确报警同步，迅速启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾因素。
2、实行业主（住户）防火责任制，各业主为固然防火负责人，负责做好各自所属范畴防火安全工作。
3、消防区走道和出口，必要保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，禁止在消防通道上停放车辆及堆放家具和其她杂物。
4、不得损坏消防设备和器材，妥善维护走道和出口安全疏散批示、事故照明和通风设施。
5、住户内禁止经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，禁止在社区内规定区域之外燃放烟花、爆竹。
6、遵守安全用电管理规定，使用符合国标家用电器、燃气用品，禁止超负荷使用电器，并要经常保持清洁，切勿留有油渍，切勿明火试漏。
7、社区范畴内公共地方均不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其她废弃物品，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教诲小孩不要玩火。
8、业主（住户）进行室内装修，需要增设电器线路时，必要先经管理处批准并保证符合安全规定，禁止乱拉、乱接暂时用电线路；装修材料应采用不燃或难燃材料并按规定配备灭火器；如使用易燃或可燃材料，必要按规定进行防火解决，并按每层配备1只灭火器。
9、需要进行烧焊等动火作业，应向管理处提出申请，经批准做好防护办法后，在专人监护下，方可作业。
10、发生火警，应及时告知管理处或拨火警电１１９，并关闭电器开关、燃气阀门和门窗，迅速离开住所；住户及其她人员应迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤。
11、依照消防管理暂行规定，有下列情形之一，可报公安机关解决。
1）占用或封堵消防区、楼梯、走道或安全疏散出口；
2）封闭或损坏消防标志，消防设备、设施；
3）已具备使用管道燃气条件，还继续使用瓶装液化石油气；
4）乱拉、乱接电器线路；
5）未经允许擅自改动燃气管道；
6）擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源。
12、有下列情形之一，责令停止作业，并依照详细状况，可报公安机关解决。
1）未办理消防申报审批手续即进行室内装修；
2）不按规定配备消防器材、设施及消防安全标志；
3）室内装修所用材料不符合防火规定，不进行防火解决；
4）未办理申报审批手续即进行动火作业；
5）烧焊、用火、用电作业，防火安全办法不贯彻；
13、各住户必要服从消防机关和管理处人员关于防火方面管理，如刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法行使职权，分别状况，防火负责人及直接负责人会被处以相应罚款，并处行政拘留，直至依法追究刑事责任。
二、车辆管理
车辆行驶
●社区业主每户配有专用车位，外来车辆需登记后方可进入。
车辆凭停车卡进出。
●机动车辆在管理区域内、社区停车场内请低速行驶，时速请勿超过15km/h，请勿超车。
●请遵守交通管理规定，爱护物业区域道路、公用设施，机动车辆请勿走人行道、碾压绿化草地，请勿损坏路牌和各类标记，请勿损坏路面及公用设施。
●请勿在管理区域（停车场）内试车、学车、修车、洗车。
●为维护管理区域内环境，请勿在社区内鸣笛。
●请勿装载易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场。
●社区内禁止载重量超过5吨及以上车辆出入。
车辆停放
●请您将车辆停放在指定场合，服从消防管理，请勿乱停放，请不要堵塞消防通道及进出口，以保证车辆安全和维护社区整体形象。
●停车后，请您关好车门、窗，调好防盗系统，停车卡请您随身携带，不要将停车卡和贵重物品放在车内。
●请勿在停车场内吸烟，乱丢垃圾，并请保持车场内清洁卫生。
●自行车、电单车、摩托车等应停放在私家范畴之内，不要停放在公共部位影响她人出行。
三、环境卫生
●为了维护本物业环境整洁、优美，让您居住舒服、心情高兴，敬请您以充分合伙，共同保持维护社区优美环境。
●请勿在公共部位堆放杂物。
●请您将当天生活垃圾袋装后丢放到指定地点，将铝罐、废纸等可再生物品与不可再生垃圾机、有毒有害垃圾分类弃置于指定垃圾箱内，请勿在公共场合随处吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等。
●详细规定请参照《江苏省都市市容和和环境卫生管理条例》。
四、社区绿化
●社区内花圃、草坪皆为美化社区环境而种植，请爱护花草树木，保持社区内清洁卫生；
●请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏；
敬请经常教诲孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆以免发生危险；
六、噪音控制
●夜深时分，为避免影响她人休息，请尽量关小家中电视、音响音量，尽量减少家庭娱乐所产生噪音；
●如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响音量、减少晨练产生噪音（特别是星期六、星期日），以免影响她人休息；
●如果您有车辆停放在社区，请控制好车辆报警器，以免报警器产生噪音影响她人；
●在对房屋进行装饰装修时，请您规定施工人员在
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