EASHIS系统基础知识6.docx
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EASHIS系统基础知识6
目录
第一章如何进入和退出EASHIS系统2
一、如何进入EASHIS系统2
二、如何退出EASHIS系统5
第二章、系统菜单的构成6
第三章、EASHIS系统的基本概念7
一、帐号7
二、主单状态7
三、房态8
第四章、EASHIS常见辅助功能10
一、自动升级功能10
二、手工升级10
三、在“正式系统”和“培训系统”间切换11
四、内部邮件12
1、如何撰写新邮件13
2、如何查看邮件15
3、删除邮件16
五、更改口令16
六、重新登录16
七、自动重新登录设置17
八、常用输入法设置18
EASHIS系统基础知识
第一章如何进入和退出EASHIS系统
一、如何进入EASHIS系统
打开电脑进入WINDOWS操作系统桌面，如图（1-1）
图（1-1）windows桌面
只需双击EASHIS酒店管理信息图标即可。
如图（1-2）所示
图（1-2）EASHIS软件图标
程序打开后出现模块管理器，模块管理器中显示出当前站点所能使用的模块列表。
如图（1-3）。
图（1-3）模块管理器
然后双击你所需要进入的模块，例如要进入“前台管理”，则双击“前台管理”模块。
弹出登陆窗口，如图（1-4）
图（1-4）登陆窗口
登陆窗口上包含三部分信息
1．“操作员号”最长可以输入8个字符，建议按照酒店的员工工号设置，便于记忆。
2．“口令”最长也可以输入8个字符，建议口令设为数字和字母混合（例“hp2110”由于口令是确认身份的唯一条件，所以为了避免被人冒用身份进入操作，口令不可被其他人知道，并建议经常更换。
3．“班次”根据预先设置时间，系统自动判断当前的班次，如果要进入其他班次进行操作，可手工更改班次。
由于许多报表（如班结帐报表…）是根据此数据判断，所以进入时，请务必注意“班次”，不要弄错。
正确输入相应的信息后，进入系统。
如图（1-5）
图（1-5）系统进入
如果有其他人员给你发了内部邮件，系统在进入时首先显示内部邮件窗口。
如图（1-6）
图（1-6）内部邮件窗口
邮件显示窗口分为三个区域
A区：
为操作区，选择
会显示所有的收到的邮件，选择
显示所有的发给其他人的邮件，选择
会弹出撰写邮件窗口，选择
会显示所有被删除的邮件。
B区：
为邮件列表区，前面的信封是
绿色未打开状态时表示未查看过，为
白色打开状态表示已查看过，只要“收件箱”有一封未查看邮件，则每次登陆系统时都会出现此画面，如果希望下次登陆时不要显示此画面，则点中未查看邮件，邮件自动会变为已查看状态。
C区：
为邮件内容区，选中的邮件内容在此显示。
♦显示具体信息：
在邮件列表上按[回车]键会弹出邮件具体的信息窗口。
♦邮件删除：
在邮件列表上按[Del]键，邮件被放入废件箱，在废件箱的邮件上按[Del]键
则完全删除。
♦选择邮件：
在邮件列表上按[向上][向下][PageUp][PageDown]等键。
♦退出：
按[Esc]键或按窗口的
关闭按钮。
二、如何退出EASHIS系统
退出EASHIS酒店管理系统有三种方法：
1、选择菜单“系统设置”->“退出”，如图（1-7）
图（1-7）退出子菜单
2、按菜单下的工具栏中“退出”按钮，如图（1-8）
图（1-8）退出工具按钮
3、按[Alt]+[x]键退出。
退出时会出现如图（1-9）的退出确认窗口，按“是”退出，按“否”不退出。
图（1-9）退出确认窗口
专家建议：
请妥善保管自己的工号和密码，以免被他人利用造成不必要的麻烦。
请不要将密码设为如“1234”、“8888”或自己的生日等容易被他人猜中的数字和字母。
第二章、系统菜单的构成
为了用户操作方便，系统通过屏幕将各功能模块象菜单一样显示出来，等待用户观察和选择。
下面以图（2-1）EASHIS前台操作系统的菜单格式为例，描述EASHIS系统的菜单构成。
图（2-1）
1.主菜单：
（如图2-1所示）就是进入系统后出现在屏幕顶端的那一行菜单，它显示了系统的各种基本功能。
2.子菜单：
（如图2-1所示）单击选中主菜单中某一项，系统自动弹出其下拉式子菜单，子菜单中的每一条都对应相应的功能。
选择执行子菜单的常用方法有2种，介绍如下：
移动鼠标，单击选中某一项，即可执行该项功能。
用键盘右下方的↓或↑键移动蓝色条，将其停留在要执行的功能项，按回车键，同样可以执行该项功能。
3.工具栏：
（如图2-1所示）主菜单下的一组图形按钮，当您把鼠标指针停留在某一图标上时，系统自动会显示相应的功能提示。
单击图标可以直接进入该项操作，而无需从菜单中选择进入，这样可以简化操作。
这也是系统建议的一种方式，因为工具栏集成了模块中最常用的功能。
4.快捷键：
（如图2-1所示）在菜单系统中，如要快捷地操作某项功能，可以按下组合键[ALT]加字母（相应字母在系统中均以下划线标明）来快速选择。
子菜单中，相应快捷键也会特别标明，如[Ctrl]+[X]键即为退出系统的快捷方式，系统在屏幕菜单上会有相应的提示。
专家建议：
尽量使用工具栏按钮或快捷键，这样可以加快操作速度。
第三章、EASHIS系统的基本概念
一、帐号
帐号是客人在计算机中的号码，它由计算机自动产生的流水号。
本系统有许多种帐号，如宾客帐号、团队帐号、协议帐号、AR帐号、会员帐号、哑房帐号、内招帐号、客史帐号等等。
为了统一起见，所有的帐号都是10位。
帐号类别
帐号前缀
帐号流水
举例
宾客帐号
P（1位）
9位
P0*******2
团队帐号
G（1位）
9位
G0*******2
协议帐号
C（1位）
9位
C000000121
AR帐号
AR（2位）
8位
AR00000010
会员帐号
M（1位）
9位
M000000011
哑房帐号
F（1位）
9位
F000000001
内招帐号
H（1位）
9位
H000000004
客史帐号
D（1位）
9位
D0*******3
表（3-1）帐号说明
二、主单状态
主单状态反映一个客人或团队在饭店中所处的状态，本系统对不同状态用专门的字母表示，具体见表（3-2）：
状态
状态含义
R
预订状态
I
当前在住的客人
O
当前已结帐的客人
N
应到未到而被删除的预订（NoShow）
C
已被取消（删除）的预订（Cancel）
S
当前悬单的客人（即暂时挂帐）
D
该删除的客人主单信息（到一周后夜间稽核时真正删除）
（大部分酒店不开启这个状态）
表（3-2）几种主要的主单状态
要掌握整个EASHIS系统，理解其主单状态的变化过程非常重要，所以要求使用者记住这些字母的含义。
以下图（3-1）为主单状态的流程图，你可以从中看到主单的状态是怎么转变的：
下图的信息流图中，字母表示客人主单的状态，箭头表示流转过程。
图3-1客人状态流转图
三、房态
房态指房间的状况，即当前某房间处于某种状态。
自1995年以后，几乎所有新推出的酒店电脑管理软件的主要操作都是基于房态的，基于房态的酒店电脑管理软件使用起来具有直观、形象、快捷、方便的优点。
本酒店管理软件的房态分为七大类十七种房态，各种房态的表示方法如下表。
房态
表示方法
备注
可出租房（Vacant）
清扫房（Dirty）
预订房（Reserved）
住客房（Occupied）
团队成员（Group）
会议成员（Meeting）
散客
普通散客
长包房
内用房
免费房
维修房（OutofOrder）
非卖房（Non-sale）
辅助房态
保密房
VIP房（VIP）
客人留言（Message）
当日预计离店
异常房态（Error）
锁房（Lock）
外宾房（ForeignGuest）
如果同一天有几个团队或会议在店，则系统会自动在团队或会议房态后加小数字以示区别，如G01，G02或M03，M04等,数字取的是团队、会议帐号的后两位.
下图为某酒店某天的电脑房态图，图中每个方块分别代表一个房间。
其中A区为功能区，B区为选房区，C区为房态区。
对房态的操作有五种方法：
鼠标单击、鼠标双击、鼠标右键、方向健、回车键。
鼠标单击会出现该房间的客人入住消费信息。
鼠标双击会弹出登记单画面。
鼠标右键可以对客人的帐务进行处理和设置留言等。
方向键在不同的房间之间移动。
回车键弹出客人登记单。
第四章、EASHIS常见辅助功能
一、自动升级功能
EASHIS每当有一个新的版本出来，会自动提供给客户。
客户将新文件放入升级目录中，每台工作站重新启动“EASHIS模块管理器”后（图1-3），会出现升级显示，见图（4-1）
图（4-1）升级显示
出现此显示后，请梢等片刻，会出现“模块管理器”。
也可能因为升级较多，需要重新启动“模块管理器”，会弹出图（4-2）对话框
图（4-2）升级对话框
按“确定”按钮后，重新启动“模块管理器”即完成升级工作。
二、手工升级
由于有的时候因为网络不稳定，会造成升级失败。
但是操作员可以使用“强行升级”功能进行完全升级。
先关闭除了“模块管理器”之外的其他软件，点击“模块管理器”的右上角的人脸图标，会弹出菜单，点击“强行升级”，见图（4-3）
图（4-3）强行升级
弹出确认对话框，选择“是”后重新进入“模块管理器”，即完成升级工作（剩余步骤同“自动升级”），见图（4-4）
图（4-4）
三、在“正式系统”和“培训系统”间切换
EASHIS提供在岗培训系统，操作员可以在空闲的时候，进入“培训系统”练习。
进入“培训系统”的步骤是，先关闭除“模块管理器”之外的其他程序，点击“模块管理器”的右上角的人脸图标，会弹出菜单，点击“切换到培训系统”，见图（4-5）
图（4-5）切换到培训系统
重新进入“模块管理器”，会发现出现“培训系统”四个字，见图（4-6，4-7，4-8）
图（4-6）培训系统的“模块管理器”
图（4-7）培训系统的登录窗口
图（4-8）培训系统的主要界面
如果想重新切换回“正式系统”，操作步骤同前面的“切换到培训系统”一样。
正式系统没有“培训系统”几个字。
四、内部邮件
内部邮件可用于操作员之间的通讯和交接班。
进入内部邮件的步骤是：
鼠标单击工具栏上的“内部邮件”按钮
，或菜单“系统设置”->“内部邮件”,见图（4-9）
图（4-9）内部邮件菜单
进入邮件后，界面如图（4-10）
图（4-10）内部邮件窗口
邮件显示窗口分为三个区域
A区：
为操作区，选择
会显示所有的收到的邮件，选择
显示所有的发给其他人的邮件，选择
会弹出撰写邮件窗口，选择
会显示所有被删除的邮件。
B区：
为邮件列表区，前面的信封是
绿色未打开状态时表示未查看过，为
白色打开状态表示已查看过，只要“收件箱”有一封未查看邮件，则每次登陆系统时都会出现此画面，如果希望下次登陆时不要显示此画面，则点中未查看邮件，邮件自动会变为已查看状态。
C区：
为邮件内容区，选中的邮件内容在此显示。
。
1、如何撰写新邮件
如果希望给其他人发邮件，选中A区弹出“撰写邮件”窗口，见图（4-11）
图（4-11）撰写邮件窗口
先按
三个字会弹出“收信人”列表，如图（4-12）
图（4-12）收信人列表
在“收信人”姓名前打勾，表示要发给这个人，如果在某一个类别前打勾，则这个类别的人员会全部选中，例如选择“admin”这个类别，则这个类别中的三个操作员会被全选。
人员挑选完毕后，按“确定”按钮，回到“撰写邮件”窗口，在“收信人”栏显示用户工号列表，工号间用“，”分隔。
收信人填写完毕后，填写主题和内容，内容不可超过255个字符（中文算两个）。
邮件有两种发送方式：
♦
：
收件人只有查看邮件或登录进入时才能看出。
一般用于交班留言。
♦
：
收件人只要使用EASHIS系统，不管在任何模块中，都会立即弹出，而且窗口是一闪一闪的，便于发觉。
一般用于急事通知。
2、如何查看邮件
查看邮件有两种方式：
♦在内部邮件窗口，鼠标单击要查看的邮件，在内部邮件C区显示邮件内容。
♦在内部邮件窗口，鼠标双击要查看的邮件，或按[回车]键，弹出邮件查看窗口，见图（4-13）
图（4-13）邮件查看窗口
邮件查看窗口上有四个按钮
♦
查看前面一封的邮件。
♦
查看后面一封的邮件。
♦
将邮件放入废件箱，如果邮件本来就在废件箱，则邮件被真正删除。
♦
可以邮件转发他人，见图（4-14）
图（4-14）邮件转发窗口
3、删除邮件
删除邮件也有两种方式：
♦在邮件列表上按[Del]键，邮件被放入废件箱，在废件箱的邮件上按[Del]键则完全删除。
见图（4-10）
♦在邮件查看窗口，按
按钮，如果邮件本来就在废件箱，则邮件被真正删除。
见图（4-13）
五、更改口令
进入系统后，点击主菜单“系统设置”─〉“更改口令”，首先输入原先的口令，然后在“新的口令”中输入新的口令，最后在“口令确认”中再次输入新的口令。
见图（4-15）
图（4-15）更改口令窗口
如果你是第一次修改口令，有可能最初没有设口令，你可以在原口令处直接按回车，光标定位在“新的口令”处，输入你的口令。
你的口令最多可以由八位数字和英文字母组成，要记住的是字母区分大小写，对于密码而言，A与a是二个不同的符号。
按回车键后，系统将要求你再次输入刚才的密码，最后单击“确认（O）”。
如果二次输入的密码相同，则修改成功；如果二次输入的密码不同，系统将会提示输入的新口令不符，即口令修改不成功。
六、重新登录
主要用于交接班、离开岗位等情况。
为防止他人使用你的工号操作本系统而造成不必要的麻烦，系统建议你选择主菜单中的“系统设置”—>“重新登录”或直接按快捷键Ctrl+Alt+I把模块退到如图（4-16）处。
输入接班人员的操作号、口令、班次，更换操作员成功。
图（4-16）重新登录窗口
七、自动重新登录设置
在所有功能模块的“系统设置”—>“自动重新登陆”可以设置当操作员停止操作电脑多长时间后，系统进入重新登陆画面，要求操作者重新输入工号和密码。
此功能可以有效地避免如果前一位操作员没有退出系统即离开岗位，工号被他人盗用的麻烦。
如果需要打开自动重新登陆的功能，请单击“自动重新登陆”字样前面的方框，使该设置有效，并在“自动重新登陆等待时间”后的方框中输入大于30秒的数字。
见图（4-17）
图（4-17）自动重新登录设置
八、常用输入法设置
为了降低操作员在前台操作中，频繁切换中英文输入，操作员可以事先输入自己喜欢的中文输入方式，例如“智能ABC”,当操作员输登记单时，在应该中文输入的地方，例如姓名、地址等栏目会自动转为事先设定输入法。
见图（4-18）
图（4-18）输入法设置
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