安全服务部岗位职责.docx

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安全服务部岗位职责

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安全服务部岗位职责

为了能更好的做好全面的工作，更好的让队员做好本岗位职责范围内的要求，调动全队队员的积极性，提高队员的工作责任心，业务技能及服务意识，明确展开所在岗位的行为要求，特制定一下工作流程要求明细：

一、部门每日工作步骤：

1、早班：

早上6:

50分集合全体早班队员点名后，进行15分钟的队列训练或跑步训练；7:

10分别安排部分队员接班，剩下的队员安排星期一、三、五、日队列、消防训练；星期二、四、六对楼层消防检查；7：

50分全体早班队员按各自岗位接班。

2、中班：

11:

50分在侧门集合全体中班队员点名后，带队到员工通道后，公布公司所下发的文件，通知店内的记事及当天应注意事项等，然后进行岗位接班程序。

3、晚班;17:

50分在侧门集合全体晚班队员点名后，带队到员工通道，强调各岗位注意事项及清场要求，然后进行各岗位接班程序。

22：

15分（星期一—星期五）；22:

45分（星期六—星期日）安排清场岗位员工通道、监控室、后大门及夜班全体队员进行由天顶到一楼顺序清场。

22:

30分星期六、日（23:

00分）关闭大门并锁好，并由领班检查大门封锁情况。

22:

45分星期六、日（23:

15分）集合全体晚班人员讲评当天的工作情况。

4、夜班：

22:

15分星期六、日（22:

45分）集合夜班全体队员点名，强调当天夜班的注意事项及夜间施工人员、加班人员安排的事务。

然后进行清场工作，22:

30分星期六、日（23:

00分）安排各岗位进行交接班程序。

二、大门岗位工作流程要求

1、按规定进行交接班程序，队大门附近的设施设备及物品进行清点交接，检查有无损坏，并做好登记，发现问题及时汇报。

2、在开市之前做好大门外的巡查工作。

9:

00钟按启封场制度开起大门。

同时，与导购员一起做好迎宾事项，在迎宾过程中，不得因个人形象、语气等影响公司形象。

3、营业期间，禁止垃圾、设施设备从大门进出，禁止吸烟、光背、携带宠物及携带易燃易爆物品的顾客进入商场，严禁员工穿着工衣进出大门，如遇设施设备需走大门的，须经相关度负责人的同意方可，并做好登记。

4、维护大门的进出秩序，不得有物品及人员堵塞大门，保证大门畅通无阻，对出大门的购物篮、购物车严格控制、及时收回。

5、遇到雨天，如顾客需要帮助的，要主动帮助顾客，做好接送工作，在顾客购买较多商品的情况下，要主动上前帮助顾客。

6、巡查大门附近专柜情况。

如：

手机、金行等专柜，对在专柜附近的可疑人员要严格监控并提醒员工加强防范，对附近专柜出现的问题要与相关部门负责人及时取得联系。

7、密切注意:

观察进入商场的顾客有无可疑之处。

对一些团伙性进入商场，要与各岗位联系，说明这些人的特征，并留意其出大门时的动向，协助便衣捉拿偷盗人员。

8、做好对大门外的车辆管理，不得有任何车辆停放在大门口处，协助广场对摩托车做好管理，处理附近所发生的突发事件。

9、侧大门队员在顾客服务中心较忙的情况下，有顾客中心人员的要求，可帮助存、取包工作，留意烟酒专柜的动向。

10、收市时与导购一起做好迎宾事项，同时按启封场制度关闭大门，并做好交接班工作，（后大门10:

15分）关闭大门参加清场工作。

三、广场岗位工作流程要求

1、接班后，做好广场设施设备及物品的清点，检查有无损坏，将广场所有设备按规定摆设放好。

2、在做好本岗位工作的同时，协助大门口对购物篮及购物车的出入做好控制。

3、对广场的一切固定设施加强看护力度，防止有人破坏。

对车场周围不安全隐患，紧密监视，有情况立即汇报。

4、严格管理看管车场所有停放的车辆，防止偷盗。

对有漏油现象的车辆及时发现，并立即汇报，通知其车主将车开离现场。

5、对购物较多的顾客要主动上前帮助。

下雨天，要接迎顾客，用雨伞接顾客进入卖场，对顾客要文明用语，不得因个人语言、穿着、态度方面影响公司形象。

6、检查广场促销情况，对没有促销单的促销要立即汇报、查明原因，得到相关负责人的同意后方可，并监督自营促销的收银情况及员工的动向。

7、时刻留意广场周围的可疑人员，正确处理周围所发生的突发事件，对不能处理的情况下及时汇报。

8、对车场内所有车辆被损、被撞、被盗等事件，要及时汇报处理。

9、收市后，对广场所有范围内的设施设备，做好检查、登记、交接手续。

四、巡场岗位工作流程

1、交接时交接清楚有无未处理完事项，并交接清楚所有物品及事项，检查监控设备、消防设备有无问题，发现问题及时汇报处理，并负责检查签到工作。

2、开市前，在巡场过程中，检查当晚有无遗留问题，监督清洁工在卖场打扫卫生情况，员工进场后，监督所有员工及清洁工有无违规行为，随时提醒员工保持高度的警惕性。

3、开市后，随时留意卖场情况，对进入专柜的顾客分析有无可疑之处，对可疑人员进行重点跟踪，并与导购员进行沟通，确保商品的安全。

4、随时注意安全，对员工、顾客的违规行为给予指出、纠正，对小孩攀护栏或在扶梯上玩耍、嬉闹的情况。

给予及时制止，确保员工、顾客的人身、财产安全。

5、在巡场过程中，不得又吃东西、打电话等一些与员工作无关事情，发现员工有违纪行为要及时汇报给相关负责人，不得进入专柜与导购员闲聊等。

6、在巡场中，提醒顾客不得在卖场内拍照、摄影等，巡视卖场收银台买单情况，严格监控收银台人员在位情况，发现问题立即汇报。

7、对着正在施工的专柜，问清楚是否手续齐全，并检查施工人员的着装，检查监督施工人员是否违规操作，对于电方面的施工要及时通知工程部，对不能确定的情况要及时汇报，对没有手续的施工必须找到相关负责人，得到同意后方可进行。

8、对于专柜的问题，及时与相关负责人联系解决，语带违法事件，要灵活处理并及时汇报。

9、收市时，巡视卖场客流量的情况，对顾客较多的专柜，注意保留、在没有顾客后，检查清理每个专柜电源情况，检查垃圾是否有隐患，如有情况及时汇报处理。

完毕后，协助清场工作。

五、超市入口工作流程要求

1、开始前，检查入口附近的设备设施有无损坏，如有异常立即汇报，并检查周围的卫生情况，做好开市前的一切准备工作。

2、开市后，以最佳的形象出现在岗位上对顾客的礼貌用语、读物用语、要真正做到内化于心、外化于形，不得因个人形象、语言而影响公司形象。

3、指引顾客入口只能进，不能出，指引顾客由出口走出超市，并提示入口顾客，商场内不允许吸烟、拍照等。

4、对进入超市的顾客，须喊“欢迎光临”等服务用语，如顾客要购物车购物篮时，要主动拿给顾客，有顾客需要帮助时，要尽可能的去满足顾客。

5、指引顾客对购物袋、大型箱包的寄存，并教顾客正确使用存包柜，提醒进入超市的顾客注意保管好自己随身携带的贵重物品，提醒顾客不能吃东西进入超市。

6、如遇顾客退换货时，正确指引顾客退换程序，对在入口外搞促销活动的厂家要核对相关手续，并及时汇报，对物品的放行、必须手续齐全。

7、正确处理附近所发生的突发事件，对不能确定的情况及时汇报。

8、收市音乐响起后，封闭入口，提醒顾客本商场当天的营业时间，并欢迎顾客下次光临。

9、检查入口附近是否存在安全隐患，有异常及时汇报，参加清场工作。

六、超市出口工作流程要求

1、接班时，检查出口附近的设施设备有无损坏，发现异常立即汇报，并检查周围卫生情况，监督收银区域及生鲜清洁工的动向。

2、开市时，检查所有防盗系统是否正常，如有问题，及时汇报解决，并对收银前台仔细检查，看是否有当晚遗留的问题，做好开市前的准备工作。

3、开市后，指引顾客从入口进入超市，提醒附近的顾客，商场内不允许吸烟、拍照等，严禁顾客翻越围栏。

4、对经过出口的顾客，要礼貌的对待，并说谢谢惠顾、欢迎下次光临“等服务用语，并检查商品电脑小票。

5、监督收银员是否按程序收银，防止收银员少输、漏输商品及各种作弊行为的发生，维护收银区域的秩序，监督顾客买单情况，严禁买过单的顾客再返回超市，指引未买单的顾客到收银台排队买单。

6、对收银台前的商品，严格监控，监督所有走出出口的人员，有无夹带商品。

7、正确巧妙的处理报警事件，在处理中，要注意礼节礼貌。

如：

“先生、小姐，您好！

对不起，是我们的工作人员忘了给您买的商品消磁，因此发生报警，您稍等，让我把商品消磁好吗？

”请问“先生，小姐，您身上有带磁性的卡或是其它商品吗？

”等等一些礼貌用语。

处理后，须说“谢谢合作,欢迎下次光临”

8、提醒在水吧处的顾客，不得在此吸烟、睡觉、闹事等，有不能处理的事及时汇报。

9、对所出物品仔细核对相关手续，对不能确定的情况及时汇报。

10、内部员工购物买单情况，指引员工走员工路线买单。

11、收市音乐响起后，封闭水吧出口，监控已准备下机的收银员，配合顾客服务中心人员清理自动存包柜，并指引顾客直接下一楼。

12、收市后，待没有顾客后，检查各收银台电源情况，检查收银区域有无存在隐患，关闭所有防盗系统，清收防盗标签。

七、货梯岗工作流程要求

1、接班后，检查三楼的消防设备设施是否完好，检查生鲜部各熟食档口的安全情况，发现问题及时汇报，并做好登记。

2、开市后，打开三楼所有通道门，检查安全通道是否畅通无阻，发现问题及时联系解决，并监督在卖场内所有员工及清洁工的动向。

3、开市后，检查所有进出货梯的人员，所带物品手续是否齐全，对出货必须做好登记。

4、禁止非提货员工及顾客，供应商乘坐货梯，监督登记好员工使用购物车的情况。

5、监督卖场附近的购物情况，发现有偷窃，打烂商品的员工及顾客及时处理汇报，在处理中，必须礼貌对待，不得因个人语言、行为影响公司形象。

6、对所出物品，要问清原因、检查手续是否齐全，并通知相关岗位留意，对所出垃圾要仔细检查，并通知相关岗位检查。

7、对供应商送货，必须做好登记，并给供应商佩戴出入证，对所出人员要做好仔细检查。

8、严格监控收银中心的情况，无关人员一律不得进入，收银部下班人员须得到相关负责人同意后方可进入。

9、收市后，关闭所有通道门，留守收银中心、待收银中心最后一人离开后，通知监控中心布防收银中心。

八、收货部岗工作流程要求

1、早上接班与夜班队员交接当晚遗留的一些事项，并交接清楚所有设备及物品，做好登记。

2、严禁无关人员进入收货区域，对从收货部拉出的物品必须严格履行相关手续，并核实检查确认无误后方可放行。

对一些不清楚的情况要及时汇报。

3、对进出的商品。

要做好抽查和清点工作，确保商品的质量和数量，监督收货员、供应商的违规行为，及时纠正，杜绝各种违规操作。

4、对清洁工所拉出的垃圾要仔细检查，发现问题立即汇报，不得有捡垃圾人员在垃圾车内捡垃圾。

5、监督供应商、员工正确使用叉车、货梯及各种设备设施，严禁人员在收货区域内吸烟、打闹、吃东西等。

6、对进退场的供应商，心须有相关手续，在不明情况下，必须与相关负责人取得联系，确认后方可退场。

7、在押钞时，必须保证押钞车通畅无阻，不得有任何人员、车辆靠近，发现问题立即汇报。

8、不得擅自离开工作岗位，进入收货部办公室，严格看管收货部外围的设施设备，以免损坏、丢失。

9、不准接受任何供应商的赠品和礼品。

九、员工通道工作流程要求

1、早上接班与夜班队员交接卖场人员进入情况，交接清楚所有事项，并做好登记。

2、开市时，严禁无关人员、非当班员工、供应商进入卖场，如有需要，须有相关负责人的同意，并在安全服务员的带领下方可进入。

3、监督好员工上、下班打卡制度、着装、佩戴工牌情况，对试工过期的员工一律不得进入。

严禁员工带食品、饮料等商品进入卖场。

4、禁止顾客、非当班员工随意进入员工通道，禁止携带易燃易爆物品进入。

5、对出入员工通道的物品，必须持有相关手续，检查确认无误后方可放行。

对所出纸皮、垃圾要认真仔细的检查，发现问题及时汇报。

6、对外来施工人员的进场作业，要按施工手续办理施工证，对不能确定的情况及时汇报，严格控制员工外出情况，对有事需外出的员工，须与相关负责人取得联系，经确定后方可让其离开，并做好登记。

7、对外来人员控制，对供应商来访问清楚原因，并检查登记所携带物品，在得到相关部门确认后，方可进入，在通道时要核对所带物品是否符合，如有疑问，及时汇报。

8、三楼员工通道要巡视卖场附近顾客购物情况，发现有偷窃商品，打烂商品的员工、顾客及时的处理汇报，处理中注意礼节、礼貌。

9、严格监控中转仓员工的动向，有可疑情况及时汇报，严格监控员工在三楼通道吃任何东西。

10对员工的出入实行严格的自查制度，对员工的购物仔细核对电脑小票，如有问题，及时汇报处理。

11、对专柜的一些退货，要仔细核对放行单（数量、日期、负责人签名等），确认无误后方可放行。

12、收市音乐响起后，由夜班人员接班，交接清楚所有事项后，负责从天顶至一楼的顺序清场。

十、仓库岗工作流程要求

1、接班后，检查所有区域的设施设备有无损坏，并负责登记交班事项要仔细检查，发现问题及时汇报。

2、禁止非提货员工进入仓库，对出货要进行放行仔细的抽查，审核单据，确认后方可放行。

3、对外仓的一些物品，要按相关手续做好登记后方可放行。

对放入外仓的设施设备需做好登记。

4、禁止在仓库内吸烟、吃东西、携带易燃易爆的物品及腐蚀性商品进入仓库，检查仓库区域是否存在安全隐患。

5、严禁供应商进入仓库，如有需要，经相关负责人同意后方可进入。

7、收市后，与仓管人员一起清场，关闭仓库内所有的电源、锁好仓库大门。

十一、监控室岗工作流程要求

1、接班时，与上班人员交接清楚所有事项，并检查所有设施设备是否正常，如有问题及时汇报，并做好登记。

2、禁止无关人员进入监控室，如因特殊原因，需有本部门负责人同意后方可进入，并做好登记。

3、当班期间，严禁吃东西、睡觉、看书、看报、打电话等一些无关事情，未经允许，不得擅自离开工作岗位。

4、熟练掌握各种设备设施的使用操作及性能，熟悉监控镜头的所及范围，做好对相关证据的保存、且绝对保密。

5、对重点区域实行重点监控，对可疑人员进行监控的同时，要及时与相关岗位联系跟踪。

6、发现设施设备有故障时，要及时汇报解决，并做好登记。

7、收市时，参加清场工作。

十二、机动（时段押款）岗工作流程要求

1、接班时，交接清楚所有事物、办公用品，并做好登记，有疑问及时汇报。

2、准备好通讯器材及各种所需物品，发放给岗位接班队员，监督检查各楼层、各岗位设施设备检查签到情况，对没有完成、不符合规定的岗位及时纠正、汇报。

3、开市时，配合领班做好开市前的一切准备工作，监督各岗位到岗情况，有问题及时汇报。

4、开市前5分钟，打开后门和大门的大锁，监督两个大门的队员按启封场制度打开大门，并打开所有扶手电梯，开市前工作一切就绪。

5、开市后，打开所有安全通道锁，检查所有通道是否畅通，如有问题及时解决，同时，将所有钥匙放回钥匙柜。

6、熟练掌握各岗位职责，协助领班做好巡场查岗工作，同时为队员顶岗，配合收银领班收取时段现金，在押款期间，不得擅自更改押钞路线，对可疑人物做好防范措施，确保公司财产的安全，不得接触现金，按“收银员在前，安全服务员在后”的次序带回。

7、检查各楼层的消防设备运作使用情况，如有损坏或不能正常运作，及时汇报并做好记录。

8、协助领班处理卖场内所发生的突发事件，在停电等紧急应急时，准备手电等应急的所需物品。

9、对各岗位所需物品及时配送，并对各岗位用完的等级本进行收藏、保存。

10、收市前，锁好所有通道门，配送三大门钥匙，带送收银员下班。

11、收市后，收回所有通讯器材及物品，各大门及楼层钥匙做好登记，进行交接，待对班确定无误后方可离开。

十三、便衣岗工作流程要求

1、开市前，检查各贵重商品贴标签情况，对商品进行贴防盗标签。

2、开市后，严格巡视卖场顾客购物情况，如发现有顾客偷盗商品。

实行全线跟踪，掌握证据直至抓获。

防止顾客、员工打烂商品、吃喝东西，一旦发现应及时通知相应岗位进行制止，或直接上前制止劝其买单。

3、熟练掌握便衣工作重点，按程序进行：

发现——跟踪——抓获。

注意对丢失率价高的商品及可疑人员实行重点跟踪。

4、认真执行接班制度，接班后，检查贵重物品的情况，同时巡视卖场各个死角，检查有无异常情况，有问题及时汇报。

5、工作期间，严禁与商场内员工聚在一起闲聊，不能借便衣工作做一些与工作无关的事情，要不断总结工作经验，发现新的偷盗方法，及时交流汇报。

6、发现团伙性小偷，应认准其外貌及特征，及时与各岗位进行沟通，并要求机动岗位进行协助，及时汇报。

7、收市后，负责清理三楼所有电源情况并参加清场工作。

以上各岗位工作流程要求由本部门管理人员监督执行，凡是因个人原因导致工作失误的，或没按本部门工作流程要求去完成工作的，将按公司规章制度，部门规定处罚，按区域分工、明确分清责任，更仔细的要求，目的是为了在工作中时刻铭记自己该做什么，不该做什么，从而提高队员的工作责任感，调高部门的工作效率。

注意事项

1、防损工作的保密性。

2、随时要有防火、防盗、防扒、防抢、防台风、防骗意识。

3、做好本岗位的管辖范围。

4、上班期间不要过于太热情、太主动。

5、在当班期间发生突发事件，定岗不定人。

大门口、入口、侧门、员工通道不动。

广场、收货部、仓库、机动、顶岗人员、便衣全部动员起来。

6、上班期间发生事故不要与顾客争吵。

7、在岗位上注意自身的形象