服务之星服务评选活动方案.docx
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服务之星服务评选活动方案
编号：
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“服务之星”服务评选活动方案
审核：
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时间：
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单位：
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“服务之星”服务评选活动方案
用户指南：
该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。
可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。
“服务之星”服务评选活动方案
（一）活动目的：
为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的目的。
（二）活动时间：
从颁布之日起每季度开展实施。
（三）活动范围：
在公司服务营销部与品牌部开展，参选人员为服务营销代表\主任及品牌部讲师之顾客服务考评，评比分三组进行，具体如下：
1、服务营销代表组
2、品牌主任组
3、品牌老师组
（四）活动流程：
1、每个档期结束两日内客服专员据[档期安排表] 致电总经理表示感谢和征求意见，（如服务取得佳绩表示恭贺，如不满深表歉意），电话沟通填写[客户回访调查表]给客户进行满意度调查;
2、据考评结果进行考评贴心，张贴上墙
（1）“超越”期望值贴2张“微笑卡”、“达到”贴1张“微笑卡”、“低于”贴2张“愤怒卡”
（2）对作业事项未达标准者，每项贴1张“愤怒卡”
3、“服务之星”评选栏公开张贴在客服部门前位置，每日由客服主管负责安排登记。
（五）统计与奖罚
1、客服主管根据每日[客户回访调查表]的情况填写“服务之星”评选统计表，客服经理对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核备案，张贴上墙。
2、每季各组评出一名服务“微笑卡”最多且没有“愤怒卡“者作为当季“服务之星”，当选者奖励“服务之星”荣誉奖杯一座，现金800元，荣誉假2天。
获奖服务营销代表之营销主任奖励400元，之经理奖励400元。
3、“愤怒卡“即按公司客怨处理管理规定执行
一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。
愤怒卡所扣金额用于作为公司公积金购书、体娱活动使用。
各店客服主管负责调查“愤怒卡”原由。
附表：
“服务之星”评选活动竞赛表
篇2：
理工大学研究生先进集体和个人评选办法
理工大学研究生先进集体和个人评选办法
第一章总则
第一条为全面贯彻党和国家的教育方针，促进研究生德智体美劳全面发展，激发研究生不断奋发向上、团结进取、求实创新，同时为表彰优秀，形成良好班风、学风，营造朝气蓬勃、友爱互助、学术气氛浓厚的集体环境，结合我校研究生教育工作实际，特制定本办法。
第二条参评范围：
z理工大学在校正式注册且在基本修业年限内的研究生（一年级除外）可以参评先进个人。
成立一年（含）以上的研究生班集体可以参评先进班集体。
由z理工大学研究生导师（或导师组）及其所指导的研究生共同构成的团队可以参评优秀导学团队。
第三条学校对先进集体和个人给予表彰。
第二章组织机构
第四条成立z理工大学研究生先进集体和个人评审领导组，全面领导全校评选工作。
评审领导组组长由分管研究生教育管理的校领导担任，成员由相关职能部门以及研究生导师代表，研究生代表等组成。
第五条评审领导组下设办公室，具体负责执行评选过程中的日常事务性工作。
办公室设在党委研究生工作部。
第六条学院成立评审工作组，按照公开、公平、公正的原则，组织评审、考察和推荐工作。
第三章奖项设置和比例
第七条研究生先进集体和先进个人奖励类别如下：
1.优秀研究生导学团队，表彰名额每年不超过10个。
2.研究生先进班集体，表彰名额每年不超过20个。
3.优秀研究生，表彰名额不超过参评范围研究生总数的3%。
4.优秀研究生干部，表彰名额不超过优秀研究生指标数的50%。
5.优秀研究生毕业生，表彰名额不超过当年毕业研究生总数的3%。
第八条表彰方式包括授予荣誉称号、通报表扬、颁发奖牌或证书等。
第九条评选工作按照学校有关实施办法、细则以及当年下发通知实施。
第十条本办法自公布之日起实行，由党委研究生工作部负责解释。
篇3：
定州市住宅小区千分制考核评选工作实施方案（全文）
定州市住宅小区千分制考核评选工作实施方案（全文）
为提升城市形象，巩固创城成果，有序改善提高市区40万左右小区居民居住环境和生活质量，提高物业管理服务水平和行业满意度，特制订定州市住宅小区千分制考核评选工作方案。
一、指导思想
坚持以多城联创为载体，以提高居民整体素质为目标，通过千分制考核专项行动，争创优秀示范住宅小区，充分调动全社会参与物业管理积极性，激发物业企业主动性，彻底解决物业管理服务工作中的突出问题，提高物业管理服务队伍的整体素质和小区管理水平。
二、基本原则
（一）奖优罚劣，示范引领的原则。
实行专项考核评选制度，健全检查机制，奖励先进、惩戒落后，将处罚资金用于奖励先进，先进带领落后，激发“比、学、赶、超”热情，提高企业服务水平。
（二）明确标准，量化考评的原则。
物业小区参评项目结合我市多城联创要求，分基础管理、设施管理、维修养护、秩序维护、环境卫生、绿化养护、精神文明建设（社会治安综合治理）、经济效益等8个部分，明确考核细则及评分标准，现场测评、网络评选、公开排名，激励推进。
（三）突出重点，整体推进的原则。
围绕全市工作重点和专项行动，设置一票否决项、加分项、减分项，增加重点工作分值占比。
特别是对于扫黑除恶、关闭自备井、安全生产事故、重大刑事案件、重大信访事件等未按政府相关部门规定执行的事项一票否决，取消其评选资格;获得省级、市级奖励及五好家庭的企业及个人等事项实行加分制;未按要求进行安全隐患排查、违反社会治安管理制度、外来人口未登记造册等事项实行重点减分制。
三、考核评选范围及类别
市区规划范围内物业小区、老旧小区共计159个，993.68万平方米，92146户居民，分三类考核评选，即:
（一）20xx年起开工建设、符合城市规划建设要求，配套设施齐全的全市物业小区，分为两类：
1.规模小区：
总建筑面积8万平方米以上的小区42个（见附件2）;
2.中等小区：
总建筑面积2-8万平方米以上的小区50个（附件3）;
（二）20xx年（含20xx）以前建成的居住小区、家属院（以下简称老旧小区）：
小型小区：
总建筑面积2万平方米以下的小区、家属院67个（附件4）
四、评选步骤和时间安排
（一）自评阶段（8月25日前）
市物业管理协会积极配合市住建局做好评选工作,各住宅小区根据实际情况做好自评，严格把关，不得遗漏。
于9月15日、11月15日前，指导各住宅小区（企业）填写好《定州市住宅小区千分制考核评选细则》（附件4）报市住建局物业管理办公室。
（二）阶段考核（9月、11月最后一周）
市住建局组织市人大代表、政协委员、城区办事处、社区居委会、市物业协会、媒体、业主代表（每个参评项目业主代表不少于3人）对参评项目分四组（三城区、长安办）进行季度预评。
听取业主、业主委员会、社区居民委员会的意见，将预评结果物业管理区域内进行现场公示。
将预评材料编制完整报市住建局物业办留档。
（三）总结验收（12月1日—12月10日）
市住建局根据阶段考核结果、日常管理业绩进行汇总。
凡未按要求完成政府相关部门下达任务及发生过安全事故、重大信访问题、涉黑涉恶案件的，实行一票否决制;获得省级、市级奖励的企业及个人按次分别奖励50、30分，获得五好家庭的业主，每户加10分;未按要求进行安全隐患、违反社会治安、扰乱公共秩序、外来人口未登记造册等事项每次扣10分。
奖励初定2021年度定州市物业管理优秀住宅小区名单，按成绩奖励前20%、处罚后十名。
（四）公示阶段（12月11日—12月20日）
将考评初定名单进行公示，征集广大市民意见，接受社会监督。
（五）公布考评合格名单（12月21日—12月25日）
将公示无异议或异议不成立的通过考评的项目，由市住建局发文公布，并将考评结果报送市政府。
（六）奖惩措施（12月31日前）
实行奖励及处罚相结合的方式，并视情况给予一定资金奖励。
1.奖励方式：
规模小区奖励20%,即前9名，设一、二、三等奖，其中：
一等奖1名、二等奖3名、三等奖5名;中型小区奖励20%，即前10名，设一、二、三等奖，其中：
一等奖1名、二等奖3名、三等奖6名;小型小区（老旧小区）奖励20%，即前13名，设一、二、三等奖，其中：
一等奖2名、二等奖4名、三等奖7名。
实行星级挂牌，一等奖小区授予“三星级优秀住宅小区”称号，二等奖小区授予“二星级优秀住宅小区”称号，三等奖授予“一星级优秀住宅小区”称号。
以上荣誉称号由市政府统一颁发牌匾及企业荣誉证书并在媒体向全市公布。
2.处罚方式：
物业小区（规模小区、中型小区）排名后十名的，住建局要求限期整改依法处罚，未按要求进行整改的，将纳入企业不良记录并劝离物业服务行业，连续两年测评后三名的，责令其退出我市区域物业服务行业;小型小区（老旧小区）排名后十名的，由属地街道办事处负责督促整改，计入日常工作考核。
五、责任分工
（一）考评组相关单位、人员按要求做好本次考评工作，发动物业服务企业和业主委员会积极参与，指导考评工作有序进行，保证考评工作的公正性和权威性。
（二）各物业服务企业要高度重视，积极参与，认真做好考评工作，把考评过程作为自我总结、自我教育、自我激励的过程，进一步提升企业服务形象，提高物业管理服务水平。
（三）市住建局负责物业小区的考评总结工作，三城区、长安办及相关部门配合。
（四）城区办事处负责老旧小区的考评总结工作。
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