投标项目实施售后服务方案.docx

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目录

1.项目供货实施调试方案 4

1.1.供货方案 4

1.1.1.交货地点、时间、方式、运输条件及安装时间 4

1.1.2.投标货物的质量标准及验收方式说明 4

1.1.3.备品备件情况 4

1.1.4.质量保证期内发生问题的处理期限 4

1.2.调试技术方案 4

1.2.1.供货计划 4

1.2.2.实施计划 5

1.2.3.项目实施进度 5

1.2.4.项目实施进度控制 5

1.2.5.项目管理 5

1.2.6.安装调试 6

1.3.项目验收 7

2.货物质量保证措施方案 7

2.1.货物质量 7

2.2.进货检验和试验 8

2.3.实施方案质量保证措施 8

2.4.深化设计方案质量 8

2.5.设备材料质量 8

2.6.施工质量保证措施 9

3.项目施工进度及质量保证措施 10

3.1.进度保证措施 10

3.2.人力资源保证措施 10

3.3.材料供应保证措施 10

3.4.设备资源保证措施 11

3.5.细化施工准备工作 12

3.6.强化工程进度管理 12

3.7.管理措施 12

3.8.严格质量过程控制，做到一次成优 13

3.9.确保安全施工 13

3.10. 做好文明施工 14

3.11. 各工序穿插作业 14

3.12. 一旦工期发生延误时采取的补救措施 14

3.13.质量保证措施 15

4.项目安全保障服务措施方案 16

4.1.安全管理目标 16

5.2.安全保证措施组织机构 16

6.3.施工安全管理制度 17

7.4.施工现场文明施工措施 17

8.5.用电安全措施 18

9.6.工程勘察和设计安全措施 18

4.6.1.安全生产对设计人员（业务）的要求 18

4.6.2.基本安全操作规程 19

4.6.3.危险作业安全操作规程 22

4.7.安全生产常识 26

4.7.1.火场逃生技能 26

5.7.2.火场逃生技能 26

4.8.突发事件措施 27

4.8.1.项目成立应急救援系统的组织机构 27

5.8. 2.建立健全应急救援体系的支持保障系统 28

6.8. 3.现场演练 29

7.8. 4.应急响应 29

8.8. 5.现场恢复 30

9.8. 6.预案管理与评审改进 30

10.后服务保证措施及方案 31

5.1.售后服务机构 31

5.2.本地化售后服务机构 31

5.3.质保期本地化售后服务承诺 31

5.4.售后服务措施 32

5.5.售后服务能力 34

5.6.售后服务方案及承诺 35

5.7.售后服务承诺 36

1.项目供货实施调试方案

供货方案

1.1.1.交货地点、时间、方式、运输条件及安装时间

交货地点：

交货期限：

自签订合同之日起***个日立天内供货安装调试完成并验收合格。

交货方式：

设备到达指定的场所后经用户检验合格后方可交货。

运输条件：

专车运达。

安装时间：

所有产品经用户验收合格后即可执行安装。

1.1.2.投标货物的质量标准及验收方式说明

验收标准：

产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。

质量验收方式：

按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。

数量验收方式：

按照合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。

1.1.3.备品备件情况

我公司在耒阳有备品备件库，将为该项目提供相应的备品备件，为用户仪器运行提供强有力的支持。

1.1.4.质量保证期内发生问题的处理期限

产品使用过程中遇到问题时，我方保证在1小时内给予答复，如需要技术人员到现场解决问题时，我方将立即安排技术人员随本公司自备车2小时内到达现场。

1.2.调试技术方案

将与业主单位有关部门密切配合、通力合作，充分保证整个项目各阶段工作的顺利进行。

1.2.1.供货计划

交货地点：

用户指定的地点。

供货期限：

自合同签订之日起***个日历天内供货安装调试完成并验收合格。

交货方式：

设备到达指定的现成后经用户检验组检验合格后即可交货。

运输条件：

专车送达

安装时间：

设备经过用户方验收合格后即可开始安装。

1.2.2.实施计划

我方将依据质量管理体系的要求来进行项目实施，以保证整个项目的质量满足项目单位的要求。

实施步骤：

本项目实施步骤如下：

设备采购及到货验收、集中式发货、用户现场培训I、签收验收报告、项目结束。

123.项目实施进度

在项目合同签订日起，开始进行项目实施前期准备、项目设备采购及到货验收、产品的安装调试、项目初验、项目终验。

所有货物，我方将于合同签订之日起在合同日期内将货物运抵甲方工地。

安装业主单位施工现场。

当现场具备安装条件后，我方将在合同日期内完成供货设备的安装及集成并通过初步验收。

1.2.4.项目实施进度控制

在整个项目准备、实施及验收过程中，要定期召开项目协调会进行项目进度计划及控制。

项目协调会项目实施过程中的各责任方、其它协作单位等共同参加，总结上一项目实施期的成果，对出现的问题明确责任并提出解决办法，修正确定下一项目实施期的具体任务及时间计划等，通过协商合作，共同完成整体项目任务。

在项目实施开始后，每周举行一次项目协调例会。

1.25项目管理

我方将在方案中考虑业主建设现状，保证系统的完整性、一致性和可扩充性,以便于系统运行及后期的维护和管理。

我方本着认证负责态度组织技术队伍，做好投标的整体方案并提出长期保修、维护和服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。

若标书中的设备和软件产品等方面的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，我方将向业主提出补充修改方案并征得业主同意后赋予实施。

我方投标人将在标书中提供详细的施工计划，包括了项目组织机构、项目实施流程、项目实施进度和项目实施安排。

投标人及时向业主提供项目管理人员和施工人员的情况，并在系统集成工作开始之日起，指派具有系统集成资质的项目经理负责现场工作的组织、协调和施工工作。

1.2.6.安装调试

我方在项目安装、调试过程中，将按照以下原则进行安装、调试：

我方按照国家法律规范中关于安全生产、劳动安全、环境卫生、环保、施工现场管理等安全文明生产、环境要求的规定，采取一切措施杜绝发生重伤及死亡等安全事故。

若发生安全事故，我方应按预案程序及有关规定立即上报有关部门，同事按政府的有关部门要求处理，由事故责任方承担发生的费用。

我方在合同签订后一周内向招标人提供详细的实施计划书，包括实施进度安排、实施过程和实施细节说明。

我方将按照系统集成提出的要求和系统设计方案，完成整个系统的安装调试。

在安装调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料均由我方负责解决。

对安装有特殊要求的设备，我方将在设备安装之前2天以书面的形式向业主提出安装场地环境要求，并对业主就安装场地环境准备向业主提供技术咨询；我方将尽业务协助业主完成电源、地线、温度和湿度设备、静电和防尘设备等安装场地的准备。

在安装调试及功能调试过程中，尽量避免中断业主的应用系统。

我方负责合同设备/软件的现场安装，调试，以及生个硬件系统的总体集成安装、调试。

我方将派遣技术熟练、身体健康和称职尽责的技术人员到现场进行技术服务。

安装、调试工作将在业主代表在现场时进行。

在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损又我方负责补充更换。

我方将遵守现场的规章制度，在现场的工作休息时间将同业主保持一致。

如需加班，将提前通知业主，以便准备和配合。

现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事故以及解决办法，将每天记载在工作日志上，由双方现场代表签字，一式两份，双方各执一份。

我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能胜任业主项目集成要求的项目管理师。

安装调试完成后，我方将向业主提供安装和调试报告，报告包括下列内容:

安装调试结果、安装调试过程中出现的问题以及解决办法。

我方将向业主提交测试方案，并征得业主同意。

在测试过程中如有任何软、硬件故障发生，我方将及时更换不合格的不见（包括软件），并重新安装进行测试，由此引起的全部费用由我方承担。

系统实施完成后我方将按照方案中提出的系统功能进行逐项实地测试，测试通过后方可进行验收，测试项目包括本标书要求和中标方案设计的功能按功能测试；我方负责制定测试方案，建立测试环境（利用原有资源和本次方案中配置的资源），测试时将保证业务正常应用。

在系统集成结束后，我方将提供测试报告，所有测试数据和测试结果用正式文件提供给业主，由双方共同签字确认。

13项目验收

设备采购及到货验收：

我方根本项目合同中的各种设备进行采购。

并将设备运抵发货现场。

业主、我方双方代表共同对到货情况进行验收。

安装调试及系统功能测试工作经由业主确认完成后，由业主和我方共同组成验收小组，对系统进行初验。

初验通过后，系统即进入试运行阶段，试运行时间不少于10天。

试运行阶段，经过一段时间的试运转正常后，经业主确认，由业主和我方共同组成验收小组，依照合同要求对整个系统的功能和性能进行最终验收，验收标准依据合同规定的标准。

最终验收包括系统各项指标、系统运行稳定性及系统运行安全性等方面的全面验收。

在全部指标和功能达到规定的要求后，我方与业主将正式签署验收文件予以确认。

至此，项目的设备和实施均通过验收。

2.货物质量保证措施方案

2.1.货物质量

1）所有材料的采购应严格按设计文件要求的品牌、型号、规格等进行控制；

2）采购前应对供货商所提供的品牌、型号、规格、产品合格证书、质量检验报告等进行仔细校对，由项目经理、技术人员会同材料人员对产品使用性能、供应能力进行评价，并由上级单位和监理单位认可，确定合格的供货厂家；

3）已确定的合格供应厂家，在采购中任何人不得随意更换厂家，采购的材料必须是符合国家标准的一级品及以上等级，必须具备产品合格证书、质量保证书及产品使用证明书并经过监理及上级单位认可后方可使用；

4）制材料采购计划，按设计和施工要求，必须明确材料设备的名称、型号、规格、材质、数量、技术参数要求、供货时间等，由工程技术负责人复查，项目经理批准。

2.2.进货检验和试验

1）材料进库前，由材料专职检验人员和仓库保管人员共同验证，核对材料的名称、型号、规格、数量、填写验收单、进行外观检查、检查是否有出厂合格证书和质量保证书等，检查合格后方可入库，并填写“材料入库记录”；

2）属甲供材料、设备，应会同监理人员进行质量确认，如不符合质量要求，应及时通知甲方采购人员，请求及时解决；

3）需要试验的材料，按有关规定进行批量抽验；

4）设备的验收，应对其外观、包装以及设备随机文件和产品合格证进行验收和确认。

2.3.实施方案质量保证措施

要达到预定的质量目标，首先要确保深化设计方案质量、产品选型质量、设备材料采购质量等。

在此基础上，施工质量才有前提条件。

2.4.深化设计方案质量

依据招标文件的各项技术要求，结合国家及地方的相关《技术标准或规范》，深入了解工程现场情况，充分了解和听取用户需求；在此基础上，认真做好深化设计工作，全面完善施工图纸和技术文件。

全套技术文件经过多方会审通过后，方能作为施工方案。

2.5.设备材料质量

设备材料选型应充分考虑对本项目的适用性、可靠性、经济性及可维护性。

所有设备材料必须通过正规渠道采购，确保是原厂商的产品，并要求出具供货商的原产证明及相关检测报告等。

同时设备材料在投入安装之前，首先要会同监理方等进行开箱检验，必要的设备要进行功能技术参数测试，检验合格的方能入库领用，确保合格的设备材料才能进场。

2.6.施工质量保证措施

系统工程的质量是智能化应用的保证，对智能化系统工程实施质量管理与控制是工程成功的保证，是达到智能化系统设计目标的必要手段。

我公司坚持“质量第一，用户至上”的原则，以“对工程的质量问题进行事先防范，严格进行过程控制，而非事后补救”为宗旨，针对施工过程中影响工程质量的五大因素：

人、材料、机械、方法、环境，制订出相关的质量控制对策及质量预控措施，建立有效的质量保证体系，严格做好施工质量的管理及控制工作。

建立完善的项目管理队伍，制订严格的项目管理制度，设立专职的质量管理人员。

质量管理人员参与项目计划的制订，避免为追求进度而带来质量隐患。

同时，质量管理人员必须亲临现场，掌握项目进展中的实际质量情况，随时对工程中的质量问题进行处理。

针对具体的施工任务，编写好明确的技术与质量要求、安全防火注意事项，必要时绘制出安装大样图，对班组全体人员进行详细的技术交底，明确施工工艺及施工顺序，落实产品的保护措施，做到人人心中有数。

实行技术和质量负责制，进行层层技术把关。

对各智能化子系统配备有专业技术人员负责系统的深化设计并负责现场施工的技术指导。

制订并实施严格的设备、器材入库、进场、检验制度，确保设备材料质量。

施工过程中的质量控制程序。

参与图纸会审并记录；

编制施工组织设计及质量计划；

作好资源配置工作，做出劳动力、材料、机具计划，分阶段组织实施；

合理安排施工顺序，协调好各专业工种的交叉作业，确保施工进度按计划进行，并视施工现场实际情况，及时调整工程总进度控制计划；

在项目施工过程中设立中继检查点，对质量问题做到防患于未然。

每周组织一次质量自评会议，讨论解决存在的质量问题。

每月组织一次各班组的质量交叉检查。

公司质检部每周到施工现场做一次质量抽查，完毕后做出周工程质量评估。

依据公司《质量奖惩办法》，进行奖励和处罚。

整个单位工程试运行前组织项目经理部及公司质检部人员，并邀请甲方、监理方进行质量检查。

做好检查记录，针对存在问题进行整改。

作好产品保护和竣工资料的收集、整理、汇集及归档工作。

3.项目施工进度及质量保证措施

3.1.进度保证措施

组建强有力的项目班子，抽调全公司有长期工程建设组织管理经验和同类工程技术管理经验的施工技术骨干充实到项目部的主要管理岗位，项目经理具有一级建造师资质，工程技术人员具备中高级技术职称。

完全响应招标文件对项目经理部人员配置的要求。

3.2.人力资源保证措施

现场将根据施工的不同阶段、进度及需要及时组织专业素质高的劳务人员进场，保证现场的施工能够优质、高效的进行。

按不同工种、不同施工部位来划分作业班组，使专业班组从事性质相同的工作，提高操作的熟练程度和劳动生产率,以确保工程施工质量和施工进度。

本工程将根据工程各阶段施工配置劳动力，并根据施工生产情况及时调配相应专业劳动力，对劳动力实行动态管理。

劳务人员在进场前应提前办理好相关手续，证件齐备。

入场后首先进行相关的安全生产、技术质量、环保、消防等方面的培训，合格后方准参与施工。

劳务人员参与专项施工前工长要对其进行详细的安全技术交底，并由劳务队伍给劳务人员缴纳相关的保险。

机械工、司机等特殊专业施工人员必须持证上岗。

3.3.材料供应保证措施

本工程的结构主体工期，为了保证工程如期完成，合同签订后，项目技术人员对设计图纸进行审核，确定无误后，及时对主要材料（如周转材料、钢筋、砖、水泥以及各种建筑装饰,水暖电等工程用料）先行提出材料计划、先行订货采购。

然后再落实总体需用计划及月度需用计划，作好定货、采购和储存等准备工作。

根据材料计划的要求，制定物资采购、供应计划，并以此落实各项物资的招标、加工订货。

物资控制执行我公司物资管理相关文件要求。

定货招标工作应明确招标标准，招标程序，统一制作标书为下一步物资采购作好准备。

完成各项施工用料的调查核实，样品经报审合格后签订供货合同，采购合同要符合建筑合同法要求，由供方提供有关物资的技术资料条款，有环保要求的应注明，然后根据施工进度需要分期分批组织进场。

施工前应完成钢材、焊材、高强螺栓等规定必检材料的复验，向监理提交有关资料，报验各种进场物资。

材料采购应注意：

要把握材料采购的季节性；把好材料进场关，严禁不合格的材料流入施工现场；从我公司材料供应商数据库中选择合格的有实力的材料供货商，已满足施工的要求。

1、钢材供应商的选择：

钢材采购将严格按我公司《物资采购评价控制程序》执行，选择质量稳定、信誉好的供应方，保证各种主材采用相对较大、质量信誉较好的大厂商，保证主材质量。

2、其他材料设备的选择：

其他属于我公司采购的材料和设备，我们将本着工程质量负责，对业主负责的宗旨，按照施工进度分批提出采购材料的明细、数量、品种及供货时间，严格按我公司物资采购控制文件和甲乙双方约定的采购考察程序执行。

各项周转材料要根据工程施工进展情况提前准备充足，根据现场需要随时组织材料进场。

以材料进场计划为依据，做好现场施工平面图中材料存放场地。

材料进场后要做好存放、保管工作，并认真进行标识。

3、工程主要材料的质量保证材料采购建立合格供应商的名录，定期考察和审核各供应商，实行动态管理。

确保采购合格的材料，满足工程质量的需要。

做好施工材料的检验和试验工作及质量合格证明书的管理工作。

正确发放和保管工程用材料，以免材料错用，造成质量隐患。

组织物资进货检验工作，并与监理工程师、专业公司、材料员、质量专检员共同进行进货检验。

发现不合格材料后及时进行评审和处置。

3.4.设备资源保证措施

发挥大型施工企业装备优势，按工期进度组织数量足够，性能良好的施工机械，满足工程的施工需要。

3.5.细化施工准备工作

在项目施工的各个阶段细化各项准备工作。

根据总进度计划编制物资采购计划、物资进场计划，大型施工机械进出场计划，各工种劳动力资源使用计划，每月资金使用计划。

认真了解和掌握设计图纸的交付时间，交付顺序。

做好物资采购、进料检验、图纸自审和会审、施工方案编制和技术交底、钢结构制作以及现场施工条件的准备，确保每一施工过程都能顺利展开。

优选施工技术方案，采用先进科学的施工工艺和施工技术，加快施工进度。

3.6.强化工程进度管理

强化计划进度管理，运用网络计划技术，抓住关键线路，形成工程动态管理模式，运用工程进展率法，结合工程网络计划前锋线对工程进度进行控制管理。

实现一级保一级，最终实现总目标。

建立以项目经理为责任主体，由施工负责人、技术负责人、单项工程负责人、工程管理人员、计划人员、调度人员及班组长参加的项目进度控制体系。

开工前，就将工期目标层层分解、逐项落实。

做到全体参建人员，人人身上有责任，个个心中有目标。

从开工就加强工程进度的检查和协调，把总进度计划分解成阶段计划和月、周、日计划。

做好每周一次例会，每日一次检查。

把每一个主要节点按工序分解成若干个小节点。

采取考核小节点、控制大节点的手段，运用网络计划“前锋线管理”的技术，采用工程“综合进展率考核”的方法，及时发现进度偏差。

纠正措施做到小问题不过夜，问题不过三（三天）。

强化工序服从原则，使每个参建单位牢固树立上工序为下工序服务的观念，确保各工序衔接规范、顺畅。

建立工序赔偿制度（即前工序拖期要给予后工序经济赔偿），保证进度计划的严肃性。

建立工序成果损坏赔偿制度，强化工序成果保护的管理力度，消灭因工序成果破坏而造成返工用工期的现象。

确保施工进度始终处于受控状态。

3.7.管理措施

强化现场管理，及时协调组织工序中间交接，使现场施工组织，工序搭接最佳化，保证工期，关键节点的按期实现。

加强质量管理，在质量创优的同时，以质优来避免工程的返工对施工工期造成的延误。

加强施工安全管理，杜绝重大安全事故的发生，就是对施工按序进行，工期按期正点的保证。

强化标准化管理,打好标准化创品牌战，以良好的施工环境来促进施工的顺利进行。

科技先导，采用新技术、新工艺、优选施工方案，缩短施工工期，克服工期紧的困难，以最终实现按期建成目标。

开展全方位员工责任感教育，树立信誉是企业生命线的思想,充分调动全体参战职工的积极性，是实现工程按期建成的保证。

内部设定工程节点奖，严格协作队伍内部节点考核，重奖重罚，以促进工程进度。

加强施工信息沟通，加强内外联系，强化施工配合。

搞好后勤服务，提高现场施工人员的积极性，促进工程顺利进行。

上道工序必须为下道工序创造工作面和施工条件，做到紧张有序地施工，努力缩短每个分项工程的施工周期，以确保总工期的实现。

提高机械化程度，减轻劳动强度，提高工效，加快施工进度。

加强结构施工与机电、管道等其它专业的密切配合，围护结构与安装工程互相协调，穿插施工。

针对以上按系统专业的分工，确定每项工作的进度控制目标，并根据各专业工程交叉施工作业方案和前后衔接条件，明确工作面交接的条件和时间。

劳动力、材料、构配件、机具和设备的供应计划要符合工程进度计划的实现，特别应注意在施工高峰期的供应计划能否满足要求。

对于安装过程中的实际进度，定期的检查，找出实际工程进度同计划工程进度的偏差，找出偏差的原因加以纠正，采取措施，以满足计划进度的要求。

根据总网络进度安排合理穿插施工。

38严格质量过程控制，做到一次成优

严格对材料、构件及工序的检验和检查，加强施工过程质量控制。

强化质量否决权，做到不合格的材料、构件不进场，不合格的工序不转序，确保一次成优。

杜绝返工造成的工期损失。

保持项目质量保证体系的有效运行。

强调“第一次就把工作做好”，用工作质量保证工序质量；用工程高质量来保证工程施工工期。

3.9.确保安全施工

加大安全管理力度、落实安全管理责任。

树立“违章就是事故”的观念，消灭违章指挥、违章作业。

在全工地开展“我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害”的三不伤害活动。

重点做好“四防教育”（防火、防高空坠落、防触电、防物体打击），安全措施的落实要逐级保证，定期检查，确保安全施工，根除安全事故造成的工期影响。

3.10.做好文明施工

制定合理可行的文明施工规划，统一规划施工用地。

做好平面管理和机械车辆的调度，确保施工道路畅通。

真正做到服从甲方协调，不干扰正常生产，不打乱施工计划。

3.11.各工序穿插作业

各工序的协调措施是干好工程的一个十分重要的因素，因此项目部重点是抓好工程的过程控制，要对施工工艺流程和工艺操作质量进行勤检查，严要求。

为保证每道工序操作质量，把每道工序按照操作和检查工作发生的前后顺序，工序质量控制分解成若干控制环节或质量控制点。

项目部通过对工艺和工序操作质量检查，不仅注意纠正不符合要求的操作方法，同时，更加注意影响操作质量和工程质量的技术措施原因，并及时研究改进措施。

施工工序控制措施严格按施工程序施工，每道工序施工完毕都必须向监理工程师报验，验收合格后才能进入下道工序。

严格实行工序“三检制”，并做好施工记录。

对关键工序、重点部位项目部安排专人值班、巡视检查，以便及时发现问题，及时纠正。

做好施工过程中的材料试验工作。

项目部设置项目专职质检员，行使质量否决权。

对工程结构使用性能，外观质量影响大的材料必须要有可追溯性记录。

与各专业工序配合措施为保证工期力争提前完成施工任务，形成流水施工，工种间交叉作业较多，各专业配合显得更加重要，具体应采取以下措施：

各专业及本专业的工序交接全部采用书面形式由双方签字，即由下道工序作业人员和成品保护责任人同时签字确认,下道工序作业人员对防止成品污染、损坏或丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。

各工序严格实行三检及交接检制度每道工序施工完毕后，必须进行自检、互检、专职检，验收合格后，专业之间进行交接检验，上道工序必须满足下道工序的施工条件和要求，使各工序间和各相关专业工程之间形成一个有机的整体。

3.12.一旦工期发生延误时采