市场营销调研报告1253.docx
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市场营销调研报告1253
关于相思湖学院快递行业的市场调研报告
班级:
10級物流一班
委托单位：
ABC小吃公司
调研单位：
广西民族大学相思湖学院调研第三小组
姓名
学号
考評
姓名
学号
考評
黄振凯
110333210133
王皓
110333210129
陆茜
110333210115
范诗云
110333210114
报告人:
报告日期:
2013年12月5日
目 录
一、调研背景…………………………………………………3
二、调研目的和假设…………………………………………3
三、调研范围和对象…………………………………………4
四、调研的阶段………………………………………………4
五、调研方法…………………………………………………5
六、调研结果…………………………………………………5
七、结论与建议………………………………………………11
附件……………………………………………………………12
调查问卷……………………………………………………12
图表目录……………………………………………………14
一、调研背景
近年来，食品行业呈现出一番少有的火热景象。
今年开始，在我校门口的美食摊贩越来越多，市场也愈加繁华，我校门口的食品市场呈现出迅速增长的景象。
为了对我校人群消费美食的比例和频率、食品种类的选择、我校门口食品市场容量等信息做一个全面的了解，以便制定营销计划，特组织调研小组做我校快递市场调研。
每学期，必然会有学生走出门口，品尝美食，势必会引发美食市场的争夺战。
二、调研目的和假设
通过本次调研，了解以下内容，达到以下目的。
调研总目的：
研究我校门口食品市场的现状和发展前景
本次调查目的为详细了解大学生的消费多元需求，消费习惯，深入探究食品行业的风险变动，从多个侧面了解快食品业的供求及未来变动，以此为食品商家制定相应的营销策略，快速提高市场的占有率和渗透率。
通过这次调查，了解大学生在门外消费次数、消费水平、市场容量，大学生对食品消费的想法。
具体目的：
1.了解学生在选择食品摊贩时最先考虑的因素，认为最重要的因素；2.商家利润范围；3.竞争者水平。
假设：
（1）学生在选择食品时最先考虑味道因素。
（2）学生在选择食品公司时最先价格速度。
（3）学生在选择食品公司时最先考虑健康性。
三、调研范围和对象
1、调研范围：
广西民族大学相思湖学院
2、调研对象：
广西民族大学相思湖学院学生、教职员工、食堂员工等。
四、调研方法
1、调查方式和方法：
这次大学生快递市场调查主要采用抽样调查的方式。
首先，我们对样本进行了分配。
计划所调查的样本数为200人，被调查者是在校大学生，共200人，其中男生56人，占28%，女生144人，占72%。
本次调查主要的进行问卷调查的方式，在我校的学生中，随机调查，发放问卷—份，调查采取简单随机抽样方法，在寝室前或其地点，实地发放问卷，及时收回问卷。
小组各成员分别负责发问卷，协助有效填制，及认真收回问卷等，对数据进行整理，分析，以便数据的真实性。
然后在到寝室一一回收，保证问卷都能有效回收。
2、调研数据分析方法
① 审核问卷：
检查回收的调研问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性；
② 分组整理：
对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进行预先分组分类。
价格、速度、便利性各分为一类。
③ 统计分析：
对于分组整理的信息，计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图。
五、调研的阶段
1、讨论确定研究的主题
我校快递现状的市场研究
2、设计问卷
围绕研究主题，设计问卷题目，然后进行筛选，制作一份完整的调查问卷。
这次市场调查问卷共设计了20个问题，其中有关于价格、速度和便利性的分类，调查问卷见附件一。
3、数据的收集
在学校发放调查问卷，并且对调查问卷进行回收。
回收问卷进行编号与整理。
4、研究结果，并写好书面报告，完成结论。
六、调研结果
此次调查共发放问卷200份，收回有效问卷200份，回收率100%。
通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前我校快递市场趋势如下：
1、本学期内您是否使用过快递？
此次回收的200份问卷里面，了解到本学期使用过校园快递的有163人。
被调查者中快递使用率达到了81.5%，只有18.5%这小部分没有使用过校园快递。
这说明我们学校对快递使用有较大的需求。
2、您通过什么途径了解到快递？
通过网上购物占总数的47%，其次是广告宣传和查阅资料，分别为26%和20%，朋友介绍了解是最少的，只有7%。
3、您选择快递主要用于寄收什么物品:
4、你平均每月收到快递的次数为：
5、您在学校里最常使用哪种校园快递：
（多选）
我校的快递市场大部分由申通占有，比重是最大的。
6、您使用快递的考虑因素：
顾客使用快递首要考虑的因素分析
使用快递的顾客首要考虑的事快递公司服务态度的占到了81.82%；其次是价格与寄送速度，同为72.73%；寄送程序简便排在第三63.64%；安全因素仅仅为54.55%。
7、您认为校园快递的效率怎样：
对校园快递的效率的评价分析
8、你觉得校园快递的收费标准如何
对校园快递收费的分析
认为较贵的占到62.5%，价格合理为25%，12.5%认为过于昂贵，不能接受。
9、您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况：
是否遇到丢件问题的分析
没有丢失快件的占到总数的75%，偶尔丢件的为25%。
10、您喜欢以何种方式接收快递？
接收快递方式偏好的分析
到指定地点领取包裹占到总数的一半，送货上门但收取费用的为37.5%，12.5%为到已设定的邮件接受地拿。
11、你对校园快递有什么要求？
A降低价格B改善服务态度与质量
C提高速度D其他
要求改善服务态度与质量占到总数的66.67%，要求降低价格的占到33.33%。
七、结论与建议
通过此次关于大学生校园快递的调研活动，我们收集到有关大学生校园快递行业的相关信息，初步了解了大学生对于快递的需求状况，并对所收集到的相关信息经过进一步的数据处理与分析，得出如下结论与建议。
（1）大学生使用快递的频率相当的高，有8成的大学生使用过快递，而且相当一部分人使用快递十分频繁。
说明大学生校园快递的市场前景非常广阔。
（2）大学生对于快递行业的认识缺乏必要的了解，对这一行业的了解大多是通过网购，应加大快递对于大学生的便利性以及必要性。
（3）大学生使用快递的次数相当高，应加大对于校园市场的投入力度。
（4）大学生对于使用的快递品牌没有特别依赖，本次调查中之所以申通占有大部分市场，是因为网购商家的发货习惯。
应多设点，方便收寄，加强品牌的宣传力度，树立品牌在公众心中的良好形象。
（5）服务态度是大学生认为最为重要的评价标准，价格与速度是其次的，快递公司应当加强自身的服务态度。
（6）大学生对于目前的快递价格还是较为能够接受的，因此应当对于当前价格保持。
（7）我校综合楼下有一邮政收寄点，据调查，使用该收寄点的一般是教职工，很少有学生前往领取快递、信件等物。
我们分析主要原因是邮政寄送包裹的费用较高，20元起，没有特殊要求的物件一般不通过该种方式发送，现在也少有人使用信件。
（8）我们给出的我校快递利润范围为XX万到XX万每年，依据如下：
我校每天领取快递的人数仅申通和圆通就有300？
400？
件以上，每件盈利5元左右，再加上因为我校超出送货范围而加上的XX费…………
附件一
大学生校园快递调查问卷
问卷说明：
如今社会网上购物已经越来越流行、家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们日常生活不可或缺的一部分。
因此我们小组将对大学生的校园快递使用现状做一个调查，希望您帮助我们填写此份问卷。
谢谢！
性别年级
1、大学期间您是否使用过快递？
（1）是<请继续答题>
（2）否<非常感谢您的参与调查到此为止>
2、您通过什么途径了解到快递？
（1）朋友介绍
（2）广告宣传（3）网上购物（4）查阅资料
3、你选择快递主要用于寄收什么物品？
（1）行李
（2）网购商品（小件）（3）网购商品（大件）
（4）礼物（5）其他
4、你平均每月收到快递的次数为：
（1）0次
（2）1-2次（3）3-5次（4）5次以上
5、您在学校里最常使用哪种校园快递：
[可以多选]
（1）顺丰
（2）申通（3）中通（4）韵达
（5）中国邮政（6）其他
6、您使用快递主考虑的因素：
（1）价格实惠
（2）服务态度好
（3）寄送速度快（4）安全
（5）寄送程序比较简便（6）有附加业务
（7）其他
7、你认为校园快递的效率怎么样？
（1）较高
（2）一般（3）较低
8、你觉得校园快递的收费标准如何：
（1）很贵，不能接受
（2）较贵，但能接受（3）合理
9、您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况：
（1）经常
（2）偶尔（3）没有
10、您喜欢以何种方式接收快递？
（1）到已设定的邮件接受地拿
（2）根据快递员的需要到特定的地点拿
（3）送货上门，但需收取一定费用
11、你对校园快递有什么要求：
（1）降低价格
（2）改善服务态度与质量
（3）提高速度（4）其他
由衷感谢你从百忙之中抽出宝贵的时间作此问卷。
谢谢！
附件二
图表目 录
一、本学期使用快递的调查……………………………………5
二、了解快递的途径……………………………………………6
三、主要收寄的物品……………………………………………6
四、每月收到快递的次数………………………………………7
五、使用快递的偏好……………………………………………7
六、使用某家快递的原因………………………………………8
七、校园快递的效率评价………………………………………8
八、快递收费的评价……………………………………………9
九、遭遇丢件的次数……………………………………………9
十、接收快递方式的偏好………………………………………10
十一、用户意见…………………………………………………10
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