公共关系学试题.docx
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公共关系学试题
公共关系学试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的主体是（）
A.组织B.传播C.公众D.个人
2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是（）
A.马斯洛B.艾维·李C.韦伯D.伯尼斯
3.被称为广告发展全新阶段的是（）
A.全面服务期B.传播分离期
C.广告分离期D.整合传播期
4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）
A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》D.《舆论》
5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是（）
A.复旦大学B.北京大学C.中山大学D.南京大学
6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（）
A.建设型公关B.维系型公关
C.防御型公关D.进攻型公关
7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）
A.顾客公众B.媒介公众
C.政府公众D.社区公众
8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）
A.管理说B.传播说C.咨询说D.关系说
9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是（）
A.5W模式B.把关人理论
C.两级传播模式D.受众选择“3S”论
10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）
A.真实公开原则B.公众利益至上原则
C.科学指导原则D.整体统一原则
11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是（）
A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告
12.公共关系的PDCA工作法中，P指（）
A.计划B.实施C.检查D.总结
13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）
A.安全需要B.生理的需要
C.归属需要D.自我实现的需要
14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是（）
A.艾维·李B.格鲁尼格
C.巴纳姆D.伯尼斯
15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）
A.安全需要B.社交需要
C.自尊需要D.自我实现的需要
16.老主顾、常客、社区居民属于（）
A.个体公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众
17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在（）
A.哈佛大学B.纽约大学
C.斯坦福大学D.波士顿大学
18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）
A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D.消极流言
19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用
20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是（）
A.公关培训班B.函授教育
C.大专培训班D.见习培训
21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的（）
A.康非尔德B.亨特瑞克斯
C.马斯洛D.霍夫兰
22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（）
A.宣传因素B.团体因素C.社会因素D.个性因素
23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是（）
A.树立组织的良好形象B.提高个人素质
C.优化社会环境D.危机处理
24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别分析法”又可称为（）
A.CIS法B.SD法C.VIS法D.SDT法
25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的（）
A.公益广告B.形象广告C.观念广告D.响应广告
26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私模式的是（）
A.新闻代理模式B.公共信息模式
C.双向平衡模式D.双向不平衡模式
27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是（）
A.内部公众B.外部公众C.个体公众D.稳定公众
28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得大量真实的背景资料的调查方法是（）
A.电话调查B.深度调查C.面访调查D.通讯调查
29.论题处理又被称为（）
A.危机处理B.游说C.交际D.问题管理
30.酒店宾客关系中的贵宾属于（）
A.首要公众B.目标公众C.边缘公众D.个体公众
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31.根据关系的稳定程度，可将公众分为（）
A.首要公众B.临时公众
C.周期公众D.稳定公众
E.次要公众
32.公共关系管理的过程一般包括（）
A.公关调查B.公关策划
C.公关指导D.公关实施
E.公关评估
33.公共关系的基本职责包括（）
A.提供服务B.协调沟通
C.收集信息D.辅助决策
E.传播推广
34.VIS标志设计必须满足的要求有（）
A.系统化B.规格化
C.规范化D.标准化
E.形象化
35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系（）
A.从无意识转变为有意识B.从盲目转变为有计划
C.从自发转变为自觉D.从零散转为系统
E.从纯经验转变为科学
36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有（）
A.公关部门可直接参与最高层决策
B.公关部门传播业务较完整
C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系
D.此类设置一般适合于较大型组织
E.公关部门地位高于其他部门
37.公共关系发展的新特点有（）
A.公关教育层次化B.公关手段现代化
C.公关理论整合化D.公关地位战略化
E.公关实务专业化
38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有（）
A.流行B.流言
C.舆论D.冲动
E.时狂
39.公众代表座谈会的程序包括（）
A.确定座谈会议题B.选择与会代表并印发通知
C.举行座谈会D.整理分析座谈会情况
E.撰写座谈会情况汇报
40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到（）
A.领导有强烈的公关意识B.领导必须抓住每一公关环节
C.全员加强公关配合D.每个员工都成为职业公关员
E.营造良好的公关氛围
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.狭义公关主体
42.公共关系状态
43.公众
44.公益广告
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人?
46.公关人员的培养途径有哪些?
47.如何及时制止流言的产生与传播?
48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?
五、论述题（10分）
49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。
六、案例分析题（8分）
50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。
元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。
不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。
事故原因并不复杂：
元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。
请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。
名词解释
1.公共关系状态：
2.政府公共关系：
3.名门战略：
4.危机处理
5.公共关系管理
6.公关模式
7.策划媒介事件
8.公益广告
一、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）
1.组织开展公共关系活动的基础是（）
A.公共关系意识B.公共关系观念
C.公共关系状态D.公共关系策划
2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）
A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》
C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》
3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）
A.销售部门B.广告宣传部门
C.接待部门D.办公室
4.建设型公关主要适用于组织发展的（）
A.严重失调时期
B.顺利发展时期
C.稳定时期
D.初创时期
5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。
A.倒金字塔结构B.并列结构
C.顺时结构D.金字塔结构
6.公关谈判的第三个阶段是（）
A.导入阶段B.概说阶段
C.交锋准则D.妥协阶段
7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。
A.经营方针B.经营哲学
C.行为准则D.企业使命
8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）
A.双腿垂直式B.双腿斜放式
C.双腿叠放式D.双脚交叉式
9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）
A.按所属关系
B.按发生关系的时序
C.根据重要性程度
D.根据态度
10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。
A.晕轮效应B.刻板效应
C.选择效应D.首因效应
11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。
A.记忆度B.收视率
C.注意度D.对比度
12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。
A.杂志B.报纸
C.电视D.广播
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。
A.一周B.二周
C.五天D.三天
14.职业水平高，看问题比较客观是（）。
A.公关公司的短处B.公共关系部的短处
C.公关公司的长处D.公共关系部的长处
15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）
A.服务型公关B.宣传型公关
C.社会型公关D.交际型公关
三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。
多选、少选、错选均不得分。
1.公共关系涉及的学科有（）。
A.伦理学B.管理学
C.社会学D.营销学
E.传播学
2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。
A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》
C.《不效的公共关系》D.《原则宣言》
E.《公共关系原理》
3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。
A.真实B.客观
C.公正D.全面
E.正义
4.员工的物质需求包括（）。
A.工资、津贴B.住房、交通
C.休假日C.福利
E.尊重
5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。
A.资料储存中心B.领导指挥中心
C.信息发布中心C.环境监测中心
E.公众接待中心
6.公共关系优化环境的功能包括（）。
A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境
C.优化社会心理环境C.优化社会文化环境
E.优化社会文明环境
7.CI设计的基本原则包括（）。
A.客观性原则B.系统性原则
C.稳定性原则D.差异性原则
E.社会性原则
8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。
A.性别差异B.财富差异
C.外事差异D.地位差异
E.肤色差异
9.整合营销的指导原则是（）。
A.以消费者为核心B.以公关调查为依据
C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点
E.以全方位运用多种传媒为手段
10.公共调查大多数是采用抽查的方法。
常用的抽样方法包括（）。
A.分层随机抽样B.简单随机抽样
C.观察抽样D.配额抽样
E.分区多级抽样
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”）
（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
五、简答题（每题10分，共30分）
1.简述搞好媒介关系的重要意义。
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
3.说明塑造组织形象的重要性及方法。
4.试述公关危机的处理对策
5.简述公共关系与人际关系的区别
6.公众的基本特征有哪些？
7.简述公关传播中常见的障碍
8.公关礼仪具有哪些显著特点？
9.简述公共关系的功能
六、
深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。
为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。
”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。
短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”……
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。
一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考：
请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。
（要求写出一篇400字以上的案例分析）
参考答案
一、名词解释
1.公共关系状态：
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。
2.政府公共关系：
是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
3.名门战略：
即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。
有种方式：
其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。
4.危机处理：
包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。
5.公共关系管理：
是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理
6.公关模式指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。
7.策划媒介事件：
又叫做制造新闻，它不是无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
8.公益广告：
不以商业盈利为目的，直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播主题的一种公共关系广告。
二、多项选择题
1.C2.B3.B4.D5.A
6.C7.D8.B9.D10.A
11.C12.A13.B14.C15.A
三、多项选择题
1.ABCDE2.AB3.ABCD4.ABCD5.ACD
6.ABCD7.ABCDE8.ACD9.ABCDE10.ABDE
四、判断题1.√2.√3.×4.×5.×
6.√7.√8.×9.√10.√
五、简答题
1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答题要点：
媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。
（2分）
（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。
（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。
与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。
（2分）
（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。
（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。
（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。
（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。
（2分）
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答题要点：
公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。
（1分）
（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（1分）
（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（1分）
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
（1分）
（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。
（1分）
（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。
（1分）
（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。
（1分）
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。
（1分）
3.说明塑造组织形象的重要性及方法
答题要点：
塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。
良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。
（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。
可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。
（1分）
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。
其方法有：
其一，充分运用象征性标记。
当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。
（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。
（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。
（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。
（1分）
其二，题写宣传口号。
塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。
（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。
（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。
宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。
（1分）
4.试述公关危机的处理对策
（1）预防对策：
组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。
做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。
（2）危机处理：
危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。
具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：
开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制定处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。
5、简述公共关系与人际关系的区别
产生的基础不同
主客体不同
目的、手段不同
6、公众的基本特征有哪些？
整体性共同性相关性多样性变化性
7、简述公关传播中常见的障碍
社会制度的差异
经济发展水平
语言文字的差异
生活习俗的差异
年龄的差异
8、公关礼仪具有哪些显著特点？
（1）、有备而为——运用追求目的性
（2）、全员施礼——操作追求群体性
（3）、不拘一格——形式追求艺术性
9、简述公共关系的功能
塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境
六、案例分析（20）
答题要点：
长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。
（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。
（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。
得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。
在满足
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