出渣管理方案.docx

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出渣管理方案

管理方案

装修材料销售

装修垃圾清运

人力搬运服务

重庆起凤家政服务有限公司

二O一年月日

报价方案

小区名称：

住宅户数：

户建筑面积：

约㎡

经营项目：

五金建材、石材、水泥、河沙、砖、窗帘、钻孔、装饰布展、人力搬运、装修垃圾清运

报价：

一、向物业公司交纳经营场租赁费、搬运人员管理费等包干费用共元。

二、装修垃圾清运：

1、从业主户内全程除渣运至弃渣处理场包干费：

元/㎡（建面）。

2、从小区内临时堆放场地装运至弃渣处置场包干费：

元/㎡（建面）。

三、向物业公司交纳入场保证金元。

联系电话：

一、本公司的基本情况

重庆起凤家政服务有限公司自2003年3月成立以为，在有关地产、物业公司及社会各界的支持下，通过本公司员工的精诚团结、共同努力，先后在加州城市花园（2600余户）、龙湖枫香庭（1000余户）、水晶郦城（1000余户）、珠江华轩（2000余户）、奥林匹克花园、骏逸江南、第一江岸、珠江太阳城、奥园康城、万友七季城等50余个社区从事五金建材、水泥河沙销售、装修垃圾清运、家政清洁及搬运业务，现已发展到拥有专职管理人员（高中以上文化程度）10余名，员工300余人，10余个五金建材销售网点，专用垃圾清运车辆3台的规模，并已形成了“唯业主致上，以服务为本，用低价揽活，以增量促收”的服务宗旨和经营理念。

以“重庆起凤家政服务有限公司搬运人员管理制度”为员工的行为准则。

经过一步一个脚印的打拼，“起凤搬运”已在行业之内享有一定的名气，受到各物管公司、业主及社会的好评。

二、组织机构设置（示意图）

––

……

三、管理人员职责

一、专职现场主管：

1人

在物管公司和本公司的直接领导下，全面负责现场五金建材、水泥河沙的经营、装修垃圾清运及搬运队伍的管理工作。

1、接受物管公司和本公司的直接领导，其工作对物管公司及本公司负责。

2、定期（每周日下午）回公司汇报本周情况及下周的安排，周三晚上召集各小组负责人开会。

3、定期（周日晚上）召集所有员工开会，总结本周情况，安排下周工作。

4、解决好日常工作中出现的各种问题与矛盾，制止一切不利于小区整体形象及本公司名誉的人和事。

5、监督各小组负责人定期（每晚）公布收支帐目。

6、负责监督好整个小区及各楼道的日常卫生，及对环境的保护工作。

7、负责安排调度垃圾车随时清运小区装修垃圾，保证日产日清。

8、检查和监督员工仪表、语言及服务态度。

9、接受物业管理公司的任务，安排好公司员工进行无偿义务劳动。

10、完成好本公司及物业管理公司交待的其它工作。

二、经营组长1人（销售人员兼任）

1、接受现场主管的领导，负责好五金、建材、水泥、河沙的销售工作。

2、负责好五金、建材及水泥河沙的堆放，及周边环境卫生。

3、监督销售人员，保证建材的品质、数量、价格。

4、管理好营业帐目、现金，以备随时查验，做到不错帐，不引起不必要的麻烦。

三、搬运队队长（拟由现场主管兼任）

四、各楼搬运小组长（每栋楼1名），搬运人员兼任

1、接受现场主管的领导，全面管理好本栋楼的搬运工作。

2、对本楼的搬运人员的着装、仪表、语言及服务态度进行规范管理。

3、保证公司优质、优价的服务宗旨的具体落实。

负责接受本楼业主的服务要求及业务洽谈。

4、按照《起凤公司搬运人员管理制度》的要求对本楼员工进行培训，落实好奖惩措施。

随时向现场主管（必要时可直接向公司领导）反映员工的思想动向及其它要求。

5、管理好业务帐目、现金，做到每晚向所有员工公布。

6、负责对本楼的清洁卫生，及公共设施设备的保护工作。

四、员工的基本素质及要求

1、思想健康，无违法犯罪前科，无小偷小摸及贪爱小便宜的恶习，树立服务思想，有敬业精神。

2、身体强壮，无传染病及不宜从事重体力劳动的其它疾病，体力好，能吃苦耐劳。

3、从事小区搬运业务半年以上，接受过本公司的专门培训，承认并服从《重庆起凤家政服务有限公司搬运人员管理制度》。

4、服从小组长、现场主管、本公司及物管人员的管理及安排。

5、仪表端庄、大方、语言举止文明礼貌，小区内做到“不打架斗殴、不哄抬价格、不讲粗话脏话、不随地吐痰、不乱扔烟头、不损坏公私财物、不酗酒赌博、不随便乱走乱串”。

6、互相监督，随时向有关人员检举反映其它员工的违规行为，并大胆提出好的建议。

五、现场管理所要达到的目标

总体目标：

规范管理、有序作业、保证安全、便捷服务、业主满意、社会好评。

1、严格按照物业公司及本公司的管理制度及要求进行好规范化的管理。

2、自始至终保证整个小区的良好形象，创造和谐、温馨的工作氛围。

3、随时随地做好清洁卫生及环境的保护工作，保证小区随时处于清洁状况，让人看不出正在装修的迹象。

4、上下一心，精诚合作，保证不出任何人为的安全事故，及损失、损坏业主货物的情况。

5、“用优质、低价、热情、周到”迎得业主的信任和满意，最终达到社会好评。

进一步提升物业管理公司和本公司的良好形象和社会信誉。

协议书

甲方：

（以下简称甲方）

乙方：

重庆起凤家政服务有限公司（以下简称乙方）

为了给所有业主装修期间提供便捷的服务，做到安全、规范、有序，经甲、乙双方协商达成如下协议：

甲方将小区期住宅共户（约万平方米）的五金建材（河沙、水泥）、石材、窗帘、装修垃圾清运及搬运服务承包给乙方经营。

具体条款如下：

一、甲方将的装修垃圾全部承包给乙方清运：

1、清运装修垃圾的工作包括从业主户内全程清运至弃渣处置场的全部工作。

（甲方需在小区内规划垃圾临时堆放点）

2、甲方按装修房建筑面积每平方米元付给乙方包干费用，乙方自负盈亏。

3、垃圾清运费按月结算，每月5日前结清上月装修完毕户的全部清运费。

4、甲方在规划垃圾临时堆放点时，应保证乙方车辆能够顺利通达，如因车辆不能到达垃圾堆放点所产生的二次转运，由甲方另行付费。

5、乙方每次出渣后，对临时垃圾场周围地段要及时清扫，不留残渣，保持好环境卫生。

6、除特殊情况外，乙方应保证装修垃圾日产日清。

二、甲方在小区内提供场地供乙方经营五金建材、石材、窗帘、水泥、河沙、红砖、加气砖等装修材料。

三、乙方组织专业搬运队伍进入从事搬运服务：

1、乙方必须服从甲方的管理，遵守甲方的各项规章制度及乙方自定的管理制度。

2、乙方自费统一着装，服装需印有“起凤搬运”字样。

3、乙方在小区内服务期间，对所有业主所托运的货物必须尽职尽责，如有损失、损坏，照价赔偿（因不可抗力或其它非正常原因除外）。

4、乙方在从事搬运服务期间，必须做到优质、低价服务。

不得欺行霸市，故意哄抬价格。

四、乙方向甲方交纳（本协议第二、第三条所列）场地租赁费及搬运人员管理费，共计元，协议签订时交元，其余在入场时交清。

五、乙方进场时向甲方交纳保证金元，以保证履行本协议的相关内容，退场时如乙方无违反本协议的行为，甲方全额无息退还乙方。

六、为了保证本协议所有条款的履行，做到责任明确，甲方需确保乙方在本协议约定的区域内独家经营，并尽量为乙方出渣、搬运及经营提供方便。

七、此协议一经签订，立即生效，双方不得违约，若一方违约，须付另一方违约金壹拾万元。

并负责赔偿对方因此而产生的全部损失。

八、在此协议的履行过程中，如产生争议，由双方平等协商解决，若协商不成，则依法申请仲裁或向人民法院起诉。

九、此协议一式二份，甲、乙双方各执一份为凭，协议自双方签字生效至乙方退场时失效。

乙方退场时间以整个小区业主装修达80%以上为准。

甲方：

乙方：

重庆起凤家政服务有限公司

代表：

代表：

年月日年月日

重庆起凤家政服务有限公司搬运人员

管理制度

一、服从物业公司的领导，遵守物业公司的各项管理措施及规章制度，物业公司开展活动及其它工作，需要本公司出动人员无偿服务，任何人必须无条件服从指派。

二、各小区搬运人数按该小区规模由公司统一决定，并根据业务量的大小随时增减搬运人员。

三、按照各小区的房屋（或单元）位置，合理编组分配人员，做到有序、机动、灵活，保证业主随叫随到。

四、统一着装，佩证上岗，本公司所有搬运人员进入各小区服务，必须身着印有“起凤搬运”及编号（根据物业公司的要求，可印“**花园”之类字样）的服装上岗，中途未经本公司同意不得随意变更人员和服装。

五、文明服务，礼貌待客，搬运人员必须做到文明服务，对业主顾客有礼有节，热情周到、业主致上，凡有业主及其他群众在场，不许说脏、粗话，休息时不许东倒西歪睡觉、打牌赌博及聚众喧哗，如有违者，立即处以每人30-50元罚款，违反二次者清除出场。

六、合理收费，本公司所有搬运人员必须做到按照（或略低于）市场平均价格收费，严禁漫天要价和与业主争执、吵闹，如与业主发生意见分歧时，应有理有节，据理协商，不能达成协商意见者，请物业公司协调解决。

七、爱护公物及环境卫生，本公司所有搬运人员在服务过程中，必须爱护好小区的公共财产，对公共设施如：

电梯、楼道、公厕、公地等地区要勤打扫、常保持，除每次作业后及时清除残渣外，还须做到三天一次小扫除，七天一次大扫除，由所有人员轮流负责并作好登记。

八、损失货物，照价赔偿，对业主所托搬运的货物必须做到两头清，即搬运前和业主当面点清数目，搬运到目的地后，让业主当面清点收货，如有损失或损坏，主动向业主赔礼道歉，并主动和业主协商赔偿办法，不能达成协议的则无条件赔偿，如因责任心不强等人为因素造成的损失，由具体搬运人员负责赔偿，如因不可抗拒或其它无法预见的原因所造成的损失，则按三七比例，由个人和集体负责赔偿。

除以上八条外，本公司将根据各小区的具体情况及各物业公司（或业主单位）的要求增加和修订具体的管理措施，凡进入本公司的所有搬运人员都必须严格遵守。

重庆起凤家政服务有限公司制订

重庆起凤家政服务有限公司

进入贵阳市场的规划及管理细则

一、目标与宗旨

1目标：

本公司自成立至今，经过8年时间的打拼，通过与重庆20余家物业公司、60余个大型小区的合作，已经形成一套较为完善的经营管理模式，积累了较为丰富的经验，鉴于重庆市场日趋饱和的客观现实和本公司的发展规化，通过考察，决定将本公司在重庆的经营管理模式，在贵阳市场进行推广，将本公司积累的实践经验和贵阳市场的客观实际相结合，逐步占领贵阳市场。

2宗旨：

以优质服务赢得业主的认同，以规范的管理赢得物业公司的信任。

以诚实经营获取合理利润，达到物业公司、业主及本公司“三赢”。

二、实施步骤

1先用本公司有关资质、证件与贵阳市有关物业公司进行合作，进行试点试验，通过脚踏实地的工作和规范管理、优质服务，努力求得各方认同。

2通过试点试验，再在贵阳市注册同类公司，将业务在贵阳全市铺开，占领贵阳市场。

三、现场管理的细则

将本公司在重庆的经营理念，管理方法、制度经验与贵阳市的实际相结合并进一步加以完善，以期达到最佳效果。

1、人员、队伍的管理：

1人员的配备和队伍的组成：

先从重庆抽调优秀管理人员和部分从业人员，以此为骨干，再根据实际需要在贵阳本地招收人员，逐步充实队伍。

2人员及队伍的培训：

在进入贵阳市场后，结合贵阳的实际将通过对重庆抽调的人员进行再培训，和对新招募的从业人员的培训，达到队伍的纯洁与规范效果。

3人员的住宿：

本公司集体租赁房屋（或与具体合作的楼盘协商安排）管理人员与从业人员尽量集中居住，以便统一管理。

4服装，无论管理人员或是从业人员，上班时间必须身着印有本公司标识的统一服装，佩戴物业公司的准入证件和本公司的工作证件。

5人员的管理：

凡是进入本公司的所有从业人员须与本公司签订劳务合同与管理责任书，交纳一定数额的保证金，以达到所有人员遵守本公司的制度，服从物业公司的管理的目的。

2、装修材料管理

1五金建材，石材、窗帘、水泥、沙子等装修材料的场地，经过本公司与物业公司协商，本着有利于物业公司的管理、有利于本公司经营又方便业主的原则具体落实。

2所有材料的摆放、堆码必须规范。

3水泥、沙子等容易散落、影响环境卫生的材料，运输时须进行包装处理。

4运输水泥、沙子等材料时按规定的路线运输，避免影响整个小区的环境形象和业主的生活。

3、清洁卫生管理

按照本公司的既定制度，除运输有关材料后要对沿途进行清扫外，每天收班时对本公司所涉及的地段进行清扫，不留残渣，保持清洁状态。

4、电梯等公共设施的维护，按照本公司规定和制度，结合物业公司的具体情况，对小区内的公共设施，特别是电梯要按规定使用，每步电梯本公司指定专业人员负责开启使用，禁止水泥、沙子等物质散落在电梯内，其它共用设施如本公司人员损坏，照价赔偿，其责任分摊按本公司的规定划分。

5、价格：

所有材料的销售价格及搬运、除渣等劳务的价格，须等于或略低于市场的价格，通过和业主面议，杜绝先不议价，过后争执的情况发生。

6、关于外来零散搬运人员的管理：

为了达到整个小区的规范管理，本公司将与具体合作的物业公司进行协商，达成具体的管理方法，达到既规范又合理合法，不导致业主有异议的目的。

首先是本公司以优质的服务、低廉的价格让业主主动选择本公司的服务，二是物业公司对外来零散人员加以管理和约束，基本方法是：

在零散人员进入小区时收取一定的保证金，待该人员从事完本次业务后，对其所经过的路线、地段进行检查，如该人员对公共设施有损坏及对环境卫生造成影响，需进行赔偿和整改，无上述情况，则保证金全额退还。

三是将小区外长期从事同类业务的零散人员收编到本公司队伍中来。

7、装修垃圾的管理

本公司由指定的现场负责人专门负责此项工作，一是垃圾的堆放要规范，在保证运输车辆顺利通行的前提下，堆放的地点尽量选择在不影响环境卫生的地方，并随时清扫周围散落的垃圾。

二是及时清运，小区垃圾堆积至一定数量时要及时清运，不能过量堆放，堆放的具体数量根据小区装修进度及场地等客观实际具体量化。

8、其它问题

本细则没有明确的问题，将根据实际情况结合本公司的规章制度和物业公司的具体要求，本着合情、合理、合法的原则具体解决和落实。

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