宾馆各部门岗位职责.docx

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宾馆各部门岗位职责

综合部经理职责范围

一、对外协调好各方面的公共关系，营造良好的经营环

境；

二、对内协调好各部门的关系，充分发挥总经理与各

部门间的沟通、润滑、协调的功能。

三、加强公章及内页的科学管理，严格按照制度使用公

章，做好文档管理工作。

四、加强制度管理建设，建立健全各种规章制度，使制

度更趋人性化、科学化、合理化，让制度管理人。

五、加强设备维修，保养管理制度。

制定宾馆设备及房

间的日常检修、保养计划，并做到常巡视检查、常保养，发现故障或事故隐患及时排除，保质保量完成各种维修任务，以确保宾馆的各种设备设施时刻处于正常完好运行状态。

六、加强能源管理

1.根据备品消耗情况制定采购计划，确保宾馆正常有序供应；

2.在保证安全。

正常运转的前提下，制定节能措施，控制水、电、气能源消耗，对设备设施做到“修旧利废，延长使用寿命”。

严格控制维修费用，达到节支降耗的目的。

七、加强安全管理

1.根据消防安全条例，落实各项安全工作的岗位责任

制，加强宾馆防火系统、防火设备器材的安全维护管理工作，制定各种应急预案，提高处理各种突发事件的应变能力。

2.加强中控室，保安人员的管理，维护宾馆的治安秩序，用科技和责任保安全。

3.加强驾驶员行车安全的管理，不断强化交通法规的学习，做到安全行车无事故。

八、按时完成领导交办的各项任务，并做到事事有进

程，事事有结果。

九、合理安排经理及各部门的公务用车，做到有主有

次，有急有缓。

一十、加强员工生活质量的管理

1.饮食管理，大力改善员工的饭菜质量，制定菜谱，做

到营养合理配餐。

2.环境卫生管理，逐步搞好宾馆的环境卫生及员工住宿环境，达到处处整洁。

总之，综合部站在新起点，谋求新发展，渴望新进步。

坚定不移的围绕“企业发展，员工增收”这个主旋律做好各项保证工作。

部门经理（签字）：

总经理（签字）：

宾馆综合部

2007年月日

财务部经理职责范围

一、收银员的日常业务管理及业务培训；

二、前台主管及三班主管的工作安排及业务管理；

三、做好日常的财务管理，配合经理制定一系列的奖惩

办法，搞好企业核算，合理调配资金，在财务工作中做到：

①日有汇报（汇报每天的现金流量）。

②月有总结（总结当月的经营成果）。

③季有分析（根据财务数字分析企业的盈亏原因，通过分析反映出各部门的工作业绩，拿业绩来考核工作）。

④周有明细（每周一汇报企业的应收帐款的明细）。

为经理及时准确无误的提供财务数据，为经营决策做好参谋。

四、配合营销部抓应收帐款的回款率，争取不出现呆帐

死账，确保企业资金的良性循环。

五、配合综合部和客房部环节的管理，建立健全合同管

理和单据的使用。

履顺部门与部门之间的手续，做到用制度、用文件、用单据管理。

搞好各部门的成本预算，做到有计划、有安排，合理的支出，不盲目乱花钱，从而达到节能降耗的目的。

六、关联工作

1.工商执照的年检工作；2.诚信企业的申办工作；3.星级饭店的年审工作等。

一切未尽事宜，随时听从领导的调遣，在工作中尽力做好每一项工作，做有心人，团结全体员工，上下保持一致，齐心协力，争取在创收、创优、创和谐、创稳定方面做出更多贡献。

部门经理（签字）：

总经理（签字）：

宾馆财务部

2007年月日

营销部经理岗位职责

职务概述：

全面负责营销部的管理工作，负责制定及落实宾馆营销策略方案，通过公关宣传，营业推销各种方式的促销，以确保达到宾馆所下达的既定经营预算指标。

岗位职责：

1.充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；

了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理提供报告。

2.组织实施宾馆的业务拓展和商品销售活动，树立和提

高宾馆的声誉，使宾馆有一个好的竞争市场。

3.负责组织业务洽谈及协议。

受理个人或单位的订房，租用会议室等业务。

4.凡大型活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发函或者邀请他们参加宾馆组织的庆祝或纪念活动。

5.经常组织对常住客、协议公司、路内各公司等业务拜访，征求他们的意见，密切与他们的关系，以期在业务上得到他们的支持。

6.要求营销部所有员工对待客人要热情友好，向他们介绍要认真细致，给客人以最佳的印象。

7.抓住机会进行公关活动，如在各类会议等社会活动中进行宣传。

8.负责对部属进行思想教育和培训，加强营销人员的信心与效能。

9.负责组织宾馆催收应收款工作，最终能够实现宾馆的经济效益和社会效益。

10完成总经理交办的其它工作。

11.掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。

12.负责拟定宾馆市场营销计划及营销策略。

13.负责组织实施宾馆既定的营销方案，并根据市场的变化作相应的策略调整，以达到最佳销售效果，定期向宾馆总经理汇报工作进度。

14.负责宾馆销售公关资料的收集、积累，文件、材料的整、编写等工作。

15.负责与财务部协调审核客户挂帐的方式、限度和信用情况，并协助催收账项。

16.负责建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥每位成员的潜能。

17.参与制定营销员工销挂钩方案，督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签订商务合约。

18.广泛开展市场调研，收集顾客意见，制定最佳营销方案及优惠规定等。

19.每周召开有销售人员参加的营销例会，以便协调、修订有关改善宾馆的经营状况。

20.负责检查宾馆的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与宾馆格调是否相符等。

21.负责组织和参加VIP客人的接待，处理客人的概述。

22.根据宾馆的近期和远期经营目标和规划，负责整体销售工作，招揽客源，负责商务市场的业务拓展和方案实施。

做好市场周密分析，选好销售市场和销售对策。

23.协调好营销部与宾馆各部门的关系，使各个工作环节顺利运转。

24.亲自迎接所有大型会议之主办人。

完成总经理交办的其他工作。

部门经理（签字）：

总经理（签字）：

宾馆营销部

2007年月日

客房部经理岗位职责

岗位职责：

直接负责客房部业务的正常运行，负责客房清洁和服务，公共区域卫生等方面的组织、督导和协调工作，确保为客人提供优质高效的服务。

工作内容：

1.主持客房部的日常工作，传达、执行上级下达的各种

指令，负责向主管（总经理）每天一次汇报工作。

2.督导下属部门工作，委派工作任务，监督检查执行情

况，以便随时调整各项工作部署，做到人员亲和，互相帮助。

3.制定部门工作目标和年度及季、月的培训工作计划并组织实施，控制部门的整体费用，力争做到节约，保持最佳的经济效益。

4.负责制定和完善部门的各项规章制度，不断改进工作方式和服务程序，努力提高服务水平。

5.检查、督导各管区的管理，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实。

6.主持本部门的工作例会，听取汇报，传达宾馆的例会工作要点，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的问题。

7.负责配合和监督客房销售工作，保证宾馆客房最大限度的出租率和最高经济收入。

8.进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理。

9.检查落实“VIP”的接待工作，配合发展同住店宾客的良好关系。

10.制定人员编制、员工培训工作，合理调配人力。

11.与其它相关部门协调、沟通，密切合作。

12.负责检查客房部各岗位员工的礼节、礼貌、仪表仪容、劳动态度等工作效率。

13.检查和落实客房安全消防工作，确保宾馆宾客的人身及财产安全。

14.做好工作记录，填写各种报表，建立有关客房完善的档案体系。

15.执行宾馆人力资源管理的政策和制度，决定本部门员工的调配任免，督导实施部门培训计划，提高员工素质。

16.遵守宾馆的各项规章制度。

17完成上级交办的其它工作。

部门经理（签字）：

总经理（签字）：

宾馆客房部

2007年月日

宾馆各部门经理岗位职责

及相互协调工作

西翠之旅广安门店

2006年6月10日