服装专卖店营业员制度.docx

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服装专卖店营业员制度

营业员管理制度

为了提高公司的经济效益，提高员工的综合素质，加强劳动纪律管理，根据国家有关规定，结合我公司的实际情况，现新编“营业员管理制度”。

如有违返按下面的金额罚款。

考勤制度

（一）上班时间规定：

1、营业员每周工作六天，工作时间由所在商场的管理时间为准。

2、任何人不得在周六、周日及节假日休息。

调休、补休均安排在周一至周五。

3、每天上班时间分为早班、中班、晚班。

凡遇当日有中班者，需中班到柜后，早班才能去用餐。

否则按空柜处理。

罚款10元。

4、用餐时间采用轮班制，就餐时间按照各商场规定。

超过时间罚款10元。

（二）考勤管理制度

1、每天上、下班必须到商场签到本签到，公司不定期进行抽察。

2、超过上班时间5分钟未到岗者，迟到一次。

早于规定下班时间离岗者，记为早退一次。

迟到5—30分钟，罚款10元，30—60分钟罚款30元。

早退罚款30元。

（超过一小时，无正当理由按旷工处理）上述情况月累计3次以上者一次性罚款60元。

3、旷工一日扣除3倍日工资，连续旷工3天者，扣除月工资50%，旷工3—7天者，甲方有权解除劳动合同。

4、营业员必须服从商场和公司的双重管理。

上班时间不能长时间

5、擅自离柜，因调货需离柜者，需向柜长及商场主管请假。

未请假而长时间脱岗者，罚款30元。

6、若因家中有事，需临时安排休息的员工，必须向公司和商场负责人请假。

在公司不知情的情况下，员工擅自休假和提前下班，一旦发现扣除其当月奖金的20%。

7、因工作需要加班者，当日加班后，应认真填写“加班申请表”。

由柜长签字后，交商场主管签字，于本月31日前交公司人事部，逾期不补加班工资。

8、各柜每周一之前交本周排班表，严格按照表格上班。

如因事调班，需报公司人事主管同意后，方可调班。

未申请擅自调班者。

罚款10元。

（三）、请假制度：

1、假不论长、短，无论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条。

经柜长与商场主管同意，公司人事部批准后方可休假。

请假时必须找到相关人员替班。

特殊情况事后补请假条。

非特殊情况不以电话形式请假，否则按旷工处理。

2、病假凭病假条，病假无工资。

3天以上者另扣当月奖金20%。

3、事假无工资，2天以上者（含2天）须提前一个星期请假。

批准后方可有效。

3天以上者另扣当月奖金30%。

4、向公司请假，病假而非事实者按旷工处理。

5、其他假期，如年假、婚假依国家统一规定执行。

工资待遇参考公司内部规定细则。

日常工作管理制度

（一）、礼仪行为规范

1、仪容仪表：

（1）、工作时间统一穿着公司指定的制服，保持工作服整干净。

服装若有污渍，且久不更换。

公司月累计提醒2次以上无效者。

罚款10元。

（2）、站姿端正，两手轻握放在身前，面带微笑。

表情自然。

真挚充满自信感。

（10元）

（3）、淡妆上岗，化妆以适度化妆。

擦上口红为原则。

公司月累计提两次以上无效者，罚款10元。

情节严重多次提醒无效者罚款30元。

2、服务礼仪：

（1）、热情主动地向顾客打招呼，讲好第一句话；“您好！

欢迎光临XX品牌”！

顾客观看，亲切关注，精力集中恭候服务；做到有问必答、百问不厌。

营业员要坚持做到脸上亲切不消，礼貌用语不断。

（5元）

（2）、展示商品手势优雅，递交货品双手送上，轻拿轻放，主动展示商品中，显示商品的特点，注意美感。

顾客离柜礼貌道别，买与不买一视同仁。

（5元）

（3）、接电话时，使用规范用语“您好，XX商场XX专柜XX为您服务。

”

（4）常用礼貌用语。

“请”、“您好”、“您想看点什么”、“谢谢”、“请您点好”、“对不起”、“请原谅”、“请稍候”、“欢迎您常来”、“谢谢光临”、“不用谢”、“这是我应该做的”、“请慢走”。

禁用“不知道”、“可能是”、“不是在那儿摆着嘛”。

（5元）

工作纪律

1、营业员在当班时间内不许迟到、早退、服从公司统一管理，努力完成公司分给的各项任务，并服从所在商场的管理。

当公司利益与商场利益发生冲突时，应以公司利益为主体，不准以任何形式损害公司利益。

2、工作时间不准在商场内做以下事情：

（1）不准上班时间打私人电话。

（5元）

（2）不准上岗前喝酒，吃有异味的食物。

（5元）

（3）不准有前趴柜台、后靠货架、脚蹬货柜、手插兜内，背手颤腿、面对顾客喝水、打“哈欠”、“喷嚏”等不礼貌行为。

（4）不准在柜台或营业厅内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等行为。

（5元）

（5）不准聚堆闲聊、嬉笑打闹。

（10元）

（6）不准把工作装等私人物品放在货柜或货架的明显处。

（7）不准在柜台或营业厅内吸烟、吃东西（10元）

3、按照商场规定，认真填写商品标价签，要求一货一签。

货签对位，摆放整齐。

4、营业结束铃响后，应耐心接待好最后一名顾客。

（10元）

5、不能因谈论工作、上货、查货、数票等一切理由不理睬顾客。

（10元）

6、不准与顾客顶撞、吵架、拉扯；不准讲低级庸俗、生硬无礼、讽刺挖苦的话。

（100元，严重者解除劳动合同）

7、当日交接班货物必须点清，如因未交接货品。

日后发现货物遗失者。

除赔偿商品外，该柜台罚款30元。

8、商场各柜系的员工每月均按个人销售提奖，销售小票应按公司要求逐一规范填写，以便公司随时抽查，如发现未按公司要求规范填写的小票，一律不作为销售提奖依据。

如弄虚作假，将扣掉该柜组当月奖金的20%,柜台所有员工记违纪一次,情节严重者予以辞退处理。

如店长及业务管理人员监督管理不力,扣除其当月岗位津贴。

9、营业员不能随意将商品借出或以内部折扣销售。

违者罚款100元。

10、商品有残迹须打折时，必须向公司申请，经同意后由组长签字认可，并在销售日报表上注明。

否则，差价部分由当班员工自行给付。

记违纪一次。

11、不准故意损坏公司财产物品，或故意破坏卖场商品。

绝对禁止私自苟扣，兑换促销品，以各种名义变相卖实收现，此类事情一经发现即刻除名。

12、为他人或自己办理私事对有损公司利益，伤害公司名誉者，公司根据情节严重罚款50元——200元。

严重者解除劳动合同。

13、营业员卖错商品价格，罚款按产生金额的200%处罚。

该商品造成的损失由该员工自行承担。

14、营业员在遵守公司的规章制度的同时，也应相互监督，如明知有员工违返公司规章制度，而不即时反映。

罚款金额与违纪员工同等。

15、对营业员不服从所在卖场管理，顶撞领导或故意刁难公司相关负责人，防碍正常工作秩序。

公司将视情节严重给予警告批评、罚款处理。

或除名处理。

16、未经公司同意不得自行调整价位销售，如商场有有活动需提前通知业务员。

否则自行承担调整价位差价。

17、各专柜库存清晰明了，促销品严格管理按要求发放。

如发现帐目凌乱并与实数不相等，经公司再三核对仍有不实，除依照公司出厂价扣罚该物品货值以外，对相关负责人进行加罚50元。

18、各专柜帐物清晰明了，如有做假帐，按除名处理。

19、公司将不定期对各专柜进行抽盘，如帐目与实物不相符，除赔付以外，另罚款该柜50元。

20、凡是送往商场的货品，营业员应认真检查商品是否完好无损，并仔细核对货号、尺码、单价是否准确，检查鞋子与包装是否一致。

如有不符，应及时与公司送货人员联系予以更正。

营业员不能擅自更改货号、单价、尺码。

如因特殊原因不能及时检查，应在收货之日起三日之内报公司，经同意后予以退回。

过期一律自行承担。

21、退货时，营业员一定要认真检查。

在退回的货品当中若出现标价签、鞋底污垢、无包装、无防潮袋、错码、单只、旧鞋等。

扣当班人员50——500元。

记违纪一次。

情节严重者予以辞退处理。

22、专柜每天必须做到日帐日清，进销存日报表必须准确无误地逐一填写，并及时交回公司。

不能错填，漏填。

23、商场货架上的样品要经常更换，避免因长时间摆放，灯光照射所引起色差或人为损伤等造成商品不能正常销售给公司带来的损失全部全部由该柜台员工承担。

堆放在营业现场的货品要整齐，商品陈列要美观大方。

24、凡是顾客退回的货品，必须收回销售小票及“三包卡”，并写明退货原因和退货时间、经手人，并请组长签字后一并退回公司。

返修鞋一律要登记并填写维修单后交公司维修。

25、营业员上下班应做好交接工作（商品交接及商场、公司的工作布置，意见和要求等）。

货品交接要求堆放整齐、数量准确无误。

26、公司需要从商场调剂的货品，营业员应积极配合并无条件地执行（特殊情况除外）。

27、营业员应严格要求自己，对“营业员绩效考核内容”的考核必须及格。

连续两月不及格者，到公司培训学习，下月仍不合格者，公司有权将其辞退。

28、营业员应认真检查来货，与送货人当面点清，如事后发现问题。

当班者承担责任。

29、未经公司同意，严禁缺席公司安排的各项会议及培训。

会议及培训期不允许请假。

无故缺席单次罚款20元。

2次以上者单次罚款50元。

情况特殊者须向公司请假，批准后方可执行。

30、新员工在试用期间工作业绩突出者，由柜长提出报公司批准可提前转正，试用期考核不合格者解除劳动关系。

31、因公司经营变化或工作需要，以及公司考评不能胜任原岗位者，或假期满后且原岗位被人替代者，公司可调整其工作岗位和工作内容。

因商场撤柜，则该柜人员的劳动合同自动解除。

32、因公司经营变化或工作需要，以及公司考评不能胜任原岗位者，或假期满后且原岗位被人替代者，公司可调整其工作岗位和工作内容。

因商场撤柜，则该柜人员的劳动合同自动解除。

33、若本人不服从再次调整工作岗位者，按自动离职处理。

34、因个人无法继续在公司任职的员工需提前1个月。

向柜长提出书面申请，再交公司人事主管。

未按上述程序办理离职的员工。

应赔偿公司1个月本人工资的经济损失。

35、自动离职，未完善离职手续人员，当月不予结算工资。

待其手续完善后，再结算工资。

若两月内仍未完善离职手续，工资将不予结算。