社会工作专业基础知识试题含答案sm.docx
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社会工作专业基础知识试题含答案sm
社会工作基础知识试题（含答案）
一、单项选择题
1．社会工作者在预防和控制传染病传播的工作中，可承担的工作是（）。
382
A．倡导健康生活方式
B．管理传染病的传播源
C．切断传染病的传播途径
D．为易感人群实施预防接种
【答案】A
解析：
根据传染性疾病的传播特点，社会工作者可以协助医疗服务人员对传染性疾病进行预防和控制，包括传染源管理、切断传播途径、保护易感人群等。
具体包括：
①协助管理传染源，对隔离人员进行心理疏导；②切断传播途径，倡导健康生活方式；③保护易感人群，协助进行预防接种。
其中，切断传染病的传播途径是协助医疗服务人员进行的，社会工作者主要承担的工作是倡导健康的生活方式。
2．吴女士长期以来忍受丈夫的家庭暴力。
这天，因饭菜不合口味，丈夫动手打了吴女士耳光，吴女士刚辩解几句，丈夫用绳子将其勒得喘不过气，并用刀将她的手臂砍伤。
邻居们闻声冲开门把吴女士救了下来并请来了社会工作者。
面对这种情况，社会工作者首先应该（）。
133
A．送吴女士就医并确保其安全
B．收集诊断证明等相关证据，为吴女士维权做准备
C．向媒体披露事实，获得社会的同情与支持
D．请律师找吴女士丈大商议离婚事宜
【答案】A
解析：
针对妇女暴力的干预原则包括：
①接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者；②尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心；③关注受害妇女的安全；④与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。
题中，社会工作者首先应该送吴女士就医并确保其安全。
3．小红是位聋哑人，结婚十多年来，家里的经济状况还可以，但一直忍受丈夫的家庭暴力。
一次丈夫酗酒后把她打得鼻青脸肿，小红越想越觉得这样的生活没希望，趁丈夫熟睡后，将丈夫杀死并投案自首。
针对该个案，关于法律援助的说法，正确的是（）。
162
A．若小红没有委托辩护律师，应当获得法律援助
B．若小红没有委托辩护律师，不能获得法律援助
C．若小红没有提出申请，不能获得法律援助
D．小红家庭经济不困难，不能获得法律援助
【答案】A
解析：
法律援助的特殊条件主要是根据《刑事诉讼法》第三十四条，针对刑事案件规定的。
从残疾人角度来说，盲、聋、哑三种残疾人成为刑事被告人或犯罪嫌疑人，自己没有委托辩护律师的，应当获得法律援助，而其他残疾人则是可以获得法律援助。
题中，若小红没有委托辩护律师，应当获得法律援助。
4．小赵因丈夫经常在酗酒后殴打她向社会工作者小张求助。
小张与小赵夫妇多次会谈后发现，小赵有一个刚满周岁的儿子，但她与丈夫的沟通处于相互指责、相互抱怨的不良循环中。
小张计划让夫妻双方看到丈夫的恶习与他们之间的沟通方式密切相关，并设法打破这样的沟通方式。
小张的做法依据的是（）理论。
281\282
A．家庭系统
B．生态系统
C．家庭抗逆力
D．家庭生命周期
【答案】A
解析：
家庭系统理论是家庭社会工作中运用最广、最受欢迎的理论，它已成为很多家庭社会工作服务模式的理论基础，为家庭社会工作者提供了评估和干预家庭功能的基本框架。
家庭成员的“问题”是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。
所有的家庭者都是一个社会系统，家庭成员之间相互依赖、相互影响。
题中，小张的做法依据的是家庭系统理论。
5．社会工作者组织某军休所老干部成立了志愿服务队，为他们牵线搭桥服务社会。
老干部中有的在中小学担任校外辅导工作，有的为社区的环境绿化提供设计方案，干得津津有味，乐在其中。
社会工作者协助军休干部实现了（）的功能。
239
A．老有所养
B．老有所乐
C．老有所为
D．老有所学
【答案】C
解析：
社会工作者对军休社会工作的服务管理内容之一是协助军休干部力所能及发挥余热，实现“老有所教”、“老有所为”。
题中，社会工作者协助军休干部实现了“老有所为”的功能。
6．王悦成绩一直很优秀，但让人疑惑的是她竟然连续复读初三三年，不是因为她发挥失常没有考上，而是在这三年里她每到考试前夕都会以各种借口提出弃考、休学。
她的父母在她很小的时候就到福州打工，自从她上初三以来，母亲就再没外出打工。
面对王悦的这种情况，父母很是无奈，于是向社会工作者求助。
社会工作者的下列做法属于个人层面社会工作方法的是（B）。
A．建议王悦到相关心理机构进行治疗
B．协助王悦缓解考试压力，建立独立性人格，给予情绪上的支持
C．安排王悦参加青少年人际沟通技巧训练小组，学习沟通技巧
D．与学校联系，增加王悦自我展示的机会，并且鼓励王悦与同学交往的行为
7．社会工作者在制订服务计划时所需关注的对象是指介入行动要改变的（ B）。
A．人际关系B．人和系统C．问题D．社会环境
8．某村被列入当地城中村改造计划，当地政府将该村改造计划讨论稿在村中公示向村民及驻村单位征求意见，以便修订改造计划。
这种做法属于居民社区参与形式中的（）。
349
A．协商
B．咨询
C．共同行动
D．社区自治
【答案】B
解析：
咨询，比“告知”上升了一个层次。
有关部门除了告诉基层社区、重要利益关系人和相关组织将要进行社区建设或改造的规划和信息，并进一步征求他们的意见，同时也会在规划修订过程中考虑他们提出的意见。
题中，当地政府的做法属于咨询。
9．某社区开展了为期一年的预防艾滋病健康教育活动。
活动结束后，评估人员从不同层面对活动进行了评估。
下列内容中，属于过程评估的是（）。
347
A．艾滋病基本知识的知晓率
B．相关人群对该活动的满意度
C．该活动对其他社区产生的影响
D．健康教育培训内容和培训方式的适当性
【答案】D
解析：
社区（服务活动）方案过程评估一般只能采取定性评估法，重点是总结方案设计情况，以及方案筹备、进行和结束等阶段的基本情况。
题中，D项属于过程评估。
10．某城市流浪儿童救助中心有一些暂时无法回归家庭的儿童。
为了给这些儿童创造家庭环境，使其熟悉家庭生产规范，以便将来顺利回归家庭和社会，社会工作者可以采用（）。
A．收养家庭
B．原生家庭
C．类家庭
D．重组家庭
【答案】C
解析：
救助站是对流浪儿童的临时性救助，为儿童回归家庭和社会创造机会和条件，不是为儿童成长着想的长久之计。
在回归过程中，社会工作者可以采用类家庭或家庭寄养等方式，为流浪儿童创造家庭环境，使他们更快学会人际交往，熟悉家庭规范。
11．在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力。
他应采取的正确做法是（ A）。
A．结案B．转介C．结束关系D．继续服务
12．4、当服务对象遇有突发性事件，例如失业、疾病和天灾人祸等时，社会工作者应采取（A）的介入行动。
A．危机干预B．资源整合C．经济援助D．安置服务
13．社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的（ B
A．介入B．接案C．预估D．计划
14．在医务社会工作中，社会工作者要为因疾病而面临危机处境中的病人及其家属进行危机干预。
在危机干预时，要强调介入的（）。
A．服务性
B．预防性
C．及时性
D．长效性
【答案】C
15．w市爆发传染性肝炎，大批病人被感染并住进隔离病房。
为遏制肝炎进一步传染更多的人，该市某社区负责公共卫生事务的社会工作者首先应（）。
A．在社区公布病患的名单
B．开展防治肝炎的科普知识宣传
C．对病患进行个案干预
D．将病患者组织起来开展小组活动
【答案】B
16．（B）的目的是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，并且通过采取具体的行动来改善处境。
A.妇女自决B．妇女赋权
C．妇女干预D．性别视角
17．社会性别关系的微观基础是（D）。
A.生产发展领域中的性别关系
B．社会领域中妇女角色的扮演
C．社会性别中男女两性的差异
D．家庭领域中的性别关系
18．社会工作者李珊珊要为其所负责的社区内的低龄老年人设计一个服务项目，运用艺术治疗方法为老年人开展有益身心的治疗性服务。
在活动的设计上，她应选择（D）。
A.有趣味性的活动B．具有启发性的活动
C．有一定竞争性的活动D．有益于老人健康的简单活动
19．社会工作者小李在地处城乡结合部的某社区开展实地调查时发现，该社区周边环境差，公共服务设施不足，社区的青少年空闲时经常出入附近的网吧。
为此，社会工作者小李开展了工系列服务，如组织青少年兴趣小组、加强学校与家庭的沟通交流等。
社会工作者在提供上述服务的过程中，遵循了青少年社会工作的（D）原则。
A.尊重青少年的价值与尊严B．接纳与关爱青少年
C．注重青少年的个别需求D．协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力
20．预防性青少年社会工作是指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情境进行早期发现和控制。
下列各项社会工作服务中，属于预防性青少年社会工作内容的是（B）。
A.提供就业信息和就业指导服务，以拓展青少年的就业能力
B．倡导有效的青少年服务，促进青少年政策的发展
C．提供安全保护、收容服务及不适合在家庭居住的青少年的安置服务
D．设计并举办各种活动，帮助青少年建立正确的人生目标
21．女性常被认为是“温柔、贤淑、细心”的，这是由于（）。
A．女性生理特点所致B．女性心理特点所致
C．女性社会角色所致D．社会文化构建所致
【答案】C
22．社会工作者小平为社区内的低龄老年人设计了一个服务项目，运用艺术治疗方法为老年人开展有益身心的治疗性服务，在活动的设计上，小平应选择（）。
A．带有创意的表达性活动
B．有较复杂工艺的活动
C．有益于老人健康的简单活动
D．带有竞争性的活动
【答案】C
23．王明今年40出头，正义感很强，好打抱不平。
在一次见义勇为时，王明行为过当，致犯罪嫌疑人重伤，被判有期徒刑三年，缓刑三年．是社会工作者老李的服务对象。
王明对自己被判刑非常困惑，情绪低落。
面对王明的困惑，作为社会工作者，适当的做法是（）。
A．劝他在缓刑期间少管闲事，好好反省自己
B．肯定他见义勇为的行为，使其能够肯定自己
C．对他的问题不作正面回应，防止他情绪波动
D．指出他冲动好斗的性格特征，让他反思自己的行为
【答案】B
24．N市第一军休所安置了40名军队离退休老干部，他们原先大多属于同一部队。
有专业技术和特长，大部分身体健康，有从事力所能及工作的愿望。
于是，军休所的社会工作者组织了老干部志愿工作队，并为老干部服务社会牵线搭桥老干部中有的受聘担任中小学少先队大队辅导员，有的作为专家顾问为社区的环境建没出谋划策。
在上述案例中，社会工作者的工作具有（）的功能。
A．发挥军休干部才干，促进其社会实践参与
B．利用社会资源，拓展安置渠道
C．发挥军休干部专长，增加个人收入
D．利用社会资源，展示军休干部风采
【答案】A
25．伤残军人张某因意外致残退伍，当地民政部门根据他的身体状况安排他到残联工作。
张某工作十分认真，但常常发脾气，领导收到很多人对他的投诉，因而建议他求助社会工作者。
社会工作者了解到，由于残疾，张某内心非常自卑，一次恋爱失败后再不愿尝试新恋情。
针对张某目前的问题，社会工作者采取（）方法来帮助他比较合适。
A．社会行政B．社区工作
C．小组工作D．个案辅导
【答案】D
26．优抚工作中的抚恤是国家和社会对残疾军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属等抚恤对象按照（）给予的抚恤会优待。
A．当地规定的标准
B．当地最低生活保障标准
C．国家规定的标准
D．国家规定的最低生活保障标准
【答案】C
27．（C）对患者的治疗和康复起关键性作用。
A．生活适应模式
B．危机调适模式
C．家庭模式
D．心理治疗模式
E．行为治疗模式
28．在我国的香港地区，矫正社会工作也称作（C）工作。
A．治疗
B．康复
C．感化
D．感动
E．保护
29．社会工作者小张为了鼓励居民参与社区活动，对居民参与态度和参与能力进行了调查，提出下列观点，其中错误的是（C）。
A.居民参与社区活动需要时间和经费的保证
B．居民参与社区活动需要具备参与知识和技巧
C．居民参与社区活动主要受环境因素的影响
D．居民愿意参加与自身利益相关的社区活动
30．处于青春期的小亮最近学习遇到困难，常常不能控制自己的暴躁情绪，不是摔东西就是与父母吵架；有时甚至离家出走，整天泡在网吧。
社会工作者与小亮面谈后，共同确定了帮助小亮的工作目标，即学习情绪管理方法并改善学习状况。
社会工作者对小亮进行情绪管理辅导的起点是（A）。
A.学会认识和辨别情绪
B．规避情绪暴躁的负面影响
C．学习正确控制情绪的方法
D．防止情绪暴躁造成的后果
31．家庭结构图是社会工作者在家庭评估中经常运用的重要工具，它用图形方式来显示家庭的内在结构、家庭成员之间的关系，以及（C）。
A.家庭内部的压力
B．家庭内部的资源
C．家庭的重大事件
D．家庭与环境的界限
32．小磊在过13岁生日时，因和朋友玩得太高兴而整夜未归。
为此，他与父母爆发了严重冲突，从寄宿学校逃到省城，在车站一带露宿了一个多月，并结交了一些不良青少年。
社会工作者发现小磊后，将他送回家。
在救助社会工作中，小磊属于（D）类型的服务对象。
A.受虐儿童B．问题儿童
C．特因儿童D．流浪儿童
33．社会工作者小高在走访中发现，一些军休班干部从指挥千军万马的将军到褪下军装的平民，很难适应社会角色的转变，情绪低落。
经过认真筹划，小高为军休班干部开办了一个“有为老年”主题小组，帮助组员分享离休生活的感受，并倡导组织了“夕阳红”志愿服务队。
在担任校外辅导员、奥运志愿者的过程中，军休班干部们重新找到了生活的意义。
在小高开展的服务中，特别关注了（C）要素对军休班干部的意义。
A.物质B．组织
C．精神D．服务
34．在制订服务计划阶段，定义目标是指（C）。
A．解释目标的词义B．已经解释清楚的目标
C．将目标界定清楚，以具体、可操作的指标定义目标．以利目标的执行
D．对社会工作者和服务对象共同选择确定的目的，清楚阐释其意义
E．定义和目标的相互关系
35．运用（A）方法帮助有需要的妇女，是妇女社会工作的基本内容。
A．个案工作B．小组工作C．社区工作D．社会工作行政E．社会工作研究
36．广义的儿童社会工作是一种事先补救性工作，它是以（A）为对象。
A．所有儿童B．处于特殊困难境地的儿童C．情绪或行为偏差的儿童
D．残疾的儿童E．流浪的儿童
37．在社会工作程序中预估处于（B）。
A．接案之前B．接案后，正式展开服务之前C．计划之后，介入之前
D．介入服务后，评估之前E．结案之前
38．预防致残性伤害和残疾的发生，属于（A）。
A．一级预防B．二级预防C．三级预防D．四级预防E．五级预防
39．在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力。
他应采取的正确做法是（答案：
A当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时就要结案。
这属于存在不能实现目标的客观和实际原因的结案）。
A．结案B．转介C．结束关系D．继续服务
40．矫正社会工作在我国香港地区又称为（答案：
D在我国香港地区，矫正社会工作被称为感化工作）。
A．教育工作B．特教工作C．缓刑工作D．感化工作
41．在优抚医院和光荣院社会工作中的（答案：
B在优抚医院和光荣院社会工作中的动机激发小组里，社会工作者要体谅服务对象尝试新事物时的犹豫不决，但也要鼓励服务对象，其角色类似调动积极性的教练），社会工作者的角色类似调动积极性的教练。
A．现实辨识小组B．动机激发小组C．社交与娱乐小组D．支持小组
42．（答案：
C对医务社会工作特点的概括，主要从医疗卫生体系和服务对象的健康需求的角度来看待。
健康是医务社会工作的重心，对于健康的认识有助于我们对服务对象健康服务的理解）是医务社会工作的重心。
A．医院B．社会福利C．健康D．医务社会工作者
43．一个月前，城市流浪乞讨人员朱大爷被救助站的工作人员发现并送到救助站，最近朱大爷准备返乡，那么他的返乡车票一般由（答案：
B国务院在2003年颁布实施了《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》，同年民政部发布了《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》。
对流浪乞讨人员的救助主要采取建立救助站的办法，由救助站为城市流浪乞讨人员提供基本的衣、食、住以及返乡车票等服务。
）提供。
A．当地派出所B．救助站C．朱大爷本人D．当地民政部门
44．青少年（答案：
B青少年社会工作一般可分为微观、中观、宏观三个层面。
中观层面是指家庭和小组层面的社会工作，即针对青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体而开展的社会工作服务）层面的社会工作即针对青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体而开展的社会工作服务。
A．微观B．中观C．宏观D．混合
45．因为父母工作忙，小亮出生后一直跟乡下的爷爷、奶奶一起生活。
爷爷、奶奶一直希望有个孙女，就把小亮当男孩养。
上学后，小亮回到父母身边。
母亲逐渐发现他的异常总是训斥他，学校里的同学也也总取笑他的装扮。
小亮为此感到非常沮丧，来找社会工作者寻求帮助。
社会工作者评估小亮的问题后，准备介入的主要角度应该是帮助小亮（答案：
B青少年的需求是一个复杂多元的概念。
从发展的角度，我们可以对青少年个体发展性需要做以下概括：
①接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求；②个体与同伴发展适当的人际关系；③追求独立自主，少依附父母及他人；④自食其力，寻求经济独立；⑤为未来的生涯做准备；⑥发展符合社会期望的认知技能和概念；⑦努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；⑧为未来的婚姻和家庭做准备；⑨建立个体的价值体系，符合现实世界的需求）。
A．追求独立自主B．接纳自己身体和容貌C．发展适当的人际关系D．建立个体的价值体系
46．社会工作者设计了一个“职业规划”小组，招募到15名在家待业的社区青少年参加。
通过3个多月的小组活动，这些青少年的自信心明显增强，每个人都制订了详细的个人职业发展规划，并开始付诸实施。
社会工作者在这个小组活动中扮演的角色是（ D）。
A．协助者B．咨询者C．鼓励者D．领导者
47．儿童的神经系统、循环系统、内脏器官、肌肉骨骼组织等都处于成长之中。
这样全方面的发展，只发生在儿童期。
这说明儿童具有（答案：
B儿童的成长性体现在：
儿童的神经系统、循环系统、内脏器官、肌肉骨骼组织等都处于成长之中。
这样全方面的发展，只发生在儿童期）特点。
A．基础性B．成长性C．发展性D．可塑性
48．（答案：
D心理分析理论对儿童社会工作的意义在于个体早期的经历对个体的成长具有很大的影响，开展儿童社会工作应该考虑或重视将儿童当前的状况与过去的成长经历密切地联系起来）对儿童社会工作的意义在于个体早期的经历对个体的成长具有很大的影响，开展儿童社会工作应该考虑或重视将儿童当前的状况与过去的成长经历密切地联系起来。
A．心理社会发展论B．多元智能理论C．建构主义理论D．心理分析理论
49．（答案：
C小组工作方法是群体层面社会工作的主要方法。
社会工作实践把小组既当作过程也当作手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应对实际生存环境的能力。
小组工作方法强调小组过程及小组动力去影响服务对象的态度和行为）是群体层面社会工作的主要方法。
A．个案工作方法B．家庭工作方法C．小组工作方法D．社区工作方法
50．社会工作者组织青少年成立茶道学习小组，邀请资深茶艺专家对小组成员进行辅导和训练，组织青少年到各敬老院表演茶道技艺，通过学习、游戏、演出等小组活动，促使青少年实现成长，并在服务他人过程中感受自身潜能并获得自信。
这样的小组属于（答案：
B游戏技巧小组的目的是在娱乐的同时学会一套游戏技巧。
该小组一般有顾问、教练和老师，有比较明确的任务导向，也有相互学习互动的机会）。
A．娱乐小组B．游戏技巧小组C．焦点小组D．教育小组
51．在老年社会工作中，健康促进服务的主要内容不包括（答案：
C家庭病床服务属于老年社会工作中与健康照顾有关的服务）。
A．理性体检B．推广预防性服务C．家庭病床服务D．提供老年学咨询服务
52．在目前的现实生活中，女性常以家庭为中心，男性则以工作和社会活动为中心，形成了“男主外女主内”的分工模式。
这主要是由（答案：
C社会性别是在人们社会化的过程中形成的。
通过接受教育，男孩和女孩分别学习如何按照社会关于不同性别的要求和观念来规范自己的行为，以符合社会性别角色有关男人和女人的定型。
社会性别社会化的过程深深影响了女孩和男孩以及女人和男人的行为、态度和技能。
传统的、定型的社会性别观念规定了男人和女人的不同发展路径）造成的。
A.男女两性的不合理分工B传统观念影响下的两性分工C.社会性别影响下的两性分工D．生理性别基础上的两性分工
53．向社会工作者寻求帮助的妇女所带来的家庭问题，最不可能的是（答案：
C前来求助的妇女带来的家庭问题，主要表现为夫妻关系、婆媳关系、亲子关系和教育等方面的问题，这些问题都与传统社会性别对妇女角色的定位紧密相关。
本题中生殖健康问题是健康医学问题，不属于家庭关系，所以正确答案为C）。
A．教育问题B．夫妻关系问题C．生殖健康问题D．婆媳关系问题
二、多项选择题
54．社区康复是残疾人康复的重要方法。
下列属于社区康复的活动是（）。
168
A．做好社区的计划免疫工作
B．为社区公共厕所加装扶手和防滑垫
C．为有需求的残疾人提供法律援助
D．建立社区康复中心针对不同人进行康复训练
E．利用“全国助残日”在社区开展为残疾人服务的活动
【答案】A,B,D,E
解析：
社区康复的内容包括：
①开展残疾的预防。
残疾预防是在发生伤、病、残之前，预防其发生或减轻其功能障碍程度的措施。
修建方便残疾人日常生活的无障碍设施，并保证这些设施能安全使用。
开展全面康复服务。
利用“全国助残日”、“国际残疾人日”、节假日、双休日为残疾人服务，如何利用社区资源以及“志愿者”开展工作等。
②开展康复评定。
③开展全面康复服务。
55．矫正对象一般具有如下特点：
（ABCD）。
A．具有冲动好斗的人格特征B．具有自卑消沉的心理特征C．具有严重脱节的社会特征
D．具有困难重重的生活特征E．具有异常表现的生理特征
56．9、在社会工作中，预估的主要任务有（ A,B,D,E）。
A．识别服务对象问题的客观因素B．识别服务对象问题的主观因素C．识别服务对象及环境的消极因素
D．决定提供服务的方式和内容E．识别服务对象及环境的积极因素
57．社会工作者在帮助一对要离婚的夫妇时，在其工作记录中描述了如下情况：
“夫妇俩有一5岁的儿子，患有自闭症，孩子到了上幼儿园的年龄但找不到愿意接收他的幼儿园，为照顾孩子，妻子放弃了工作。
几年来，妻子为照顾孩子心力交瘁，抱怨丈夫不关心自己，夫妻俩为此不断争吵，导致要离婚。
”上述记录包含了（）
A．服务对象的情况、问题与需要
B．孩子的病症和持续时间
C．问题发生过程
D．服务对象的处境
E．自闭症儿童群体存在的问题
【答案】A,C,D
解析：
预估的基本步骤与过程之一是探究服务对象的情况、问题与需要。
包括：
①描述服务对象的问题与需要；②描述问题是如何发生的；③描述服务对象的处境及
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