IT任职资格标准硬件网络运营维护案例.docx
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IT任职资格标准硬件网络运营维护案例
硬件网络运营维护任职资格标准（分级标准）
职位名称
硬件网络运营维护
职类
职位代码
职种
IT
职位概要
负责硬件网络系统的建设与实施，信息安全方案的制定与落实，信息网络方案的制定与运营维护，智能化系统的运营维护。
职位等级（5级）
见习运维工程师、助理运维工程师、运维工程师、高级运维工程师、资深运维工程师
主要分布部门
集团信息中心、股份信息中心、物流产业信息技术部、各产业公司办公室
包含二级职位
基本任职条件
文化程度
大专及以上
专业要求
计算机、通信、网络管理等相关专业
性格特征
严谨、乐观、积级、上进
基本素质
●有较强的学习意愿与学习能力，乐于钻研和接受新技术；
●善于沟通，能和同事融洽相处，有较强的和团队精神；
●廉洁自律、诚实守信；
●有很好的心理承受能力与坚强的毅力。
第1级：
见习运维工程师
一、角色定义
●具有计算机系统管理、网络管理方面基本的专业知识和技能。
●熟知与岗位相关的信息化工作流程、规范及集团信息化的规章制度。
●能够在他人指导下开展系统维护、网络维护等简单的日常运维工作。
二、职业发展
助理运维工程师
三、行为标准
行为模块
行为要项
行为标准
1.系统管理与维护
1.1客户端软硬件系统日常维护
●接收用户的基本的软硬维护服务请求，收集相关环境信息
●根据现场情况及时处理，并将处理情况反馈给上一级工程师
1.2服务器端系统维护
●不做要求
1.3活动目录系统维护
●不做要求
1.4中心机房及相关设备运行维护
●不做要求
2.网络管理与维护
2.1综合布线系统
●熟悉大楼综合布线系统，能够通过测线器等工具进行测试、卡接、跳线等方法，发现和处理物理链路的连通性问题。
2.2局域网组建与管理
●能够在他人指导下配置二层交换机、宽带路由器、无线AP等基本网络设备，组建部门级局域网。
2.3网络应用与排错
●能够在他人指导下安装和配置VPN客户端软件。
3.信息安全管理
3.1客户端安全防护
●在他人指导下，处理常见病毒、木马等威胁。
3.2网络安全与加固
●对网络威胁进行简单防范和处理。
四、经验与成果
1、具有Windows客户端系统管理、网管设备管理及计算机硬件组装半年以上的工作或经验
五、必备知识
知识模块
知识领域
知识点
程度
A
B
C
D
E
企业知识
公司发展史
公司创业历史
*
公司企业文化
普德企业文化及社会责任感理念
*
公司部分管理制度
公司行为准则
*
5S管理与文明办公
*
其他各相关制度及规定
*
公司主要业务流程
制度管理业务流程
*
合同管理流程
*
财务审批流程
*
IT业务审批流程
*
企业各部门情况
各部门职责及业务流程
*
企业产业模式及发展战略
公司长期战略
*
公司近期战略规划
*
公司五年发展规划
*
公司经营计划
*
公司"3+1"产业模式及各产业概况
*
计算机管理基础
电子办公基础知识
Office等日常办公软件的使用知识
*
计算机系统原理
计算机系统架构知识
*
计算机系统组成知识
*
主机硬件装配
计算机POST、CMOS的基本知识
*
主机装配、拆卸计算机主机硬件的知识
*
诊断卡对台式计算机进行常见维护工具的使用知识
*
系统开发和运行基础知识
软件系统开发、运行、维护基础知识
*
常见外设的使用
笔记本、打印机、投影仪等使用和维护知识
*
常用工具材料
工作中常用的网线、水晶头、信息面板、模块、配线架、光纤收发器等常用材料的使用、制作知识
*
压线钳、打线枪、测线器等运维工具的使用
*
服务器安装与维护
主流品牌服务器的系统、磁盘阵列安装、配置管理能力
*
UPS系统使用
UPS的使用与管理能力
*
视频会议系统
视频会议终端的使用与维护
*
视频会议系统的使用与维护
*
信息系统标准化
标准化组织和信息系统标准化知识
*
有关知识产权和互联网的法律、法规
*
专业英语
计算机专业英语知识
*
操作系统知识
操作系统安装
Windows计算机操作系统的多种方法
*
系统管理知识
用户、组、文件、文件夹、磁盘、分区、卷、文件系统、权限的管理能力
*
注册表
注册表的使用与编辑
*
Windows系统常见服务
DHCP、IIS、FTP、WINS、终端服务、文件打印等日常应用的与服务的配置与管理知识
*
活动目录概念
活动目录、站点、复制、管理控制台、LDAP、域、树、林、全局编录、操作主机等基本知识
*
DNS系统
活动目录环境下的DNS系统的规划、设计、部署知识
*
活动目录设计
活动目录体系结构知识
*
活动目录的逻辑结构与物理的规划与设计知识
*
活动目录部署
单域树环境下的活动目录安装与配置
*
多域树环境下的活动目录安装与配置
*
活动目录管理
活动目录环境下的计算机及域用户等客户端日常管理知识
*
OU、组策略、管理脚本等活动目录管理与排错能力
*
活动目录环境下的操作主机管理能力
活动目录站点与复制的管理能力
*
活动目录系统的存储管理、备份、迁移与恢复
*
其它操作系统知识
Linux或AIX系统的使用与管理
*
其它相关知识
常见应用系统的日志分析与管理
*
网络系统知识
综合布线系统
大楼综合布线系统的组成知识
*
网络理论基础
网桥、交换、路由、IP、子网基础知识
*
TCP/IP、ISO网络模型知识
*
IP子网与地址的计算、规划知识
*
网络设备的基本管理
宽带路由器、AP等主流厂家的无线接入设备的基本配置
*
二层网管设备的IP地址、用户等基本管理知识
*
静态路由、默认路由的使用与配置知识
*
网络设备的流量监控与性能监视器的使用
*
VLAN的使用与管理知识
*
局域网组建与管理
二层交换设备规划、组建小型局域网的知识
*
三层交换设备规划、组建中型局域网的知识
*
*
标准和扩展访问控制列表（ACL）使用知识
*
VLAN间路由和STP的使用与配置知识
*
NAT、QoS的使用与配置知识
*
常见网管设备的OS升级与密码恢复知识
*
RIP、OSPF、BGP等路由协议的使用与配置知识
*
网络应用与排错
网络连通性故障排错知识
*
虚拟专用网（软件VPN）的使用与配置知识
*
硬件VPN的使用与配置知识
*
VPN故障的排错知识
*
OSPF、BGP等网络路由协议排错知识
*
网络数据包的抓取和分析知识
*
各种高可用性技术HSRP（热备份冗余协议）、VRRP（虚拟冗余路由协议）、GLBP（网关负载平衡协议）的配置与管理知识
*
网络规划与设计
网络拓朴图绘制工具的使用知识
*
园区网的网络拓朴规划与设计知识
*
园区网的网络协议规划与设计知识
*
设计高可用性
*
设计QoS服务
*
设计远程与站点间VPN接入
*
设计企业无线网络
*
设计网络管理服务
*
信息安全管理
客户端安全防护知识
常见病毒、木马等威胁的防控知识
*
网络版杀毒软件的安装管理知识
*
系统安全防护与补丁系统的统一更新知识
*
主流软件防火墙的配置知识
*
网络安全管理与加固
网络访问与控制管理知识
*
硬件防火墙的策略配置与管理知识
*
操作系统、网络设备的安全加固知识
*
操作系统、网络设备的备份与恢复知识
*
信息安全标准与规范
信息安全管理体系知识
*
信息安全管理相关标准知识
*
其它相关知识
项目管理基础知识
项目管理流程与工具
*
网络存储系统设计与管理
*
六、技能知识
技能分类
技能模块
技能要求点
程度
A
B
C
D
E
基础技能
基本工作技能
协调能力
*
语言文字表达能力
*
沟通与人际关系处理能力
*
统计分析能力
*
方案及分析报告的撰写能力
*
信息搜集分析的能力
*
分析解决问题的能力
*
计算机操作计能
运用OFFICE办公软件的能力
*
公司常用IT系统知识及使用能力
*
使用、发布文件、打印机等网络共享资源的能力
*
借助互联网，进行信息查询能力
*
业务技能
计算机硬件设备使用与管理
掌握计算机CMOS的基本设置，具备装配、拆卸计算机主机硬件的能力
*
通过诊断卡对台式计算机进行常见硬件问题排错的能力
*
处理笔记本、打印机及外设常见故障的能力
*
网线、水晶头、信息面板、模块、配线架、光纤收发器等常用材料的制作、使用、排错能力
*
使用压线钳、打线枪、测线器等运维工具的能力
*
主流品牌服务器的系统、磁盘阵列安装、配置管理能力
*
中小型UPS的使用与管理能力
*
视频会议终端的使用与维护
*
视频会议系统的使用与维护
*
投影仪等信息化工具使用与指导能力
*
计算机操作系统使用与管理
掌握Windows计算机操作系统的多种安装方式
*
用户、组、文件、文件夹、磁盘、分区、文件系统的管理能力
*
注册表的使用与编辑
*
DHCP、IIS、FTP、WINS、终端服务等日常应用的配置与管理能力
*
活动目录环境下的计算机及域用户等客户端日常管理能力
*
活动目录环境下的DNS系统的规划与设计能力
*
活动目录的逻辑结构与物理的规划与设计
*
单域树环境下的活动目录安装与配置
*
多域树环境下的活动目录安装与配置
*
活动目录环境下的操作主机管理能力
*
OU、组策略、管理脚本等活动目录管理与排错能力
*
活动目录站点与复制的管理能力
*
常见应用系统的日志分析与管理
*
活动目录系统的备份、迁移与恢复
*
Linux或AIX系统的使用与管理
*
网络系统使用与管理
综合布线系统的使用与管理、排错
*
宽带路由器等接入设备的配置与管理能力
*
二层网管设备的IP地址、用户等基本设置的配置与维护能力
*
常见网管设备的OS升级与密码恢复能力
*
使用标准和扩展访问控制列表（ACL）进行流量管理的能力
*
网络设备的流量监控与性能监视
*
NAT、QoS的使用与配置
*
VLAN的配置与管理
*
VLAN间路由和STP的使用与配置
*
三层网络设备的静态路由配置与管理能力
*
RIP、OSPF、BGP等路由协议的配置与管理
*
IP子网与地址的计算、规划能力
*
利用二、三层交换设备规划、组建中小型局域网的能力
*
大中型园区网的网络拓朴规划与建设
*
虚拟专用网（VPN软件形式）的配置与管理
*
硬件VPN的使用与配置能力
*
VPN\OSPF等网络故障的排错
*
收集、绘制网络拓朴图
*
网络上数据包的抓取和分析能力
*
企业无线网络规划与部署能力
*
各种高可用性技术HSRP（热备份冗余协议）、VRRP（虚拟冗余路由协议）、GLBP（网关负载平衡协议）的配置与管理能力
*
信息安全防范与处理
常见病毒、木马等威胁的查杀能力
*
杀毒软件的安装、配置管理能力
*
系统安全防护与补丁系统的统一更新处理
*
主流软件防火墙的配置与管理
*
硬件防火墙的策略配置与管理
*
操作系统、网络设备的安全加固
*
操作系统、网络设备的备份与恢复
*
信息安全管理体系建设
*
其它业务技能
ITIL等IT服务管理体系的流程与实施
*
系统、网络、存储等方面的改进和优化建议
*
利用相关IT技术整合企业现有的系统、网络、存储、安全等架构平台
*
第2级：
助理运维工程师
一、角色定义
●在系统管理、网络管理、桌面支持方面相当的专业知识和技能。
能发现和处理日常工作中一般的问题。
●能够独立处理系统管理、网络管理等日常工作中的常见工作任务。
二、职业发展
运维工程师
三、行为标准
行为模块
行为要项
行为标准
1.系统管理与维护
1.1客户端软硬件系统日常维护
●独立处理用户软件硬件维护服务请求
●指导下级工程师开展相关工作
1.2服务器端系统维护
●了解服务器的软硬件配置、磁盘阵列配置方
●在上级工程师的指导下开展工作
1.3活动目录系统维护
●组织客户端计算机和用户纳入活动目录进行管理，处理常见的用户登录、重定向、程序运行权限等问题
1.4中心机房及相关设备运行维护
●不参与
2.网络管理与维护
2.1综合布线系统
●能够利用相关工具熟悉综合布线系统常见问题
●指导下级工程师开展相关工作
2.2局域网组建与管理
●能够独立配置与管理常用网络设备，有能力组建二层架构的企业级局域网，划分多VLAN进行子网细分
●熟悉常用拓朴绘制软件的使用，能够绘制简单网络拓朴图
2.3网络应用与排错
●能够独立安装配置VPN客户软件，处理VPN使用中的常见问题
●使用视频会议终端参与视频会议
3.信息安全管理
3.1客户端安全防护
●借助互联网，能够独立处理常见的、流行的病毒、木马、恶意脚本等威胁
●检查、修正杀毒软件和系统补丁更新问题
3.2网络安全与加固
●处理系统、网络安全威胁，利用软件防火墙等安全工具，有能力对相关漏洞进行简单安全防范和加固
四、经验与成果
1、小型企业（大于100个信息点）从事Windows系统管理或网络管理1年以上工作经验。
2、处理Windows服务器/客户端系统、网络设备、综合布线系统、日常办公软件常见故障的经验。
3、参加过微软系统管理、Linux系统管理、AIX系统管理、Cisco网络管理等相关专业方向（至少其中1种）的初级认证课程培训。
4、拥有至少1种全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试初级证书。
五、必备知识
知识模块
知识领域
知识点
程度
A
B
C
D
E
企业知识
公司发展史
公司创业历史
*
公司企业文化
普德企业文化及社会责任感理念
*
公司部分管理制度
公司行为准则
*
5S管理与文明办公
*
其他各相关制度及规定
*
公司主要业务流程
制度管理业务流程
*
合同管理流程
*
财务审批流程
*
IT业务审批流程
*
企业各部门情况
各部门职责及业务流程
*
企业产业模式及发展战略
公司长期战略
*
公司近期战略规划
*
公司五年发展规划
*
公司经营计划
*
公司"3+1"产业模式及各产业概况
*
计算机管理基础
电子办公基础知识
Office等日常办公软件的使用知识
*
计算机系统原理
计算机系统架构知识
*
计算机系统组成知识
*
主机硬件装配
计算机POST、CMOS的基本知识
*
主机装配、拆卸计算机主机硬件的知识
*
诊断卡对台式计算机进行常见维护工具的使用知识
*
系统开发和运行基础知识
软件系统开发、运行、维护基础知识
*
常见外设的使用
笔记本、打印机、投影仪等使用和维护知识
*
常用工具材料
工作中常用的网线、水晶头、信息面板、模块、配线架、光纤收发器等常用材料的使用、制作知识
*
压线钳、打线枪、测线器等运维工具的使用
*
服务器安装与维护
主流品牌服务器的系统、磁盘阵列安装、配置管理能力
*
UPS系统使用
UPS的使用与管理能力
*
视频会议系统
视频会议终端的使用与维护
*
视频会议系统的使用与维护
*
信息系统标准化
标准化组织和信息系统标准化知识
*
有关知识产权和互联网的法律、法规
*
专业英语
计算机专业英语知识
*
操作系统知识
操作系统安装
Windows计算机操作系统的多种方法
*
系统管理知识
用户、组、文件、文件夹、磁盘、分区、卷、文件系统、权限的管理能力
*
注册表
注册表的使用与编辑
*
Windows系统常见服务
DHCP、IIS、FTP、WINS、终端服务、文件打印等日常应用的与服务的配置与管理知识
*
活动目录概念
活动目录、站点、复制、管理控制台、LDAP、域、树、林、全局编录、操作主机等基本知识
*
DNS系统
活动目录环境下的DNS系统的规划、设计、部署知识
*
活动目录设计
活动目录体系结构知识
*
活动目录的逻辑结构与物理的规划与设计知识
*
活动目录部署
单域树环境下的活动目录安装与配置
*
多域树环境下的活动目录安装与配置
*
活动目录管理
活动目录环境下的计算机及域用户等客户端日常管理知识
*
OU、组策略、管理脚本等活动目录管理与排错能力
*
活动目录环境下的操作主机管理能力
活动目录站点与复制的管理能力
*
活动目录系统的存储管理、备份、迁移与恢复
*
其它操作系统知识
Linux或AIX系统的使用与管理
*
其它相关知识
常见应用系统的日志分析与管理
*
网络系统知识
综合布线系统
大楼综合布线系统的组成知识
*
网络理论基础
网桥、交换、路由、IP、子网基础知识
*
TCP/IP、ISO网络模型知识
*
升级会员 