IT任职资格标准硬件网络运营维护案例.docx

1、IT任职资格标准硬件网络运营维护案例硬件网络运营维护任职资格标准（分级标准）职位名称硬件网络运营维护职 类职位代码职 种IT职位概要负责硬件网络系统的建设与实施，信息安全方案的制定与落实，信息网络方案的制定与运营维护，智能化系统的运营维护。职位等级（5级）见习运维工程师、助理运维工程师、运维工程师、高级运维工程师、资深运维工程师主要分布部门集团信息中心、股份信息中心、物流产业信息技术部、各产业公司办公室包含二级职位基本任职条件文化程度大专及以上专业要求计算机、通信、网络管理等相关专业性格特征严谨、乐观、积级、上进基本素质 有较强的学习意愿与学习能力，乐于钻研和接受新技术； 善于沟通，能和同事融

2、洽相处，有较强的和团队精神； 廉洁自律、诚实守信； 有很好的心理承受能力与坚强的毅力。第1级：见习运维工程师一、角色定义 具有计算机系统管理、网络管理方面基本的专业知识和技能。 熟知与岗位相关的信息化工作流程、规范及集团信息化的规章制度。 能够在他人指导下开展系统维护、网络维护等简单的日常运维工作。二、职业发展助理运维工程师三、行为标准行为模块行为要项行为标准1.系统管理与维护1.1客户端软硬件系统日常维护 接收用户的基本的软硬维护服务请求，收集相关环境信息 根据现场情况及时处理，并将处理情况反馈给上一级工程师1.2服务器端系统维护 不做要求1.3活动目录系统维护 不做要求1.4中心机房及相关

3、设备运行维护 不做要求2.网络管理与维护2.1综合布线系统 熟悉大楼综合布线系统，能够通过测线器等工具进行测试、卡接、跳线等方法，发现和处理物理链路的连通性问题。2.2局域网组建与管理 能够在他人指导下配置二层交换机、宽带路由器、无线AP等基本网络设备，组建部门级局域网。2.3网络应用与排错 能够在他人指导下安装和配置VPN客户端软件。3.信息安全管理3.1客户端安全防护 在他人指导下，处理常见病毒、木马等威胁。3.2网络安全与加固 对网络威胁进行简单防范和处理。四、经验与成果1、具有Windows客户端系统管理、网管设备管理及计算机硬件组装半年以上的工作或经验五、必备知识知识模块知识领域知识

4、点程度ABCDE企业知识公司发展史公司创业历史*公司企业文化普德企业文化及社会责任感理念*公司部分管理制度公司行为准则*5S管理与文明办公*其他各相关制度及规定*公司主要业务流程制度管理业务流程*合同管理流程*财务审批流程*IT业务审批流程*企业各部门情况各部门职责及业务流程*企业产业模式及发展战略公司长期战略*公司近期战略规划*公司五年发展规划*公司经营计划*公司3+1产业模式及各产业概况*计算机管理基础电子办公基础知识Office等日常办公软件的使用知识*计算机系统原理计算机系统架构知识*计算机系统组成知识*主机硬件装配计算机POST、CMOS的基本知识*主机装配、拆卸计算机主机硬件的知识

5、*诊断卡对台式计算机进行常见维护工具的使用知识*系统开发和运行基础知识软件系统开发、运行、维护基础知识*常见外设的使用笔记本、打印机、投影仪等使用和维护知识*常用工具材料工作中常用的网线、水晶头、信息面板、模块、配线架、光纤收发器等常用材料的使用、制作知识*压线钳、打线枪、测线器等运维工具的使用*服务器安装与维护主流品牌服务器的系统、磁盘阵列安装、配置管理能力*UPS系统使用UPS的使用与管理能力*视频会议系统视频会议终端的使用与维护*视频会议系统的使用与维护*信息系统标准化标准化组织和信息系统标准化知识*有关知识产权和互联网的法律、法规*专业英语计算机专业英语知识*操作系统知识操作系统安装W

6、indows计算机操作系统的多种方法*系统管理知识用户、组、文件、文件夹、磁盘、分区、卷、文件系统、权限的管理能力*注册表注册表的使用与编辑*Windows系统常见服务DHCP、IIS、FTP、WINS、终端服务、文件打印等日常应用的与服务的配置与管理知识*活动目录概念活动目录、站点、复制、管理控制台、LDAP、域、树、林、全局编录、操作主机等基本知识*DNS系统活动目录环境下的DNS系统的规划、设计、部署知识*活动目录设计活动目录体系结构知识*活动目录的逻辑结构与物理的规划与设计知识*活动目录部署单域树环境下的活动目录安装与配置*多域树环境下的活动目录安装与配置*活动目录管理活动目录环境下的

7、计算机及域用户等客户端日常管理知识*OU、组策略、管理脚本等活动目录管理与排错能力*活动目录环境下的操作主机管理能力活动目录站点与复制的管理能力*活动目录系统的存储管理、备份、迁移与恢复*其它操作系统知识Linux或AIX系统的使用与管理*其它相关知识常见应用系统的日志分析与管理*网络系统知识综合布线系统大楼综合布线系统的组成知识*网络理论基础网桥、交换、路由、IP、子网基础知识*TCP/IP、ISO网络模型知识*IP子网与地址的计算、规划知识*网络设备的基本管理宽带路由器、AP等主流厂家的无线接入设备的基本配置*二层网管设备的IP地址、用户等基本管理知识*静态路由、默认路由的使用与配置知识*

8、网络设备的流量监控与性能监视器的使用*VLAN的使用与管理知识*局域网组建与管理二层交换设备规划、组建小型局域网的知识*三层交换设备规划、组建中型局域网的知识*标准和扩展访问控制列表（ACL）使用知识*VLAN间路由和STP的使用与配置知识*NAT、QoS的使用与配置知识*常见网管设备的OS升级与密码恢复知识*RIP、OSPF、BGP等路由协议的使用与配置知识*网络应用与排错网络连通性故障排错知识*虚拟专用网（软件VPN）的使用与配置知识*硬件VPN的使用与配置知识*VPN故障的排错知识*OSPF、BGP等网络路由协议排错知识*网络数据包的抓取和分析知识*各种高可用性技术HSRP（热备份冗余协

9、议）、VRRP（虚拟冗余路由协议）、GLBP（网关负载平衡协议）的配置与管理知识*网络规划与设计网络拓朴图绘制工具的使用知识*园区网的网络拓朴规划与设计知识*园区网的网络协议规划与设计知识*设计高可用性*设计QoS服务*设计远程与站点间VPN接入*设计企业无线网络*设计网络管理服务*信息安全管理客户端安全防护知识常见病毒、木马等威胁的防控知识*网络版杀毒软件的安装管理知识*系统安全防护与补丁系统的统一更新知识*主流软件防火墙的配置知识*网络安全管理与加固网络访问与控制管理知识*硬件防火墙的策略配置与管理知识*操作系统、网络设备的安全加固知识*操作系统、网络设备的备份与恢复知识*信息安全标准与规

10、范信息安全管理体系知识*信息安全管理相关标准知识*其它相关知识项目管理基础知识项目管理流程与工具*网络存储系统设计与管理*六、技能知识技能分类技能模块技能要求点程度ABCDE基础技能基本工作技能协调能力*语言文字表达能力*沟通与人际关系处理能力*统计分析能力*方案及分析报告的撰写能力*信息搜集分析的能力*分析解决问题的能力*计算机操作计能运用OFFICE办公软件的能力*公司常用IT系统知识及使用能力*使用、发布文件、打印机等网络共享资源的能力*借助互联网，进行信息查询能力*业务技能计算机硬件设备使用与管理掌握计算机CMOS的基本设置，具备装配、拆卸计算机主机硬件的能力*通过诊断卡对台式计算机进

11、行常见硬件问题排错的能力*处理笔记本、打印机及外设常见故障的能力*网线、水晶头、信息面板、模块、配线架、光纤收发器等常用材料的制作、使用、排错能力*使用压线钳、打线枪、测线器等运维工具的能力*主流品牌服务器的系统、磁盘阵列安装、配置管理能力*中小型UPS的使用与管理能力*视频会议终端的使用与维护*视频会议系统的使用与维护*投影仪等信息化工具使用与指导能力*计算机操作系统使用与管理掌握Windows计算机操作系统的多种安装方式*用户、组、文件、文件夹、磁盘、分区、文件系统的管理能力*注册表的使用与编辑*DHCP、IIS、FTP、WINS、终端服务等日常应用的配置与管理能力*活动目录环境下的计算机

12、及域用户等客户端日常管理能力*活动目录环境下的DNS系统的规划与设计能力*活动目录的逻辑结构与物理的规划与设计*单域树环境下的活动目录安装与配置*多域树环境下的活动目录安装与配置*活动目录环境下的操作主机管理能力*OU、组策略、管理脚本等活动目录管理与排错能力*活动目录站点与复制的管理能力*常见应用系统的日志分析与管理*活动目录系统的备份、迁移与恢复*Linux或AIX系统的使用与管理*网络系统使用与管理综合布线系统的使用与管理、排错*宽带路由器等接入设备的配置与管理能力*二层网管设备的IP地址、用户等基本设置的配置与维护能力*常见网管设备的OS升级与密码恢复能力*使用标准和扩展访问控制列表（

13、ACL）进行流量管理的能力*网络设备的流量监控与性能监视*NAT、QoS的使用与配置*VLAN的配置与管理*VLAN间路由和STP的使用与配置*三层网络设备的静态路由配置与管理能力*RIP、OSPF、BGP等路由协议的配置与管理*IP子网与地址的计算、规划能力*利用二、三层交换设备规划、组建中小型局域网的能力*大中型园区网的网络拓朴规划与建设*虚拟专用网（VPN软件形式）的配置与管理*硬件VPN的使用与配置能力*VPNOSPF等网络故障的排错*收集、绘制网络拓朴图*网络上数据包的抓取和分析能力*企业无线网络规划与部署能力*各种高可用性技术HSRP（热备份冗余协议）、VRRP（虚拟冗余路由协议）

14、、GLBP（网关负载平衡协议）的配置与管理能力*信息安全防范与处理常见病毒、木马等威胁的查杀能力*杀毒软件的安装、配置管理能力*系统安全防护与补丁系统的统一更新处理*主流软件防火墙的配置与管理*硬件防火墙的策略配置与管理*操作系统、网络设备的安全加固*操作系统、网络设备的备份与恢复*信息安全管理体系建设*其它业务技能ITIL等IT服务管理体系的流程与实施*系统、网络、存储等方面的改进和优化建议*利用相关IT技术整合企业现有的系统、网络、存储、安全等架构平台*第2级：助理运维工程师一、角色定义 在系统管理、网络管理、桌面支持方面相当的专业知识和技能。能发现和处理日常工作中一般的问题。 能够独立处

15、理系统管理、网络管理等日常工作中的常见工作任务。二、职业发展运维工程师三、行为标准行为模块行为要项行为标准1.系统管理与维护1.1客户端软硬件系统日常维护 独立处理用户软件硬件维护服务请求 指导下级工程师开展相关工作1.2服务器端系统维护 了解服务器的软硬件配置、磁盘阵列配置方 在上级工程师的指导下开展工作1.3活动目录系统维护 组织客户端计算机和用户纳入活动目录进行管理，处理常见的用户登录、重定向、程序运行权限等问题1.4中心机房及相关设备运行维护 不参与2.网络管理与维护2.1综合布线系统 能够利用相关工具熟悉综合布线系统常见问题 指导下级工程师开展相关工作2.2局域网组建与管理 能够独立

16、配置与管理常用网络设备，有能力组建二层架构的企业级局域网，划分多VLAN进行子网细分 熟悉常用拓朴绘制软件的使用，能够绘制简单网络拓朴图2.3网络应用与排错 能够独立安装配置VPN客户软件，处理VPN使用中的常见问题 使用视频会议终端参与视频会议3.信息安全管理3.1客户端安全防护 借助互联网，能够独立处理常见的、流行的病毒、木马、恶意脚本等威胁 检查、修正杀毒软件和系统补丁更新问题3.2网络安全与加固 处理系统、网络安全威胁，利用软件防火墙等安全工具，有能力对相关漏洞进行简单安全防范和加固四、经验与成果1、小型企业（大于100个信息点）从事Windows系统管理或网络管理1年以上工作经验。2

17、、处理Windows服务器/客户端系统、网络设备、综合布线系统、日常办公软件常见故障的经验。3、参加过微软系统管理、Linux系统管理、AIX系统管理、Cisco网络管理等相关专业方向（至少其中1种）的初级认证课程培训。 4、拥有至少1种全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试初级证书。五、必备知识知识模块知识领域知识点程度ABCDE企业知识公司发展史公司创业历史*公司企业文化普德企业文化及社会责任感理念*公司部分管理制度公司行为准则*5S管理与文明办公*其他各相关制度及规定*公司主要业务流程制度管理业务流程*合同管理流程*财务审批流程*IT业务审批流程*企业各部门情况各部门职责及业务流程

18、*企业产业模式及发展战略公司长期战略*公司近期战略规划*公司五年发展规划*公司经营计划*公司3+1产业模式及各产业概况*计算机管理基础电子办公基础知识Office等日常办公软件的使用知识*计算机系统原理计算机系统架构知识*计算机系统组成知识*主机硬件装配计算机POST、CMOS的基本知识*主机装配、拆卸计算机主机硬件的知识*诊断卡对台式计算机进行常见维护工具的使用知识*系统开发和运行基础知识软件系统开发、运行、维护基础知识*常见外设的使用笔记本、打印机、投影仪等使用和维护知识*常用工具材料工作中常用的网线、水晶头、信息面板、模块、配线架、光纤收发器等常用材料的使用、制作知识*压线钳、打线枪、测

19、线器等运维工具的使用*服务器安装与维护主流品牌服务器的系统、磁盘阵列安装、配置管理能力*UPS系统使用UPS的使用与管理能力*视频会议系统视频会议终端的使用与维护*视频会议系统的使用与维护*信息系统标准化标准化组织和信息系统标准化知识*有关知识产权和互联网的法律、法规*专业英语计算机专业英语知识*操作系统知识操作系统安装Windows计算机操作系统的多种方法*系统管理知识用户、组、文件、文件夹、磁盘、分区、卷、文件系统、权限的管理能力*注册表注册表的使用与编辑*Windows系统常见服务DHCP、IIS、FTP、WINS、终端服务、文件打印等日常应用的与服务的配置与管理知识*活动目录概念活动目

20、录、站点、复制、管理控制台、LDAP、域、树、林、全局编录、操作主机等基本知识*DNS系统活动目录环境下的DNS系统的规划、设计、部署知识*活动目录设计活动目录体系结构知识*活动目录的逻辑结构与物理的规划与设计知识*活动目录部署单域树环境下的活动目录安装与配置*多域树环境下的活动目录安装与配置*活动目录管理活动目录环境下的计算机及域用户等客户端日常管理知识*OU、组策略、管理脚本等活动目录管理与排错能力*活动目录环境下的操作主机管理能力活动目录站点与复制的管理能力*活动目录系统的存储管理、备份、迁移与恢复*其它操作系统知识Linux或AIX系统的使用与管理*其它相关知识常见应用系统的日志分析与管理*网络系统知识综合布线系统大楼综合布线系统的组成知识*网络理论基础网桥、交换、路由、IP、子网基础知识*TCP/IP、ISO网络模型知识*