4s店会议纪要文档3篇.docx
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4s店会议纪要文档3篇
前言:
会议纪要是在会议记录基础上经过加工、整理出来的一种记叙性和介绍性的文件。
包括会议的基本情况、主要精神及中心内容,便于向上级汇报或向有关人员传达及分发。
本文档根据会议纪要内容要求和特点展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下:
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1、篇章1:
4s店会议纪要范文
2、篇章2:
4s店会议纪要范文
3、篇章3:
4s店会议纪要范文
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。
下文是4s店会议纪要范文,欢迎阅读!
篇章1:
4s店会议纪要范文
一、入库
1、各种产品在未办理入库手续前不得入库。
2、产品入库时要有入库单,库房管理人员按单上所列产品名称、品种、数量、规格点收,清点无误后在入库单上签字。
3、无入库单或入库单与实物不符时,不能办理入库手续,并通告有关人员,重新核查。
4、产品入库时应当有专人负责检查,确定安全无隐患后,方可入库。
5、贵重特殊产品要及时会同有关部门验收鉴定后再入库。
6、产品入库后要及时入帐(总帐及分类帐)。
二、出库
l、产品出库时要审查计划、手续是否齐全完备。
2、产品出库后要及时销帐(电脑帐及明细帐)。
3、产品没有送货单,出库单一律不得出库。
三、产品保管及安全防范
1、产品按种类,形号分类放置,不得混放。
2、建立岗位责任制、设专人负责,定期点验库存产品,做到帐物相符。
3、仓库通道出入口要保持畅通,仓库内要及时清理,保持整洁。
4、严禁将易燃易爆及强酸强碱等危险品、腐蚀产品带入库存。
5、仓库内、消防、通风、机械车辆、等由专人管理、维修,无关人员不得操作。
6、各种产品码放、搬运入库时应先内后外、先下后上;出库时应先外后内、先上后下,先进先出,防止坍塌伤人及损坏机械设施。
各种产品不得抛掷。
7、所有人员不得携带火种入库(如打火机、火柴、香烟等),引火产品请暂交门卫保管。
8、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。
9、私人物品不得私自入库存放。
10、库存产品要码放整齐,做到离墙离地,防止受潮霉变。
篇章2:
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时间:
20xx年12月1日14点00分——15点16分地点:
中心会议室
参会领导:
杜总、袁新海、李士才、尹智辉、闫秀训、张琳、厉建强、
任三明、李刚、赵永钦、齐玉和、于长江、刘玉庆、吴加华、
会议内容:
杜总:
今天开会一个是提拔提拔干部,另一个是李总讲一下提拔干部干什么。
大家主要是认真听,听完了以后要琢磨干什么,李总的主题词是“提升水平”。
昨天下午我跟袁总我们总裁管理部也开了一下午的会,也是围绕提高水平这个话题。
但是提高什么水平,我还要跟大家解释,这次要求,明年是我们过第二个十年的第一年,后十年我们提高什么水平,不是像以前所讲过的,20xx年比20xx年好多少,20xx年要比20xx年好多少,不是这个意思。
这次我们定的是十年规划,日钢第二个十年要提到什么水平。
昨天我和张琳说要提高什么水平,在营口开完会以后,张琳就忘了。
所以今天你们也不用记,好好听,听完了把会议纪要给你们,好好看。
提高什么水平,张琳今天还记得吧。
(张琳:
不是没记,是没记全。
)在来的路上我和李总反复说这个事,一定不能跟中国的孔老二似的,不能跟清朝和明朝似的,一年比一年好。
咱们这次要学习日本的“明治维新”向日本人学习,要定国策,咱们清朝、明朝都是到年底了,学习学习总结总结,明年比去年好。
日本的“明治维新”先派队伍全世界看,看完以后回来定,定怎么超过人家最好的。
我们也不要说这次老板开总结会提拔了一批干部,等李总月初做总结报告的时候说20xx年比20xx年好多少、20xx年要比20xx年强多少,别弄这个。
我们一弄就定十年的,20xx年起步,我和张琳说,你要并列不了第一,你就干第二,目标是并列第一。
所以说这次提拔这些干部,不是说到点了,时间够了,十年了给你们一些待遇,提这么多,不是说到点该提了,而是把你们提起来,在各系统、部门攻关,一攻十年,短的一年,长的十年。
要攻这些行业最好的,面向世界。
咱要是比唐山地区,咱没法比,咱肯定比他们强。
一会李总讲的时候,你们大家要认真听,不用记,回头办公室给你们发会议纪要。
给你们发会议纪要还看不明白,就找办公室要录音。
一个月的时间咱们再分系统再弄,总裁管理部也准备分系统抓、定。
定好了,厉建强就要定考核,该交保证金交保证金,该怎么奖怎么罚,要定,大家要认真听。
你是日钢的销售人员,你如何转变成客户的采购人员,站在客户的角度来买我们的东西,客户需要什么,需要多少,什么时间需要,我们都要掌握的一清二楚。
他们需要的东西,我们要百分之百的满足,给他们量身定做,我们的技术营销和售后服务就是干这个的。
只有这样,才能是合格的销售人员。
所以本着这种理念,包括我们所设的这些机构,明年我们的销售还要做大的调整,包括人员。
篇章3:
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(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。
客户有关情况包括:
客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料,研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
4s店管理制度。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务
业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的几天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格:
“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
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