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公关技巧培训内容

公关培训内容目录

一、客人到底是什么?

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二、公关为什么要微笑?

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三、什么是微笑的“镜子”理论?

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四、为什么要化妆?

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五、为什么要明星化?

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六、客人什么时候最慷慨?

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七、如何让客人开心?

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八、如何做一个价值十万小费的高品质公关?

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九、公关为什么要订位?

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十、如何才能订到位?

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十一、上班中公关应该注意什么?

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十二、公关为什么不能带手机?

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十三、公关为什么不能在走廊中奔跑?

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十四、琅嬛为公关提供了什么?

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一、客人到底是什么?

公关应该如何对客人进行定位——客人是“财神爷”

遇到这个问题，很多公关会回答，“顾客是上帝”、“顾客是朋友”等等。

这些答案都不准确，对客人定位不准确，后面的服务也肯定会出现问题。

“上帝”在我们心中是很虔诚、很严肃的，是用来安慰人类心灵的，所以，顾客肯定不是“上帝”：

顾客也刁；能是朋友，朋友之间是很随意的，无拘无束的。

对顾客最恰当的定位是“财神爷”。

“财神爷”是来送钱财的，见到送钱的人，我们内心最自然的反映是高兴、开心，由衷的开心和高兴是我们良好服务开始的第一步。

二、公关为什么要微笑?

“笑嘻口喜，笑嘻嘻，就是好东西”

微笑是公关与客人沟通最好的方式。

假如这世界还有不需任何成本就能获得收益的事情，那就是微笑了，不需要花费一分钱，却能给顾客带来快乐，给公关带来金钱。

朋友之间的笑是不用给钱的，但在缤纷不是，你笑，客人是给钱的，一定记得，在这里笑是有商业价值的。

但有些公关根本无法理解到这一点，对人总是冷冰冰的，一点笑容都没有，装高贵、摆架子，这在琅嬛会所是绝对不允许的。

公关行业就是个卖笑的行业，卖笑的不笑怎么行呢?

在这个行业不能有圣女，更不能让客人变成圣男。

其实，有的姑娘不笑，并不是对客人有什么不满，而是不习惯对客人笑，但站在客人角度上想，如果公关总板着脸，客人可能会以为你看不起他。

·

切记!

切记!

这句行业箴言：

“笑嘻嘻，笑嘻嘻，就是好东西”。

三、什么是微笑的“镜子”理论?

有一个非常形象的比喻——客人是公关的“镜子”。

大家都知道，你对着镜子笑，才能在镜中看见自己的笑容，如果你总板着脸，那镜中的你也肯定是一脸严肃。

在娱乐服务行业，这个道理是一样的，你对客人奉献笑容，客人自然回馈你开心，你对客人一点笑容都没有，客人怎么可能满意呢?

经常听到有的公关评论客人，说某某客人如何如何不好，其实：

客人好不好?

客人不好，就是你不好；

客人还好，就是你还好；

客人很好，就是你很好。

四、为什么要化妆?

化妆是表示对顾客最基本的尊重，也是提高自信的一种

手段。

化妆对公关非常重要，化妆与不化妆，妆化的好与不好都会严重影响公关在客人心中的感觉。

有些公关认识不到这一点，对自己要求标准不高，化妆和穿着都不讲究，这样如何提高自己的品质呢?

“华丽、贵气、时尚”是琅嬛会所的定位标准。

如何才能显示出华丽啊，就是要公关有个很好的外表和形象。

作为女孩子，很多人都喜欢自己化妆，并认为自己化的很不错，所以不来公司化妆。

但是，请思考一个问题：

每个人的审美观点不一样，有高有低，还有的追求怪异，当然我们顾客欣赏公关也是仁者见仁，智者见智，对公关自己化的妆可能喜欢，也可能很不喜欢，如何才能保证绝大多数客人能喜欢自己呢?

为了提高公关每天的上台机会，也为了保证我们琅嬛的档次，公司招募了一批经过严格训练、有丰富经验的化妆师专门为我们公关服务。

公司要求化妆师不断钻研明星如何化妆，不断补充时尚和美的元素，这些都是为了给公关化一个吸引顾客的好妆。

五、为什么要明星化?

公关应该化“明星妆”，并培养自己“明星”的感觉

公关想吸引客人的目光，就是要把自己打扮成像明星一样。

很多人都喜欢明星、崇拜明星，许多有钱人为博明星一笑不惜一掷千金，如果花600块钱，他就能享受到“明星”带来的服务，自然开心，认为物超所值。

化“明星妆”不是化浓妆，有些不懂化妆的公关，把自己的妆化的很浓，妖里妖气，一看就很低俗，不上档次。

还有的公关喜欢化怪妆，在脸上贴上彩色的或金色的亮粉，显得脸上很不干净，或者把自己的发型搞的奇形怪状。

明星妆就是要求自然、清爽、淡雅、别致、时尚。

公关除了要在外表上美化自己，努力化好妆之外，还要让自己树立起很强的自信心，学会从内心建设自己，培养自己明星的感觉。

最好的方法就是，每天站在化妆镜前化妆时心里想：

我就是明星，我就是琅嬛会所今晚最耀眼的女主角。

尤其是刚做公关的姑娘，要先从自己的内心开始建设自己，让自己不断树立信心，这对塑造和培养一个人的高贵气质也是很有帮助。

当然，自信不是自负、自傲，更不是高傲。

六、客人什么时候最慷慨?

任何公关都喜欢慷慨的客人，但客人在什么情况下才最慷慨呢?

毫无疑问，客人开心是第一位的，如果客人玩的不开心，怎么可能慷慨呢?

!

所以，公关在服务的两三个小时内，一定想尽一切办法让客人放松心情，玩的开心。

。

其次，要让客人多喝点酒。

酒精具有麻醉的功能，喝点酒以后，客人会产生朦朦胧胧的感觉，此时，他会比清醒的状态下觉得公关更漂亮、更动人。

同时，酒精还可以刺激客人，让客人更冲动，促使客人在付小费时更慷慨。

所以，公关应尽量让客人多喝点酒。

还有，想让客人更慷慨，就得让客人喜欢你。

如果客人不喜欢你，他不会多给你钱的，只会按照公司的最低规定付小费。

也就是说，公关一定要用自己的柔情蜜意打动客人，让客人对自己迷恋。

把甜言蜜语、柔情蜜意、华丽贵气慷慨送出去；

把钞票银子，满怀喜悦，充满感激双手收回来。

七、如何让客人开心

用心分析琢磨客人（男人）心理，培养与客人的感情

作为一名公关，要想赢得男人的心，就必须细细分析男人心理，掌握他们的心理变化规律。

每个男人有每个男人不同的心理反映，但通常来说每个男人都是爱面子、有虚荣心的，如果公关能用出色的服务让客人感觉自己在朋友面前很有面子，客人的虚荣心得到极大满足，客人就会很喜欢这个，公关。

还有一些有身份和地位的客人在朋友面前，刚开始时可能会不太好意思跟公关太亲密，这时公关就要主动将气氛搞的欢快融洽些，要有这种调节气氛的能力。

感情升华三步曲：

感觉一感谢一感激

一个成功的公关要在跟客人相处的短暂的两三个小时内，与客人迅速建立起感情，得到客人的认可，需要掌握三个层面的技巧：

第一步：

公关与客人第一次见面，要让客人产生“一见钟情”的感觉，这就是成功的第一步。

如何才能让客人产生“一见钟情”的感觉呢?

从公关角度需要做到两点：

（1）化一个漂亮的明星妆，妆化的不好，就不能充分展现自己的魅力；

（2）看客人要用温暖的眼光，要用看爱人一样充满情意的眼神，面带微笑，不能面无表情，也不能躲着客人的眼光，更不能以厌恶的眼神看着客人。

进入房间后要用温柔的眼光，以一种适中的速度扫视一遍客人，然后将眼光落在关注你的客人的脸上。

只有当客人对你有感觉了，你才可能留在房间内。

第二步，公关要用出色的服务让客人对你产生感谢之意。

客人对你有感觉后，你还要表现出更好的内涵，不能让客人在经过短暂的交流后，感觉你是只是一个外表光鲜没有内涵的人，认为自己选错了人，一个好的公关一定是个有品质的公关，才能让客人感觉不虚此行。

公关可以和客人多喝几杯酒，在酒精的作用下，客人会对公关有更好的感觉。

敬酒也是有技巧的，公关敬酒时，要用充满柔情和真诚的眼神看着客人的眼睛，双手捧酒杯，喝酒前看一眼，喝后再看一眼。

第三步，更高水平的公关可以让客人对她产生感激之情。

客人人走了，心却留在这里。

公关要用自己的“甜言蜜语、柔情蜜意”让客人陶醉，要客人体会到在别人那里体会不到的柔情，让客人在你身上找到一种亲切的感觉，一种情人的感觉，他的心就会被你俘虏，一名好的公关会让客人觉得遇到你是上天赐给他的珍贵礼物。

为了和客人有进一步的发展，公关可以利用跳舞的时候，多和客人亲密接触，甚至是“手脚并用”，直到让客人对你彻底陶醉，今晚没有你将无法入眠。

八、如何做一个价值十万小费的高品质公关?

有的公关服务客人结束后拿到200元小费很开心，觉得自己做的不错。

其实，恰恰相反，小费至少200元是琅嬛的规定，公关拿到600小费，不是公关有水平，而是客人即使不喜欢这个公关，但拘于自己的身份和脸面，也会给公关这些钱。

在琅嬛上班的公关，一次拿一两千的小费是非常常见的，一次拿到一万小费的公关也并不少见，很多能干的公关在琅嬛的客人身上拿到的是豪宅和名车。

既然大家出来工作都是为了挣钱，琅嬛又为你们打造了一个全国任何一家会所都无法比拟的事业平台，所以，大家一定要不断提高自己的服务品质，博得客人的青睐，为自己赢得更好的未来。

九、公关为什么要订位?

人人爱大米，大米在哪里，大米就我们的订位里。

人人爱大米，大米在哪里，大米就我们的服务品质里。

很多公关对公司的订位要求不理解，觉得公司对公关很苛刻。

其实，大家换位思考一下几个问题就会重新认识这个问题：

第一，公司老板呕心沥血、投入巨资为公关们打造了“琅嬛会所”这么好的一个平台，日常的经营维护也需要很多的资金，公关们可以在这里赚到很多的钱。

从公平的角度上讲，公关不能只在这里索取而不回报；

第二，公关之间做个比较。

公司要求每个公关一个月两次订位，相当于十五天一次，这就类似于，大家在一起吃饭你吃十五次饭，只需做一次饭，这要求一点都不高。

如果别人都努力订位，而你一个订位都没有，如何对得起其他公关呢?

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第三，公司要求公关有订位，还有一个目的就是想通过这个要求让公关能对顾客好，不断要求自己提高服务品质。

公司有订位要求，公关就自然会想尽办法让顾客开心，努力对顾客好，好让顾客再回头订位，其实，也只有这样公关才会挣到更多的钱。

否则，没有压力也就没有动力，公关就不会很努力的工作

。

十、如何才能订到位?

公关想得到订位，需要清楚两个层面的问题：

第一，客人是否想来缤纷休闲?

第二，如果想来，客人会不会找你订位?

如果这两个问题能解决，订位就很容易了。

那么如何解决这两个问题呢?

首先，公关要在服务中表现出很好的品质，得到客人的真正认可，让客人对你有种‘‘一日不见，如隔三秋”的感觉，对你留连忘返，这样的话客人就会经常来光顾琅嬛了。

还有一种方法，就是积极劝说客人入会，客人交了会费，自然会经常来消费。

其次，公关还要和客人保持一种密切的联系和沟通，不要让客人忘记你，我们的顾客都是各界精英，平时工作都很繁忙。

公关可以多给客人发发信息、打打电话，甚至是在客人身上适当“投资”，比如根据客人的喜好给客人买些小礼品，这样客人如果来琅嬛，一定会找你订位，如果真的打动客人，俘虏客人的心，公关还可以得到更多。

当然发信息和打电话也是有方法和技巧的。

有些公关只是从自身角度考虑问题，给客人发些这样的信息：

“大哥你来订位吧，你不来我就完不成任务了”、“大哥你再不来订位，我就要挨公司处罚了”之类的，按照正常的心理分析，你挨不挨罚跟客人有什么关系，这样的信息让客人觉得你很势利，客人肯定不喜欢。

公关可以给发一些甜言蜜语，用你的柔情蜜意去打动顾客，比如：

“很久不见了，大哥想我吗?

”、“大哥我很想念你，来看看我吧”等等。

十一、上班中公关应该注意什么?

为了保证琅嬛的服务品质，也为了公关能在琅嬛赚到更多的钱，公关在工作中

应该做到：

》熟悉工作流程，努力完成服务工作和销酒工作；

》服从调配，积极配合业务干部及人力资源经理；

》按时参加公司规定的培训；

》及时捕捉时尚元素，提高歌、舞、琴艺，造就优雅气质；

》遵守公司化妆及着装要求；

》按时缴纳管理费；。

》遵守“更衣箱使用规定”；

》“试台”不成功者应微笑退场；

》接受小费时，应以礼表示感谢；

》贵宾离场时，应陪同至电梯口，鞠躬口颂：

“欢迎再来!

”。

不应该：

’

》迟到、早退和在工作时间擅自离岗；

》在工作场所内大声喧哗，试台中交头接耳；

》服务过程中，不得随意离席、离房，或频繁去化妆间；

》随意享用客人的设备及食物、水果、香烟等（促销酒类除外）；

》在空包房中打手机、吃零食、抽烟、聊天。

严禁：

》“试台”和服务过程中携带手机；

》随意进入他人“订位”的包房；

》到前台查看订位情况；

》“试台”中，严禁背光站立，或随意交谈或嚼口香糖；

》在贵宾面前清点消费，议论多少，绝对严禁再次索要。

十二、公关为什么不能带手机?

，

公司规定，公关在服务客人过程中不得携带手机，很多公关对此不能理解，认为不带手机很不方便，其实，公关没有认识到，带手机进入包房对公关没有任何好处，只有坏处：

首先，带手机进入包房的公关，会经常被电话分心，肯定不能专心服务顾客。

客人会觉得公关只是在应付他，根本不重视和尊敬他，如果这样，客人怎么可能会对公关的服务满意呢?

又怎么会给公关更多的小费呢?

其次，公关带手机进包房，无非是和朋友亲戚打电话、发信息，进行交流或聊天，在这个过程中，亲戚朋友的心情和精神状态会影响到公关，而公关的心情和精神状态又会影响到顾客，公关丝毫不能保证自身的服务品质，客人也肯定不会喜欢这样的公关。

有的公关认为，不携带手机会影响顾客和她们联系，如果客人想订位订不到。

其实；这个问题很容易解决，公关和自己熟悉的顾客可以好好沟通一下，将公司的制度跟顾客解释清楚（聪明的顾客一定能理解和支持公司的规定），然后恳求顾客如果订位尽量在八点之前联系你。

十三、公关为什么不能在走廊中奔跑？

上班过程中，公关经常会被业务干部拉去试台，一着急就会有公关在走廊中奔跑，但公司规定公关不能在走廊中奔跑，因为：

第一，奔跑让公关显的不优雅。

公关都是穿晚礼服和高跟鞋上班，奔跑很容易摔倒，不很不优雅，与我们琅嬛会所的高端定位极为不符；

第二，如果公关在走廊总奔跑被客人看到，也会给客人带来紧张的情绪，而客人来琅嬛是为了休闲和放松的，显然不希望看到这种情况出现；

第三，公关在走廊中奔跑会影响琅嬛的管理秩序，一不小心就会撞到客人或者其他工作人员，严重的还可以撞到送酒水的保安，把酒水和食品打翻，这种后果就更严重了。

如果遇有着急的事情，公关可以沿着走廊右侧快步走，并当心包房突然打开撞伤自己。

十四、琅嬛为公关提供了什么？

来琅嬛工作的公关都是经过千挑万选才进来的，但有些公关对工作缺乏足够的敬业精神，对公司也缺乏足够的认可度和归属感，要知道公司花费了大量的人力、物力、财力和精力为我们打造了这个平台是何等的不容易，公司为公关提供了一个施展才华的顶级舞台。

首先，公司为公关创造了一个奢侈享受的工作环境。

比起其他工作，琅嬛的工作环境绝对是超一流的，每天都是最美丽的鲜花、最动听的钢琴伴奏、最好吃的进口水果、最甘醇的美酒、最纯正的水晶杯及银质器皿，还有最高档的音像设备和顶级豪华的总统套房，琅嬛会所为公关提供的硬件配置可以毫不夸张的讲是全中国最好的。

同时，“各界精英尊享极致生活之地”是琅嬛会所的高端定位。

所以，来琅嬛会所的顾客都是各行各业的高端人群，他们拥有金钱、权势、地位、学识，甚至是俊朗的外表，能与这些优秀的人士共享美好生活是多么难得的一件事，只有琅嬛能为公关们做到这一点，其他任何夜总会都无法提供这么好的软性工作环境。

还有，在琅嬛工作可以得到最专业的培训，获得最有效的挣钱方法。

大家一定要树立“培训是一种福利”的观念，要知道赚钱是有方法的，琅嬛可以教你如何做一名出色的高品质的公关，可以教授你赚大钱的方法和技巧，大多数夜总会对公关都是不管不问，让公关们自生自灭，其实，这是对公关最大的不负责任。

而琅嬛则以让公关赚到更多的钱为目标，精心整理和总结了一套培训方法，并出钱为公关招募专业的培训老师，帮助公关成长。