计算机维护投标技术文件.doc
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深圳市爱茵信息发展有限公司TC2017（SD）XZ0006-A技
目录
1技术参数响应情况 2
2维护服务要求响应表 3
3维护服务目标及服务范围 12
3.1维护服务目标 12
3.2维护服务范围 12
3.2.1笔记本电脑 12
3.2.2台式计算机 13
3.2.3软件维护服务 13
4维护服务质量保证措施 14
4.1质量控制 14
4.2维护组织架构 14
4.3维护成员职责 15
4.4维护保养服务价格 16
4.5响应、处理时限 16
4.5.1技术支持服务 16
4.5.2现场服务响应时间 17
4.5.3维护响应方式 17
4.5.4其他响应服务 18
4.6年度维保要求 19
4.6.1驻场工作流程 19
4.6.2★人员数量 19
4.6.3人员要求 20
4.6.4人员变更 20
4.6.5人员请假 21
4.6.6技术支援 22
4.6.7突发应急处理 22
5质量要求 24
6检查制度 25
6.1定期巡检制度 25
6.2台式机、笔记本电脑日常巡检记录 26
6.2软件或硬件故障问题报告 27
6.3周、月度、季度报告表格 28
7维修服务单 29
8计算机其他服务事项 30
8.1数据备份和修复 30
8.2补丁和防病毒管理 31
8.3网络安全策略 32
8.4网络故障处理报告 34
9结语 35
附件1：
投标项目负责人和运维人员的身份证和学历复印件 36
附件2：
公司人员社保证明 40
1技术参数响应情况
序号
主要技术条款
是否响应
1
完全理解技术方案中对产品的各项要求、项目实施效果、实现功能及验收标准等
√
2
采购文件中的其他技术条款均能完全响应
√
3
采购方发布的补充通知中各项技术要求（如有）
√
4
同意采购方以任何形式对我方提供的技术部分内容的真实性和有效性进行公开审查验证
√
填表要求：
1. 响应栏内空白或打“√”表示完全响应；对打“×”视为偏离。
2. 本文件中有“★”标注项为不可负偏离（劣于）的重要项。
3. 若上述技术条款内容与“采购项目技术要求”列述不一致时，均以“采购项目技术要求”详细内容为准。
4. 本表内容不得擅自删改。
投标人名称（加盖公章）：
深圳市爱茵信息发展有限公司
投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：
日期：
2017年02月16日
2维护服务要求响应表
序号
服务项目
招标要求
投标实际参数
是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离）
偏离概述
备注
1
笔记本电脑
1、硬件设备服务范围：
具体项目需求方已过保修期的笔记本电脑，包括整机（主板、硬盘、内存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件）、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等。
硬件设备服务范围：
具体项目需求方已过保修期的笔记本电脑，包括整机（主板、硬盘、内存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件）、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等。
无偏离
无
技术文件第12页
2、软件维护服务：
为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。
软件维护服务：
为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。
定期和不定期备份用户重要数据。
正偏离
增加定期和不定期备份用户重要数据
技术文件第13页和31页
3、笔记本电脑的维修保养服务维修保养期超过半年的，需进行定期总结，形成总结报告。
笔记本电脑的维修保养服务维修保养期超过三个的提供季度总结，超过半年的提高半年度总结，向用户方提交总结报告。
正偏离
增加季度总结
文件第页技术文件第28页
4、其他合理的服务需求。
与用户方协商提供其他合理的服务需求。
无偏离
无
技术文件第12页
2
台式电脑
1、硬件设备维修范围：
具体项目需求方已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑：
包括单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平台中的电脑等。
其中，主机包括：
主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等；外设：
显示器、鼠标、键盘等。
硬件设备维修范围：
具体项目需求方已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑：
包括单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平台中的电脑等。
其中，主机包括：
主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等；外设：
显示器、鼠标、键盘等。
无偏离
无
技术文件第13页
2、软件维修服务：
为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。
软件维修服务：
为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。
定期和不定期备份用户重要数据。
正偏离
增加定期和不定期备份用户重要数据
技术文件第13页和31页
3、对台式电脑的维修保养服务进行定期总结，形成总结报告。
对台式电脑的维修保养服务进行定期总结，编写季度、半年以及年度总结，向用户方提交总结报告。
正偏离
增加季度、半年度、年度总结
技术文件第28页
4、其他合理的服务需求。
与用户方协商提供其他合理的服务需求。
无偏离
无
技术文件第12页
3
维修保养服务质量标准
1、定点供应商资格有效期内，每半年各定点供应商应向顺德区政府采购监督管理部门报送常用更换的零配件的采购价（含税），采购价不得高于市场价格的90%。
常用零配件采购价应向所有具体项目需求方公布，在维修保养过程中需要更换零配件且不达政府采购限额时，具体项目需求方可在该采购价内向定点供应商进行快速采购或具体项目需求方到市场上进行采购，定点供应商有义务为具体项目需求方提供配件的更换安装，零配件费用由具体项目需求方支付。
我司在协议期内，每半年向顺德区政府采购监督管理部门报送常用更换的零配件和维护服务的采购价（含税），采购价不高于市场价格的90%。
常用零配件采购价和维护服务项价格向所有具体需求方公布，在维修保养过程中需要更换零配件和提供维护服务不达政府采购限额时，具体需求方可在该采购价内向我司进行快速采购，我司为具体需求方提供配件的更换安装或维护服务，零配件费用和维护费用由具体项目需求方支付，并由我司开具发票。
无偏离
无
技术文件第16页
2、技术支持服务：
供应商具有并提供常设每周5天×8小时服务专线和长期的免费技术支持。
具体项目需求方可按照服务期限或服务次数模式选择定点供应商来满足设备的维修保养服务需求。
我公司提供常设每周5天×8小时服务专线和长期的全国免费技术支持电话。
具体项目需求方可按照服务期限或服务次数模式选择定点供应商来满足设备的维修保养服务需求。
无偏离
无
技术文件第16页
3、现场服务响应时效：
接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：
接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：
周一至周五8:
00～18:
00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。
我司接障后驻点技术支持人员可在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：
接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：
周一至周五8:
00～18:
00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。
无偏离
无
技术文件第16页
4、非硬件故障2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。
非硬件故障可在2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。
无偏离
无
技术文件第17页
5、维护响应方式：
具体项目需求方选择年度维保方式时，定点供应商须提供定期主动上门服务和客户要求的响应维护。
维护响应方式：
具体项目需求方选择年度维保方式时，我司提供定期主动上门服务和客户要求的响应维护。
无偏离
无
技术文件第17页
4
计算机设备、办公设备选择年度维保方式时，常驻技术服务人员要求
1、★各维护定点供应商须承诺根据与所服务具体项目需求方签订合同的维修保养设备数量（台式电脑、笔记本电脑、服务器、投影机、液晶/等离子电视机、交换机、打印机等设备数量总和）规模为该具体项目需求方安排若干名固定的常驻技术服务人员，具体要求如下：
1、合同设备数量＜400（台）常驻技术服务人员数1（人），人每周驻点服务时间：
两个工作日；2、合同设备数量≥400，＜700（台）常驻技术服务人员数1（人），人每周驻点服务时间：
五个工作日；3、合同设备数量≥700（台）常驻技术服务人员数2（人），人每周驻点服务时间：
五个工作日；
★我公司承诺根据与所服务具体项目需求方签订合同的维修保养设备数量（台式电脑、笔记本电脑、服务器、投影机、液晶/等离子电视机、交换机、打印机等设备数量总和）规模为该具体项目需求方安排若干名固定的常驻技术服务人员，具体要求如下：
1、合同设备数量＜400（台）常驻技术服务人员数1（人），人每周驻点服务时间：
两个工作日；2、合同设备数量≥400，＜700（台）常驻技术服务人员数1（人），人每周驻点服务时间：
五个工作日；3、合同设备数量≥700（台）常驻技术服务人员数2（人），人每周驻点服务时间：
五个工作日；
无偏离
无
技术文件第19页
2、常驻技术服务人员应该具备一定的技术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理各种PC、多媒体平台、常用操作系统及软件基本故障及突发的系统事件，具有一定的网络维护服务能力。
在具体项目需求方的驻场技术服务人员要求责任心强，服务态度好，技术水平高，熟悉Windows操作系统及常用办公软件、熟悉计算机硬件安装调试，具有较强的沟通能力和保密意识。
我公司的常驻技术服务人员具备相应的技术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理各种PC、多媒体平台、常用操作系统及软件基本故障及突发的系统事件，具有一定的网络维护服务能力。
在具体项目需求方的驻场技术服务人员要求责任心强，服务态度好，技术水平高，熟悉Windows操作系统及常用办公软件、熟悉计算机硬件安装调试，具有较强的沟通能力和保密意识。
在协议期内将与用户方签订保密协议。
正偏离
增加保密协议
技术文件第20和36页
3、常驻技术服务人员应保持相对稳定，如有变动须提前两周书面通知具体项目需求方并征得具体项目需求方同意。
如常驻技术服务人员达不到具体项目需求方要求时，维护定点供应商在接到具体项目需求方书面通知2周内应予以更换相关人员并征得具体项目需求方同意。
我公司常驻技术服务人员应相对稳定，如有变动可提前两周书面通知具体项目需求方并征得具体项目需求方同意。
如常驻技术服务人员达不到具体项目需求方要求时，我公司在接到具体项目需求方书面通知2周内予以更换相关人员并征得具体项目需求方同意。
无偏离
无
技术文件第20页
4、常驻技术服务人员请假离开工作岗位的规定：
维护人员未经申请并获审批同意，不能擅离职守，否则，每发
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