房地产各种流程.docx

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房地产各种流程

销售中心管理流程

销前准备流程

负责人/操作

人/协作人

流程图

输出文件或表单

r*支持文件或表单

2.销售经理/销售代表

3.销售部/企划部,市场部等

4.销售经理/销售代表

5.销售部/销售经理

6.销售经理/销售代表

注:

1.销前准备必须在开盘前2天前完成。

2.案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。

销售流程

注：

1客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。

2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。

3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经理处理。

4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。

客户分派流程

开具认购书流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1.销售经理/置业顾问

2.销售经理/置业顾问

3.客服助理

4.收银处/岀纳

5.收银处/岀纳

6.销售经理/置业顾问

客户选中房源

打印认购单,解释《签约须知》

客户签字确认

开具解款单

付款、盖章

信息输入电脑

单据确认

一式三联《认购书》

《认购书》《签约须知》

*留存《签约须知》，一式二联《解款单通知单》

―►《定金收据》交客户

《认购书》加盖收讫章并留存。

客户留存《签约须知》《认购书》客户联，《定金收据》

注:

1.全过程置业顾问必须陪同。

2.《认购书》一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。

3.《解款通知单》一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。

做到日日平帐。

4.客服助理将当天的《签约须知》汇总交签约助理归档。

签约流程

2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范围则经发展商确认。

3、除一次性付款外，《买卖合同》全部留存签约助理处。

4、客户进门凭《认购书》不必排队等候。

5、签《买卖合同》同时，签定《按揭合同》

6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。

7、《解款通知单》一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。

签约详细流程

签约所需资料明细：

1、携带身份证、户口本原件及复印件（身份证正、反面复印在同一张A4纸上；有需要时，我方复印户口本索引页存档）；

2、定金收据原件；

3、购房人未满18周岁，须持有户口本家庭页原件及复印件一份，同时提供监护人身份证原件及复印件；

4、签约时本人须亲自到场，如本人不能亲自到场签约，受托人需持委托书（检察院盖章）、受托人身份证及上述资料方可办理；

5、办理按揭所需材料：

身份证原件、结婚证（或民政局开具的单身证明）、收入证明原件，户口本；

1申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份（新版正反两面）；

2申请贷款人及配偶双方收入证明3份；

3申请贷款人及配偶户口索引表、户口登记卡原件及复印

件4份（注：

若户口为集体户口者，需提供集体户口常住人口登记卡：

原件、复印件4份）；

4结婚证原件、复印件4份（注：

结婚证丢失或有误者，申请人单位开婚姻证明，未婚者，当地民政局开未婚证明，原件1份，复印件4份）；

5购房首付收据原件、复印件3份；

6购房合同原件1份，复印件3份。

公积金提取流程

身份证、户口本、结婚证、合同、房款收据（或发票）原件及复印件

公积金贷款流程:

客户持身份证、户口本、结婚证、房款收据（或发票）、合同及备案单原件及复印件,并填写《公积金借款申请书》

*担保公司

担保公司协助公积金管理处

收集初审材料

银行联系客户，填写《个人住房公积金借款合同》

交至贷款银行做信息录入

转交公积金管理中心

客户持合同到房管局办理房产抵押

审核客户信息

房产交易中心指派专人到房管局领取他项权证

公积金管理中心领取他项权证，做记录

房管局复审，并打印“他项权证”

银行放款

银行派专人至公积金管理中心领取他项权

商业贷款流程

客户持身份证、户口本、结婚证、房款收据（或发票）、合同原件及复印件及收入证明、单身证明，填写《个人住房借款申请书》，并在合同打印之日起7日内将信用报告交至贷款银行

审核通过同意放贷贷款银行审批

由于信用问题,银行拒绝贷款

客户同意退房

客户决定补交剩余房款

经我方销售人员确定，客户本人出具同意退房的书面证明，自合同打印之日起7天后，房屋将自动撤销。

银行放款

我方在合同打印之日起7日内将修改为一次性付款的合同上传，并在付款方式页加盖我方公章，客户若在合同签订之日起22日内补齐房款，我方予以更换付款方式页，并保留客户全款收据复印件。

若超出我方规定付款期限，逾期30日内，买受人按日向出卖人支付万分之三的违约金。

超出我方规定期限并逾期30日后，我方有权接触合同，买受人按累计应付款的5%支付违约金。

买受人同意继续履行合同的，经出卖人同意后，买受人按日向我方支付逾期应付款万分之五的违约金。

退定流程

负责人/操作人/协

作人

1.销售经理/置业顾问/客户

2.销售经理/置业顾问

3.销售部/签约助理

4.签约助理

5.客服助理

6.销售部/销售经理

7.销售经理/置

业顾问

客户填写申请、注明理由

经理确认

法务确认

收回原认购书，开具退款通知，信息输入电脑

5个工作日后退款

即时通知，调整价格，打开旧房源

《退定申请》

《退款通知书》，收回原《认购书》加盖作废章，收回原

《定金收据》

注:

1、原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证

2、作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。

全过程由置业顾问全程陪同。

3、置业顾问在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约助理的帮助下，尽力挽回。

4、如客户在《签约须知》上已签字确认条款，不予退款。

5、退款款项在5个工作日后至开发商约定地点邻取。

大定换房流程

负责人/操作人/协作人

注:

I原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。

2、作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。

全过程由置业顾问全程陪同

3、所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。

4、《解款通知单》一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。

5、所有合同只可加名、减名，不得更名。

退房流程

负责人/操作人/协

作人

1.销售经理/置业顾问

2.销售部/销售经理

3.销售经理/置业顾问/签约助理

4.销售经理/客服助理/签约助理

5.出纳

6.销售经理/客服助理

注:

流程图

客户退定意向

客户填写申请、注明理由

经理确认

法务确认

开具退款通知，信

息输入电脑

5个工作日后邻取

退款款项

送客

回复确认，调整价格，打开旧房源

1、原《预出售合同》上的所有客户均须本人到场，带好身份证。