房地产各种流程.docx

1、房地产各种流程销售中心管理流程销前准备流程负责人/操作人/协作人流程图输出文件或表单r*支持文件或表单2.销售经理/销售 代表3. 销售部/企划 部,市场部等4.销售经理/销售 代表5.销售部/销售经 理6.销售经理/销售 代表注:1 .销前准备必须在开盘前 2天前完成。2.案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。销售流程注：1客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。2、 置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭客 户资料征询单及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。3、 客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息

2、，客服助理应将老客户交由案场经 理处理。4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。客户分派流程开具认购书流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1.销售经理/置业顾问2.销售经理/置业顾问3.客服助理4.收银处/岀纳5.收银处/岀纳6.销售经理/置业顾问客户选中房源1打印认购单,解释 签约须知r客户签字确认F开具解款单付款、盖章信息输入电脑单据确认一式三联认购书认购书签约须知*留存签约须知， 一式二联解款单通知单定金收据交客户认购书加盖收讫章并留 存。客户留存签约须知 认 购书客户联，定金收据注:1.全过程置业顾问必须陪同。2.认购书一联客户，一联公司，一联开

3、发商，三联必须同时盖章确认。3.解款通知单一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理 处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。4.客服助理将当天的签约须知汇总交签约助理归档。签约流程2、 代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准） ，标准部分由置业顾问控制，超出范 围则经发展商确认。3、 除一次性付款外，买卖合同全部留存签约助理处。4、 客户进门凭认购书不必排队等候。5、 签买卖合同同时，签定按揭合同6、 客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。7、 解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处 一联与收银处结帐，并做到日日平帐。签约详细流

4、程签约所需资料明细：1、携带身份证、户口本原件及复印件（身份证正、反面复印在 同一张 A4 纸上；有需要时，我方复印户口本索引页存档） ；2、定金收据原件；3、购房人未满 18 周岁，须持有户口本家庭页原件及复印件一份， 同时提供监护人身份证原件及复印件；4、签约时本人须亲自到场，如本人不能亲自到场签约，受托人 需持委托书 （检察院盖章） 、受托人身份证及上述资料方可办理；5、办理按揭所需材料：身份证原件、结婚证（或民政局开具的 单身证明）、收入证明原件，户口本；1申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份（新版正反 两面）；2申请贷款人及配偶双方收入证明 3 份；3申请贷款人及配偶户口索引表、户

5、口登记卡原件及复印件 4 份（注：若户口为集体户口者，需提供集体户口常住人口登 记卡：原件、复印件 4 份）；4结婚证原件、复印件 4 份（注：结婚证丢失或有误者， 申请人单位开婚姻证明，未婚者，当地民政局开未婚证明，原件 1 份，复印件 4 份）；5购房首付收据原件、复印件 3 份；6购房合同原件 1 份，复印件 3 份。公积金提取流程身份证、户口本、结婚证、合同、房款收据（或发票）原件及复印件公积金贷款流程:客户持身份证、户口本、结婚证、房款收 据（或发票）、合同及备案单原件及复印件, 并填写公积金借款申请书*担保公司担保公司协助公积金管理处收集初审材料银行联系客户，填写 个人住房公积金借

6、 款合同交至贷款银行做信息录入V转交公积金管理中心客户持合同到房管局办理房产抵押审核客户信息2房产交易中心指派专人 到房管局领取他项权证公积金管理中心领取他项权 证，做记录房管局复审，并打印“他项权证”银行放款银行派专人至公积金 管理中心领取他项权商业贷款流程客户持身份证、户口本、结 婚证、房款收据（或发票）、 合同原件及复印件及收入证 明、单身证明，填写个人 住房借款申请书，并在合同 打印之日起7日内将信用报 告交至贷款银行审核通过 同意放贷 贷款银行审批 由于信用问题, 银行拒绝贷款客户同意退房客户决定补交剩 余房款经我方销售人员确定， 客户本人出具同意退 房的书面证明，自合同 打印之日起

7、7天后，房 屋将自动撤销。银行放款我方在合同打印之日起 7日内将修改为一次性付款的合同上传，并在付 款方式页加盖我方公章，客户若在合同签订之日起 22日内补齐房款，我 方予以更换付款方式页，并保留客户全款收据复印件。若超出我方规定付款期限， 逾期30日内，买受人按日向出卖人支付万分 之三的违约金。超出我方规定期限并逾期 30日后，我方有权接触合同， 买受人按累计应 付款的5%支付违约金。买受人同意继续履行合同的，经出卖人同意后， 买受人按日向我方支付逾期应付款万分之五的违约金。退定流程负责人/操作人/协作人1.销售经理/置 业顾问/客户2.销售经理/置 业顾问3.销售部/签约 助理4.签约助理

8、5.客服助理6.销售部/销售 经理7.销售经理/置业顾问客户填写申请、注 明理由经理确认法务确认收回原认购书，开 具退款通知，信息 输入电脑5个工作日后退款即时通知，调整价 格，打开旧房源退定申请退款通知书，收回原认 购书加盖作废章，收回原定金收据注:1、 原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。3、 置业顾问在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约助理的帮助下，尽 力挽回。4、 如客户在签约须知上已签字确认条款，不予退款。5、 退款款项在5个工作日后至开发商约定地点邻取。大定换房流程负责人/操作人/协 作人注:

9、I原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同3、 所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。4、 解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处 一联与收银处结帐，并做到日日平帐。5、 所有合同只可加名、减名，不得更名。退房流程负责人/操作人/协作人1.销售经理/置 业顾问2.销售部/销售 经理3.销售经理/置 业顾问/签约 助理4.销售经理/客 服助理/签约 助理5.出纳6.销售经理/客 服助理注:流程图客户退定意向客户填写申请、注 明理由经理确认法务确认开具退款通知，信息输入电脑5个

10、工作日后邻取退款款项送客回复确认，调整价 格，打开旧房源1、原预出售合同上的所有客户均须本人到场，带好身份证。相关文件或表单卜退房申请客户签字确认收回原认购书，退款通知书收回原合同加盖作废章收回原发票并作废2、作废认购书预出售合同必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。权证办理交接流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单客户资料档案袋交 接1.销售经理/签约 助理2.汉斯指定办证助 理3.销售经理/签约助 理/置业顾问4.汉斯指定办证助理客户资料档案袋办证助理审核接收-否*复议补齐所缺/不符标 准资料资料接收单办理登记，贷款申请f 交易中心贷款收件收据 银行出据证明及应收资料f 买卖合同接收单5.销售经理/签约助 理6.销售经理/签约助 理/财务部交易中心盖章后的 买卖合同接收f权证代办完毕付费申请