《小区维修管理物业管理制度》.docx

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《小区维修管理物业管理制度》

小区维修管理物业

管理制度

『青秀城』小区维修管理办法

编制人:

刘培年

审核人：

批准人：

日期：

1月

中铁房地产集团北京丰基置业有限公司物业管理部

修改记录

序号

修改日期

修改条款内容

修改人

审批人

生效日期

青秀城小区维修管理办法

为规范青秀城小区售后入住房屋的工程维修，完善入住后保修

期内工程维修措施，提高售后服务水平，制定本办法。

第一条、小区物业公司客服部负责受理客户有关工程质量维修方面请求、投诉，负责现场鉴定小区业主报修事项是否属于保修范围，填写＜维修工程客户服务记录表＞,及时将信息反馈到监理单位维修责任人及建设单位维修责任人，协调配合维修工作。

第二条、小区物业公司客服部负责建立售后服务的维修记录及相关档案；

第三条、监理单位配合物业客服部进行小区业主报修事项鉴定，负责下发＜维修工程操作单＞,并对维修过程进行监督配合。

第四条、建设单位维修责任人负责整个维修流程运行的监督签署＜协议委托维修单＞，及时向建设单位工程部上报维修相关信息。

第五条、工程保修的项目及期限为＜住宅质量保证书＞中所明确的事项及期限。

第六条、小区物业公司客服部门接到客户维修请求后，现场鉴

定是否属于保修范围，若物业公司客服部不能鉴定的，可会同监理公司人员共同鉴定，鉴定不属于保修范围的，物业公司客服部可向小区业主解释，不予受理报修事项；鉴定属于保修范围的，由物业公司填写＜维修工程客户服务记录表＞,并将记录表传达给监理单位维修负责人。

第七条、监理单位维修负责人在接到物业公司客服部填写的

记录表后，向相关责任施工单位发出＜维修工程操作单＞，通知施工单位进行维修。

施工单位维修人员进入客户家，应征得客户同意。

第八条、现场维修责任人在完成维修工作后需经客户验收，由

客户在＜维修工程操作单＞签字确认，责任施工单位须在规定时间内将＜维修工程操作单＞交小区物业客服部回访，若无问题，记录存档，若仍有问题按以上步骤重新处理。

第九条、物业公司客服部在发出维修记录表7日后仍未接到施工单位返回的＜维修工程操作单＞，应及时上报建设单位维修责任人,建设单位维修责任人及时查明缘由，并跟踪督办。

第十条、小区物业客服部在接到施工单位返回的＜维修工程操作单＞后的7日内对报修的小区业主进行回访，回访情况记录在＜维修工程操作单＞中。

第^一条、有下列情况之一的，建设单位现场维修责任人必须及时上报建设单位工程部：

1、同一维修单超过十天未完成的。

2、在同一户内对同一位置进行3次以上维修的。

3、在同一户内持续3个月各类问题不断的。

4、同一期入住的小区业主超过总户数的10%出现同一类质量问题的。

5、因维修施工人员服务行为造成客户投诉的。

6、因质量问题导致客户索赔的。

第十二条、施工单位有下列情况之一的，建设单位客服部维修

责任人与监理单位维修责任人共同签发<协议委托维修单>,另行安

排其它维修队伍进行处理，维修所发生的全部费用由相关责任施工单位承担，从其工程款或质量保证金中扣除。

1、接到维修通知拒不到现场处理问题的。

2、超过规定的到场时间6小时未赶到现场的，24小时内没有明确意见的，3日内未进行维修的，超过客户预约时间的。

3、超过规定时间未完成有关工作任务，而又未向物业客服部说明缘由的。

4、对同一位置进行多次维修仍未彻底解决问题的。

5、现场维修人员服务行为造成客户投诉的。

第十三条、加强文明施工，责任施工单位维修人员在进入小区业

主家里后应与小区业主做好沟通解释工作，维修后及时清理现场，做到工完料尽场地清。

第十四条、本办法白XXX年X月X日起实施。

第十五条、本办法由建设单位负责解释。

业主姓名

房

联系电

维修工程客户服务记录表表

号

话

工作单位

•

修

事

项

'艮

报修人：

日期：

受理时

间：

受理人：

1

容

核

查

核查人：

日期：

处理部1'T:

收件人：

收件时间：

维修完成时间：

注

1、轻微投诉应在3日内报监理公司维修责任人签发处理；

备

2、重大投诉应在当日报监理公司维修责任人签发处理；

3、本表一式两份，一份报监理公司维修责任人签发处理，一份由物业公司客服部留存。

项目名称:

编号:

维修工程操作单表二

编号:

业主姓

维修责任施工单位

名

业主电

话

维修方负责人

房号

操作单签收人

通知维修时间年月曰

规定完成时间

年月曰

维修内

容

及方案

完成后

业主意

见

时效:

较快口一般口慢口

质量：

良好口好口一般口差口

服务：

良好口好口一般口差口

业主签名：

日期：

责任方负责人签名：

日期：

物业公司客服部处理人签名：

日期：

备注:

请于规定时间内完成，并请业主、物业公司客服部处理人验收

确认后此单返回给物业公司客服部存档

协议委托维修单

编号:

业主姓名

受委托维修单位

业主电话

受委托方负责人

业主房号

委托单签收人

委托维修时间年月曰

规定完成时间

年月曰

人工费

材料费

合计

完成后

业主

意见

实效:

提前口准时口滞后口

质量：

良好口好口一般口差口

服务：

良好口好口一般口差口

业主签名：

日期：

委托维修事由：

□责任万施工单位未在约定时间到达。

□责任万施工单位维修未能达到质重要求。

□责任万施工单位无维修能力，委托单位进行维

修,维修费用由责任万施工单位承担。

口其它：

责任方负责人签名：

日期：

建设单位维修责任人签名：

监理单位维修责任人.签名：

日期：

备注：

1、此单一式三份，建设单位、物业公司客服部、责任方施工单位、受委托维修单位各存一份。

2、若责任方负责人拒签的，报请建设单位工程部签字裁决。