多渠道营销模式对消费者购物行为影响的研究毕业论文.docx

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多渠道营销模式对消费者购物行为影响的研究毕业论文

题目:

多渠道营销模式对消费者购物行为影响的研究

院系名称：

专业班级：

学生姓名：

学号：

指导教师：

教师职称：

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：

所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。

对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：

　　　　　日　期：

指导教师签名：

　　　　　日　　期：

使用授权说明

本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：

按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：

　　　　　日　期：

学位论文原创性声明

本人郑重声明：

所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名：

日期：

年月日

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名：

日期：

年月日

导师签名：

日期：

年月日

摘要

随着消费者行为的演变以及市场竞争和媒体技术的发展，以及人们的生活节奏的逐渐加快，传统的、单一的营销模式已经越来越不符合这个社会大众的要求。

消费者都在寻找一种更为方便、快捷、满意的购物方式。

这也对所有的企业的销售部门提出了新的挑战。

新时期外部环境变化对企业营销渠道产生了深刻的影响，使得企业传统营销渠道不能适应环境变化的要求，企业的渠道变革势在必行。

多渠道营销模式在这种环境下应运而生。

本文通过对企业多渠道营销模式的介绍和深层探讨，得出了多渠道营销模式对能满足消费者对独特性、个性化和客户化得需求，同时，也兼顾了消费者对便利性和渠道选择的要求，还解决了消费者对更好价值的渴望，对社会互动的需求，以及对想要得到更好决策的要求。

进一步结合多渠道营销模式理论和消费者购物行为理论，深入分析了多渠道营销模式对消费者购物行为方式产生了诸多影响。

这些影响足以改变人类几千年来传统的购物模式。

本文通过研究得出结论，在多渠道营销模式下，消费者的购物行为方式习惯得到了很大的改变，消费者可以在传统店铺购买商品，也会从网络、电视购物、电子邮件目录等新兴的渠道去购买所需要的商品。

并且，消费者的付款方式也由以前的现金付款发展到现在的网上信用卡支付或者是邮寄货到付款。

与此同时，消费者还能运用网络、电话等方式，方便快捷地处理自己在使用商品的过程中所遇到的各种问题以及在售后服务上所遇到的困扰。

关键词：

多渠道营销网络营销消费者购买行为

TitleThestudyoftheimpactofMulti-channelmarketingpatternstoconsumershoppingbehavior

Abstract

Alongwiththeconsumerbehavior'sevolutionaswellasthemarketcompetitionandthemediatechnology'sdevelopment,aswellaspeople'srhythmoflife'sgradualquickening,thetradition,thesolemarketingpatternalreadymoreandmoredidnotmeetthissocialpopulace'srequirement.Theconsumersareseekingforonekindtobemoreconvenient,quickly,satisfactionshoppingway.Thisalsopresentedthenewchallengetoallenterprise'sSalebranch.Thenewtimeexternalenvironmentchangehashadtheprofoundinfluencetotheenterprisemarketingchannel,enablestheenterprisetraditionmarketingchanneltoadapttheenvironmentalvariationrequest,enterprise'schanneltransformsimperative.Themulti-channelmarketingpatternsariseatthehistoricmomentunderthiskindofenvironment.thisarticlethroughtotheenterprisemulti-channelmarketingpattern'sintroductionandin-depthdiscussion,obtainedthemulti-channelmarketingpatternstobeabletosatisfytheconsumertothedistinctivequality,thepersonalizationandthecustomizationresultsinthedemand,simultaneously,alsohasgivendualattentiontotheconsumertherequestwhichchosetotheconvenienceandthechannel,butalsohassolvedtheconsumertothebettervaluehope,tothesocialinteraction'sdemand,aswellasobtainedthebetterpolicy-makingrequesttothewish.Furtherunionmulti-channelmarketingpatterntheoryandtheconsumershoppingbehaviortheory,analyzedthemulti-channelmarketingpatternstohavemanyinfluencesthoroughlytotheconsumershoppingbehaviorway.Theseinfluenceschangeahumanforseveralthousandyeartraditionsufficientlytheshoppingpattern.thisarticledrawstheconclusionthroughtheresearch,underthemulti-channelmarketingpatterns,consumer'sshoppingbehaviorwaycustomobtainedtheverybigchange,theconsumerhasbeenpossiblethepurchasecommodityinthetraditionalshop,alsofromthenetwork,thetelevisionshopping,theemailtableofcontentsandsoonemergingchannelwillpurchasethecommoditywhichneeded.And,consumer'spaymentmethodalsodevelopspresent'son-linecreditcardpaymentfromthebeforehandpaymentincashormailsthedeliverypayment.Meanwhile,theconsumercanalsoutilizewaysandsoonnetwork,telephone,facilitatesprocessesitselfquicklyeachkindofquestionwhichaswellasthepuzzlewhichmeetsintheusecommodity'sprocessmeetsinthepost-saleservice.

Keywordsthemulti-channelmarketingnetworkmarketingthepurchaeesofconsumerbehavior

目录

目录5

1引言6

1.1选题背景6

1.2研究的目的和意义6

1.3文献综述6

1.4研究的内容和方法7

2研究范畴界定及相关理论8

2.1多渠道营销的基本理论8

2.1.1多渠道营销的含义8

2.1.2渠道的层级8

2.1.3多渠道营销模式的建立9

2.2消费者购物行为理论9

2.2.1消费者购物心理9

2.2.2消费者购物心理的类型10

3多渠道营销模式对消费者的购物行为产生的影响10

3.1多渠道营销模式的应用价值10

3.1.1满足消费者对独特性、个性化和客户化的需求10

3.1.2满足消费者对便利性和渠道选择的需求11

3.1.3满足消费者对价值的追求12

3.1.4满足消费者对社会互动的需求13

3.1.5满足消费者对做出更好的决策的需求13

3.2多渠道营销模式对消费者购物行为的影响14

3.2.1消费者购物方式由二维传统店铺购物转为三维立体购物14

3.2.2消费者的付款方式由传统的现金支付转变为多种方式15

3.2.3消费者寻求产品服务的方式由面对面沟通转到多方式沟通17

4结论18

致谢19

参考文献20

1引言

1.1选题背景

随着消费者行为的演变以及市场竞争和媒体技术的发展，传统大众营销理念面临着诸多挑战。

大众营销理念甚至使一些曾经的产业领导者逐渐失去市场控制力，从而陷入困境。

一直到最近，每一个企业面临的市场营销方面的最大问题是：

向我们的特定顾客销售产品的最佳途径或方法是什么？

新时期外部环境变化对企业营销渠道产生了深刻的影响，使得企业传统营销渠道不能适应环境变化的要求，企业的渠道