最新腾讯企业邮箱常见问题整理.docx

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最新腾讯企业邮箱常见问题整理

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1群发助手

问题1：

群发助手介绍

群发助手是为腾讯企业邮箱的收费用户开放的服务，允许并帮助用户向其企业客户、网站会员等合法收件人批量发送电子邮件。

1、服务方式

1） Web方式：

适用于用于发送通知信、推广信、订阅信、邀请信等有预先定制收件人列表、邮件内容固定的资讯类邮件。

只需要定制邮件样本，上传收件人列表，通过审核后，由系统自动安排发送。

2）Smtp方式：

适用于发送注册确认信、密码找回信等没有预先定制收件人列表、邮件内容包含变量的系统邮件。

只需要定制邮件样本，通过审核后，根据具体收件人需要通过客户端实时向SMTP服务发起发信请求即可。

2、初始日发信量

收费版试用：

50封

正式收费版用户：

1000封

3、信誉度评估

 腾讯公司有权在不篡改用户原邮件的情况下，在其邮件中加入邮件来源声明及举报拒收入口，收集收件人对于所收到邮件的投诉反馈（包括但不限于：

虚假收件人、拒收、举报、设置黑名单），作为对企业使用群发助手的信誉度评估。

注：

腾讯公司有权根据其信誉度动态地上下调整每日最大发信量限制，且不需对用户或第三方承担任何责任。

腾讯针对群发助手问题的回复：

群发助手的数量升降问题，已经不会做具体的解释。

建议参照以下回复客户：

1、网页上每封信的质量的评语，比如较好之类，这个只是供参考的，并不是很准确的，客户调整发信量是根据反垃圾系统综合评分的，可能出现网页显示的发信质量评价较好，但是客户的发信质量在反垃圾系统实际上是被评为一般的情况。

2、群发助手的升降量的规则，与渠道经理确认过，后续我们不再具体解释了。

问题2：

关于群发助手添加附件的操作流程：

1、在自己的成员邮箱将要群发的邮件编辑好，附件以超大附件的方式添加，邮件编辑好后，将该邮件发送给自己；

2、在自己邮箱的已发送找到编辑好的那封邮件，将邮件的eml文件导出；

3、登录管理员账号--增值服务--群发助手--web方式--我的邮件，将从成员邮箱已发送导出的eml原文导入到群发助手即可。

注：

需要以超大附件的方式添加附件！

问题3：

关于群发助手添加图片的操作流程

群发助手发送图片，需使用外链图片。

1、获取图片的地址；

2、群发助手—web方式—我的邮件—文字格式—上传照片—输入地址—立即插入

3、添加图片的过程完成。

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注：

若要通过图片链接固定网址，需增加如下操作：

1）在添加好图片的基础上，点击文字格式--

2）切换到编辑界面，你会看到以下格式的一段代码：

，在此地址前加入以下代码：

，在此地址后加入以下代码：

。

3）编辑好后，返回“可视化编辑”，点击下一步，继续后面的操作即可。

2邮箱搬家问题

问题1：

搬家是否要在切换mx记录之前？

怎么实现历史邮件能搬家到腾讯企业邮，又不会丢失其他人发给旧邮箱账号的新邮件？

回答：

邮箱搬家其实只与旧邮件提供商的账号的pop/imap服务有没停止有关系，只要该账号在旧邮件提供商那边的pop/imap服务还开启，就可以进行搬家。

这个与mx记录是否在腾讯企业邮还是在旧邮件提供商那里没有关系，mx记录是决定该域名的邮件要投递到哪个邮件提供商的。

正确的无缝搬家的顺序应该是：

（1）首先在企业邮管理员后台创建跟之前旧运营商同样的成员邮箱的账号，然后将mx记录指向腾讯（mx记录没有生效之前是没有邮箱搬家功能的入口的）。

（2）启动邮箱搬家即可。

上边两个步骤可以保证客户的邮件是不会丢失的，假设客户是在2012年11月15日开始将mx记录指向腾讯，则客户旧的邮件可以通过邮箱搬家的功能搬家过来，新的发往这个域名的邮件，因为mx记录已经指向了腾讯企业邮，因此新邮件会发送到腾讯企业邮的服务器，也不会丢失。

问题2：

邮箱搬家的的流程是怎样的？

回答：

搬家流程如下

1、联系原邮箱系统管理员或邮件系统提供商，确定服务器的地址、端口，是否使用SSL，支持的协议POP/IMAP。

2、通过客户端工具（如foxmail），检测原有邮件系统服务是否正常。

根据1确定的服务器配置，设置客户端，检测是否能够正常连接服务器并获取邮件。

3、在腾讯管理端创建成员帐号。

4、配置域名的MX记录，指向腾讯的企业邮箱。

5、在管理端启动搬家。

6、成员登录邮箱，启动搬家。

如遇到无法登录类似的问题，请按照步骤1、2检查。

问题3：

邮箱搬家出现问题的常见解决办法？

回答：

如果邮箱搬家失败，强烈建议使用以下通用解决办法进行初步分析解决：

即使用foxmail或其他客户端，添加一个旧邮箱成员的邮箱账号，看foxmail能否正常收取旧邮件到本地。

这里注意几点：

（1）这里是用于测试旧邮件账号是否有误，因此成员邮箱账号密码都填上旧邮件提供商

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（2）的账号跟密码。

（3）收件服务器请填入邮箱搬家时在管理员后台输入的收件服务器地址，发件服务器可以随便填一个可以验证通过的即可。

（4）选择与邮箱搬家相同的pop/imap方式。

尝试看能不能收取对方的邮件，如果不能收取邮件，那就说明搬家出现的问题是与腾讯企业邮的搬家程序没有关系的，很有可能是对方旧邮件提供商方面的问题。

可能原因有旧邮件提供商已经停止了这个域名的pop/imap服务，或者旧邮件提供商提供的收件服务器地址有误，或者该成员的pop/imap服务没有开启等原因。

问题4：

企业邮箱搬家有部分成员无法成功搬家，提示“很遗憾，搬家出错了，原因是旧账号登录失败”，这种是什么原因导致？

回答：

1.用户的原邮箱的成员账号设置停用了imap/POP。

  2. 用户帐号密码错误。

  3.如果其他邮箱账户都出现这类错误，那么很可能是管理端设置对方服务器地址有误。

或者原有邮件系统无法连接。

问题5：

使用pop搬家与使用imap搬家各自能搬取对方哪些文件夹？

回答：

Pop搬家，一般能搬取收件箱，pop搬家不支持搬取自定义文件夹。

Imap搬家，一般能收取收件箱、发件箱、垃圾箱这几个标准的文件夹，也支持搬取

自定义文件夹（其中自定义文件夹的搬取与旧邮件提供商的具体实现有关系，不能保证百分之百能搬取成功，一般的都是可以搬取的）。

建议使用imap方式进行搬家。

问题6：

搬家失败后，成员怎么自己重新启动搬家，成员重新启动搬家后，之前收取的旧邮件会不会重新收取？

回答：

搬家失败后成员可以在“自助查询-》搬家查询”处重新启动搬家，重新启动搬家后，已经搬家的邮件是不会重新搬取的。

问题7：

如果有成员搬家后，发现有部分邮件无法搬取过来，应该如何解决？

回答：

建议参照问题2的解决办法，配置该成员账号在客户端收取，看能否全部收取下来，如果能全部收取下来，可以参照问题6，重新启动搬家试试。

问题8：

我申请了新的域名，想从老域名搬邮件到腾讯的新企业邮箱，怎么办？

回答：

这种跨域名搬家的情况需要注意两点：

a）在管理端启动邮箱搬家的时候，在搬家过程中选择对方服务器类型的时候，选择“其他邮箱”，通过手动指定对方服务器IP,端口，协议（IMAP/POP）.

b）在成员启动搬家的时候，需要修改原有邮箱账户的地址。

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问题9：

我想从原来的账户a@搬家到c@，怎么办？

回答：

在成员启动搬家的时候，需要修改原有邮箱账户的地址。

问题10：

我想搬ＱＱ邮箱的邮件，怎么办？

回答：

建议使用其他邮箱的功能来搬邮件，目前从qq邮箱或者免费腾讯企业邮搬家到新的收费腾讯企业邮，只会搬取旧邮箱的30天内的邮件数据（该逻辑后续会考虑改善）。

3域名添加问题：

问题1：

企业邮箱最多能添加几个域名？

是否支持添加二级域名？

回答：

企业邮箱最多能添加5个域名。

支持添加二级域名，但是每个域名下最多能添加3个子域名。

问题2：

目前不支持的域名列表有哪些？

回答：

以下域名列表，目前不支持，

.ce.vg

.co.cc

.cz.cc

.in   

.info 

.ka.hn

.tc

.tk

问题3：

mx记录是什么，有什么用的？

回答：

简单来说，mx记录就是决定了发往这个域名的邮件，是发往哪个运营商的服务器的。

比如域名的mx记录指向腾讯，则发往xxx@的邮件，就会被投递到腾讯的邮件服务器，然后xxx@的成员账号才会从腾讯服务器上收取到该邮件。

因此，正确的mx记录是正常收取邮件的基础。

问题4：

添加域名后，如何看mx记录是否已经验证通过？

回答：

（1）可以在我的企业-》域名管理那里，选择域名右边的“刷新”按钮，即可看到最新处理结果（例如下边这个域名一刷新就可以看到“没有mx记录”的结果）：

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（2）使用命令查询：

在windows的命令窗口，输入nslookup-qt=mxxxx域名，即可看到您域名的MX记录：

腾讯企业邮箱要求设置的MX记录有两条，分别是：

. （优先级5）

. （优先级10）

例如下边是的验证结果：

一般mx记录验证需要2个小时左右，请耐心等待。

问题4：

为什么我的域名添加后出现“7天保护期”的提示，如何解决？

回答：

这个提示表示这个域名，之前已经有其他人注册了腾讯企业邮箱，为了保护已有用户的安全，会有这个提示。

当使用同一域名重复注册后，系统会向使用本域名的旧的管理员邮箱发送邮件提醒（检查域名解析或备份邮件信息）。

解决办法是通知原来的管理员，使用原有的管理员账号，登陆后注销该域名，则新域名那边就会验证通过了。

注意：

新邮箱开通后旧管理员域名会被注销信息无法恢复。

问题5：

mx记录验证不通过的常见解决办法？

回答：

（1）请先确保你在添加mx后，等待足够时间，一般mx记录都需要几个小时才能验证通过，因为mx记录有缓存。

（2）如果出现问题，首先建议参照官网的帮助文档，仔细核对该mx记录是否有写错，比如多了空格，或者其他字符等，如果有疑惑，建议删除后重新添加。

（3）使用命令nslookup–qt=mx域名查询mx验证结果，如果验证结果有问题，请直接咨询域名提供商客服。

（4）删除其他没有用的mx记录，否则有可能会有影响。

4收信问题

问题1：

其他邮箱向我们腾讯企业邮发送了邮件，但是我们企业邮没有收到邮件？

回答：

收不到邮件的原因主要有以下两种：

1、由于反垃圾将邮件拒收或者将邮件收入了垃圾箱； 

2、对方服务器由于网络等原因没有发送过来。

处理方法：

第一种情况，通过设置白名单后可以解决收不到邮件的情况；

第二种情况，接收方无法解决，需要您尝试和对方邮箱服务提供商联系。

可以按以下方法进行排查：

请在收件人的“自助查询-》收信查询”查询，看该封邮件是否有收信记录，

如果有收信记录但是被拦截，请添加该收件人为白名单尝试解决。

如果有收信记录并且拦截提示是个人规则，则有可能是收件方设置了个人收件规则，请删除该规则即可。

如果没有收信记录，该问题有可能是发件方的dns解析错误，导致没有正确发到腾讯企业邮，

这种情况，建议咨询发件人的邮件提供商。

因为他作为发件方，如果真的发送成功了，是有日志的，如果发送方坚持有正确发送的话，可以让他们提供发送成功到我们服务器的日志。

5发信问题

问题1：

企业邮发往其他邮箱收到退信，该怎么办？

回答：

（1）尝试用其他邮箱提供商发一封邮件到收件人邮箱，看能否成功送达，如果也一样无法送达，就可以说明是收件人邮件提供商的问题了，可以建议客户咨询收件人邮件服务商解决。

（2）其他有退信，如果有明确说明是收件方的问题，建议客户咨询收件方解决，

常见退信原因及解决办法详见链接：

（3）如果以上方法无法解决，建议提供完整的退信信息或者截图反馈上来。

6邮件丢失问题

问题1：

客户反馈说有邮件丢失怎么办？

回答：

首先，请引导客户在“自助查询-》收信查询”那里确认下，具体哪封邮件不见了；

然后在“自助查询—删信查询”那里，查询下是否该封邮件有删信记录，目前

系统支持在“自助查询—删信查询”处，自助恢复删除的6天内的邮件。

如果确实发现邮件丢失了，请提供该封邮件的主题，时间，发件人等信息。

7邮件显示问题

问题1：

如果出现乱码问题，怎么提交问题？

回答：

如果出现邮件乱码的情况，需要拿到最原始出现乱码的eml原文，这样开发人员才可以分析，如果是转发过的邮件是没有源码可以分析的。

邮件显示乱码的处理方法：

1：

腾讯企业邮作为收件方：

（1）如果对方的已发送显示是乱码，则可以断定是对方的问题。

（2）如果对方的已发送显示正常，而我们这边显示乱码的情况：

可以收件箱的该封邮件的eml原文下载下来，使用其他客户端如foxmail打开，如果打开也是乱码的，那就可以基本断定是对方发送的时候已经是乱码了，这种情况需要找对方发件方去核查问题；

如果其他客户端显示正常，这种可能是我们的问题，需要提供我们的收件箱的这封邮件的eml原文做分析。

2：

腾讯企业邮作为发件方：

（1）如果我们的已发送显示是正常的，但是对方显示乱码的情况：

可以将我们这边的发件箱的eml原文下载下来，直接用foxmail打开，如果显示正常，就可以基本断定是对方收件方的问题，这种情况需要找对方收件方去核查问题；

（2）如果我们的已发送已经是乱码，对方也显示乱码的情况：

这种可能是我们的问题，需要提供我们已发送的eml原文供分析。

8常见邮件参数问题

问题1：

企业邮箱网盘容量有多大？

回答：

企业网盘容量是整个企业共享的，目前的计算规则是每个用户1G容量，比如100个用户的网盘有100G.

问题2：

企业邮箱成员邮箱的容量有多大？

回答：

邮箱容量，免费用户固定2G，收费用户无限容量。

问题3：

企业邮箱的中转站:

容量有多大？

回答：

中转站容量是企业成员所独享的一个临时存储空间。

对于免费版的用户，中转站容量，固定为2G，保存30天，且不可续期。

收费版，容量固定为32G，保存30天，支持续期，续期后保存时间恢复为30天。

问题4：

企业邮箱发送附件大小多大？

回答：

腾讯企业邮箱发送附件大小，普通附件单个最大50M，超大附件单个最大2G。

问题5：

企业邮箱的发信量是怎么计算的？

回答：

（1）发信量是针对每天整个企业的总的发信量，不针对个人.另外，发给同域的用户（企业内部）是不会被计算在内的，有过往来记录的联系人发信也是不计算在内的。

（2）收费版对陌生人的发信规则如下：

整个企业每天的发信量初始上限为

（a）如果购买用户数小于30个，则初始上限为1500

（b）如果购买用户数大于等于30个，则初始上限为（购买用户数*50）。

注意后续会根据发信质量，动态调整该上限，可能升高也可能被降低。

9客户端设置问题

问题1：

企业邮箱使用FOXMAIL、OUTLOOK客户端设置连接失败怎么办？

回答：

该情况的原因及处理方法有：

1、客户端设置的服务器地址不正确：

请填写正确的服务器地址（、）；

2、客户端设置的邮箱帐号不正确：

请检查邮箱地址填写是否完整，需填写完整的邮箱地址（包含帐号和域名后缀），不能只填帐号部分；

3、管理员创建成员帐号时勾选了“首次登录需修改密码”：

请通过网页登录邮箱修改一下密码再到客户端设置邮箱。

10病毒问题

问题1：

发送的邮件发不出去，收到有病毒的提示？

回答：

腾讯企业邮是使用国际领先的专业杀毒软件卡巴斯基进行杀毒，一般误判的几率极小，

一般收到这个邮件都是因为确实邮件的附件有病毒导致。

建议如果遇到这个问题可以将附件上传以下在线杀毒网址验证是否有病毒：

如果确实检验出病毒，只能建议客户将附件杀毒后再发送。

11登陆问题

问题1：

如果登陆缓慢或者打不开登陆页面怎么办？

回答：

（1）检查是否使用了代理服务器导致

（2）换用其他浏览器或者机器尝试

（3）如果以上方法无法解决，建议使用网络检测工具，检测下客户的网络，将网络检测报告反馈上来。

12内网限制问题

某些企业内网限制，只允许访问某些允许的网站，要正常使用企业邮箱怎么办？

回答：

这种情况需要其网络管理员放开对以下域名的访问限制，或开放相关IP访问限制。

1、需要放开限制的域名列表：

D

2、内网限制需要开放的最新的IP列表：

web：

电信：

119.147.15.108

网通：

112.90.140.149

教育：

115.25.209.16

移动：

211.136.236.6

香港：

114.134.85.167

pop/imap：

电信：

113.108.16.116

网通：

163.177.65.209---默认接入口，目前包括联通、国外、香港、教育网等都接入到此入口

移动：

120.198.189.121

CAP：

182.254.3.143---此ip暂时未启用，可以先放开

esmtp：

电信：

113.108.16.44

网通：

163.177.65.211---默认接入口，目前包括联通、国外、香港、教育网等都接入到此入口

移动：

120.198.189.122

13boss下单注意事项

一、下单：

分两种情况：

1、公司有营业执照的，需要license文件申请表和营业执照

2、无营业执照的：

这个又分两种情况：

关于企邮下单时碰到的一些特殊情况，请大家注意：

1、没有营业执照的企业下单，需提供如下资料信息：

1）客户名称：

公司名称

2）域名证书（需盖上负责下单经销商的公司公章）

3）域名购买人的身份证（需盖上负责下单经销商的公司公章）

4）经销商提供担保证明（需盖上负责下单经销商的公司公章），担保证明里请说明是因为具体什么原因不具备营业执照。

2、个人非企业购买企邮，需要提供如下资料信息：

1）客户名称：

姓名：

身份证号

例如客户名称为张三，身份证号为4415123456789，则客户名称填为张三:

4415123456789请一定要按以上格式严格填写，程序会根据这个格式去解析，如果没有按这个格式，后续绑定rtx时会有问题。

2）域名证书（需盖上负责下单经销商的公司公章）

3）域名购买人的身份证（需盖上负责下单经销商的公司公章）

这里强调身份证必须是域名购买人的身份证，不能是其他人的。

4）经销商提供担保证明（需盖上负责下单经销商的公司公章），担保证明里请说明是个人购买企业邮。

注明：

以上情况下，下单时填写地址一栏时，均填写域名购买人身份证上的地址。

二、下单前，销售人员务必注意客户提供的管理员帐号是否为新建帐号

1、新建管理员帐号

若客户未使用过腾讯邮箱，新申请管理员帐号，务必确保客户提供的密保邮箱能够正常收发邮件；（一定要发送测试邮件并跟客户确认是否收到，确保密保邮箱正确）

2、已有管理员帐号

若客户正在使用腾讯企业邮箱，有管理员帐号的；

1）需和客户确认其购买数是否与其现有成员邮箱帐号数一致。

若其购买用户数少于其现有成员帐号数，务必和客户说明，超过购买数的邮箱帐号将被禁用，将不能正常收发邮件。

避免后续因此产生问题和纠纷。

腾讯表示：

后续若再因此而产生问题，将不予处理！

请大家后期务必注意！

2）此情况下，填写下单信息时，密保邮箱必须和管理员后台的密保邮箱一致。

若不一致，请客户提供管理员后台那个密保邮箱，或者在管理员后台将密保邮箱改成客户现提供的邮箱。

若两者密保邮箱不一致，将无法正常下单。

注意：

1、不论是报备试用还是下单，license文件申请表上的客户全称和省份城市都必须跟所提供的证件上一致；

2、迁移补偿的时候，注意单位是月，如果要扩容一年，是要选12而不是选1；

14邮箱扩容问题

问题1：

扩容价格算法

对扩容的用户，扩容的用户单价与最开始购买的用户单价保持一致，扩容的时间等于“原始购买的到期时间”减去“已消耗的时间”。

即扩容价格=扩容的用户数×（累计购买时间-已消耗的时间）×购买时每个用户的单价

这里有1个约束条件请注意：

这个扩容单价只能购买到原始购买的到期时间。

以下举例说明：

假如最开始，客户购买100个用户数，选择优惠为买2送1，迁移补偿60天，假设当时购买总价格为M，则1个用户每天的单价为M/（（365×3＋60）×100），后续扩容时每个用户1天的单价就等于这个价格。

因此：

如果客户使用1年后，需要扩容50个用户，则扩容价格=50×（365×2）×M/（（365×3＋60）×100）

如果客户使用半年后，需要扩容10个用户，则扩容价格=10×（365×2.5）×M/（（365×3＋60）×100）

注：

扩容是没有购买时送使用年限的优惠的。