售后服务顶岗实习报告.docx
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售后服务顶岗实习报告
售后服务顶岗实习报告
目录
一、题记?
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二、实习企业介绍?
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三、公司发展历程?
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四、企业文化?
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五、公司客户服务理念?
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六、实习目的?
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七、实习环境介绍?
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八、实习过程与内容?
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九、实习总结与体会?
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十、致谢?
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实习报告
一、题记
实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，作为一名刚刚从学校毕业的大学生，能否在实习过程中掌握好实习内容，培养好工作能力，显的尤为重要。
半年里，我严格按照厂人事部下发的实习大纲，认真研读，逐一学习，在思想行动上，努力做到“想实习，会实习，实好习”，把培养工作能力，提高自身素质作为己任，圆满的完成了本阶段实习任务。
1、是加强思想学习，主动与领导沟通，努力提高思想水平
思想是人的灵魂，是人的内在力，要想把实习任务完成好，首先要把思想调整好。
领导十分重视大学生成长，为此特地为我们制定了“双导师实习制度”。
双导师，顾名思义，就是两位导师，工人导师是教授生产技术的，而领导导师是在思想上引领大学生，为其排忧解疑，指引方向的。
在此优势下，我主动与领导进行了沟通，在领导的尊尊教导下，我对实习有了更为深层次的理解，更明确了我的工作目标，在思想上使我对未来的工作有了新的认识，在行动上使我对未来人生有了新的规划。
2、是注重联系实际，理论与实践相结合，努力提高实习质量
在实习过程中，我发现，大学里所学专业知识和现场实际生产是分离的，它们各有侧重点，一个偏向于理论，一个偏向于实际，但他们之间存在着因与果的联系。
因此，实习中，我们在重温课本上知识同时，将书本中的理论与实际生产部件相对应，将课上公式与实际生产数据相对应，这样不仅可以使理论知识记得更为牢固，还可以在本质上理解生产上各设备、器件的作用、原理，为今后工作中的技术革新，改进发明打下了良好的基础，极大的提高了实习质量。
3、是热爱实习岗位，积极承担岗位职责，不断提升实习效率
“爱岗才能敬业”，热爱实习岗位才能完成好实习任务。
在实习过程中，我努力培养自己对实习岗位的热情，珍惜在岗上的每一分钟，努力学习岗位上的相关知识，积极承担岗位上的责任义务，努力做到能够独立顶岗，能够独立完成岗位上的相关操作，对岗位技能知识做到“懂，会，做”。
一份劳作，一份收获，我坚信自己的努力一定会有回报，而我将会仍然继续。
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二、实习企业介绍
湖北润达工程机械有限公司是一家专业从事工程机械销售和技术服务的中型企业，成立于20xx年9月，注册资金500万元，总部位于武汉市东西湖区国家级经济技术开发区。
公司是厦工挖掘机、推土机、压路机、平地机、混凝土泵车、搅拌运输车、搅拌站、拖泵、桩工机械、环卫机械、重型卡车等全系列机型湖北省代理，韩国大河破碎锤湖北省A级代理，德国福瑞德润滑油湖北省代理。
我们竭诚为客户提供“整机销售、技术服务、配件供应、融资租赁、二手置换”等全方位业务，致力于为客户提供工程机械完整解决方案。
公司现有员工170多人，绝大多数来自于日立、小松、卡特等外资知名品牌，经验丰富、技术过硬、服务优秀。
销售网络和服务半径覆盖湖北全省，已建设有销售服务网点19个、车辆45台；按产品系列设立“土方事业部、商混事业部、综合事业部”，初步建立“以土方机械为主导，商混机械、环卫机械、重型卡车多元发展、齐头并进”的新事业体系。
公司将建设4S服务店4个，再建设销售和服务网点20个，增配车辆60台。
销售和服务网点达35个，人员达到200人，车辆达到100台，进一步缩短服务半径，真正为客户利益着想。
厦工是中国人民解放军总装备部、总后勤部、武警总队、驻港澳部队、联合国维和部队制定的供应商，是中国极地科考唯一指定品牌。
60年来，厦工敢为超越，不懈努力，扎根中国，展望全球，承载着民族工业品牌腾飞的梦想。
20xx年，厦工实现了历史性的跨越！
20xx年，厦工再次入选“中国500最具价值品牌”，品牌价值亿元，代表了中国民族工程机械品牌的先进水平。
作为厦工全系列产品湖北区域经销商，湖北润达公司成立伊始，就具有强劲的发展动力和速度，年销售收入已达3亿元。
经销的产品涵盖土方机械、商混机械、环卫机械、重型卡车等大类，包括挖掘机、推土机、压路机、平地机、混凝土搅拌车、搅拌站、泵车、环卫机械、重型卡车等。
20xx年，公司销售厦工机械200台，破碎锤70台；20xx年上半年，销售厦工机械416台，破碎锤120台，增速迅猛。
在新厦工、新起点的领跑下，湖北润达公司将全力开拓市场、创新服务、诚信经营、再创佳绩！
未来5年内，实现“湖北一流工程机械经销商和服务商”的既定战略目标!
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润泽四海，通达五洲。
润达机械愿与您共同创造财富和价值!
三、公司发展历程
2009
20xx年09月湖北润达工程机械有限公司成立
2010
20xx年03月厦工湖北大型订货会在海滨城度假村胜利召开，订单45台20xx年09月厦工宜昌大型订货会在半山大酒店胜利召开，订单20台20xx年10月厦工襄樊大型订货会在荣华国际大酒店胜利召开，订单40台
2011
20xx年01月湖北润达营销版图新增新洲、潜江等办事处
20xx年01月湖北润达一次性新增服务车辆12台
20xx年01月厦工湖北大型订货会召开，订单55台
20xx年02月厦工湖北大型订货会召开，订单61台
20xx年03月湖北润达营销版图新增黄石分公司
20xx年03月厦工湖北大型订货会召开，订单75台
20xx年04月湖北润达营销服务中心开业、恩施、黄石分公司成立20xx年04月厦工湖北大型订货会召开，订单45台
20xx年05月商混机械、综合业务部成立，启动多元发展
20xx年06月厦工全国核心经销商研讨会在武汉召开
20xx年07月厦工西南区域经销商精英训练营在武汉开营
20xx年08月湖北润达公司郧西办事处成立
20xx年09月湖北润达公司两周年庆典
湖北润达工程机械有限公司持续发展着?
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四、企业文化
*企业宗旨——与客户、员工共同创造财富和价值
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*经营理念——润泽四海，通达五洲
*企业精神——诚信、高效、务实、共赢
*工作氛围——激情、信念、梦想、超越
五、公司客户服务理念
为客户创造价值、一切为了客户，湖北润达工程机械售后服务绿色通道—400呼叫中心于20xx年1月1日正式成立。
呼叫中心的成立为客户提供更快捷、更方便、更有效的服务。
呼叫中心的核心竞争力在于设身处地的为客户提供增值服务，表现在：
1）如果客户无法联系上工程师；
2）客户找的工程师正忙；
3）设备异地使用需要服务；
4）客户对服务的工程师不太满意；
5）客户希望与公司总部的服务专家沟通；
6）呼叫中心会根据客户的需求，了解客户对服务是否满意?
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在您需要我们的时候，我们就在您身边，只要您拨打我们的免费电话4001-518-018，我们将为您提供一站式的优质服务！
呼叫中心工作目标
服务派工制——完成维修受控
呼叫指挥中心——达到快速响应
服务监测中心——改进服务质量，提升客户满意度
客户信息平台——服务信息的快速传递，提高效率。
呼叫中心给我们带来了什么？
1、对公司---提升企业品牌形象
加强了对服务队伍的管理；
能随时了解服务人员工作情况；
及时了解客户对产品、对服务满意度；
了解客户及服务人员对公司的意见和建议；
提高了服务管理人员工作效率；
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为管理层提供决策依据?
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2、对服务人员---提升服务人员自豪感
为自己建立了设备的维修台帐；
了解客户对自己满意程度，便于改进服务；
在服务过程中遇到困难时，能得到公司更快速更有效的支持；
了解紧急配件供应进度。
3、对客户---更方便，更规范，服务质量更好
如果客户无法联系上服务工程师；
客户找的服务工程师正忙；
设备异地使用需要服务；
客户对服务的工程师不太满意；
客户希望与公司总部的服务专家沟通；
呼叫中心会根据客户的需求，了解客户对服务是否满意?
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六、实习目的
1、了解企业的生产过程和生产技术。
2、熟悉企业生产设备、工艺、工装、产品等相关知识。
3、熟悉生产企业的组织管理、产品开发、产品销售等方面的知识和运作过程，体验企业文化。
4、理论联系实践，学以致用既能使自己的专业知识与技能有全面的提高，又能为企业生产尽自己一份力量，体现自己的社会价值。
5、积累工作经验和社会经验，形成较强的职业意识和独立胜任岗位工作的职业能力，提高就业竞争力。
6、使我们在理论学习的同时，加强实际操作技能的练习，将理论应用到实际操作中去，加强理论与实际的结合。
7、在实习中综合能力的培养和训练，在整个实习过程中充分调动工作积极性和主观能动性，深入细致地观察、实践，尝试运用所学知识解决实际操作中遇到的问题，使自己的动脑、动手能力得到提高。
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七、实习环境
实习期间，我在湖北润达黄冈分公司办事处工作，岗位是服务工程师，主要从事对挖掘机的售后服务：
维修、保养、销售配件、宣传产品知识等。
八、实习过程与内容
1、安全教育在实习开始时，公司组织由专业人士对我们进行安全教育，讲解了安全问题的重要性和在实习中所遇到的种种危险和潜在的危险等等。
2、外出现场操作我们在客户工地实习是实习的主要方式。
我们按照实习计划不定期外出工地客户机器处进行实习，通过动手、观察、分析及向厂里的老员工请教，使我学到了很多。
3、理论与实际结合为了能够更加深入的融入其中。
在实习过程中，我们结合了在学校所学的理论知识与实习的要求，将实习理论结合在一起，我得实习生活到处充满信心。
4、掌握挖掘机操作的知识，了解企业生产管理模式，学习先进的管理方式方法熟悉、巩固工程机械服务方面的知识。
九、实习总结与体会
在经过几个月的顶岗实习之后，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业能力的匮乏。
刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常难过。
在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己的能力是远远没有达到工作要求的，实际的工作远比想象中的要细致得多复杂得多，这时才真正领悟到“纸上谈兵”和“活到老学到老”的含义。
实际的工作能力是书本上没有办法教授给大家的，必须要通过实际工作来积累与强化。
随着时间的推移，我充分地发挥自己精力充沛、头脑灵活的资本，始终保持高昂的工作激情，多向工程师请教，多与工友交流，使自己真正融入到公司这个大家庭，并且成了为这个大家庭的蓬勃发展积极贡献才智的一员。
经过这几个月实习下来，使我受益很多，具体的实践体会如下:
1、定的信念。
不管你到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们实习生实际操作，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要一周以上，但这段时间里很多人都
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会觉得无聊，没事做，便产生离开的想法，在这时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。
2、要认真了解公司的整体情况和工作制度。
只有这样，工作起来才能得心应手。
3、要学会怎样与人相处和与人沟通。
只有这样，才能表现你有做事的能力，与同事相处一定要礼貌，谦虚，宽容，相互关心。
4、要学会虚心，因为只有虚心才能学到真正的东西，也只有虚心才能使人进步。
总的来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。
我明天，今后的工作还会遇到学多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。
因此，我艰辛:
只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发的。
实习期间，虽说我没有取得过很大的业绩，但凭着积极的工作态度、踏实的工作表现和健康向上的人生态度，我得到了大家的认可和帮助，为今后的职业发展铺平了道路。
路漫漫其修远兮，我今后将会更加努力地工作，脚踏实地，锐意进取，向更高的目标进发。
十、致谢
最后，感谢这一段曲折的时光，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气！
感谢国防学院，让我在短短的两年多时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己，感谢院领导们的英明政策，让我有机会将自己所学的知识充分的运用到实践中并在实践中检验所学的真理，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！
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第二篇：
顶岗实习报告格式1200字
附件九
山东电子职业技术学院
顶岗实习报告
实习日期：
姓名学号专业实习单位实习岗位实习单位指导教师学校指导教师年月日至年月
日
顶岗实习报告撰写要求
顶岗实习报告是对学生顶岗实习过程的全面总结，是学习深化与升华的重要过程。
它既是学生理论学习与技能实践的全面总结，又是对学生素质与能力的一次全面检验，而且还是对学生的毕业资格认证的重要依据。
为了保证顶岗实习报告质量，做到在内容和格式上统一和规范，特提出规定如下：
1．封面参见顶岗实习报告封面示例。
封面后面可以加一页目录。
2．正文
正文的内容正文由概述、主体和总结三部分组成，正文字数不少于3000字。
概述
概述部分简要介绍实习单位基本情况、实习岗位、实习任务的完成情况等内容，字数在300字以上。
主体
主体部分主要是介绍实习过程做了些什么事、实习的体会，包括个人完成的主要工作和取得的成绩，思想和业务上的收获和体会，自己的实习态度、遵守纪律的情况。
它是学生实习成果的展示和表述，是整个顶岗实习过程的再现，本部分占顶岗实习报告的大部分篇幅。
这部分内容要求思路清晰，合乎逻辑，内容务求客观、科学、完备，要尽量让事实和数据说话。
用文字不容易说明白或说起来比较繁琐的，可应用表或图来陈述，字数要求在20xx字以上。
总结
总结是实习过程的总体结论和建议，主要回答“得到了什么收获”、“还有哪些不足”、“今后将要怎么做”。
它是顶岗实习成果的归纳和总结，以及对学校开设课程的建议，实习单位对人才素质的要求，自己存在的差距，未来的职业规划等。
撰写总结时应注意：
明确、精炼、完整、准确、措辞严密，不含糊其词。
结论要一分为二，一方面包括实习成果（收获），另一方面就是值得改进的地方。
3．致谢
致谢是对实习单位提供实习实训指导的领导、师傅、同事及相关人员的一种感言。
4．顶岗实习报告的版面要求
顶岗实习报告要求用计算机排版A4纸打印。
按封面、目录、正文等顺序一起装订。
（1）页眉
页眉“山东电子职业技术学院XX届顶岗实习报告”置于页面上部。
页眉的文字用五号宋体，居中。
（2）页码
正文的页码用阿拉伯数字，居中标于页面底部。
正文部分的首页和翻开后的每一右页都应该是单数页码（双面打印）。
（3）目录（目录应为单独页）
目录（居中，宋体，三号，加粗）
（4）正文
1.一级标题
二级标题
三级标题
文档内容说明：
1）一级标题三号黑体，居中；二级、三级标题小四黑体，左对齐，不缩进。
2）各级标题段前、段后距离行。
3）文档内容小四，宋体或仿宋体；行间距倍行距；段落首行缩进2个字符；插图与图表应进行编号。
5.封底封底上不要有任何文字。
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