客户KPI指标统计口径.docx
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客户KPI指标统计口径
年广东公司集团客户指标统计口径
年月日
.集团信息化收入
行业应用收入的指标口径
行业应用收入指标定义
行业应用指标统计口径
具体行业应用指标设置及统计口径
校讯通
农信通
物流通
银信通
警务通
医务通
药讯通
政务通
电力通
财信通
标准化产品信息化收入的指标口径
标准化产品信息化收入指标定义
统计口径
具体标准化产品指标设置及统计口径
综合
短号集群网
集团短号
无线
接入
企业随行
企信通（版普通版）
集团短信
移动（普通版）
移动
移动进销存（供应链）（普通版）
企业信息机（普通版）
小区短信
集团彩信
企业邮箱（普通版）
手机邮箱（企业版）（）（普通版）
移动
移动总机
集团彩铃
行业应用卡
集团通信录（沟通通信录）：
宽带接入
专线
集团后付费
主机托管
企业名片（普通版）
集团信息化（）行业应用解决方案（）推广
集团信息化（）到达数的指标口径
指标定义
统计口径
指标数据来源
行业应用解决方案（）到达数的指标口径
指标定义
统计口径
指标数据来源
行业应用客户端用户数的指标口径
行业专用终端
（）指标定义
（）统计口径
（）指标数据来源
卡
（）指标定义
（）统计口径
（）指标数据来源
卡识读物
（）指标定义
（）统计口径
（）指标数据来源
手机客户端
（）指标定义
（）统计口径
（）指标数据来源
集团客户到达数集团个人客户到达数
集团客户到达数的指标口径
（）指标定义
（）统计口径
（）指标数据来源
集团成员到达数的指标口径
（）指标定义
（）统计口径
（）指标数据来源
年广东公司集团客户指标业务统计口径
.集团信息化收入
集团信息化收入包括行业应用收入和标准化产品收入。
分为集团统付和个人付费两种模式。
集团统付收入从集团账单采集，个人付费收入从个人账单采集，对当月所有账单费用项进行汇总后得出集团信息化收入。
在计算集团信息化收入时，行业应用收入与标准化产品收入不得重复计算，优先统计行业应用收入。
如：
移动在公安行业应用解决方案包中采用，则其收入在行业应用收入中统计，不再在标准化产品收入中重复计算。
行业应用收入的指标口径
行业应用收入指标定义
行业应用收入，是指行业应用解决方案包收入，以及基于行业应用开发的集团信息化商品销售（包括服务）一次性收入。
具体类型包括：
类行业应用收入、类行业应用收入和其他行业应用收入。
类行业应用解决方案包由承载的业务或产品组成；类行业应用解决方案包由承载的业务或产品组成；其它行业应用解决方案包由不通过或承载的业务或产品组成。
年纳入信息化收入考核作单独统计的行业应用解决方案包有：
校信通、农信通、物流通、银信通、警务通、医疗通、药讯通、政务通、电力通、财信通、（环保行业、烟草行业、商贸通、安防通――待行业应用解决方案正式商用后再作单独统计）。
其余行业应用解决方案包收入暂不在指标中作单独统计。
（只在其它行业应用收入中汇总统计）
行业应用指标统计口径
集团行业应用收入集团付费部分收入从集团账单采集，成员付费部分收入从个人账单采集，对当月所有账单费用项进行汇总后得出行业应用收入。
说明：
（1）对于省级、全网端口的收入，按行业应用成员归属地市公司统计。
（2）对于地市端口的收入，按行业应用发起地市公司占，行业应用成员归属地市公司占。
（3）各市公司必须每月日前报送当月新增的行业应用代码（包括各地市公司本地化行业应用代码）及行业应用解决方案包里的标准化产品代码，省公司审批后作为下月行业应用统计的依据。
具体行业应用指标设置及统计口径
校讯通
（）指标定义
校讯通：
是基于移动终端和无线通信网络，满足教师、家长、学生提供无缝沟通方式需求的信息化解决方案。
包含但不限于以下各类业务：
●家校互动：
学生家长与教师通过短信的方式查询学生成绩、学生课业情况、学校管理信息、学生在校表现、学生考勤情况、健康状况、德育评价、班主任留言、学校新闻等等。
●平安短信：
学生通过考勤机将到校、离校时间通过短信通知学生家长。
●亲情x学生通过校园信息机实现学生与家长的语音沟通。
●移动教务：
教职工和学生通过手机，随时随地进行移动教务处理或学校内网信息查询。
（）统计口径
校讯通包括：
集团统付收入和个人付费收入。
收入组成：
功能费、通信费。
（）指标数据来源
集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费－校讯通”、“行业应用通信费－校讯通”科目。
农信通
（）指标定义
“农信通”基于手机、农村信息机等移动终端，通过短信、话音、等方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的信息化解决方案。
农村信息机是在中国移动农村信息化业务基础上定制开发的终端设备，主要提供面向农村信息化的信息及语音通信服务。
（）统计口径
农信通包括：
集团统付收入和个人付费收入。
收入组成：
功能费、通信费
农村信息机的语音和数据业务收入在标准化产品的行业应用卡收入中计算，不在农信通中重复统计。
（）指标数据来源
集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费－农信通”、“行业应用通信费－农信通”科目。
物流通
（）指标定义：
“物流通”是指通过整合物流行业企业的整体运转流程，为物流企业提供的信息化整体解决方案。
包括在揽派收环节的“巴枪”货物扫描、货物在途运输的车辆监控与调度管理、通过短信实现物流行业客户的关系管理，为实现服务营销一体化提供全方位立体式的移动信息服务。
包含但不限于下列两项行业应用：
●货物运输车辆定位：
通过行业应用实现对运输车辆的定位与监控调度，保证货物运输的安全性；
●“巴枪”货物扫描：
指利用中国移动成熟的网络平台，以手机或终端作为数据存储的载体，连接条码扫描枪，形成一套数据采集传输系统，保证信息流实时对称的传递；
（）统计口径
物流通包括：
集团统付收入和个人付费收入。
收入组成：
功能费、套餐费、通信费
（）指标数据来源
集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费－物流通”、“行业应用套餐费－物流通”、“行业应用通信费－物流通”科目。
银信通
（）指标定义
银信通是指：
基于手机、无线等移动终端，通过短信、等多种无线接入方式，满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案，实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的目的。
年“银信通”业务包括银行办公通知、机故障监控、帐务信息查询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。
个人用户自行订购且由个人付费的业务如手机钱包等业务不属于银信通业务收入范畴。
（）统计口径
银信通包括：
集团统付收入和个人付费收入。
收入组成：
功能费、通信费
（）指标数据来源
集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费－银信通”、“行业应用通信费－银信通”科目。
警务通
（）指标定义
“警务通”基于移动通信的公安信息综合业务查询系统和指挥调度系统，满足外勤警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出入境等方面信息处理的工作需要的信息化解决方案。
包含但不限于以下类业务：
●：
人口信息查询、机动车信息查询、警务办公短信等；
●：
路面电子监视、警用车辆定位等；
●：
旅店住宿人员管理、公民身份证核查等；
●：
交通违章、公民证照办理等。
（）统计口径
警务通包括：
集团统付收入和个人付费收入。
警务通的个人用户必须为警务人员，个人客户自行订购警务信息且由个人付费的业务不属于警务通业务收入范畴。
收入组成：
功能费、套餐费、通信费
（）指标数据来源：
集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费－警务通”、“行业应用套餐费－警务通”、“行业应用通信费－警务通”科目。
医务通
（）指标定义
医疗通指公众通过手机方式进行门诊挂号、保健咨询、报告查询、医患短信互动等基于公众服务的信息化解决方案，包含但不限于以下列四项行业应用：
●门诊挂号：
患者通过手机短信方式或以方式进行门诊预约挂号，节约等候时间，同时降低医院人群分流压力。
●保健咨询：
在现有的网上咨询基础上，医院可将答疑内容通过系统短信自动发送至咨询者手机，同时提供查询。
●报告查询：
患者体检报告领取通知以及重要体检参数以短信方式自动促发至对应患者手机，同时提供查询功能。
●医患短信互动：
通过短信平台，医生与患者可以实现远程沟通，打破地域的局限，为社会公众提供便利。
（）统计口径
医疗通包括：
集团统付收入和个人付费收入。
收入组成：
功能费、通信费
（）指标数据来源
集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费－医务通”、“行业应用通信费－医务通”科目。
药讯通
（1）指标定义
为使社会公众及时地获取有关食品药品安全信息，广东省食品药品监督管理局借助无线移动得高覆盖率和便利性，与广东移动通信有限责任公司联合开设食品药品安全宣传移动信息化服务窗口——“药讯通”。
该项业务包含“安全用药信息快递、假劣药品信息快递、行政受理即时通”三项主要服务内容。
（）统计口径
药讯通包括：
集团统付收入和个人付费收入。
收入组成：
功能费、通信费
（）指标数据来源
集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费－药讯通”、“行业应用通信费－药讯通”科目。
政务通
（）指标定义
政务通指政务行业移动信息化解决方案的集成，包括政府内部信息化与外部信息化的五大类应用：
通用移动办公应用、政务职能专业应用、公共行政服务应用、公众信息服务应用、数字城市服务应用。
城管通纳入政务通中统计，“城管通”是基于移动通信网络、行业终端（含城管通终端应用软件）和政府内部办公系统，集成多种数据资源，协同工作实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务解决方案。
包含但不限于以下类业务：
城管问题现场上报、城管任务派发、城管今日提示、城管数据同步、城管人员位置监控、定向呼叫等。
（）统计口径
政务通包括：
集团统付收入和个人付费收入。
收入组成：
功能费、通信费
（）指标数据来源
集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费－政务通”、“行业应用通信费－政务通”科目。
电力通
（）指标定义
通过、、、短信等方式为用户提供远程抄表、路灯监控、变压器监测、电力自动配送、电费查询、小额支付等服务。
（）统计口径
电力通包括：
集团统付收入和个人付费收入。
收入组成：
功能费、通信费
（）指标数据来源
集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费－电力通”、“行业应用通信费－电力通”科目。
财信通
（）指标定义
财信通是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务、基于中国移动通信网络，通过短信、彩信、、客户端等多种承载方式，满足证券公司、广大投资者关于投资者教育、财经政策、行情信息、账户提醒等需求的系列证券信息化业务及服务。
（）统计口径
财信通包括：
个人付费收入和集团统付收入。
收入组成：
功能费、通信费
（）指标数据来源
个人付费部分来自个人帐单、统付收入部分来自集团帐单中的相应科目。
标准化产品信息化收入的指标口径
标准化产品信息化收入指标定义
标准化产品收入包括：
类标准化产品收入、类标准化产品收入和其他标准化产品收入三类。
年纳入信息化收入考核作单独统计的标准化产品共项，具体类型包括：
综合、短号集群网、集团短号（目标网）、无线、接入、企业随行、企信通、企信通（）、集团短信（短信直联）、手机邮箱（企业版）（）、手机邮箱（企业版）（）、手机邮箱（企业版）、移动、移动（）、移动、移动供应链、移动供应链（）、企业信息机、企业信息机（）、小区短信、集团彩信、企业邮箱（）、企业邮箱、、移动、移动总机、集团彩铃、行业应用卡、沟通企业通讯录、宽带接入、专线、－、集团后付费、主机托管、企业名片、企业名片（）。
年新集团产品待省公司审核通过后纳入信息化收入统计。
统计口径
年列入信息化收入考核的标准化产品中，以下集团产品统计集团付费及成员付费收入：
短号集群网、集团短号、集团彩铃、行业应用卡、手机邮箱（企业版）、、移动、移动供应链、移动。
其他产品仅计算集团付费收入。
集团付费部分收入从集团账单采集，个人付费部分收入从个人账单采集，对当月所有账单费用项进行汇总后得出标准化产品收入。
具体标准化产品指标设置及统计口径
综合
（）指标定义
指通过专线与集团客户专用交换机直联，实现集团内部固定电话与移动电话统一编制短号码，实现短号互拨，可以享受集团内部优惠资费套餐。
综合产品下必须有个或以上的在网集团成员，且成员状态为正使用、停机、半停。
（）统计口径
收入组成：
专线月租费、套餐费、通信费
综合收入计算集团统付收入
（）指标数据来源
集团帐单
短号集群网
（）指标定义
短号集群网（跨品牌集团短号）业务是现有集群网和集团短号业务向预付费品牌的延伸，通过短号功能为全球通、神州行、动感地带、神州大众卡客户建立一个专用虚拟网,进行统一编号和组网,各品牌用户通过短号互拨享受资费优惠。
（）统计口径
收入组成：
短号功能费、套餐费、通信费
信息化收入中只计算短号功能费。
短号集群网收入包括集团统付收入和个人付费收入。
（）指标数据来源
集团帐单及个人账单中相应的费项
集团短号
（）指标定义
集团短号（目标网）业务可实现同一集群网内手机之间通过短号码互拨通话，并享受特定群内资费优惠，集团短号方案主要基于我省移动智能网实现，以提供更多、更强的业务功能为竞争手段，同系统上的相比具有更多的竞争优势，适合向高价值客户推广。
（）统计口径
收入组成：
短号功能费
集团短号收入包括集团统付收入和个人付费收入。
（）指标数据来源
集团帐单及个人账单中相应的费项
无线
（）指标定义
集团客户通过中国移动的网络设置专用，利用特殊行业终端，进行机器对机器的小数据量的数据传输。
“特殊行业终端”是指在行业设备上加载内置卡的通讯模块实现数据获取、数据定义与解析、数据处理与统计、数据导出等功能。
（）统计口径
收入组成：
端口月租费、专线月租费、套餐费、通信费、一次性费用
无线收入计算集团统付收入
（）指标数据来源
集团帐单及个人账单（个人账单：
限定是对公托收和集团代付产品下的成员号码）
接入
（）指标定义
集团客户通过中国移动的网络设置专用，基于手机、，为集团内部个人客户提供端到端方式接入企业内部网络进行小数据量的内部信息获取。
“基于手机、”是指客户端通过手机、等通用性的移动通信工具不需要改造或经过软件、硬件的升级改造，经过人为的操作获取小数据量的信息。
（）统计口径
收入组成：
端口月租费、专线月租费、套餐费、通信费、一次性费用
年接入收入仅统计集团统付收入
（）指标数据来源
集团帐单及个人账单中相应的费项（个人账单：
限定是对公托收和集团代付产品下的成员号码）。
企业随行
（）指标定义
企业随行是指由企业统一付费的，通过通用（）方式访问互联网的业务，统计口径为必须由企业统一付费。
（）统计口径
收入组成：
套餐费、通信费。
年企业随行收入仅统计集团统付收入
（）指标数据来源
集团账单及个人账单中相应的费项（个人账单：
限定是对公托收和集团代付产品下的成员号码，且号码需要与随行号码匹配）
企信通（版普通版）
（）指标定义
企信通是我公司面向集团客户推出的基于短信平台的标准化数据类集团产品，该产品通过整合国际互联网和移动通信网的网络优势，为客户提供短信发送、短信群发、上传通知、日程提醒、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。
（）统计口径
收入组成：
端口月租费、套餐费、通信费。
企信通统计集团统付收入。
（）指标数据来源
集团账单
集团短信
（）指标定义
基于中国移动短信平台或平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。
本项业务必须为集团客户分配单独的短信服务代码，且按照短信服务代码产生的短信通信量向集团客户收费。
（）统计口径
收入组成：
端口费、套餐费、功能费、通信费。
集团短信统计集团统付收入。
（）指标数据来源
集团账单
移动（普通版）
（）指标定义
移动是指：
集团客户通过移动网络实现客户服务、客户关怀、客户关系维护等客户关系管理，从而既可以满足集团客户进行客户服务、会员管理等对外服务的需求，又可实现其内部统计报表分析、业务发展趋势预测等需求。
（）统计口径
收入组成：
端口月租费、套餐费、功能费、通信费、一次性费用、服务费。
移动包括：
集团统付收入和个人付费收入。
（）指标数据来源
集团帐单及个人帐单中的相应科目
移动
（）指标定义
移动是指：
通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行公文流转审批、集团通讯录、日程管理、手机硬盘、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。
（）统计口径
收入组成：
端口月租费、套餐费、功能费、通信费、一次性费用、服务费。
移动包括：
集团统付收入和个人付费收入。
（）指标数据来源
集团帐单及个人帐单中的相应科目。
移动进销存（供应链）（普通版）
（）指标定义
集团客户的管理人员和业务人员通过手机等移动终端对进销存流程和结果实现全面的掌上控制和移动管理，满足集团客户在进销存环节中实时的数据处理和信息查询需求。
（）统计口径
收入组成：
端口月租费、套餐费、功能费、通信费、一次性费用、服务费。
移动进销存包括：
集团统付收入和个人付费收入。
（）指标数据来源
集团帐单及个人帐单中的相应科目
企业信息机（普通版）
（）指标定义
通过在集团客户侧放置特定的硬件终端，该硬件终端集成了短信平台，方便客户开发实现各类基于方式的通用短信系统。
本项业务必须为集团客户分配单独的短信服务代码，且按照短信服务代码产生的短信通信量向集团客户收费。
（）统计口径
收入组成：
端口月租费、套餐费、功能费、通信费、软硬件费、服务费。
信息机统计集团统付收入。
（）指标数据来源
集团账单
小区短信
（）指标定义
当手机用户到达目标区域时，通过移动通信网络系统感知这部分用户群体的位置，向其发布事先设定好的服务信息，实现在特定区域、特定时间对特定用户群,发送个性化的定制服务短信。
本项业务必须为集团客户分配单独的短信服务代码，且按照短信服务代码产生的短信通信量向集团客户收费。
（）统计口径
小区短信统计集团统付收入。
收入组成：
端口月租费、套餐费、功能费、短信通信费。
（）指标数据来源
集团账单
集团彩信
（）指标定义
集团客户使用独立业务服务代码基于中国移动彩信平台满足办公、管理和沟通、客户服务等方面的需求的彩信产品。
（）统计口径
收入组成：
端口月租费、套餐费、功能费、彩信通信费。
集团彩信统计集团统付收入。
（）指标数据来源
集团账单
企业邮箱（普通版）
（）指标定义
移动公司投资建设企业邮箱服务器公用平台，为集团客户提供以企业域名为后缀的邮件服务器系统，提供邮件到达短信提醒等增值服务。
（）统计口径
收入组成：
功能费、通信费、增值服务费。
企业邮箱统计集团统付收入。
（）指标数据来源
集团账单
手机邮箱（企业版）（）（普通版）
（）指标定义
电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到集团个人客户手机等移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务。
（）统计口径
收入组成：
功能费、套餐费、通信费。
手机邮箱（企业版）收入包括集团统付收入和个人付费收入。
（）指标数据来源
集团帐单及个人帐单中的相应科目
（普通版）
（）指标定义
主要面向集团客户的一个端到端的、实时安全的、无线分组数据解决方案。
它使无线用户在任何时间、任何地点都可以及时的、安全的进行电子邮件通信，或接入公司内部网络。
（）统计口径
收入组成：
功能费、套餐费、通信费。
收入包括集团统付收入和个人付费收入。
（）指标数据来源
集团帐单及个人帐单中的相应科目
移动
（）指标定义
移动为被叫集中付费业务，可以为集团客户的客户提供免费接入该集团的语音服务。
使用移动公司手机号码的客户拨打该号码时，主叫方不需要付费，费用计入被叫集团客户号码。
（）统计口径
收入组成：
专线月租费、一次性调测费用、通信费、增值功能费。
移动统计集团统付收入。
（）指标数据来源
集团账单
移动总机
（）指标定义
利用移动手机号码作为集团客户总机号码，为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。
通过为客户提供一个总机号码将客户的移动电话、固定电话作为“虚拟分机”来为不具有总机的客户提供总机服务，同时通过提供人工座席方式为集团客户提供话务人工转接、会议电话、客户服务中心外包等延伸服务。
（）统计口径
收入组成：
总机分机月功能费、总机通信费、增值功能费。
移动总机统计集团统付收入。
（）指标数据来源
集团账单
集团彩铃
（）指标定义
集团彩铃是面向集团客户提供的彩铃业务，根据客户的要求制定相应的铃音，作为集团内员工的移动用户被叫接续铃音。
（）统计口径
收入组成：
铃音制作费、彩铃定制费、月功能费。
其中铃音制作费、彩铃定制费列入一次性费用。
集团彩铃收入包括集团统付收入和个人付费收入。
（）指标数据来源
集团账单及个人账单中的相应科目。
行业应用卡
（）指标定义
行业应用卡是指通过终端机器模块实现远程无线数据采集、监控的机器到机器（）的行业终端专用卡。
特征如下：
使用行业应用卡的行业终端为智能机器，用于生产监控，不需要人员操作。
典型机器为油井监控设备、电力负荷监控设备、车辆监控设备、水文测量设备、大气测量设备、污染源监控设备、机、大型机械（如挖掘机）使用监控设备、电梯运行监控设备、中央空调运行监控设备等；
（）统计口径
集团统付收入，仅包括数据业务收入。
收入组成：
功能费、套餐费、通信费。
行业应用卡收入优先级高于集团短信、接入、无线等标准化产品收入，二者不得重复统计。
（）指标数据来源
集团账单
集团通信录（沟通通信录）：
（）指标定义
集团通讯录业务是为集团用户提供的通讯录管理服务。
集团用户将集团的通讯录信息存储在运营商提供的网络服务器中，集团指定管理员对通讯录信息进行管理，用户可随时随地通过多种接入手段（如语音、短信、、等），方便地实现通讯录的查询和下载。
（）统计口径
收入组成：
功能费、通信费、一次行费用
集团通信录统计集团统付收入。
（）指标数据来源
集团账单
宽带接入
（）指标定义
指集团客户通过专线接入中国移动，高速访问互联网。
（）统计口径
收入组成：
专线月租费、地址使用费、一次性调测费
宽带接入统计集团统付收入。
（）指标数据来源
集团账单
专线
（）指标定义
指将集团客户以专线
升级会员 