TQM 词汇与定义.docx
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TQM词汇与定义
TQM詞彙與定義
~摘自TQM之標準與模式,林公孚著,中華民國品質管制學會發行,page96.
鑑定成本（AppraisalCost）
檢驗產品以確保符合顧客（內部或外部）,需要與要求之相關成本.
最佳級（BestofClass）
是以有效性,效率,與適應性之整體表現,優於所有的可比較對象.
原因（Cause）
現有缺陷已確定其發生之理由.
共同（一般）原因（CommonCause）
過程輸出變異根源為該過程固有的,並會影響所有的個別結果或過程輸出
之價值.
管制（Control）
為了維持或恢復到所希望的狀態,用來偵檢與矯正偏益的一組活動,是品質
管理上的過去導向（Past-oriented）法.
矯正（Correction）
使變益最小或排除變異及其原因的全面措施.
品質成本（CostofQuality）
預防,鑑定與失敗成本之和,是把過程管制與過程最適化聯接到全面過程管
理工作上的重要財務衡量工具,它可用作變異的指標及訊號（更常作為變異
之及衡量生產力與效率.
矯正措施（Correctiveaction）
執行有效地解決辦法,獲致消除鑑別之產品,服務與過程問題.
文化（Culture）
組織內活動,交互作用,規範,感情,信仰,態度,價值觀,與產品之流行型態.
顧客（Customer）
你工作成果輸出的接受者或受益者,或是你產品與服務的購買者,他可能在
組織機構的內部或者外部,接受者必須對環境感到滿意.
資料（Data）
資訊或以記述形式表現一組事實,有二種基本資料:
計量（measured）（亦稱可變資料）與計數（counted）（亦稱計數資料）
缺點（Defect）
任何不符合要求之情況.
偵檢（Detection）
依據事後鑑別不符合性之結果導向（outcome-oriented）品質管理方法;其結果為缺點及其原因之鑑別.
差異（Deviation）
任何不符合標準或要求.
有效性（Effectiveness）
過程特性顯示該過程輸出（工作產品）符合要求.
效率（Efficiency）
過程特性顯示該過程已以最低成本產生所要求的輸出.
外部失敗成本（ExternalFailureCost）
外部顧客接受有缺點產品所發生的成本.
聯邦獲得條例（FederalAcquisitionRegulation,FAR）
規定獲得物品與服務政策的政府條例.
次數分配（FrequencyDistribution）
1.（不連續變數）在已知範圍內計算個別值出現數
2.（連續變數）計算處在某一預定界限之間的情況數,範圍值可假設為變數.
功能組織（FunctionOrganization）
負責一項主要組織功能之組織,諸如行銷,銷售,設計,製造,與分配.
利益分享（Gainsharing）
業主與員工之間分享生產力利益之獎賞制度,利益分享通常用於激勵小組朝改進方向之努力.
目的,目標（Goal）
人們提出含有通過不懈努力,並直接集中精力於長期要完成或達到之成就說明.
指導綱要（Guideline）
為了遵照標準,在方案中建議非強制性的實用做法.
假設（Hypothesis0
對某些群體參數值所作的斷言.
輸入（INput）
為產生規定的輸出（工作產品）要完成必要的活動所需的物料,能源或資訊等.
內部失敗成本（InternalFailureCosts）
產品到達外部顧客之前,在企業內部發現缺點所產生的成本.
平均失敗間隔時間（MeanTimeBetweenFailures,MTBF）
已知產品連續失效之間的平均間隔時間.
量測（Measurement）
為比較結果要求所進行的衡量行為或過程,績效的量化估計.
需要（Need）
缺少某些必要的,想要的,或有用的東西;要求供應或救助的狀態,通常由用戶或顧客表達.
目標（Objective）
在規定時間內所想要達到結果的說明,顯然地,目標常有相關連的時程.
輸出（Output）
規定的最終結果,由接受者所要求的.
輸出物（Outputs）
提出給其他人員（內部或外部顧客）的物料或資訊.
績效（Performance）
績效一詞係用作為工作產品本身的特性與一般的過程特徵,管理人員感興趣的是廣義績效是品質（效益）,成本（效率）與時程,績效是聯繫工作產品品質至效率與生產力最有效的一般衡量.
計劃（Plan）
所設計的規定行動步驟以達成所述的目標.
政策（Policy）
原則與信念之說明,或固定的方向,用來指導支持所述的目標或目的的全面事務管理.它大多與基本指導有關,通常且界定執行其他業務與管理措施的通用架構.
群體（Population）
有關某一品項特值班室產品觀測值,資料）得大量收集,其所作的結論與決定可供過程評價與品質改進之目的.
預防（Prevention）
品質管理未來導向之方法（future-orientedapproach）經由過程防治措施以獲得品質改進.
預防成本（Preventivecosts）
用於計畫產品或過程以確保不致發生缺陷所採取措施之相關費用.
問題（Problem）
疑問或想要解決之狀態,不符合要求之結果,或換句話說,潛在的工作係由於現狀的缺陷所造成之結果.
過程,製程（Process）
系統作業中,產生輸出值大於輸入值之和,過程亦可界定為人員,物料,能源,裝備,與程序進入工作活動所設計,用以產生規定的最終結果（工作成果）的邏輯組織.
製程能力（Processcapability）
製程已在管制後之長期績效水準.
製程管制（Processcontrol）
用於偵檢與排除特殊的變異原因,以維持或恢復穩定狀態（統計管制）的一組活動.
製程改進（Processimprovement）
為改進製程能力,用於偵檢與排除一般變異原因的一組活動.製程改進導致品質改進.
製程管理（Processmanagement）
包含品質管理與製程最佳化的管理方法.
製程最佳化（Processoptimization）
製程管理的主要方向,其本身關注於製程的效率與生產力;它存有經濟因素.
製程（過程）負責人（Processowner）
製程中所指定的人員,他有權管理過程並對其整體績效負責.
製程績效（Processperformance）
製程如何有效果與有效率地滿足顧客要求之衡量.
製造審查（Processreview）
客觀評估在你的過程中所應用的方法有多健全,著重於長期過程結果之潛能,而不是所得的實際結果.
生產力（Productivity）
製程所附加的價值除以所耗用的勞力與資本.
品質改進小組（Qualityimprovementteam）
擔任規劃與實施品質改進工作的一組人員,在此任務編組中的三個主要角色為小組長,輔導員（faciliator）與小組成員.
要求之品質（Qualityofrequirements）
要求符合已知用戶之需要並以其所期望的方式來滿足他們.
全距（Range）
樣本中資料之最大值與最小值之差.
可靠度（Reliability）
在規定的條件與時間內,產品實體無失效地執行其規定功能之機率.
要求（Requirement）
將要符合其需要與期望方式的正式說明.
需求（Requirements）
提供產品或服務中所期望者,是"第一次將它做好"中的"它",具有相關績效標準,規定的與可量測的顧客需要.
根本原因（Rootcause）
在製程中不符合的原始原因,當根本原因予以排除或矯正後,不符合就會被消除.
樣本（Sample）
從群體中取出有限的品項數.
模擬（Simulation）
觀察與操縱代表真實世界過程的人工機制（artificialmechanism）（模型）的技術,由於技術或經濟的理由,該過程不適於或不便作直接實驗.
特殊原因（Specialcause）
製程輸出中變異根源是不可預測,不穩或間歇的.亦稱為可歸咎之因或非機遇之因.
規格（Specification）
文件含有詳細的說明或特殊的細目,工作產品與提供該產品的計畫方式的正式說明（工作產品提供者的觀點）.
標準差（Standarddeviation）
說明過程輸出散佈之參數,用希臘字母δ表示,市變異數的正平方根.
統計量（Statistic）
能以樣本計量特性為基礎來決定的任何參數.
*描述（discriptive）統計量是一組值的一些性質的計算方法,使明確說明所蒐集資料之意義成為可能.
*推測（inferential）統計量顯示出可置於任何說明中關於其期望之準確度,說明之可應用性範圍,及其真實性的機率.因而,可依推測統計量作決策.
統計學（Statisticalcontrol）
說明與分析實驗之觀測值的應用數學之分支,其目的在面對不確定狀態,預測確定事件以作決策,統計學是以推測統計為基礎,二者一起提供包括不確定性問題之基本研究的抽象數學模型.
統計管制（Statisticalcontrol）
所有變異的特殊原因均已排除,只留存一般原因之製程現狀,這種製程亦稱為穩定.
統計估計（Statisticalestimation）
分析樣本參數以預測對應群體參數值.
統計方法（Statisticalmethods）
機率理論在變異問題上之應用,統計方法有下列二種:
*基本統計法:
相對簡單的問題解決工具與技術,諸如管制圖,能力分析,資料彙總與分析,統計推論.
*高級統計法:
更複雜與更專門的統計分析技術,諸如實驗設計,相關與迴歸分析,以及變異數分析.
策略（Strategy）
在面對不確定狀況時,為達成既定目標,從許多備選方案中選出寬廣的行動途徑.
次過程（Subprocess）
構成過程的內部過程.
供應者（Supplier）
提供輸入給你的人,組織或公司.供應者對公司,商社或組織言,可為內部的或外部的.
變數（Variable）
在一些全距內,以一定的頻數或形式取值的資料項,變數可為不連續的;即僅限於整數數量值（例如在製過程生產的螺栓數）,不連續變數與計數值相關,變數也可能是連續的,即可以任何所欲之準確度量測（例如軸的直徑）連續變數與計量資料有關.
變異數,變方（Variance）
在品質管理詞彙中,任何不符合規格者.在統計學上,它是標準差的平方.
索引/中英名詞對照
A
ADefenseLogisticsAgency,DLA國防後勤局
Acquisitioninitiatives獲得首創計畫
acquisitionprogram獲得方案
Acquisitionstreamlines獲得簡單化
AdvancedTechnology,Inc.,ATI先進技術公司
Affinitydiagram親和圖
Allowablecost允許成本
AOQL平均出廠品質水準
AppraisalCost鑑定成本
Artificialmechanism人工機制
ASQC美國品管學會
assibnablecause可歸咎之因或非機遇之因
Awareness覺知
B
Balance衡器;天平
Benchmarking競爭標竿
（Benchmarks）
BestofClass最佳級
BestPracticeManuals最實用手冊
Bimodal雙峰
Brainstorming腦力激盪法
build-in製入
BusinessProcessImprovement業務過程改進
C
Capitalintensiveproject資本密集專案計畫
Cause原因
Causeandeffectdiagram因果圖
chancevariations機遇變異
checkpoints檢核點
Commitment承諾
CommonCause共同（一般）原因
Common共同的
Components過程要項
ConcurrentDesign併行設計
ConcurrentEngineering併行工程
Confirmingtheimprovement確認（證實）改進
ContinuousImprovementProcess,持續改進過程模式
CIP,Model
ContractorPerformanceCertification合約商績效認證方案
Program
Contractorqualityimprovement合約商品質改進法
approach
Control管制
ControlChart管制圖
Correction矯正
Correctiveaction矯正措施
CostofQuality品質成本
cost-basedprofitpolicies成本為基礎的利潤政策
CouldCost或許成本
counted計數
Cross-functionalOrientation跨部門導向
culture文化
cumulativefrequencyline累計頻數線
CustomerSatisfaction顧客滿意
Customer顧客
D
Data資料;數據
DataDriven資料驅動
Defect缺點
Definitions定義
DemeritPlan缺點計畫
Demonstration展現
Detection偵檢
Deviation差異
descriptive描述
Doingtherightthing做對事
Doingthingsright把事做好
Double雙次
downstreamsystem下游系統
E
Effectiveness有效性
Efficiency效率
Effort努力;活動（成果）
Employeeinvolvement員工參與
EN歐洲標準
end-iteminspection末端品項檢驗
evaluation評價
Exemplaryfacilities模範工廠
ExternalfailureCost外部失敗成本
F
faciliator輔導員
Factor因素
feeder饋入器
Flowchart流程圖
FrequencyDistribution次數分配
FunctionOrganization功能組織
future-orientedapproach未來導向之方法
G
Gop差距
Gainsharing利益分享
Goal目的,目標
Guide指引
Guideline指導綱要
H
headercard標題卡
hierarchy層級
Histogram直方圖
Hypothesis假設
I
improvementprocess改進過程
in-plantQualityEvaluation,IQUE廠內品質評價
Individual-improvementModels個人改進模式
IndustrialModernizationIncentive工業現代化激勵方案
Program,IMIP
Industrialprocess工業過程
inferential推測
InformativeReferences資訊性參考資料
inherent固有的
initiation首創
input輸入
InternalFailureCosts內部失敗成本
Interval間隔
interventions調停
ISO國際標準組織
item品項
J
jobownership工作負責人
K
Kaizen改善
L
Leadtime前置時間
Leader領導者
leanproduction精量生產
Low-riskprogram低風險方案
M
MalcolmBaldridgeAward馬康巴立治獎
Manager管理者
Managingforquality品質管理
MeanTimeBewteenFailures,MTBF平均失敗間隔時間
measured量測值
Measurement計量
measurements計量值
measureofperformance績效衡量方法
Metrology計測學
MissionStatements任務說明
N
Need需要
next-levelcause次層原因
nominalfinancialsharing名義財物分攤
Normat常態
NormativeReferences標準參考資料
O
Objective目標
OfTailandTeams各自為戰與團隊合作
Organization組織
Organizationtransformationmodel組織轉變模式
outcome-oriented結果導向
Output輸出
outofcrisis遠離危機
Outputs輸出物
P
Paretodiagram柏拉圖
Paretoprinciple柏拉圖原理
Past-oriented過去導向
PDCA計劃-執行-檢討-行動改進循環
performanceindicator績效指標
performance績效
Plan計劃
Policy政策
Population群體
PPM每百萬分
Precursors前兆
Prevention預防
Preventiveaction預防措施
Preventivecosts預防成本
primaryparts基本零件
Problem問題
Process過程;製程;處理
Processcapability製程能力
Processcontrol製程管制
Processimprovement製程改進
Processmanagement製程管理
ProcessOptimization製程最佳化
ProcessOwner製程（過程）負責人
ProcessPerformance製程績效
ProcessRedesign製程重設計
Processreview製造審查
Process-improvement,or過程改進或問題解決模式
problem-solvingmodels
Process-improvementmodels過程改進模式
ProductNonconformanceReduction降低產品不符合性
Productivity生產力
project專案計畫
Q
QFD品質機能展開
QualityandProductivityManagement品質與生產力管理實務模式
Practice,Q&PMP,Model
Qulaityimprovementteam品質改進小組
Qualityimprovement品質改進
QualityLosses品質損失
QualityManagementBoards,QMB品質管理委員會
Qualityofrequirements要求之品質
QualityproductivityandEmpetitive品質生產力與競爭地位
position
R
Range全距
recognition表揚
Reductionist返原立義者
Reengineering再造工程
References參考資料
Reliability可靠度
Requirement要求
Requirements需求
RFP招標書
Robust堅耐性
Rootcause根本原因
S
Sample樣本
Saving節省
Scatterdiagram散佈圖
scale尺度
Scope範圍
SDCA標準化-執行-檢討-行動
secondaryparts二級零件
sharingofrealizedsaving實現的節餘分享
Simulation模擬
SimultaneousEngineering同步工程（併行工程）
Skewed偏態
SPC統計製程管制
Specialcause特殊原因
Special特殊的
Specification規格
SQC統計品管
Standarddeviation標準差
Statistic統計量
Statisticalcontrol統計管制
Statisticalestimation統計估計
Statisticalmethods統計方法
Statistics統計學
Strategy策略
Strategicplanning策略規畫
StreamsofActivityModel活動趨勢模式
Stretchgoals延展目標
subcomponent次組件
Subp
升级会员 