建材售后部岗位职责.docx

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建材售后部岗位职责

建材售后部岗位职责

篇一：

售后服务专员岗位职责】

职责一：

售后服务专员岗位职责

1、负责受理客户投诉；

2、跟踪产品售后信息；

3、处理产品售后质量问题；

职责二：

售后服务专员岗位职责

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

职责三：

售后服务专员岗位职责

2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

职责四：

售后服务专员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

【篇二：

建材行业公司各岗位职责job1】

圣菲堡建材商行各岗位职责

总经办部门职责

1、战略管理：

⑴负责制定公司中长期战略发展规划和每年总体生产计划和年度经营目标；⑵负责审批每月营销、财务计划。

2、业务管理：

⑴主管整个公司的经营管理活动，统筹和协调各部门的工作，检查、督促和协调各部门的工作进展，参与公司技术发展规划和新项目的开发规划；⑵负责督促领导业务部拓展新业务领域和客户⑶代表公司参与对外的公关活动。

⑷处理公司内外的重大事件。

3、人事管理：

⑴负责组织机构的确定，工作分工与权责划分的审核;⑵负责聘任或解聘公司经理级及以上员工、财务部员工；⑶负责管理人员的任免与调配、考绩与奖惩及请假与出差的核准。

4、财务管理：

⑴负责审批预付贷款项目、维修费支出、日用生产工具支出、计划内广告活动费用、其他杂项支出、购买设备等大额支出；⑵负责审批差旅费支出、接待费支出、办公费支出、出差、购物借款、客户欠款、其他零星支出、员工工资、伙食、补贴、旅游支出、捐赠、税金、外单位借款；⑶负责资金的筹措与运用；⑷审批部门提交的经营预算和费用预算；⑸负责产成品、办公设备和运输工具等固定资产的报废审批。

总经理岗位职责：

1、总经理室公司的最高负责人，行使公司最高决策权，负责公司重大事项的主要决策工作，组织总经办及公司管理层成员研究、制定公司的发展战略规划、阶段性战略目标、经营方针等公司经营、管理工作的重大事项，并组织贯彻实施，掌握公司全局运行，督导重大的经营项目，发现问题并及时解决问题。

2、督导公司组织机构调整、建立健全公司各种规章制度，强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和员工的人身安全及公司财产安全。

3、提名公司高层管理人员的聘用、确定管理人员和员工的薪酬及福利待遇以及解聘。

4、督促公司高管执行和考核，检查提高公司广大员工的凝聚力、向心力和公司核心竞争力的各项制度、机制、措施的执行力度，执行结果、落实程度。

5、负责对公司高层管理人员的绩效考核工作，对不称职的高层管理人员进行诫勉谈话、批评直至降职处理。

6、负责定期审阅公司财务报表和公司其它重要经济、技术指标报表，全面了解、掌握公司的经济运行情况，监督和控制公司各项资金的良性运行。

7、负责审核批准公司对外的重要经济合同，对内的各种文件、重要报表和资料审定，签署公司重大合同。

8、决定公司内部管理机构的设置，拟定公司合并、分立、解散等公司重要方案，加强与外部主管部门、协作单位的协调合作。

9、负责制定公司年度利润分配方案、亏损弥补方案、注册资金增加或减少的方案等。

总经理助理：

1、协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方向：

（1）

协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划及管理目标，跟踪公司经营计划、经营策略、资本运作等方面，并向总经理提供相关的解决方案；⑵协助总经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度。

2、协助总经理对公司内部各部门进行管理、协调各部门关系：

（1）协助总经理协调和激励各职能部门的工作，有效地承担起与各部门经理的联系作用，保证公司业务在各个环节、各方面作到很好的结合，跟踪并确保有关工作的按期完成；

（2）组织收集和了解各部门的工作动态，掌握各部门任务完成情况，为总经理决策提供意见和建议；（3）监督公司各部门的各项管理制度化、规范化；（4）制订公司每月工作计划，并监督、跟踪、落实各部门的执行和运作事

宜。

3、处理总经理日常事务：

（1）负责协助处理总经理日常事务，安排总经理各类活动日程时间表，及时提醒总经理参加公司内外各类商务、行政活动；

（2）负责企业内部管理、业务经营、外交公关、办公文件整理等日常办公室事务；（3）负责召集总经理室各类会议，及时通知相关人员，并负责总经理参与的各类会议的记录、整理与存档工作；（4）组织汇总公司年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，负责以公司名义发言的文稿审核工作，严格按行文程序办理，保证文稿质量。

4、配合处理与总经理有关的对外关系。

5、完成其他辅助工作：

（1）协助总经理推进公司企业文化的建设工作。

（2）完成总经理临时下达的其他任务。

人事行政部部门职责

1、坚决服从总经理及总助的统一指挥，认真执行工作指令，严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，制定、完善公司各项管理制度，并根据需要及运行反馈进行及时调整修订，同时，负责督导公司各项管理制度的实施，执行公司工作纪律管理制度

2、负责组织编制人力资源规划并组织实施、检查、协助、考核，负责公司有关人员的招聘、录用、培训、考核、奖惩、员工劳动关系等工作，规范劳动用工，处理劳动争议和劳动纠纷，组织公司的绩效管理、薪酬体系建设、招聘、培训培养、选拔晋升、员工关系管理等工作的具体实施。

3、负责总务管理，审批行政采购计划，包括办公用品的采购，对公司人工成本和行政办公成本进行提及分析，实现人工成本预算计划和行政办公成本预算计划，尽量控制成本，组织安排行政物资的采购实施，以及管理、发放，负责行政、后勤工作的协调、监督和管理，包括车辆和安装人员的安排。

4、负责公司印鉴管理、来电来访接待、会务、文书、档案等日常工作的管理。

5、负责公司对外事务行政事务。

6、负责做好后勤保障工作，创造安全、整洁、舒适的工作环境。

7、完成上级交给的其它事务性工作。

人事行政部经理岗位职责1、在总经理的直接领导下，全面负责部门的管理工作，掌握公司业务范围，拟定工作计划，负责执行或监督管理。

2、负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中涉及的重要事项进行跟踪、检查和督导，发现问题及时解决和汇报。

3、负责公司规章制度建立工作，负责至有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。

4、具体落实行政采购计划的实施，负责采购、发放、保管等，负责发放和回收员工的各项公司物品。

5,、负责辅助总经办组织的公司的重大会议，按时参加公司组织的会议，重大事项及时向总经理汇报。

6、熟悉公司定岗定编方案，负责人力资源的招聘、录用、管理、开发和人力成本的控制，确保各部门精简、高效、正常运转，在保证合理的人员编制下，控制工资总额，同时负责人员的培训，考核，奖惩工作，协助有关任免和调配工作和行政档案盒人事档案的管理工作。

7、负责企业文化策划和组织实施工作。

8、定期组织本部门的工作会议，布置、检查、总结工作。

9、完成上级临时交代的其它事务。

行政前台：

1、负责来宾的接待、引见、来客、来访的客户登记，介绍公司的经营模式、理念。

2、公司公文、信件、邮件、报刊杂志的收发工作和部分到店货物的点收工作。

3、整理公司各类资料文件。

4、电脑录入，接转电话，档案整理，收发传真，复印文件等日常办公，维护公司日常办公秩序和办公环境。

5、安排公司安装师傅和送货师傅的工作流程、车辆管理。

6、公司员工的午餐的数目汇总和报餐工作。

7、起草、传达行政通知、相关文件，做好配合工作。

8、采取轮班制度，每天早上安排一人负责开门、开灯和员工考勤，每周日统计员工考勤并制成表格上报部门经理。

9、负责公共区域的用水、用电的检查。

9、完成领导临时交代的任务。

财务部部门职责

1、贯彻执行国家的有关财税政策、财经政策、规定和法规制度，编制和实施财务预算，管理公司资金、成本、会计核算，执行财务监督、严肃财务纪律，办理本部会计工作，负责公司资金的收支，遵守各项收入费用开支范围和开支标准，挖掘增收节支的潜力，合理使用资金，加强资金管理，做好公司资金的筹措、平衡、协调工作，贯彻“集中管理、综合平衡、统筹安排、讲究效益”的原则，坚持规范化运作资金，确保公司计划和利润指标的实现。

2、负责组织编制和执行财务预算，建立和完善财务预算管理体系，完成公司下达的财务指标计划，负责公司资本纽带的建立和产权管理，加强公司资产的管理，保证公司财产的安全。

3、按照公司合同、章程依旧国家有关会计制度的规定实施财务工作，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按时保障，负责公司会计凭证、账簿、报表等财务档案的管理工作。

4、负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、检查等工作，负责公司项目用款计划和管理费用的报批，审核项目的拨款计划，按照财务管理制度，严格执行拨款制度。

5、及时准确地为总经理提供核算资料和经济信息，协助执行总经理做好公司有关财务的经营管理工作，负责考核资金使用效果，发现经营管理中出现的问题，及时向公司提出合理化建议：

定期协助考核各业务部门计划执行、完成情况，按公司有关规定考核、兑现奖惩。

6、负责拟定各项财务计划，提供财务分析报告，对上报表、对外数字公布的制订、核准工作，负责与相关部门、单位的工作联系和关系协调工作。

7、编制记账凭证，及时编制各类报表，妥善管理会计账册档案。

8、总经理交代的其它事务。

会计岗位职责

1、主要负责公司的凭证审核，账簿登记，纳税税申，会计档案保管工作。

熟悉掌握财务制度、会计制度和有关法规。

遵守各项收费制度、费用开支范围和开支标准，保证专款专用。

按照会计制度，审核记账凭证，做到凭证合法、内容真实、数据准确、手续完备;账目

健全、及时记账算账、按时结账、如期报账、定期对账（包括核对现

金实有数）。

保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。

2、制作公司财务报表，妥善保管会计凭证、会计账簿、财务会计报表和其他会计资料，负责会计档案的整理和移交。

及时清理往来款项，协助资产管理部门定期做好财产清查和核对工作，做到账实相符。

对总经理和审计、财政、税务等部门依照法律和有关规定进行的监督，要如实提供会计凭证、会计账簿、财务会计报表和有关资料，不得拒绝、隐匿、谎报。

3、编制公司年度财政预算、财务战略计划方案，并监督执行，负责财务预测和分析，定期编制公司财务情况说明，及时、准确报告企

业财务状况、经营成果和财务计划执行情况分析，能够找出运行过程中的不足，并给出专业建议；,

4、建立和完善公司财务会计体系和内部控制体系，负责公司整体的资金预算控制和公司财务运作管理，推动整体财务运作计划的执行；

5、加强资金管理，合理核算各项资金定额，定期进行资金预测和分析，积极融资，做好综合平衡；

6、制订并监督实施税务计划，沟通协调内外关系；

【篇三：

建材超市--岗位职责（全）】

建材超市--各岗位职责

店长

1、承接公司制定的销售任务，制定和分解目标计划到人，组织店面人员落实、实现销售目标。

2、提交店面年度、月度预算计划，做好店面年度可能发生的装修改造、促销活动、主要开支等费用计划和费用预算。

3、组织下属履行店面的各项营销职能，包括：

调研分析、销售达成、活动开展、客户拓展、客户服务、店面形象维护等；同时，对销售部门的组织架构、人员职能、流程制度、年度营销规划、团队建设、销售改进进行提议，促进销售系统正面积极发展。

4、全面负责店面人员的日常调配、培养、督导、激励、评估、考核工作，建议对下属人员的任、免、奖、罚。

5、协调店面与公司其他部门的关系，协调下属的部门、人员与工作关系，促进和维护店面人员内部、及与公司其他部门的良好关系。

6、接待、沟通、联络店面的关键客户，做好关键客户服务，维持公司与关键客户的良好关系。

7、对店面内公司的财产物品现金进行管理和保管安排，确保店面的人、财、物的安全。

8、处理或组织处理营销活动中的重大事件或突发事件。

9、督促实施公司的各项制度的实施，对店内的费用开支进行控制。

10、完成上级领导交办的其他任务。

导购员

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作。

3、完成商品的来货验收、陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。

4、做好所负责区域的卫生清洁工作。

5、能够快速熟悉新产品知识，并能耐心、自如的为客户讲解。

店面设计师

1、店面接洽客户来访与营业部协调互动。

2、现场测量待装修房屋。

3、负责展厅样板间装修，在规定时间内完成装修设计及现场装修指导。

4、主持装修设计方案、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。

店面售后

1、客户资料的跟踪管理及售后服务工作。

2、电话回访客户，了解客户的需求,及时作出销售计划。

3、定期进行老客户的维护工作，包括促销活动的通知。

4、处理售后出现的问题及投诉，客户投诉产品出现质量问题时要记录清楚，安排售后服务人员上门了解检查维修或更换处理。

内勤

1、熟练使用进销存软件（万维），详细填写新增客户信息，按照原手工单据填写客户订单情况，仔细填写付款方式及付货方式，日报预收货款，保证实际进账与软件数据一致。

2、收到送货通知后，将销售订单转出库，做好预收款冲销。

定金与退定金单准确录入，保证进出账平衡，特殊单据必须通过领导审批。

3、做好市场进货单位情况登记，配合导购员完整的填写外货单。

4、负责保管往来所有票据，将一些必要原单据及时上交财务。

5、根据客户购买货品情况分配合适的车辆，与司机协商合理出车价格。

为配送司机建档并能对所有情况的配送流程做简单讲解，并为司机提供出车票据。

6、负责联系加工厂，安排取货，及时跟进加工进度。

7、负责各种明细表的填写及保存。

仓储物流经理

1、负责仓库物流日常工作的统筹安排及进度控制，合理调配人力资源，对现场各项工作的管控，做到事到实处责任明确。

2、负责与其他部门的协调沟通。

3、必须明确与运营部门和采购部门的业务标准对接。

4、严格执行货品进出把控做到进出货品单货一致。

5、负责库存盘点缺失率、收货及时率、发货及时率、收发货准确率和单据完整率等各项工作跟踪工作。

6、负责定期及时汇总库存安全库存率并通报采购部门补货，以免货品缺货。

库管

1、按前台内勤的出库单付货，对出库商品进行名称、编号、数量核对并确认，对销售商品进行归档。

2、给符合要求的客户验收退货并开具票据，退货商品及时归档归位。

3、对破损产品进行专项登记。

4、货站到货及厂家到货核对数量后登记入库。

5、定期进行仓库盘点及整理。

人力资源经理

1、全面主持人力资源及行政管理工作，根据公司发展战略，负责制订整个公司的人力资源与行政规划，并指导各事业部进行人力资源规划。

2、设计人力资源管理制度并推动实施。

3、负责人力资源各个模块，包括：

招聘、绩效、培训、薪酬、员工发展等各个体系的全面建设、完善，推动相关制度的有效执行。

4、负责向企业提供当地人事政策法规信息，以保证公司人事管理的合法性。

5、建设和发展企业核心文化；塑造、维护、发展和传播企业文化。

6、负责公司的绩效、培训与员工发展、招聘、薪酬福利等政策的制定和实施。

人力资源专员

1、协助上级掌握人力资源状况。

2、管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算。

3、填制和分析各类人事统计报表。

4、拟订公司招聘制度草案。

5、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动。

6、协助上级推行公司各类规章制度的实施。

7、协助上级完成对员工的年度考核。

工程部经理

对内职能：

1、承担项目招投标工作，并对招投标结果负责。

2、统筹工程项目整体工作，执行费用监管，协调相关部门及人员。

3、监督工程销售人员业务知识和工作方法掌握情况，积极开展培训与业绩考核，提升部门业务力。

对外职能：

1、主导业务拓展，拓展领域包含：

地产商、设计公司、大型工装企业。

2、客户开发及维护；及时了解客情，并作出最适当的反馈。