大型综合医院后勤保障质量考评体系的构建与运用.docx
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大型综合医院后勤保障质量考评体系的构建与运用
大型综合医院后勤保障质量考评体系的构建与运用
大型综合医院后勤保障质量考评体系的构建与运用*
李元峰①摘要宋平①张文远①李红樱①陈理①刘蔚①医院后勤工作是医院的保障和支持系统，其核心内容包括：
物流管理和能源保障管理。
经过对大型综合医院构建“后勤保障质量考评体系”及运用，总结大型综合医院后勤保障质量管理经验，提高医院后勤部门工作效率，从而最大限度地提高医疗质量、保障医疗安全，为同级同类医院的后勤保障质量管理探索出一条完整的评价体系与方法。
关键词后勤保障质量考评体系经济效益中图分类号
R197
文献标识码
B
文章编号
1001-5329（）11-0041-02
ConstructionandApplicationofRear-serviceManagementQualityEvaluationSysteminLargeGeneralHospitals/LIYuan-feng，SongPing，ZHANGWen-yuan，etal.//ChineseHospitalManagement，，30（11）:
41-42AbstractMedicalrear-servicemanagementisasystemaboutkeepingandsupporting.Itscorecontentincludesprocedureandresourceprotectionmanagement.Throughthecreationandusageof“Rear-serviceManagementQualityEvaluationSystem”inlargegeneralhospitals，itaimsatsummarizingexperienceaboutrearserviceinlargegeneralhospitalsandraisingefficiencyinrearservicedepartment，inordertoimprovemedicalqualityandinsuremedicalsecurityfurthest，provideasetofevaluationsystemandmethodaboutmedicalrear-servicemanagementforthesimilarhospitals.Keywordsrear-service，qualityevaluationsystem，economicbenefitsFirst-author’saddressSichuanAcademyofMedicalSciences&SichuanProvincialPeople’sHospital，Chengdu，Sichuan，610000，China.
医院后勤工作是医院的保障和支持系统，在协助完成医疗、教学和科研任务中，占有非常重要的地位。
近年来，随
[1]
在卫生部“医疗卫生机构后勤服务社会化改革”背景下[4]，物流管理和能源保障管理已成为医院后勤社会化竞争的核心要点。
物流管理包括：
采购物流、库存管理、分发与供应、医用废弃物流4个主要领域[5]；能源保障管理包括：
动力保障及维修。
下文将重点介绍物流管理的主要内容。
采购物流管理，主要内容有：
据；度评审情况；证物资清单；相应措施。
物资库存管理，内容有：
（1）预防呆滞品计划、防偷防（4）安全库存、预期（6）
（1）月度采购物资统计数（3）供方每季度、年（5）有供应商（8）降低采购成
（2）供方样品收录、处置记录；
着医疗服务行业的竞争日趋激烈，后勤管理部门已经逐渐演变为以物流管理和能源保障为核心的要害部门，后勤管理水平的高低已经直接影响到医院的医疗质量和经济效益。
如何促进医院后勤管理水平的提高，是摆在所有医院管理者面前的一项重要课题[2]。
本文经过对某大型三甲综合医院“后勤保障质量考评体系”的构建与运用，从质量管理的角度，探索后勤管理的关键控制点，以达到健全后勤管理体系，提高后勤人员业务技能，增强后勤人员服务意识，降低库存管理成本，提升物流管理水平的目的。
（4）供应商合同的存档保管；（7）让步接收报告及记录；
分类标准及选择依据；
（6）有采购需求计划、采购计划及验
本的计划，采购市场价格变化的应对措施，提高采购效率的
11.1
评价内容常规工作主要内容有：
（1）部门会议记录；
（2）班组维修日志；（5）水、电、能（4）员工在岗情况；
弊制度、紧急放行程序；优化方案；库存以及应急库存方案；物必须相符合；录；
（2）零库存物品清单及库存成本最（5）物品入库前应核对程序；
（3）库房出入日志；源节约指标；
（3）ABC分类法的使用；
（6）部门年度目标管理完成情况。
1．2
案》、
制度与学习创新强调“突发事件应急预案”，如《医院安全用电应急预《医院用水安全应急预案》、《医院用蒸汽应急预案》、
[3]
入出库的管理登记，记录完整，盘点的数据、库存卡、账、（7）库房实行5S管理。
分发与供应物流管理，内容有：
（1）物资消耗统计记
（3）
《医院物资供应应急预案》和《医院防涝排水应急预案》等。
完善职工业务学习制度与规划。
如工程技术队伍建设，包括人员层次划分、业务素质要求、技术人员的评定、培训、考核、奖惩和人均产出等。
（2）物流作业标准化措施，及物资流向流程图；（4）物流差错的持续改进方法；
药品、单据、标本、血样和医用消耗材料的传送、统计和保存有专人负责[6]；（5）有持续提高物资运送人员、业务技能的措施；参与消防安全、应急疏散教育。
医用废弃品物流管理，内容有：
（1）废旧物资回收清（3）回收物资时，必（4）向外赠送的各类
41
（6）定期组织员工
1．3
内部运作流程
*基金项目：
四川省卫生厅基金项目（080324）.
①四川省医学科学院·四川省人民医院四川通讯作者：
宋平，E-mail:
成都
610071
单；
（2）各类废旧物资有专人专管；
须向被回收单位开具清单、报废证明；
ChineseHospitalManagementVol．30No．11（SUMNo．352）Nov.
大型综合医院后勤保障质量考评体系的构建与运用———李元峰等《中国医院管理》第30卷第11期（总第352期）年11月
更新换代有使用价值的各类物资，必须有相关批准手续；（5）一次性医疗废弃物由专人进行统一回收，交由环保部门集中销毁；（6）不得擅自变卖处理医院废旧物资；
[7]
满意度调查结果如表1所示。
表1某医院年、年临床对后勤保障部满意度调查结果%
（7）有
回收物资资金管理规定，明确资金流向。
序号调查项目
年72858172647182
年89929087889089
1.4
率；
经济效益评估后勤保障部的效益分析，内容有：
（2）动力设施故障率；顾客服务要求后勤服务人员树立“一切以服务临床为中心”的思
（1）行政费用降低
1234567
领取的物资质量申请购买的物品是否能及时购买工作人员的服务态度及时购买科室急需物资维修人员定期到科室现场维护及时处理科室需维修的项目或设施及时答复、协调、解决反映的问题
（3）分发供应差错率。
1.5
想，定期向临床科室发放调查问卷，对后勤保障部门服务满意度进行调查。
主要内容包括：
需用物资的购买时效；动维护情况；
（1）领用物资质量；
（2）（3）工作人员的服务态度；（4）主
3．3
降低库存成本，凸显了物流管理经济效益经过对库房管理工作的加强，进一步强调呆滞品和零库
（5）是否及时处理科室需维修的项目或设施。
2
执行路径“后勤保障质量考评体系”实行百分制，每月完成一次质
存管理。
建立“预防呆滞品计划”，对呆滞品的产生、确认、处理有了明确的依据和流程，降低了资金的无效占用。
推行零库存和库存成本最优化的概念，一方面防范了过度减少库存，另一方面控制了因库存产品过度增加的费用，这些费用包括：
人员管理、存货维护、保管、装卸、搬运费用，以及存货占用资金、库存物资老化、变质等费用。
同时，经过对后勤保障部门相关经济数据统计和考核，逐步让后勤人员改变“福利后勤”的意识，树立起后勤出效益的全局经营观念。
行政费用降低率的提出，引导后勤工作人员关注办公室浪费问题；动力设施故障率，引导技术人员更加关注设备的保养、维护；分发供应差错率，引导物流配送人员关注过程质量，防止错发、漏发。
量考评，医院设质量管理部门负责该项工作的组织，相应职能处室协作完成，考核结果与绩效挂钩，保证考核的执行力度。
质量管理部每月到后勤保障部门对部分常规工作指标、制度与学习、执行力和缺陷管理等内容进行检查。
质量管理部每月负责到部分临床、医技科室发放后勤保障满意度调查
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