大型综合医院后勤保障质量考评体系的构建与运用.docx

1、大型综合医院后勤保障质量考评体系的构建与运用大型综合医院后勤保障质量考评体系的构建与运用大型综合医院后勤保障质量考评体系的构建与运用 *李元峰 摘 要 宋 平 张文远 李红樱 陈 理 刘 蔚 医院后勤工作是医院的保障和支持系统， 其核心内容包括： 物流管理和能源保障管理。 经过对大型综合医院构 建 “后勤保障质量考评体系” 及运用， 总结大型综合医院后勤保障质量管理经验， 提高医院后勤部门工作效率， 从而最大限 度地提高医疗质量、 保障医疗安全， 为同级同类医院的后勤保障质量管理探索出一条完整的评价体系与方法。 关键词 后勤保障 质量考评体系 经济效益 中图分类号R197文献标识码B文章编号1

2、001-5329 （ ）11-0041-02Construction and Application of Rear-service Management Quality Evaluation System in Large General Hospitals/LI Yuan-feng ， Song Ping ， ZHANG Wen-yuan ， et al./Chinese Hospital Management ， ， 30(11):41-42 Abstract Medical rear -service management is a system about keeping and s

3、upporting. Its core content includes procedure and resource protection management. Through the creation and usage of “Rear-service Management Quality Evaluation System” in large general hospitals， it aims at summarizing experience about rear service in large general hospitals and raising efficiency

4、in rear service department ， in order to improve medical quality and insure medical security furthest ， provide a set of evaluation system and method about medical rear-service management for the similar hospitals. Key words rear-service ， quality evaluation system ， economic benefits First-author s

5、 address Sichuan Academy of Medical Sciences & Sichuan Provincial People s Hospital ， Chengdu ， Sichuan ， 610000 ， China.医院后勤工作是医院的保障和支持系统， 在协助完成医 疗、 教学和科研任务中， 占有非常重要的地位 。 近年来， 随1在卫生部 “医疗卫生机构后勤服务社会化改革” 背景下 4， 物流管 理 和 能 源 保 障 管 理 已 成 为 医 院 后 勤 社 会 化 竞 争 的 核 心 要点。 物流管理包括： 采购物流、 库存管理、 分发与供应、 医用废弃物流 4 个

6、主要领域 5； 能源保障管理包括： 动力保障 及维修。 下文将重点介绍物流管理的主要内容。 采购物流管理， 主要内容有： 据； 度评审情况； 证物资清单； 相应措施。 物资库存管理， 内容有： （1 ） 预防呆滞品计划、 防偷防 （4） 安 全 库 存 、 预 期 （6 ） （1 ） 月度采购物资统计数 （3） 供 方 每 季 度 、 年 （5） 有 供 应 商 （8） 降 低 采 购 成 （2） 供 方 样 品 收 录 、 处 置 记 录 ；着医疗 服 务 行 业 的 竞 争 日 趋 激 烈 ， 后 勤 管 理 部 门 已 经 逐 渐 演 变为以 物 流 管 理 和 能 源 保 障 为 核

7、心 的 要 害 部 门 ， 后 勤 管 理 水 平的高 低 已 经 直 接 影 响 到 医 院 的 医 疗 质 量 和 经 济 效 益 。 如 何 促进医 院 后 勤 管 理 水 平 的 提 高 ， 是 摆 在 所 有 医 院 管 理 者 面 前 的一项重要课题 2。 本文经过对某大型三甲综合医院 “后勤保 障质量 考 评 体 系 ” 的 构 建 与 运 用 ， 从 质 量 管 理 的 角 度 ， 探 索 后勤管 理 的 关 键 控 制 点 ， 以 达 到 健 全 后 勤 管 理 体 系 ， 提 高 后 勤人员 业 务 技 能 ， 增 强 后 勤 人 员 服 务 意 识 ， 降 低 库 存 管

8、 理 成 本， 提升物流管理水平的目的。（4） 供 应 商 合 同 的 存 档 保 管 ； （7） 让 步 接 收 报 告 及 记 录 ；分类标准及选择依据；（6 ） 有采购需求计划、 采购计划及验本的计 划 ， 采 购 市 场 价 格 变 化 的 应 对 措 施 ， 提 高 采 购 效 率 的1 1.1评价内容 常规工作 主要内容有： （1 ） 部门会议记录； （2 ） 班组维修日志； （5） 水 、 电 、 能 （4） 员 工 在 岗 情 况 ；弊制度、 紧急放行程序； 优化方案； 库存以及应急库存方案； 物必须相符合； 录；（2 ） 零库存物品清单及库存成本最 （5 ） 物品入库前应核对

9、程序；（3） 库 房 出 入 日 志 ； 源节约指标；（3 ） ABC 分类法 的 使 用 ；（6 ） 部门年度目标管理完成情况。12案、制度与学习创新 强 调 “突 发 事 件 应 急 预 案 ”， 如 医 院 安 全 用 电 应 急 预 医院用 水 安 全 应 急 预 案 、 医 院 用 蒸 汽 应 急 预 案 、3入出库的管理登记， 记录完整， 盘点的数据、 库存卡、 账、 （7 ） 库房实行 5S 管理。 分发与供应物流管理， 内容有：(1) 物 资 消 耗 统 计 记（ 3）医院物资供应应急预案 和 医院防涝排水应急预案 等 。 完善职工业务学习制度与规划。 如工程技术队伍建设， 包

10、括人员层次划分、 业务素质要求、 技术人员的评定、 培训、 考核、 奖惩和人均产出等。（ 2） 物 流 作 业 标 准 化 措 施 ， 及 物 资 流 向 流 程 图 ； （4 ） 物流差错的持续改进方法；药品、 单 据 、 标 本 、 血 样 和 医 用 消 耗 材 料 的 传 送 、 统 计 和 保 存有专人负责 6； （5 ） 有持 续提高物资运送人员、 业务技能的措施； 参与消防安全、 应急疏散教育。 医用废弃品物流管理， 内容有： （ 1） 废 旧 物 资 回 收 清 （3） 回 收 物 资 时 ， 必 （4 ） 向外赠送的各类41（6 ） 定期组织员工13内部运作流程* 基金项目：

11、 四川省卫生厅基金项目（080324 ）. 四川省医学科学院四川省人民医院 四川 通讯作者：宋平，E-mail:成都610071单；（2） 各 类 废 旧 物 资 有 专 人 专 管 ；须向被回收单位开具清单、 报废证明；Chinese Hospital Management Vol30 No11 (SUM No352) Nov. 大型综合医院后勤保障质量考评体系的构建与运用 李元峰等 中国医院管理第 30 卷 第 11 期（总第 352 期） 年 11 月更新换代有使用价值的各类物资， 必须有相关批准手续； （5 ） 一 次 性 医 疗 废 弃 物 由 专 人 进 行 统 一 回 收 ， 交

12、 由 环 保 部 门 集中销毁； （6） 不 得 擅 自 变 卖 处 理 医 院 废 旧 物 资 ；7满意度调查结果如表 1 所示。表1 某医院 年、 年临床对后勤保障部满意度调查结果 %（7） 有回收物资资金管理规定， 明确资金流向 。序号 调查项目 年 72 85 81 72 64 71 82 年 89 92 90 87 88 90 891.4率；经济效益评估 后勤保障部的效益分析， 内容有： （2 ） 动力设施故障率； 顾客服务 要 求 后 勤 服 务 人 员 树 立 “一 切 以 服 务 临 床 为 中 心 ” 的 思 （ 1） 行 政 费 用 降 低1 2 3 4 5 6 7领取的物

13、资质量 申请购买的物品是否能及时购买 工作人员的服务态度 及时购买科室急需物资 维修人员定期到科室现场维护 及时处理科室需维修的项目或设施 及时答复、协调、解决反映的问题(3) 分发供应差错率。1.5想， 定 期 向 临 床 科 室 发 放 调 查 问 卷 ， 对 后 勤 保 障 部 门 服 务 满 意度进行调查。 主要内容包括： 需用物资的购买时效； 动维护情况； （ 1） 领 用 物 资 质 量 ； （ 2） （3） 工 作 人 员 的 服 务 态 度 ； （4） 主33降低库存成本， 凸显了物流管理经济效益 经过对库房管理工作的加强， 进一步强调呆滞品和零库（5 ） 是否及时处理科室需维

14、修的项目或设施。2执行路径 “后勤保障质量考评体系” 实行百分制， 每月完成一次质存管理。 建 立 “预 防 呆 滞 品 计 划 ”， 对 呆 滞 品 的 产 生 、 确 认 、 处理有 了 明 确 的 依 据 和 流 程 ， 降 低 了 资 金 的 无 效 占 用 。 推 行 零库存 和 库 存 成 本 最 优 化 的 概 念 ， 一 方 面 防 范 了 过 度 减 少 库 存， 另 一 方 面 控 制 了 因 库 存 产 品 过 度 增 加 的 费 用 ， 这 些 费 用 包括： 人 员 管 理 、 存 货 维 护 、 保 管 、 装 卸 、 搬 运 费 用 ， 以 及 存货占用资金、 库

15、存物资老化、 变质等费用。 同时， 经过对后勤保障部门相关经济数据统计和考核， 逐步让 后 勤 人 员 改 变 “福 利 后 勤 ” 的 意 识 ， 树 立 起 后 勤 出 效 益的全 局 经 营 观 念 。 行 政 费 用 降 低 率 的 提 出 ， 引 导 后 勤 工 作 人员关 注 办 公 室 浪 费 问 题 ； 动 力 设 施 故 障 率 ， 引 导 技 术 人 员 更加关 注 设 备 的 保 养 、 维 护 ； 分 发 供 应 差 错 率 ， 引 导 物 流 配 送人员关注过程质量， 防止错发、 漏发。量考评 ， 医 院 设 质 量 管 理 部 门 负 责 该 项 工 作 的 组 织 ， 相 应 职 能处室 协 作 完 成 ， 考 核 结 果 与 绩 效 挂 钩 ， 保 证 考 核 的 执 行 力 度。 质量管理部每月到后勤保障部门对部分常规工作指标、 制度与 学 习 、 执 行 力 和 缺 陷 管 理 等 内 容 进 行 检 查 。 质 量 管 理 部每月 负 责 到 部 分 临 床 、 医 技 科 室 发 放 后 勤 保 障 满 意 度 调 查