质量管理部月度工作总结及计划模板完整.docx

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质量管理部月度工作总结及计划模板完整

第三章：

质量管理部月度工作计划制定管理办法

1.目的

为了提高质量管理部的工作效率，增强质量管理部工作的主动性，使质量管理部工作有条不紊的进行，特制定本管理办法,同时月度计划的工作进度和质量作为月度绩效的考核标准。

2.范围

2.1适用于质量保证QA所有人员。

2。

2适用于质量控制QC各检验岗位人员、文件专员、样品及标准品岗位人员。

3。

职责

质量管理部人员需按照此管理办法每月制定月度工作计划，并按计划进行实施,质量管理部各级负责人监督、跟踪计划执行情况。

4。

程序

4.1工作计划的制定

每月月底质量管理部人员需制定月度工作计划，计划依据各自岗位工作内容及阶段性重点开展的工作制定，计划制定的标准遵循SMART原则。

ØS—specific目标一定要明确，不可含糊。

ØM—measurable制定目标一定是可度量的.

Øattainable目标一定是可以实现的。

ØR—rusultbased目标应是结果导向型的.

ØT—timebased执行、完成是有时效性的。

4。

2工作计划制定的内容

各级人员工作计划的制定依据各自岗位职责、公司及部门年度计划、部门阶段性重点开展的工作制定，遵循5W2H原则。

ØW：

WHY，为什么?

为什么要这么做？

理由何在？

原因是什么?

ØW:

WHAT,是什么？

目的是什么?

做什么工作？

ØW：

WHERE，何处？

在哪里做？

从哪里入手？

ØW：

WHEN，何时？

什么时间完成？

什么时机最适宜？

ØW：

WHO，谁？

由谁来承担？

谁来完成？

谁负责？

ØH：

HOW，怎样做?

怎么做？

如何提高效率?

如何实施？

方法怎样?

ØH：

HOWMUCH，多少？

做到什么程度？

数量如何?

质量水平如何？

费用产出如何？

4。

3工作计划的审核

4。

3.1质量管理部经理每月将制定的月度计划交由质量总监审核。

4.3.2质量保证QA负责人及质量控制QC负责人将制定的月度工作计划提交质量管理部经理审核。

4.3。

3质量管理部各小组组长将本组内的月度计划交科室负责人审核。

4.3。

4质量管理部各成员将各自的月度计划交予组长审核.

4.3.5各级审核人员依据公司及部门的年度计划进行审核，确认各项工作是否按月度分解，是否按科室、小组、执行人进行分解，工作目标是否明确。

4。

4工作计划的执行

月度工作计划审核完毕后，质量管理部各级人员需按照工作计划进行实施，为了保证工作目标的达成，质量管理部各科室应定期对工作计划进行检查，各组组长对组内员工工作执行情况进行检查,科室负责人对各组工作进行检查,质量管理部经理对科室工作进行检查,质量管理部经理对部门工作实施情况向质量总监汇报。

4。

5工作计划的修正

在工作计划的执行过程中，随着情况的变化，原定的工作目标无法达成,各级人员需对计划及时进行修正已确保目标的达成.为了确保工作能够按时按质完成，非主观因素计划的修正不纳入月度考核，主观因素照成目标偏离将纳入月度绩效考核中。

4。

6月度工作总结

质量管理部每月需进行一次月度工作的总结，总结形式已书面形式、会议形式等组成。

总结主要对本月各自岗位工作完成情况及月度工作计划执行情况的汇报。

4.7月度工作安排

4.7.1质量管理部经理每月提交一份上月工作总结及本月工作计划于质量总监，提交日期为每月第一周的周一。

4.7.2质量保证QA及质量控制QC负责人每月最后一周的周五提交一份本月工作总结及下月工作计划于质量管理部经理。

4.7。

3质量管理部各组组长每月每月最后一周的周四提交一份本月工作总结及下月工作计划于科室负责人。

4。

7。

4质量管理部人员每月最后一周的周三提交一份本月工作总结及下月工作计划于各自组长.

4.7.3为了保证工作计划的实施，各科室负责人每周需召开一次周会，确定月度计划的实施情况及了解各岗位工作开展情况.质量管理部经理需参加各自部门的会议,质量保证QA暂定于每周周一召开部门周会，质量控制QC每周二召开部门周会。

如有需要通知质量总监列会。

每周周会应有书面报告提交质量总监及质量管理部经理。

5.附件

5。

1质量管理部月度工作总结与计划模版（见附件1）

5。

2质量管理部周会模版（见附件2）

质量管理部月度工作总结及计划

姓名:

岗位：

日期:

年月

本月工作总结

上月计划中的工作

（内容/要点）

计划完成的数量进度

完成的数量或进度

未完成原因

协调或需要协调解决的问题：

工作建议:

下月工作计划

日常工作（内容/要点）

计划完成数量及

时间进度

所需支持以及需要配合的岗位或部门

质量管理部周会模版

部门：

汇报人：

日期：

年月

上周工作简述

日常工作（内容/要点）及计划完成情况

负责人

日常工作及计划未完成情况

负责人

本周工作要点

日常工作（内容/要点）及计划

负责人

需讨论及重要事项：

超市店长月工作总结

超市店长年工作报告

充满机遇与挑战的2021年已经过去，回首往事，2021年通过上级领导的帮助和指导，加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高.盘点2021，有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。

可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发,加强调查研究,探求解决错综复杂问题的途径.对于2021年的工作进行反思和总结如下：

一、盘点2021年的工作

a、加强xxx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

b、完成对xxx超市的全面整改工作,配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。

c、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等.

d、积极组织公司干部和员工进行学习和考核.

二、存在的问题

超市在公司领导下,全年01-12月合计销售：

*＊＊*＊＊＊rmb，全年平均每天客单价：

＊＊*rmb，平均每天来客数：

＊**位，超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：

a：

大环境受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因xxx店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少.

b：

促销场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。

大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。

有的甚至只是形式性化，如:

国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果.

c：

畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大,而畅销商品、特价促销商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低,严重影响超市业绩。

新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“xxx超市商品都是新的”这一经营理念。

d:

商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责

任,严重影响xxx超市业绩及对外信誉度。

顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：

小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。

e：

人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。

由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。

同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够,员工的纪律观念强化有待升级。

f：

超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。

g:

超市目标不够明确目标不明确，导致员工工作的积极性不高,员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

个人问题：

a：

沟通不够本人对于超市管理理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，对下面管理干部和员工的培养不够,零售竞争形式变化莫测，再也不是单兵做战的年代。

b：

创新力能力较差超市的发展需要创新,特别是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。

c、细节管理不够超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。

计划性不强、监督不力导致很多细节执行不到位。

在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情.

针对以上问题，明年主要完善以下工作：

a、提升专业技能不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

b、商品管理坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。

认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。

同时做好竞争分析,与竞争对手形成差异优势，对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换"的竞争原则，使商品在完善消费市场的同时,进一步形成了xxx超市连锁优势.

c、防损大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。

d：

员工管理努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。

强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核,以及对专管员干部的考核力度,配合采购部对商品的各项管理及

断缺货的追踪.认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。

e、服务管理加强员工服务意识培训,把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。

我和我的同事们将不断努力,向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透.

总之，我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训,达成全年销售目标的同时，带出一支具有竞争力的超市管理团队。

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助.我将认真地总结经验，发扬成绩，克