高效沟通91页doc.docx
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高效沟通91页doc
高效沟通-91页
高效沟通课程重点换位思考听问如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者制造投契合拍的感觉如何处理抗拒说服的策略沟通是什么？
换位思考语言与非语言如何配合对方以建立亲和关系有效沟通的基础语言使用原则积极聆听劝喻的风格、策略及技巧关于客户投诉的处理定义为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。
一项权威的统计表明：
除去睡眠时间我们以上的时间都用在传递或接受信息上。
不良的交流与沟通不管它以何种形式出现都会带来时间和资源的浪费。
不良沟通与良好沟通结果对照表不良沟通良好沟通不清楚下一步应该做什么时间和资源的浪费清楚自己该做什么相互之间不进行意见的交流事情进展缓慢问题久拖不决资源得到正确、高效的利用公司不能及时受到客户的反馈信息以改善工作状况失去大批业务有各种渠道收集客户意见及时调整策略取得更好的业绩。
没有一个有效的途径来听取员工的建议大多数员工也不屑提出建议任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践意见出现分歧问题迟迟得不到解决运用团队的集体智慧问题得到很快解决沟通中常发生的情形坚持己见各说各话话不投机不欢而散草木皆兵随时出兵表里不一没有诚意只要求肯定自己以自我为中心只想完成自己的目标我就是真理沟通的几个重要观念良好沟通的本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应。
承认差异化的存在沟通是一种意见交换良好沟通的本质：
换位思考案例：
年月的一天某市《都市快报》报道：
某用户家里购置的某名牌彩电发生爆炸各厂家反应：
H彩电企业表示对这个事件的密切关注M彩电厂家表示会以最快的速度组织专家对爆炸事件调查如果是长的责任厂家将负责赔偿全部损失B厂家派专人免费送一抬寸彩电上门。
要做到换位思考必须常问自己如下问题：
受众需要什么？
我能给受众什么？
如何把受众需要的和我能提供的进行有机联结？
非换位思考：
今天下午我们会把你们月日的订货装船发运。
换位方式：
你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船预计在月日抵达贵处。
非换位方式：
我们很高兴授予你元信用额度换位方式：
你的牡丹卡有元的信用额度非换位方式：
我们为所有的员工提供健康保险。
换位方式：
作为公司的一员你会享受到健康保险。
非换位方式：
你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时必须要得到主任的同意。
换位方式：
本机构的工作人员在发表任何以次工作经历为背景的文章时必须要得到主任的同意。
沟通的种类沟通效果的来源（）文字（）声调（）身体语言文字虽然重要但决定他效果的是声调和身体语言当文字与声调或身体语言不配合时对方的选择会是声调和身体语言而不是文字的意思。
沟通的六大要素传递者信息表达方式接受者反馈跟进有效沟通的基础确定信息内容（what）决定信息的发送方法（how）何时发送信息（when）谁该接受信息（who）在何处发布信息（where）有效沟通的基础确定信息内容什么事情（what）什么原因（why）什么时间（when）什么方式（how）什么地点（where）什么人物（who）案例：
向员工公布推出新产品的有关事项最后发布的信息：
所有在场人员都必须对新产品有一定的了解以便能够回答顾客的问题。
现在我先对产品做一个简单的介绍接下来你们要自己抽时间进行熟悉到明年月前要完全掌握。
产品介绍的小册子下个月发行届时将发到你们手中。
请找出wh制定辅助工作明细表项目具体细节地点选择合适的地点来发布信息地点需要预定吗？
需要通知参与人员吗？
设备是否需要投影仪、小册子或是其他的小物品？
参与人员要做记录吗？
需要预备点心吗？
时间大概要进行多长时间？
具体定在什么时候？
书写工作你拿到了所有的相关文件吗？
需要做记录吗？
制定辅助工作明细表项目
具体细节关于自己你自己的准备工作是否已经做好你能否准时到力争提前５分钟到场并检查以下相关的细节稍微放松一下自己。
案例小李今天下午我们有个非常重要的大客户要过来考察我希望你们部门能作好充分准备。
我明白我会尽力的但是你为什么不早点通知我呢？
你应该知道我手下的那些家伙是不太好对付的。
哦抱歉我应该早一点告诉你但是我一直都强调你们平时就要加强工作纪律方面的整顿难道你忘了吗？
我知道但是这一次的情况非常特殊我真的需要时间。
我理解你的处境但是我现在是在向你分配工作这是你的工作职责你明白吗？
什么你竟然怀疑我对工作的负责程度？
语言使用原则慎用专业术语尽量避免使用但是忠言顺耳利于行避免将个人意见权威化如何提出你的批评我很想帮你这个忙但是我现在实在太忙了我恐怕暂时还做不到。
我很赞成你的这个想法但是我不同意你的最后一句话。
这件事确实对你有些不公平但是既然这是公司的规定我也没有办法帮你。
如何提出你的批评拙劣的语言较好的语言描述你从未按时把数据交给我当你周一下午才交员工缺席报告时承认我非常生气我觉得很沮丧具体化你难道就不能有一次按时把数据交给我吗？
我希望每周一的中午之前你可以将数据给我从而人事部可以用这些信息做临时安排总结你对细节一直都很留意这一点我很感谢希望下周一中午能收到你的报告谢谢身体语言比文字更重要练习一：
自由交谈游戏：
生存挑战沟通中的关系层面比内容层面更重要。
有效沟通的重要环节有效提问积极聆听及时确认问题的类型封闭式问题开放式问题问题举例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？
你喜欢你的工作哪些方面？
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵也就是让我们多听少说。
倾听全身聆听去除情感耳塞游戏：
折纸倾听能力测试反馈练习例、你的一位下级对你说：
我在完成你交代的工作时遇到一个问题。
我收集了所有的资料但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。
你的回答：
、我理解你这项工作的确很难更何况你没有这方面的经验、我有个主意去找小江他有这方面的经验他能帮你。
、如果我没有理解错的话你是要我帮你完成工作。
、我已经和你解释过怎么样做的你必须要努力去完成。
、你的综合概括能力不行。
、你是如何综合你所收集的资料的？
例一位同事对你说：
你看到今天早上小田的表情吗？
我看说不定他又和老商吵架了。
我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快我可不希望他出错。
你的回答：
、你有消息吗？
到底是怎么回事啊？
、你不用担心会没事的我清楚小田这人他会消气的。
、你把这事看得太严重了你不必要也扯进去。
、你是为小田担心因为他和老商有分歧。
、那么今天中午你和小田一起吃饭吧安慰一下他。
、如果小田拉长脸的话那一定是因为他又和老商吵架了而且这次比往常更严重。
例你的一位员工对你说：
我想今天早点下班我必须要到托儿所去接我的女儿但是我的自行车去修理了所以如果和平常一样六点走的话会来不及的。
你的回答：
、这个月你已经是第三次要求早走了你应该知道这样对整个部门的工作运行不好。
、你想早点下班为了先去取修理好的自行车。
、你要早点下班？
、去吧这星期加点班把时间补上就行了。
、你需要我的许可能早点下班。
、这的确是麻烦事但应该可以解决的这样吧早走小时可以吗？
例你的一位同事对你说：
我已经是第四年做同样的工作了烦死了每天做同样的工作是很枯燥的。
我感到我虽然能很好的完成现在的工作但并不能满足自己我需要其他东西比如说能再一次证明自己能力的新工作。
你的回答：
、经过这四年的工作你认为你已经掌握了现在这个职务的所有一切并且能担任更重要的职位。
、我能理解你现在的工作对你来说是很枯燥。
、那么你对于自己打算做什么有个明确的主意吗？
、这么说你是想换个职位？
、我建议你和人事部主管谈一下考虑一下能不能换个职位。
、你没耐心我不认为你掌握了现在这个职务的所有一切你再好好想想吧。
例你的同事对你说：
这到底是怎么回事主管已经是第四次要求我重新做这个工作他不知道自己到底要什么吗？
不管怎样我可不想再做第五次了我还有其它很多事要做！
你的回答：
、这没什么大不了的老弟。
你知道因为新老板的关系主管这阵子做事很小心。
时间长了就会好的。
、冷静点光生气也解决不了问题。
、你知道要你重新做的原因吗？
、你是要我到主管那里帮你转达一下你的意见。
、为什么你不在明天下午开会的时候把这问题提出来？
、你和我说你对主管很不满意是因为他已经第四次要你重做同样的工作而你有其他的事要做。
例你的一位同事对你说：
天哪我也不知道怎样和你说事情是这样的我不是针对他但你知道吗？
那个新来的你看见他是怎样对待职员吗？
他对他们的说话方式整天没事做的到处乱逛。
你知道吗在这段时间内工作没有任何进展。
你的回答：
、你应该和他谈谈。
、你对新同事有意见你对我说了却有觉得不太好意思是吗？
、你有没有收到下面职员的抱怨？
、你对他有意见肯定是因为你必须替他完成工作。
、这样说一个新同事的坏话不是很好吧？
、我为你感到不平你的运气不好希望时间能改变他。
例你的一位同事对你说：
你有五分钟吗？
是关于小陆的事你的回答：
、当然了我们应该一起来讨论这件事我能帮你什么呢？
、不现在不行下午两点行吗？
、又怎么了？
、你有关于这件事的最新消息吗？
、你肯定是要和我说这件事已经结束了？
、你现在要和我谈关于小陆的事？
例你的一位同事对你说：
我想如果我去参加一个人事关系的培训比如激励和管理一个团队。
这肯定能有助于我更好的领导我的员工。
你的回答：
、这很好我欣赏你的态度。
这说明你很有上进心也能严格的要求自己。
、你和你的职员有何沟通的困难？
、你认为通过培训会提高你的管理能力？
、这很好你肯定会找到一个合适的培训课程我这里正好有lsquo些资料你拿去看看吧。
、最好的办法是参加下月初的公司内部培训我马上打电话给培训部主管他会安排一切的。
、你希望去参加培训是因为大多数的高级职员们都成功地参加过类似的培训。
例老何上海一家大公司的高级职员：
我希望能协调我的工作时间和私人时间。
每天都赶命把时间都浪费在公共汽车上晚上回家总是会很晚。
不能做我想做的事！
你的回答：
、你希望做些什么事呢？
、这么说你希望工作和住处离得很近？
、有个好办法能协调工作时间和私人时间那就是去参加时间管理的培训课程。
、公共汽车上班睡觉看来你是不适合这种生活的。
、大都市的生活就是这样这对每个人都不容易。
不过马上就有假期了休息一阵会好些。
、老何不要这么想这样会影响你的情绪的。
例你向一位同事征求关于公司正在进行的重组的意见。
他的回答：
我没有什么特别的意见不管我换不换职位只要不解雇就够了剩下的就不是我的问题了你的回答：
、只要你不丢掉工作其他的你没有什么特别意见。
、以你的学历和经历。
你不必担忧公司不会解雇你的。
、如果你的职位有危险的话你想怎么办？
、如果会解雇你的话你肯定不会这样说的。
、说吧你肯定有什么看法而且这事也和你有关。
、你应该更加关心这事不管怎么说这件事挺重要的。
答案表支持了解判断重新组合支持决定支持判断了解重新组合决定支持重新组合支持判断重新组合决定了解演绎支持演绎判断了解了解了解了解判断重新组合决定了解判断重新组合决定演绎演绎演绎了解支持重新组合演绎重新组合决定演绎决定决定判断演绎决定支持决定了解演绎支持判断重新组合支持重新组合演绎判断判断每种态度的分数回答次数总分重新组合分了解演绎支持决定判断所得总分=分：
不善于倾听分：
倾听一般分：
肯倾听分：
善于倾听人际沟通风格分析型支配型和蔼型表现型工作方式：
分析型严肃认真面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的工作方式：
支配型果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划工作方式：
和蔼型合作面部表情和蔼可亲友好频繁的目光接触赞同说话慢条斯理耐心声音轻柔,抑扬顿挫轻松使用鼓励性的语言办公室里有家人照片工作方式：
表现型外向,直率友好快速的动作和手势热情的生动活泼的,抑扬顿挫的语调幽默的有说服力的语言合群的陈列有说服力的物品测知内感官什么是内感官观察眼球转动而侧知内感官不同内感官型的类型用字类型用字视觉型幻像看来凝望预演焦点出现图案范围视野黑暗观点角度明显地深远注视样子形象观察生动有趣忽明忽暗貌美如花光彩夺目认清表现目光视线灿烂清楚清晰模糊朦胧目标颜色梦幻类型用字听觉型咆哮声音复述文章宁静响亮含糊询问谈谈语调表达刺耳沟通故事寓言音乐呼喊闲话模糊朦胧清晰清楚值得一听如雷贯耳一字补不差守口如瓶无话可说不堪入耳说老实话言犹在耳讲讲你的意见听起来不错类型用字感觉型压力温馨舒服感觉把握压迫开心头昏兴奋坚持快乐忧愁幸福接触实在安全惊慌紧张自然自在冷漠沉重支持难受滑不唧溜趁热打铁一点都不怕你觉得如何各类型的行为特征视觉型、头多向上仰行动敏捷手的动作多且多在胸部以上。
、能在同一时间里兼顾数件事并引以为荣。
、要求环境整洁东西摆放整齐。
、坐不稳多小动作。
、说话简短轻快、声调平和不耐烦罗嗦。
、说话开门见山声大、响亮、快速。
、在乎事情的重点不在乎细节。
、呼吸较快而浅。
听觉型、在乎事情的细节说话内容详细或会有重复的情况出现。
、爱说话而且往往滔滔不绝。
、重视环境的宁静难以忍受噪音。
、做事注重程序、步骤按部就班。
、说话时常用连接词如：
为什么会这样呢？
那是因为、头常侧倾常出现的手势是手按嘴或托耳下手或脚常打拍子走路时不徐不疾。
、呼吸平稳感觉型、喜欢被别人关怀注重感受、情感、心境。
、不在乎好看或好听而重视意义感觉。
、头常向下作思考状行动稳重手势缓慢多在胸部以下。
、坐着时少动作、头多下倾、呼吸慢而深。
、说话声音低沉而慢使人有深思熟虑的感觉。
、不善多言可长时间静坐。
、说话多提及感受、经验。
、往往一次不能说完一句完整的句子而要分两三次才能说完、批评的话多针对别人对自己的态度、不如意的事情等。
类型配合与惯用内视觉的人配合、他较难长时间集中注意力所以说话应扼要、简短保持轻快节奏。
、多用手势配合所说的话。
、多用图书、图表、相片、样本多用颜色。
、给他讲道理或解释时多做示范少说道理。
、注意布置及装饰、物件的整齐摆放。
、多用视觉型词语。
、讨论事情时问他：
你有什么看法？
前面看得通吗？
仔细看看还有什么遗漏吗？
与惯用内听觉的人配合、多与他交谈当他说话时点头表示你在用心聆听。
、多用不同的语气、声调、音量、高低和快慢表示出你的思想。
、说话和讨论事情要一步一步地说明白并把其中的先后次序排列清楚。
、把规则、做法写清楚、齐全。
、叫他重复一次你说过的指示你也经常重复他说过的话。
、多写信、写字条给他或者用电话、传真来保持联络。
、多引用规则及权威人士说过的话。
、讨论事情时问他：
规则是怎样说的还有什么可以补充的等。
与惯用内感觉的人配合、尽量安排多与他见面交谈并且尽量以悠闲的态度对待他。
、多问他的感受因为他渴望被了解被接受。
、多提及过去的经验和心得。
、他注意荣誉、名声、谨慎、踏实。
、多谈人生经验及感觉。
、让他接触实物样板并与有关的人直接接触。
、他喜欢动手做喜欢亲手做的感觉。
、说话的语调应较缓慢、低沉。
、讨论事情时问他：
你觉得怎样？
感觉到会顺利吗？
还有什么担心的地方？
建立亲和关系的策略一、配合对方的肢体语言二、配合对方的语音语调三、配合对方性格倾向四、配合对方心态情绪处理抗拒抗拒是对讲者不够灵活的指正。
产生抗拒必然有自己的责任：
、先是自己说了一些话或做了一些事才会引起对方的抗拒。
、在对方抗拒自己的同时自己也必然是在抗拒对方的抗拒。
处理抗拒的步骤：
、说出他的抗拒、说出他的感受、建立一致意见的基础（说个他必须说是的话。
）、找出潜伏的理由。
、共同找出解决方法。
案例王经理：
程刚恐怕我们今天必须加班来完成这份报告书了。
总经理要我们在明天上午点前交给他。
程刚：
对不起今晚我有很重要的事要办不能加班请原谅一次。
王经理：
你看李华与何平已经同意留下来你是唯一懂得操作电脑的人没有你怎么能行呢？
程刚：
我说过我不能接受这么急迫的加班通知。
你答应过我会至少提前天通知我记得吗？
王经理：
但这次是突发事件我也没办法。
你不能就这样走啊！
程刚：
对不起我只能这样了。
（说完他走出了办公室）、说出他的抗拒王经理：
你今晚有些重要的事情所以你不能和我们一起加班？
程刚：
是的真的很重要。
、说出他的感受王经理：
我可以看得出这么短的时间通知你要你将重要的事情另作安排是很困难的程刚：
王经理很高兴你能理解我。
你还记得上次我们谈加班的事你曾答应我若要加班你会在三天前通知我吗？
建立一致意见的基础王：
没错上次开会时我答应过你后来我们不是说那次会开的很有效吗？
我们一起为部门制定了一个更合理的工作制度记得你很开心。
程：
是啊部门做了很多改进我很开心。
可是无论怎样王经理今天我贞德不能留下来加班请你原谅。
找出潜伏的理由王：
你脸上的表情告诉我今晚的事情对你真的很重要你可以告诉我是什么事吗？
程：
对不起不方便讲共同找出解决方法王：
没关系虽然我不知道是什么事情但能感觉到很重要。
在你看来我们如何能够既满足你同时又可以完成任务呢？
这份报告明天上午点前必须交给老总而只有你一个人懂得操作我们的电脑。
程：
我也不想让部门有麻烦。
这样行不行行：
我办完事马上回来。
我想你们最少需要小时才能做好你们那部分工作今晚：
前我一定回来把报告做完再走你看行吗？
王：
那太好了一言为定劝喻的策略一、劝喻的风格推式风格：
甲：
今晚影院上映《英雄》咱两去看吧点开演。
乙：
今天别去了今晚不想出去。
甲：
走吧出去走走也好。
看完了还可以喝点你不是早就说想看《英雄》吗？
乙：
是啊不过太累了。
看电视不行吗？
甲：
没有好看的所以才想去看电影。
别拖了我开车一出去你就有精神了看电影不错的。
何况是《英雄》肯定好看你会满意的。
拉式风格甲：
今晚有什么安排吗？
乙：
没有太累了看看电视吧。
甲：
有好节目吗？
乙：
我也不知道打开看看没什么好看的甲：
太累了出不去吗？
乙：
不想动甲：
反正是看何必不去影院看《英雄》呢我开车看完后直接回来。
乙：
好看完后直接回来不能熬夜了。
使用条件、问题是否重要、力量的平衡、反抗程度劝喻的策略对变革的考虑、这一变化将要本人付出多大代价？
、这一变动对自己有什么好处？
、利益能超过代价吗？
劝喻的误区、价值和需要、结果与解决方案价值和需要价值：
人们估计变动将带来的价值。
需要：
人们有改变当前所作所为的需要人们在劝说别人时常将需要和价值这不同的要素混淆有效劝喻的主要前提是：
正确的东西不一定有说服力。
这点绝对重要。
结果与解决方案结果是通过劝喻工作所希望发生的变化。
解决方案则是实现这种变化的方法。
把解决方案和结果混为一谈有两个问题：
、达到所需的结果可能不止一种解决办法人们想到的一种不一定是最合适、最有效。
、人们容易反抗特定的解决方案对所需的结果不一定反对。
一旦解决方案被否决结果也就不易达成一致。
克服反抗的策略、发展其对变动的需要、提高对变动价值的认识、使对方对改变有拥有感。
、解决问题花的代价最小。
提问的方法、针对困难的问法。
、针对价值的问法。
、针对缺点的问法。
价值观与说服案例：
一个组长经常大声呵斥工人使得工人们开始抵制这名组长经理决定和组长谈一次话并想安排他参加下个月公司举办的管理人员沟通技巧培训课程。
经理：
是否经常呵斥工人组长：
是的我经常大声呵斥他们我没有其他办法经理：
大声呵斥工人可以为你做到些什么？
组长：
大声呵斥他们才会乖乖的工作不会搞事。
经理：
工人乖乖的工作不搞事可以给你什么？
组长：
这样的话才能很快地把工作完成我便能准时完成公司交给我的任务。
经理：
你准时完成公司的任务又意味着什么？
组长：
我会觉得我是一个能干的组长有工作安全感。
经理：
原来你所追求的是一个能干的组长的感觉和工作安全感。
很支持你有这份需要可是因为你经常呵斥工人他们不敢与你交谈有不懂的地方也不敢来问你结果是往往把工作做错了。
你那组的产品质量是最低的一批你知道吗？
组长：
这也没有办法我已经尽力了。
经理：
如果有其他方法既能使你的工人很快的把工作完成同时他们也乐意向你请教学到正确的做法把工作更好更快的完成你便会是一个能干的组长更有工作安全感了你肯试试吗？
组长：
有这样的可能吗？
经理：
有我安排你去参加下月举办的管理人员沟通技巧培训学习一些新的沟通技巧好吗？
组长：
好吧谢谢你我一定会用心上课。
动机方向与说服动机方向分为：
逃避型与追求型如果客户是逃避型的就必须指出购买你的产品会帮助他避开不好的东西如果他是追求型就必须描述出能够给他正面的价值。
如：
如果你购买我们的洗衣机你会减少修理保养的大笔费用。
这款冰箱性能高功能齐全而且外观设计绝对时尚。
兴趣阶段与说服问问自己对方的兴趣是在事情的哪个阶段：
过程、结果还是事后。
良好的例子：
客人：
假如我发现产品质量有问题怎么办？
（事后）员工：
这是我的名片你可以找我也可以致电我们的顾客服务部。
（事后）不好的例子：
客人：
假如我发现产品的质量有问题怎么办？
（事后）员工：
小姐我们的产品经过最严格的制造和测试且选用最好的零件所以是不会出现问题的。
（过程）改变储存资料法内视觉、回想当时的情况想象把所见景象移到电视机屏幕上、想象电视机是放在一个架子上架子腿有轮子把架子往右或往左推注意哪一个方向上的哪一点使自己感到更舒服。
、定了左右方向后寻找上、中、下三个位置中自己感到最舒服的一个把电视机放到那个位置。
、把电视机屏幕中的景象由动而调慢速度进而调为静止画面。
、把屏幕的颜色由鲜调淡由淡调暗再由暗调为黑白。
、在屏幕上加上雪花等就像风雨中电视机的天线失调的效果一般、缩小电视机屏幕直至寸以下然后推远至消失。
改变储存资料法内听觉（外来的声音）、回想当时的情况注意听声音是从左耳还是右耳传入无论是哪一只耳朵尝试把声音该为从另一个耳朵传入注意感觉是否舒服一点。
有些人开始时便赶到声音从双耳传入也可以试着改动。
、现在试着如果把声音的来源改成正前方或正后方找出哪个方向更舒服一点。
（一般是后方）、在最终选定的方向上试把声音来源放在上面、中间及下面找出使自己更舒服的位置。
、想象声音来源于一个音箱注意它是什么颜色的。
试改变为其他颜色找一个使自己感觉更舒服的颜色。
改变储存资料法、注意音箱的大小尺码把它改小注意是否它越小自己越舒服。
、想象音箱的电源不好出现跳音、不稳定声调越来越沉注意自己这时是否舒服一点。
、想象把音箱推远所以声音越来越小注意是否更舒服。
、想象音箱的电线因推远而被拉断了。
啪的一声后听不到声音了。
然后不知从何处自己喜爱的一首旋律隐约的、很细声的传来漫漫的越来越清晰自己被很舒服的旋律包围着。
改变储存资料法内听觉（内心的声音自己对自己说话）、回想当时的情况进入现场的环境看和听注意一下在什么时候什么事情或什么景象中内心的声音出现。
、当那个声音出现时注意他在内心的位置然后把那个位置当作是自己里面的另一个人与它对话你可以想象它在内心的位置那里有一个人形也可以想象自己退后一步看到另一个自己在前面选你觉得舒服的一种方式。
、告诉他你听到他说的话为那些话背后的正面动机（使自己好的意义）向他致谢。
、告诉他你知道那些意义并且在适当的时候你会针对
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