职业素质培养.docx
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职业素质培养
第一讲：
培养职场要求的基本素质
绪论
一.为什么要开设<职业素质培养>
1、现象
中国大学生的十大丑恶现象
一、作弊成了盛行风
现在的大学生考试不叫考试，而叫抄课本。
虽然提倡素质教育，但是大学生们的素质教育未免太自由化了，平时不看书，大学就是天堂，到考试了才攻读一下，反正学校也不管，学校管的只是收钱，只要你给了钱，学校是不会找你的。
二、课堂成了放牧场
大学课堂就像一块宽阔的牧场，大学生们在里面来去自由，才不管你是上课还是下课，讲话的，看小说的，打电话的，睡觉的，吃东西的……真是“林子大了，什么鸟都有”。
大学生就是鸟人。
三、宿舍成了垃圾场
大学生的宿舍就是一个垃圾场，他们一般是一个星期打扫一次，这已算是勤的了，与有一个月之久才处理一次宿舍的（当然主要是男生宿舍）相比好多了。
他们主要的时间是用来玩电脑游戏，连饭也懒得去吃，干脆叫外卖，快餐盒就像小山一样堆了起来。
四、“富人”成了”贫困生”
• 贫困大学生有好多好处，这就吸引了许多人眼球，反正弄张什么证明是很容易的事。
他们就心安理得的做“贫困生”，拿资助，而真正贫困的大学生却什么也拿不到。
因为他们的“外交”手段不能和有钱人相比。
五、校园成了恋爱园
大学校园里，恋爱不再是什么新鲜事，也不再躲躲藏藏，无论白天还是夜晚，到处你都可以看到搂抱的，KISS的，更有……（不说大家也知道，说了怕老一辈的看不下去）你还别不好意思，人家大方着呢。
要是你没有男或女朋友，走在路上你也许还会觉得悲哀。
六、说话超‘文明”
别以为大学生读了十几年书，会练得多好的语言文化，却不过尔尔。
骂街的都有，什么俗说什么，还真是“口无遮拦”。
也许他们学多了，觉得说话时“无毒不丈夫”，大学生，好一张臭嘴！
七、上网玩通宵
大学就是天堂，天堂里就有无限的自由，一自由了，大学生就要拿回高中时失去的东西。
高中时远里网吧是为了现在更好的亲近。
现在通宵已经是家常便饭，有的一天，有的两天，有的一个星期泡在里面。
游戏在网络，恋爱在网络，结婚也在网络，是不是可以吃喝拉撒都可以在网络上实现呀？
•……
2、机会提供给有准备的人
准备什么：
有德行才有机会
德：
职业人的道德修养
行：
体现职业价值观、职业道德的职业行为
能：
职业胜任能力
二、《职业素质培养》学什么
•第一讲培养职场要求的基本素质3学时
•第二讲选择你热爱的工作3学时
•第三讲培养职业人的主动意识3学时
•第四讲培养职业人的责任意识3学时
•第五讲培养职业人的团队精神3学时
•第六讲遵守职业人的行为规范3学时
•第七讲加强职业人的时间管理3学时
•第八讲扩大职业人的人际交流
（一）3学时
•第九讲扩大职业人的人际交流
（二）3学时
•第十讲迈向职场的成功之路3学时
•第十一讲培养职业素质从现在做起3学时
职业素质培养
第一讲
培养职场要求的基本素质
一、情商要高
情商译于EmotionalIntelligence
（情绪智力）
相对于IQ（IntelligenceQuotient）
表示为EQ
情商高的人具有远见卓识，选定目标后就坚定不移，不会为小事而烦忧，有很好的自我控制力。
［美］丹尼尔·戈尔曼在《EmotionalIntelligence》指出其组成因素
1、自我觉知，了解自我
---当某种情绪刚一出现便能察觉。
2、自我管理，调控自我情绪，使之适时、适地、适度。
3、自我激励，为了某目标而调动指挥情绪的能力。
4、识别他人情绪。
5、处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。
一般主流的情商论包括五个环节
1、自我认识
2、目光长远
远大目标能唤起一个人的热情与潜能
3、情绪控制
4、人际关系管理
美国船王老哈利和小哈利的故事
世上多少人失败，并不是因为不懂业务，而是对自己情绪的失控和对自己欲望的无休止。
天下人，不是把握不了财产，而是把握不了自己。
5、自我激励
哈佛大学心理学家威廉詹姆发现，一个没有受到激励的人，能力仅发挥其能力的20-30﹪，当受到激励、其能力可以发挥至80-90﹪。
①坚定信念法
②树立竞争对象法如体育训练以冠军为对手
③战胜困难法
④背水一战法项羽破釜沉舟
⑤积少成多法如背单词
⑥类比法
二、思维敏捷
机智
这种方法没有系统模式，
也很难通过教授而获得
三、信念坚定
做决定前要先有正确的判断
认定目标就坚持到底
遇到挫折充分发挥意志力将挫折看成挑战和考验
四、专业熟悉
不停学习不断思考转化知识
五、行动迅速
机不可失时不再来把握时机
六、表达流利
•语言流畅、通顺，能明确表达
•自己的思想，不给别人造成误解。
•培养途径：
1、朗读
2、参加各种演讲
3、主动与他人交流
3、主动与他人交流
①与地位高于自己的人交谈，既表现出对其尊重，又要有自己独立的思想和见解
②与地位低于自己的人交谈，要显得庄重大方，不过于严肃或独断
③在交谈中学会表扬别人。
七、善于沟通
•人际矛盾大多源于沟通不畅
•方式：
口头
书面
非语言方法如：
语气、语调、姿势等。
八、善于交际（人脉广）
•拓展人际关系，多结识人
•邻居
•工作搭档
•业务往来的客户，供应商
•顶头上司
第二讲：
职业人的时间管理
1.时间
时间是对运动过程的度量。
在此，时间是指在某一个特定周期内，运动进行的程度。
时间的真相：
时间是一个非常抽象的概念。
关心时间不只是关心时钟的刻度，而是指关心在这期间所包含的人和所发生的事。
从这个角度来看，
2.自我时间与非自我时间
这种说法源于人们很难完全自由地支配自己的时间，有很多时候你必须要为别人而活着。
于是引出了另外两个概念：
“自我时间”和“非自我时间”。
自我时间就是自己可以支配的时间，
非自我时间就是自己无法支配的时间。
非自我时间可以让你获得一些生活必需品
非自我时间可以让你获得更多的资源
非自我时间可以让你在社会上建立更多的联系
3.时间的特征
（1）时间是一种资源
•大家都强调人才、物资、资金、信息、知识是资源，而忽视了时间资源。
尽管我们也总是说“时间就是金钱”，但如何有效利用时间资源并没有引起大家的关注。
（2）时间资源的特点
•→时间供给毫无弹性对每个人绝对公平的
•→时间无法储存
•→时间无法取代
•→时间无法再生
4.时间管理
•“时间管理”是指为克服时间浪费，有效利用时间资源，以便有效地完成既定目标的管理活动。
•时间管理的本质是面对时间而进行“管理者的自我管理”。
•时间管理技巧就是交给人如何提高效率的技巧。
二、时间管理de意义
1.时间浪费的症状
•→办事拖拉
•→主管事必躬亲
•→不考虑轻重缓急
•→追求完美主义
•→同样的问题重复出现
•→没有充分考虑事情的复杂性
•→事情交代不清楚，做错事情
•→不敢拍板，等待上级指示
•→总是凭记忆办事情
•→穷于应付突发事件
•→迟到
•→上班聊天
•→经常加班
•→电话干扰
•→会议缺乏效率
•→常有不速之客闯入
3.时间失控的原因
•时间的失控主要有六个方面的因素
①时间观念问题
•没有时间观念就无法谈时间管理。
时间是有限的，管理者要有效的利用时间，必须首先具有一个正确的时间观念。
②缺乏计划问题
•自己同时需要完成多项任务，而这些任务又都有一定的难度和完成期限。
如果不能制定一个有效的计划，往往会被任务搞得焦头烂额，穷于应付，最后可能一事无成。
③缺乏组织问题
•分配任务时没有把员工组织起来，或者未能与其他部门进行有效的合作，员工在执行任务时就会出现问题。
④用人不当问题
•管理者在给下属分配任务时，必须事先知道下属心中所抱有的期望和要求；下属所具备的知识、技能、经验程度如何；下属自身的弱点以及办事困难程度。
•只有充分了解下属的能力及状况，同时进行适当的授权，才能使下属顺利完成工作。
⑤缺乏控制问题
•每项工作都有时间限制和要求标准。
如果管理者在分配任务后不能跟踪员工的工作进度和成效，很可能在期限到来前才发现工作不能按期完成，或者是在完成后才发现工作不符合要求，导致一些工作要部分或完全重做。
⑥时间虚耗问题
•由于个人的工作习惯，或自我约束力差，或应酬活动太多造成时间的大量流失，影响实际的工作时间。
三、有效时间管理的技巧
1.建立正确的时间观念
①重形式又重实际
②重效率又重效能
③重工作又重休闲
•有关研究表明：
◆每天工作时间超过8小时，工作效率将快速递减。
◆长时间工作足以令人养成拖延的习惯。
◆长时间工作可能导致工作的失败
•管理者约瑟夫.崔岂特曾经对一群管理者的成败进行研究，他发现成功的管理者与失败的管理者的差别在于：
后者随时愿意为工作而牺牲家庭。
即忽视家庭而过度强调工作的管理者，其工作终究也不会非常的出色。
“柏金森定律”，即如可供完成的工作时间为8小时，则工作将在8小时内完成：
即如可供完成工作的时间被增加为10小时，则同样的工作将改在10小时内完成。
2.培养时间管理的技巧
①工作整理
区分出那些是必须自己做的；
那些是自己不能做的；
那些是可以授权或委托给部属或同事来做的。
②分清轻重缓急
经过工作整理，对那些需要自己做的工作，需要进行进一步的分析，那些工作应该先做，那些工作可以后做。
顺序主要有两个重要指标：
◆事情的紧急性
◆事情的重要性
从不紧急到紧急
基层主管小张编制年度业务报告的教训
说明：
许多重要的事情并不紧急，但如果一拖再拖，不紧急的事情也会变成紧急的事情，这时再匆忙处理，往往容易产生错误。
•在安排行事次序时应先考虑事情的“轻重”，然后再考虑事情的“缓急”。
•各级管理者值得考虑采取的办事次序应该是：
◆重要且紧迫的事；
◆重要但不紧迫的事；
◆紧迫但不重要的事；
◆不紧迫也不重要的事。
案例：
价值2.5万美元的时间管理方法
•效率管理专家艾维.李向美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯.舒瓦格传授只需10分钟就可以提高公司业绩50%的方法。
•第一步，艾维交给查理斯一张白纸，要求其用5分钟的时间在纸上写出第二天所要的做的最重要的6件事情。
•第二步，又要求查理斯用5分钟的时间，对这6件事情的重要性进行排序。
•第三步，要求查理斯第二天上班后的第一件事情，就是拿出纸条，看第一件最重要的事情是什么，然后就做这件事情，在这件事情没做完之前，不要做其他事情。
第一件事情做完以后，再做第二件事情，依此类推。
•第四步，如果你觉得这种方法有效，要求你的下属也这样做。
①有效制定计划
◆待办事情计划表一定要简单明了
◆待办的事情不能太多
◆待办事情计划表应尽量图文并茂，红色代表具有A级优先权的事情，黄色代表B级优先权的事情，绿色代表C级优先权的事情，一目了然。
②适时检查计划表
适时检查是否严格执行计划表；
及时去掉计划表中已完成的事情；
检讨事情未完成的原因，及时督促计划表的按时执行。
③积极推进计划的执行
◆合理分配你的精力。
要先用心做好最重要的事情，然后，利用剩下的精力做那些较不重要的事情。
◆一鼓作气完成最重要的工作。
4.立即行动
①克服拖延
•拖延不是长久之计，简单的事情拖延不做，会变成难做的事情；难做的事情不做，会变成不可能完成的事情。
•克服拖延的办法：
A.反思并克服自己浪费时间的坏习惯。
B..把一件事情分成几部分来做。
这种方法有时被比喻为“香肠切片法”（“Salamitechnique”）
c.改变思维方式
•“这种任务必须履行，但是它令人感到不愉快，因此,管理者应尽量予以拖延。
”
•倘若管理者能将以上的思维方式改为：
“这种任务是令人感到不愉快的，但是它必须完成，因此,管理者应立即做完它，以便尽早忘掉它。
”
•则拖延之恶习将可望获得矫正。
②一次就把事情做好
•许多人有一种错误的观念:
事情没有做好没有关系，可以重来。
事实上，返工即浪费了时间，也会造成金钱的损失。
•返工造成的浪费是最不值得的浪费。
•一定要培养:
“100%认真工作，第一次就把工作做好”的观念。
③避免时断时序的工作方式
•时断时序是浪费时间最多的工作方式。
因为，
停顿本身需要时间，重新工作时，还需要时间来调整情绪、调整思路和状态，才能接上前面的工作。
四、提高工作效率的技巧
1.提高自己的工作效率
①培养提高工作效率的意识
•提高工作效率首先是意识的问题。
如果一个人根本不想提高工作效率，则无论多么有效的方法都不会发生作用。
因此，有意识地提高自身素质、提高工作能力是充分利用时间、提高工作效率的关键。
②考虑时间的使用成本
•我们常说，时间就是金钱，如果能够对事情的使用成本进行计算，会对此有更深刻的体会，从而使管理者养成自觉遵守纪律的习惯，提高工作效率。
③把经常性的工作标准化
把经常要做的事情及其处理方法记录下来，作为今后处理同样问题的范例。
将这些范例逐步修订并标准化，以后遇到相同的问题，照此标准程序作业，从而在使工作规范化的同时，节省大量时间。
④有效利用零星时间
有效利用一些不连续、两件事情之间的空余时间的零星时间，可以增加工作密度，加快工作节奏。
⑤有效利用节约时间的工具
如个人备忘录、台历、工具书、计算机、电话、传真、电子邮件等。
2.提高下属的工作效率
①让员工参与决策
•员工参与决策一方面可以使员工对所做事情有更深刻的理解；另一方面，由于员工参与了决策过程，可以使员工对所做事情增强责任。
②让员工有一定的工作压力
•有关研究表明，员工有一定的工作压力时，工作能力的提升比较快。
因为此时员工为完成任务，就不得不寻找最有效的工作方法。
③充分发挥现代办公设备的作用
④注重工作成果而不是工作过程
•要提高员工的工作效率，在制定相关制度时，应当以成果为导向，而不应以过程为导向。
•有些下属工作很辛苦，但工作成果并不理想，作为主管，我们可以表扬他的精神，但不能树为榜样。
⑤工作成果分享
将一些成功的经验、知识和技巧标准化，使组织成员可以分享这些成果。
⑥给员工思考的时间
•为了保证员工能够更好地执行，必须让其理解整个计划，让其树立做好事情的意念和壮志。
为此，必须鼓励下属在开展工作前和工作过程中多动脑筋、多思考。
•时间管理归根结底是要养成一种良好的习惯。
•五、培养良好的时间习惯
•著名管理学者斯蒂芬.柯维在其畅销书《高效能人士的七个习惯》中提出：
“习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。
在不知不觉中经年累月影响我们的品德，暴露出我们的本性，左右我们的成败。
”
•习惯是一个人经过长时间做某一件事儿形成的一种不自觉的或自发的行动。
•良好习惯使人办事有条不紊，这本身就节省了时间。
因此，良好的习惯是一种财富。
1.培养七个良好习惯
★习惯一：
积极主动
•积极主动是要发挥人类的四项独特的禀赋：
自觉、良知、想象力和自主意志，以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。
★习惯二：
以终为始
做任何事情都要先拟定出一个愿景和目标。
★习惯三：
要事第一
★习惯四：
双赢思维
•双赢思维是一种基于互相尊敬、互惠互利的利人利己的观念模式。
•双赢思维鼓励我们从互惠互利、互相依赖的角度思考问题，解决问题，达到信息、力量、认可与利益的共享。
★习惯五：
知彼解己
当我们倾心聆听别人的心声时，能够进行有效的沟通，增进彼此之间的了解。
对方获得了解，会感觉受到尊重与认可，进而放松心里防线，坦诚相待。
只有将知彼和解己平衡起来，才可以大幅度提高沟通的效率。
★习惯六：
统合综效1+1>2
•集体创新既不是按照你的方式，也不是按照我的方式，而是采用胜过于个人之见的办法。
•双方放弃敌对的态度（1+1=1/2），不以妥协为目标（1+1=1），也不止步于简单的合作（1+1=2），而是进行创造性的合作（1+1>2）。
★习惯七：
不断更新
•不断更新就是不断磨砺自己，不断提高自己。
习惯七可以提高其他六个习惯的效率。
如果一个人认为，现在的工作方式我已经习惯，已经改不了了，我不愿意也做不到对时间进行科学的管理，那么他就绝对不会成为一个有效的时间管理者。
2.如何培养良好习惯
（1）“我做得”——有强烈的愿望和自信
培养良好习惯首先要有强烈的愿望和自信。
（2）“我要去做”——坚持不懈的坚强毅力
•必须具有坚强的毅力不断克服原有不良习惯的惯性。
（3）“我不得不做”——制度和规范约束
•需要必要的制度和规范对人的行为进行约束。
如某企业早上8:
00上班，如果没有任何约束，仅靠个人自制力，很难保证每一位员工都能按时上班，但如果企业制定严格的考勤和奖惩制度，并严格执行这些制度，这样就可以帮助大家养成准时上班的习惯。
第三讲：
热爱你选择的工作
一．尽快角色转换
1.学会独立生活
毕业了，踏入社会了，走向工作岗位了。
你忽然间发现，这个世界不再和以前所熟悉的世界相同了。
没有人，再愿意为你而等待；没有人，再轻易原谅你的过错；没有人，再以你为中心围绕在你的身旁。
当累了的时候，不再有人会让你停下来休息；当失败的时候，不再有人替你擦干泪水；当你受伤的时候，不再有人替你抚平伤口。
这就是职业生活！
①不抱怨世界的冷漠，不讨厌世界的竞争
每个人都生活在这个充满竞争的现代生活中。
没有人会刻意为你停下脚步，没有人有义务必须倾听你的述说，更没有谁必须为你做些什么。
因此你必须学会一个人生活。
②学会坚强，把所有的问题自己扛
每个人所经历的事情各不相同，每个人所需面对的也不是完全相同，那么每个人的生活也就是不相同的。
别人承受的也许比你还要多，你又怎么能够强求别人去帮助和关注你呢？
记住这样一句话：
“在这个世界上，有人帮你是你的幸运；没有人帮你，也是一种公平和正常的状态。
”
别人有别人的生活轨迹和方式，想一想，你凭什么要求别人关注你，要求别人为你做这做那呢？
2.学会善待生活
（1）善待生活，就要善待自己
•生活中的各种挫折和打击是生活的主要构成因素。
挫折永远是挫折，不如意终究是不如意，那么，生活也永远是生活。
“生活的路，永远向前！
”不如意、繁琐之事对每个人来说都是很平常的，谁都会在现实中面临这样或那样的问题。
因此，你必须学会善待生活。
•善待生活，就是善待自己。
要学会微笑地面对阳光和黑暗！
2）善待生活，就要用心生活
人生道路上，无法逃离生活，但可以去选择生活方式。
感叹、埋怨不能解决生活中所要面对的问题。
因此，好好把握、经历和体会每一段生活，寻找和把握自己的快乐！
请相信，即使眼前的一切再糟糕，但心中要有一处不流泪的风景，只要激情和梦想仍在，再险的道路，也阻止不了你前进的脚步！
3.学会适应生活
生存和竞争永远是生活的真正主题！
（1）适应生活，就要学会适应环境
生活在不断地变化，又不可能让生活来适应你。
你就必须不断地面临变化，不断的发现问题，然后再不断地去适应这种变化。
如果不能适应生活的变化，那么就只能为生活所抛弃,因此，必须学会去适应生活.
（2）适应生活，就要学会约束自己
•人在逐渐成长和成熟。
成熟的标志就是更认真和负责，不再为了个人利益而随意地去做任何自己想做的事。
•当一个人的社会义务和社会责任逐渐增多时，他有许多事情不得不做，也有一些事情说什么也不能做。
•例如走路的时候，不能想怎么走就怎么走，他必须按照一定的规则去走，否则交通秩序就会混乱，甚至发生事故。
•因此，你必须约束自己去适应不同的生活要求，这样，你的路才会更宽、更远！
4.学会感恩生活
•什么是感恩？
感恩就是感谢生活，感谢自己所拥有和经历的一切！
•许多人习惯了以自己为中心，让别人围绕在自己周围，却忽视了别人对自己的关心和帮助，逐渐地习惯了这一切的一切。
•许多人也能感知友善，也知道别人对自己的关爱，但却总自私地认为这一切都是理所当然的。
•抱怨别人的冷漠，却忘记了自己也是疏于关心别人的，疏于用感恩的心来表达情感。
•习惯！
世故！
冷漠！
麻木！
许多人已经忘记了用感恩的心，去面对自己所得到的一切！
•感恩是一种情感、一种思想，感恩的心可以消融不安与浮躁。
•心存感恩，会让一句简单的问候，把彼此连接得更深更远；心存感恩，会让琐碎的事情，变得亲切无比。
•当你痛苦时，想想别人更深重的痛苦吧！
当你以为已经失去了生活的勇气时，想想世界上那些从艰苦奋斗出来的人们吧！
•你应该心怀感恩，感谢上天让自己拥有了这么多；让自己不放弃努力，以积极的心态去面对生活。
Summary
生活是什么样子，不同的人会有不同的描述，因为只有自己经历过才知道其中的滋味。
但面对不同的生活，
自己该如何
去想、去做？
学会
独立生活，就是让自己学会自立；
善待生活，就是让自己学会珍惜；
适应生活，就是让自己学会生存；
感恩生活，就是让自己学会尊重。
•生活，还需要你更多地去发现和理解。
二．点燃工作热情
如果你感到现在做的不是你感兴趣的工作，或者你对所在的公司不满意，而短期内又换不了公司和工作，那么搞清楚以下问题将对你大有裨益：
1.你对现在的工作不感兴趣，如果你混时间你将得到什么？
2.假如你以学习的态度做好每一件不感兴趣的事情，那么，你又会得到什么？
3.你对现在的工作不感兴趣，仍然不能找到满意的工作怎么办？
4.假如你对现在的公司很不满意，如果换了别的公司还是不能另你满意怎么办？
“不要怠慢现在正在做的工作，不管你将来是不是要调离。
如果你是会计，不要只是天天的例行公事地看看账本，要做个有心人，多想一些问题。
这样做3年，你肯定会和别人做3年大不一样。
当你厌倦了这个工作跳槽时，你会发现，你比别人更有实力。
”
1.热情是一切的基础
热情，就是一个人保持高度的自觉，把全身的细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作。
热情是对人、事、物和信仰的一种强烈情感。
内心里充满热情，工作时就会振奋同时也会鼓舞和带动周围的人提高工作效率，这就是热情的感染力量。
任何事业，要想获得成功，首先需要的就是满腔热情。
新东方学校副校长徐小平认为，自己之所以获得今天的成功，和当初在美国充满热情地送比萨饼的经历分不开。
他说：
“我扫地洗碗，给必胜客送外卖。
把滚烫的比萨在没有变冷或变硬之前送到客户手上，成了我唯一的艺术追求——同事笑我：
送个比萨也这么有激情！
可是我感到自豪。
激情不是浮躁，也不是幻想，激情是执着于当下，全身心投入，激情是做好眼前事的一种素质。
”
2.点燃理想之火
（1）追逐理想
许多人认为：
人生唯一有意义的事就是把梦想变成现实。
当你在工作中不再有热情的时候，你应该自问“我的理想是什么？
我的工作能够帮助我实现自己的理想吗？
”
•
（2）设立目标
哈佛大学著名的追踪调查：
有27%的人，没有目标；60%的人，目标模糊；10%的人，有清晰但比较短期的目标；3%的人，又清晰且长期的目标。
•目标使人的理想具体化、可实现化。
25年后，经过对这些人的跟踪调查发现，
3%有清晰且长期目标的人，25年没有改变自己的目标，成为社会各界的顶尖成功人士；
10%有清晰但比较短期目标的人，大都生活在社会的中上层，其短期目标不断达成，生活状态稳步上升，成为各行业不可或缺的专业人事。
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