旅游服务礼仪项目一习题.docx

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旅游服务礼仪项目一习题

项目一接团职业形象准备

一、名词解释

1、“TPO”原则

2、仪表

3、仪态

二、填空题

1、无论那种坐姿,一般不要。

如与德高望重的长辈、上级等谈话时,为表示尊重、敬意可坐凳面的。

2、衬衫的袖长应比西装的上衣袖子长出厘米。

3、着装的“TPO”原则。

TPO指的就是英文、与Object三个单词的缩写。

4、标准走姿的总体要求就是:

轻巧、自如、、大方、

5、男士着深色西服、皮鞋时,应配套色袜子。

6、戒指戴在小指上,代表。

三、简答题

1、女士穿西装套裙应注意的问题？

2、穿西装有哪些基本要求？

3、穿西装的“三个三”原则就是哪三项？

四、单选题

1、在旅游服务的各种基本站姿中,男子采取的最为恭敬而自然的一种就是:

（）

A、双臂后背式B、垂臂式C、腹前握指式D、单臂前曲式

2、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的（）才不算失礼。

A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部

3、在与长辈、上级谈话时,为表示尊敬一般只坐到椅面的:

（）

A、1/2处B、1/3处C、2/3处D、3/4处

4、男士在公共场合捡起地上的东西,比较雅观的蹲姿为:

（）

A、高低式B、曲伸式C、交叉式D、开并式

5、男士行走时,双脚落在地上的位置应该为:

（）

A、一条直线B、靠近一条直线C、两条直线D、两条靠近的直线

6、女士在正式场合的着装应注意典雅大方,穿西装套裙时以下哪种搭配就是错误的:

（）

A、配黑色透明丝袜B、背双肩包C、窄裙且裙长及膝D、黑色或棕色浅口高跟鞋

7、心理学实验表明,一般人们目光相互接触的时间,通常占交往时间的:

（）

A、10～40%B、20～40%C、30～60%D、40～70%

8、按照感情信息传递公式,面部表情占:

（）

A、45%B、55%C、65%D、75%

9、按照基本站姿的规范化要求,一般两脚尖分开的开度为:

（）

A、30～40度B、45～60度C、60～75度D、90度

10、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿（）。

A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋

11、在正式场合,女士不化妆会被认为就是不礼貌的,要就是活动时间长了,应适当补妆,但在（）不能补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所

12、男士着装,整体不应超过（）种颜色。

A、两B、三C、四

13、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过:

（）

A、15度B、30度C、45度D、60度

14、规范化的手势要求,手掌平面与地面的夹角为:

（）

A、45度B、60度C、90度D、180度

15、曲臂式“请”的手势,曲臂的手部与身体的距离约为:

（）

A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、45厘米

16、在传统行业中,男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过:

（）

A、3厘米B、4厘米C、5厘米D、6厘米

17、在人际交往的各种刺激中,表情、态度等视觉印象大约占:

（）

A、55%B、65%C、75%D、85%

18、正式场合中,下列服饰穿法哪一种就是错误的？

（）

A、外穿夹克,内穿衬衫戴领带B领带垂至皮带

C、领带为花色,衬衫为纯色D、领带夹在衬衫第三颗扣子上

19、商务谈判时,目光应该注视谈判对方的（）

A、下颌B、以双眼为底线,鼻尖为顶角的三角区域

C、以双眼为底线,额头为顶角的三角区域　D、眼睛

20、男士应养成（）修面剔须的好习惯。

A、每天B、1—2天C、2—3天

21、当坐在有扶手的椅子上时,女士一般不采用的做法就是:

（　）

A、双手放在扶手上B、单臂放在扶手上C、双手握指搭放扶手上D、双手握指放于腿上

22、斜放式坐姿,小腿与大腿的夹角为:

（　）

A、30度B、45度C、60度D、90度

23、一般情况下,男士不宜佩带的饰物就是:

（）。

A、戒指B、项链C、耳环

24、社交注视的范围要控制在（　）

A上三角区B下三角区C整个脸部D双眼到胸部

25、亲密注视的范围要控制在（　）

A上三角区B下三角区C整个脸部D双眼到胸部

26、规范的手势非常富于表现力,在做“请进”的手势时,注意大臂与小臂间的夹角为:

（　）

A、90度B、140度C、160度D、180度

27、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿（　　）西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。

A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣　D、双排扣

28、据心理学研究,注视对方的时间超过多少时,表示对对方本人的兴趣可能大于谈话:

（　）

A、50%B、60%C、70%D、80%

29、女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在（）

A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上

30、前伸式基本坐姿,要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于:

（　）

A、15度B、30度C、45度D、60度

31、在公共场所,女士着装时应注意（）不能外露,更不能外穿。

A、袜子B、短裙C、内衣

32、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为:

（　）

A、开并式B、高低式C、斜放式D、交叉式

33、下面哪种就是旅游从业人员中男士常用的坐姿（　）

A前伸式B开膝合手式C双腿交叉式D开并式

34、在饭店旅馆住宿时,不应穿（）出现在公共场所。

A、西装B、休闲装C、睡衣与拖鞋

四、多选题

1、以下哪几种坐姿适合男士:

（　）

A、开膝合手式B、交叠式C、前伸式D、屈伸式

2、着装的基本原则之一——“TPO”原则的英文含义分别为:

（　　）

A、TimeB、PlaceC、ObjectD、Occasion

3、以下哪些细节符合规范化手势的要求:

（　）

A、手掌与地面呈45度角B、手臂呈90度角

C、由体侧自下而上抬臂D、头略倒向手势方向

4、一般商务交往场合,男士在仪容修饰方面的要求有:

（　）

A、发长前不过额头、后不及肩部B、不留胡须C、发长不超过4公分

D、不留大鬓角

5、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范:

（　　）

A、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣B、衬衫衣袖长出西装衣袖1～2厘米

C、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣D、西裤长度站立时盖住2厘米左右的鞋帮E、内穿羊毛开衫领带放到毛衣里面

6、男子比较自然大方的站姿,应注意哪些细节:

（　）

A、双脚分开同肩宽B、站成V字步或丁字步C、双臂抱于臂胸前

D、双手体后握指

7、服饰在社交生活中发挥的三大作用为:

（　　）

A、群体性作用B、社会性作用C、影响性作用D、装饰性作用

E、实用性作用

8、作为世界时装权威之一的维瑞兰德女士认为,一些体态要素与美紧密相连:

（　）

A、脖颈B、脊背C、头与脚D、手臂与腿E、步履

9、几种常用的规范化手势就是:

（　）

A、曲臂式B、体侧式C、双臂横摆式D、直臂式E、双臂侧摆式

10、不同着装的步态有所变化,以下哪些步态就是正确的:

A、着短裙步幅大B、着旗袍步幅小C、裙摆大步幅大

D、着西装髋摆动E、高跟鞋膝挺直

11、交际十忌指（　）

A、以自我为中心、冷落她人　　　B、自夸与吹嘘、议论她人

C、直接性语言、攻击她人　　　　D、道破她人隐私、轻诺

E、忘记自己曾接受她人的恩惠或曾施惠于她人。

12、仪表就是指一个人的外表。

它包括（　　　　　）

A、容貌、发型　　B、服饰、身材　　　C、姿态　　　D、精神面貌

13、步态的三要素就是:

（　）

A、步正B、步位C、步速D、步度

14、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范:

（　　）

A、双排扣西装扣好全部扣子B、三件套西装不扣外套的扣子

C、皮带宽度一般为1、5～3厘米D、黑色不系鞋带的皮鞋

15、旅游业服务人员在与宾客进行目光交流时,宜采用的注视方式为:

（　）

A、平视B、仰视C、俯视D、侧扫式

16、在正式场合,符合职业女性佩饰原则的做法就是:

（　　）

A、同时佩戴的首饰不超过3件（套）B、质地、颜色相同

C、手表与手链不同时戴D、脚链戴在丝袜外面E、只戴订婚或结婚戒指

17、以下几种坐姿中,哪些比较适合女士采用:

（　）

A、开膝合手式B、前伸式C、双腿斜放式D、双脚后点地

六、判断题

（）1、正式场合最基本的坐姿就是双腿垂直式,给人以诚恳、认真的印象。

（）2、站在众多宾客的面前时,可以采用双臂侧摆式“请”的手势。

（）3、男士的指甲不宜留长,一般不超过1mm。

（）4、在社交场合注视对方双眼为底线、唇心为顶点的倒三角区域,会令人感到舒服、有礼貌。

（）5、所谓仪容就是指一个人在正式场合身体上不着装的部分,如面容、手部、脖颈、头发等等。

（）6、穿平底鞋行走时应注意将腿部相对抬高一些,这样才显得平稳洒脱。

（）7、一般情况下,女士更适合后背式站姿,而男士更适合前曲式。

（）8、行走时步态的三要素为:

步正、步度、步速。

（）9、在做指示方向的手势时,规范化的做法就是手臂高度不能低于肩部。

（）10、女士在职业工作场合一般不留披肩发,长发可以盘发髻或束起来。

（）11、公务交往中目光注视以对方双眼为底线,额头为顶点的三角区域会给人严肃认真的感觉。

（）12、暗扣领的左右领尖上缝有提扣,就是典型的美式衬衫,领带结应打的小一些才妥帖。

（）13社交注视的区域就是以对方两眼为底线、以胸部为顶点的大倒三角区域。

（）14、面部化装的基本要求就就是要自然、协调、不露痕迹。

（）15、长型脸的人脸部修饰要点就是要将脸从视觉上变短,要以横向为突破口,以颧骨为中心横向一直涂到发根。

（）16、如果对别人的谈话很感兴趣可以长时间的注视她以体现对其尊重。

（）17、眼镜会影响到眼部的化装效果,近视眼镜会放大化装效果,远视眼镜则会使其缩小。

（）18、女士着裙装时,入座后应整理一下自己的衣裙,使之平展得体。

（）19、在公司、企业负责的女士上班时穿灰色或藏青色西装套裙,会显得比较有权威感。

（）20、旅游工作者佩带首饰的基本要求就是同质同色。

第二模块答案

一、名词解释

1、“TPO”原则:

就是指人们在择装时,应兼顾时间、地点与穿着目的这三个要素。

2、仪表:

就是人的外表,它包括人的仪态、仪容与服饰等方面。

3、仪态:

就是指人在行为中的姿势与风度。

二、填空题

1、满座三分之一

2、1—1、5

3、着装的“TPO”原则。

TPO指的就是英文Time、Place与Object三个单词的缩写。

4、稳健有节奏感

5、黑

6、独身

三、简答题

1、女士穿西装套裙应注意的问题？

（1）要合身得体;

（2）衣扣要到位;

（3）内衣不可外现;

（4）注意配穿衬裙;

（5）搭配不当;

（6）讲究鞋袜配套。

2、穿西装有哪些基本要求？

（1）选好与穿好衬衣;

（2）系好领带;

（3）注意皮鞋与袜子的配套;

（4）裤缝必须挺直;

（5）处理好西装纽扣。

3、三色原则、三一定律、三大禁忌

四、单选题

1、C2、A3、B4、A5、D6、B7、C8、B9、B10、C11、C12、B13、B14、A15、B16、D17、D18、A19、B20、A21、A22、D23、C24、B25、D26、B27、D28、B29、C30、C31、C32、D33、B34、C

五、多选题

1、ABC2、ABCD3、ACD4、BD5、ABC6、AD7、BDE8、ABDE

9、ABCDE10、BCE11、ABCDE12、ABCD13、BCD14、AB15、AB

16、ABCE17、BCD

六、判断题

1、√2、×3、√4、√5、√6、×7、×8、×9、×10、√11、√12、×

13、×14、√15、√16、×17、√18、×19、√20、√