推荐物流服务供应商培训记录范文模板 10页.docx
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推荐物流服务供应商培训记录范文模板10页
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物流服务供应商培训记录
篇一：
物流公司要求的员工培训记录和投诉处理办法可行性方案
快递物流公司要求的员工培训记录和投诉处理
办法可行性方案
目录
第一章延误件的定义3
第一条延误件的定义4
第二章延误件的上报期限4
第二条延误件的上报期限4
第三章延误件的受理范围及获赔标准4
第三条延误件的受理范围4
第四条发件网点获赔50%的延误件范围4
第五条发件网点不获赔的延误件范围5
第六条延误件的不受理范围6
第四章快件送达时效及签收时效要求7
第七条快件送达时效要求7
7第八条快件签收时效要求（以网管部最新下发的文件为准）
第九条签收录入的相关认定8
第五章延误件的上报条件9
第十条延误件的上报条件9
第六章延误件的上报流程10
第十一条延误件的上报流程10
第七章延误件处罚及理赔标准11
第十二条延误件处罚标准
第十三条延误件理赔标准1112
第十四条其它处罚标准12
第八章延误件责任界定14
第十五条发件网点延误件责任界定14
第十六条分拨中心延误件责任界定15
第十七条航空中转延误责任界定16
16第十八条航空公司原因造成的延误情况
第十九条派件网点延误责任界定16
第九章关于提供虚假信息的处罚标准
第二十条关于提供虚假信息的处罚标准
附件一发件网点快件规范操作细则20
附件二各类快件规范操作要求21
附件三天天快递各类快件收费标准表261920
附件四客服部201X年2号文件《关于服务态度类投诉处罚的相关规定》27
附件五客服部201X年8号文件《关于申诉件的处理规定》31
第一章延误件的定义
第一条延误件的定义
延误件是指在规定时效内延迟送达收件本人或本人认可的收件人的快件。
造成延误送达的原因有：
天气、交通等不可抗力因素，运单信息填写不全或有误，未及时转运、转运错误、延误投递、误投递等。
第二章延误件的上报期限
第二条延误件的上报期限
延误件的上报期限：
自发件之日起15个日历天（以成功上报仲裁系统为准）。
如自发件之日起超过15个日历天且在3个月以内的，仍可上报延误件，总部仲裁中心正常受理，但上报网点不获赔。
第三章延误件的受理范围及获赔标准
第三条延误件的受理范围
延误件受理范围
法律法规明文规定可寄递的物品；
分拨中心有到、发扫描记录的。
第四条发件网点获赔50%的延误件范围
发件网点获赔50%的范围
信息填写不全：
发件网点未规范填写运单必填相关信息（寄件人、寄件详细地址、寄件
人联系方式、收件人、收件详细地址、收件人联系方式）；
发件网点扫描不规范：
发件网点无收、发记录，分拨中心有扫描记录；
发件网点发件扫描时间或上传时间晚于下一分拨中心或网点到件扫描时间（停电、系统故障、电脑原因、网络故障、搬迁等非主观因素导致延误扫描及巴枪上传除外）；发件网点按规定支付派件网点超区或盲点快件的转件费用，派件网点延误转运或派送的；
发往超区或盲点后，要求改送派件网点派送区域地址的快件；
发件网点未做、恶意多做重量扫描或所寄递快件内容与重量明显不符的。
第五条发件网点不获赔的延误件范围
发件网点不获赔的延误件范围
（1）发件网点因收寄监狱件（监狱工作人员、生产机构、办公机构除外），国家权力机关、党组织、人民政府、审判机关、检察机关、公安机关等政府机关部门的文件类快件，发件网点不获赔；
（2）发件网点因未按时支付或少支付派送费、进仓费、签单返还费、特货费、退件费、转件费、自提费等相关费用造成快件延误的，发件网点不获赔。
派件网点不获赔的延误件范围
（1）因发件网点误将签收图片上传或签收信息录入，造成派件网点无法录入签收信息的，派件网点上报至总部仲裁，按有偿派费标准支付派件网点，涉及发件网点违规处罚部分，派件网点不获赔；
（2）发件网点因未按时支付或少支付派送费、进仓费、签单返还费、特货费、退件费、转件费、自提费等相关费用，派件网点上报至总部仲裁，按相关费用标准支付派件网点，涉及发件网点违规处罚部分，派件网点不获赔。
第六条延误件的不受理范围
篇二：
201X年物流师考试内容培训每日一讲（6月24日）
201X年物流师考试内容培训每日一讲（6月24日）
每日一讲：
（单项选择题）
1、配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列主要条件：
（）。
A.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
B.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
C.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。
D.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。
2、物流业是一种（）行业。
A.生产性B.生活性C.服务性D.消费性
3、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是（）总成本。
A.产品生产B.流通
C.产品销售D.物流系统
4、在物流市场调查方式中，当进行物流定量分析时，往往采取（）的方式。
A.典型调查B.普查C.抽样调查D.重点调查
5、物流业是一种（）行业。
A.生产性B.生活性C.服务性D.消费性
6、在供应链管理环境下，若企业能以更低的成本获得比自行物流更高价值的资源，通常情况下企业会选择（）。
A.业务自理B.业务集中C.业务外包D.业务重组
7、生产经营企业把原属自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系。
这种物流运作与管理方式称作（）物流。
A.第三方B.共管制C.委托D.分管制
8、适应性强，设备能力强和机动性较差是（）技术装备应用的特点。
A.装卸搬运B.起重C.仓储D.流通加工
9、物流业是一种（）行业。
A.生产性B.生活性C.服务性D.消费性
10、商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。
A.仓储管理B.服务水平
C.质量管理D.运输管理
11、库存中的资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本和库存风险成本等四项费用是指库存成本中的：
（）。
A.库存持有成本B.订货成本
C.生产准备成本D.缺货成本
12、集装箱是（）使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。
A.集货配送B.专供周转C.集装货物D.装卸搬运
13、集装箱是（）使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。
A.集货配送B.专供周转C.集装货物D.装卸搬运
14、以下运输方式中，载重量大，成本较低的是（）。
A.公路运输B.铁路运输
C.水路运输D.航空运输
15、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和（）进行综合考虑。
A.运作速度B.质量C.管理水平D.设备利用率
16、物流ABC与传统成本计算的显著区别是：
ABC将传统成本计算中无法看到的物流中心内部的（）用成本的形式表现出来。
A.“动态”B.“静态”C.“虚态”D.“实态”
17、物流技术及其装备是构筑物流系统的（）。
A.主要手段B.主要标志C.主要成本因素D.主要保证
18、“中转”型送货，二次运输，“门到门”服务，“配”和“送”的有机结合，是配送的（）。
A.特点B.内容C.运作形式D.任务
19、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和（）进行综合考虑。
A.运作速度B.质量C.管理水平D.设备利用率
20、从其经营主体的角度划分，配送中心可分（）四种。
A.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和制造企业主导型;
B.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和物流企业主导型;
C.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和运输企业主导型;
D.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和仓储企业主导型;
21、物流ABC与传统成本计算的显著区别是：
ABC将传统成本计算中无法看到的物流中心内部的（）用成本的形式表现出来。
A.“动态”B.“静态”C.“虚态”D.“实态”
22、在物流市场调查方式中，当进行物流定量分析时，往往采取（）的方式。
A.典型调查B.普查C.抽样调查D.重点调查
23、集装单元化的特点之一是：
通过标准化、通用化、配套化和系统化，以实现物流功能作业的（）。
A.机械化、自动化B.整体化、集约
C.托盘化、集装化D.最优化、节约化
24、适应性强，设备能力强和机动性较差是（）技术装备应用的特点。
A.装卸搬运B.起重C.仓储D.流通加工
25、库存中的资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本和库存风险成本等四项费用是指库存成本中的：
（）。
A.库存持有成本B.订货成本
C.生产准备成本D.缺货成本
26、与运输相比，配送承担的是（）的运输。
A.干线的、末端;B.干线、中端;
C.支线的、中端;D.支线的、末端
27、省力化、连续化、集装单元化、合理利用机械等，是搬运装卸作业的（）。
A.特点B.提高综合效率的措施
C.合理化的原则D.合理化的内容
28、集装单元化的特点之一是：
通过标准化、通用化、配套化和系统化，以实现物流功能作业的（）。
A.机械化、自动化B.整体化、集约
C.托盘化、集装化D.最优化、节约化
29、利用货物本身的重量和落差原理，进行搬运装卸作业属于搬运的（）原则。
A.省力化B.连续化C.人格化D.系统化
30、库存中的资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本和库存风险成本等四项费用是指库存成本中的：
（）。
A.库存持有成本B.订货成本
C.生产准备成本D.缺货成本
31、摘取（拣选）方式和播种（分货）方式分别适合于（）的配送作业。
A.货物类型多、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;
B.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;
C.货物类型多、数量大和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小;
D.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小。
32、集装箱是（）使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。
A.集货配送B.专供周转C.集装货物D.装卸搬运
33、配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列主要条件：
（）。
A.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
B.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
C.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。
D.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。
34、（）因素不属于工商企业物流服务的标准。
A.库存保有率B.配送率
C.商品完好率D.物流网络
35、适应性强，设备能力强和机动性较差是（）技术装备应用的特点。
A.装卸搬运B.起重C.仓储D.流通加工
36、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是（）总成本。
A.产品生产B.流通
C.产品销售D.物流系统
37、在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（）。
A.运输B.配送C.装卸D.仓储
38、“中转”型送货，二次运输，“门到门”服务，“配”和“送”的有机结合，是配送的（）。
A.特点B.内容C.运作形式D.任务
39、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是（）总成本。
A.产品生产B.流通
C.产品销售D.物流系统
40、“中转”型送货，二次运输，“门到门”服务，“配”和“送”的有机结合，是配送的（）。
A.特点B.内容C.运作形式D.任务
41、配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列主要条件：
（）。
A.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
B.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
C.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。
D.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。
42、在物流市场调查中，次级资料搜集常用的方法是（）。
A.询问法B.观察法C.报告法D.文案调查法
43、在物流市场调查方式中，当进行物流定量分析时，往往采取（）的方式。
A.典型调查B.普查C.抽样调查D.重点调查
44、（）可以实行从发货人到受货人之间门对门直达运输。
A.航空运输B.铁路运输
C.水路运输D.公路运输
45、省力化、连续化、集装单元化、合理利用机械等，是搬运装卸作业的（）。
A.特点B.提高综合效率的措施
C.合理化的原则D.合理化的内容
46、在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（）。
A.运输B.配送C.装卸D.仓储
47、在供应商管理中，从评估要素来看，（）是最基本的前提。
A.数量B.质量C.价格D.信誉
篇三：
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